Жалоба на Сбербанк по списанию денег со счета неизвестным

«Запретили разглашать»: дело о деньгах, пропавших со счёта инвалида в челябинском банке, прекратили

Жалоба на Сбербанк по списанию денег со счета неизвестным

Пропажа денег для пенсионерки стала настоящим шоком

Людмила Ковалёва 

В деле прикованной к инвалидной коляске челябинки Галины Васильевой, которой банк отказался вернуть украденный неизвестными со счёта многотысячный вклад, поставлена точка. После публикации 74.ru сотрудники Сбербанка из Москвы позвонили пострадавшей пенсионерке и пообещали ещё раз разобраться в ситуации. 20 ноября суд прекратил дело. 

В октябре 74.ru рассказал историю инвалида-колясочника из Челябинска, которая после хищения денег с вклада в Сбербанке лишилась средств на оплату лекарств и сиделок. Галина Васильева передвигается только с помощью инвалидной коляски.

Живёт вместе с 79-летним отцом, который в прошлом году получил перелом шейки бедра и теперь почти не встаёт. У женщины был вклад в Сбербанке на значительную сумму — 400 тысяч рублей.

Первого числа каждого месяца проценты переводились на карту, и женщине приходило СМС-сообщение.

— Однажды эсэмэска не пришла. Я подумала, что это какой-то компьютерный сбой, — рассказывает Галина Васильева. — Подождала денёк и позвонила в банк. А мне ответили: «Вы же закрыли счёт».

СМС о списании денег, по словам Галины, на телефон не приходили 

Мошенники от имени женщины провели несколько операций с её картой и счётом. В итоге солидная сумма перекочевала неизвестно кому, а вклад закрыли. В банке сказали, что платежи прошли законно.

— При входе в мобильное приложение использованы персональные средства доступа, полученные по вашей банковской карте. Согласно условиям предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» они являются аналогом собственноручной подписи, — ответили инвалиду в Сбербанке.

— Операции в мобильном приложении не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями. Таким образом, банком получено и корректно исполнено распоряжение по вышеуказанным операциям.

Банк не находит оснований для возмещения денежных средств по оспариваемым вами операциям.

Галина Васильева указала, что ей не приходили СМС-оповещения об апрельских операциях, когда с карты на карту переводились сотни тысяч рублей.

— Я бы ещё тогда забила тревогу. Мы потом взяли выписку у сотового оператора. Она подтверждает — никаких СМС-оповещений о входе в онлайн-банк мне на телефон не приходило, — добавила пенсионерка.

В кредитном учреждении Галине Васильевой выразили сочувствие и посоветовали обращаться в полицию. В отделе полиции Курчатовского района завели уголовное дело по факту хищения денежных средств (часть 3 статьи 158 Уголовного кодекса). Позже его приостановили «в связи с неустановлением лиц, подлежащих привлечению в качестве обвиняемых».

Несколько месяцев Галина Васильева писала жалобы в различные ведомства, но всё безрезультатно. Пенсионерка подала иск в суд, потребовала взыскать с ПАО «Сбербанк» пропавшую сумму, неустойки за недополученные проценты и нежелание добровольно возмещать ущерб, а также компенсировать моральный вред.

Уголовное дело приостановили 

История Галины Васильевой вызвала большой общественный резонанс. Люди сочувствовали и рассказывали похожие истории. После выхода нашего материала сотрудники Сбербанка из Москвы связались с пострадавшей пенсионеркой и ещё раз выяснили все подробности. Судебное заседание назначили на 20 ноября.

— Дело прекращено, — сообщила Ольга Огур, адвокат, представляющий интересы Галины Васильевой. — Это всё, что мы можем сказать, так как подписали документ о неразглашении конфиденциальной информации.

Таким образом можно предположить, что стороны урегулировали разногласия мировым соглашением. Окончательное решение в ближайшее время должно появиться на сайте Курчатовского районного суда.

74.ru попросил представителей Сбербанка прокомментировать решение суда по громкому делу.

— Соглашение утверждено судом Курчатовского района 20 ноября, — сообщили в пресс-службе Челябинского отделения Сбербанка. — По условиям соглашения стороны его не комментируют.

Что решают суды при пропаже денег в банках

Судебная практика в подобных случаях, отмечают юристы, достаточно противоречива.

В августе 2016 года Советский райсуд Челябинска приговорил к двум годам условно бывшего менеджера отдела продаж Сбербанка. Женщину признали виновной в мошенничестве с деньгами клиентов кредитного учреждения на сумму более 73 тысяч рублей.

Источник: https://74.ru/text/business/65642111/

Без вины виноватые. Что делать, если приставы незаконно заблокировали счет

Жалоба на Сбербанк по списанию денег со счета неизвестным

Немало россиян сталкивается с тем, что несмотря на добросовестное исполнение всех известных им обязательств, они не могут получить деньги с зарплатной карты, своевременно погашать ипотеку или договориться с банком об изменении условий обслуживания. Это происходит из-за непредсказуемых, а то и вовсе незаконных действий судебных приставов. Что делать в этом случае и какие чаще всего возникают проблемы, разбирался «МИР 24».

Несколько примеров

В интервью Business FM москвич Михаил рассказал, как Сбербанк отказал ему в реструктурировании кредита на том основании, что две его сберегательные книжки с нулевым балансом арестованы судебными приставами на сумму 3 тыс. рублей.

Как оказалось, виной тому был старый штраф за нарушение ПДД, который был вовремя оплачен, но по неизвестной причине не внесен в базу ГИБДД. Квитанция об оплате убедила гаишников в правоте Михаила, и они пообещали сообщить об этом судебным приставам.

Но спустя три месяца счета остались замороженными, то есть банк по-прежнему полагал, что у клиента проблема с долгами. Как отмечают адвокаты, проблема в том, что за такую «забывчивость» ответственность никто не несет.

Не пострадают ни гаишники, не увидевшие оплату штрафа, ни пристав, который, отработав один раз дело, не снял арест со счетов после выяснения подробностей.

Другой житель столицы Владимир, имея штраф в 3 тыс. рублей, увидел, что с него за пару дней списали 15 тыс. рублей – по 3 тыс. с каждого из пяти счетов.

В ФСПП в комментарии «Коммерсанту» назвали такие действия «нормальной практикой», а Владимиру предложили обратиться к приставу, который занимался его делом, и вернуть деньги.

Еще один москвич Александр в один день столкнулся с внезапной блокировкой всех кредитных карт Альфа-банка, хотя «живые» деньги, достаточные для погашения долга, держал в ВТБ.

Елена Егорова из Новосибирска трижды получала неприятности из-за долгов полной тезки. В 2015 ее не выпустили за границу, затем арестовали счет, а в этом году списали все деньги с карты. Каждый раз ситуация разрешалась в ее пользу, но стоила ей времени и нервов.

С бизнесмена из Саранска Виктора Шмидта дважды списали деньги за аренду земли его тезкой, причем это произошло в момент, когда он готовился переоформлять кредит. Предотвратить такую ситуацию можно, если регулярно проверять свою фамилию в базе данных судебных приставов и оперативно узнавать о заведенных производствах.

Но в любом случае речь идет о недобросовестной практике со стороны сотрудника ФСПП.

Однофамилица Елены из Белгорода Дина Егорова однажды столкнулась с ситуацией, когда арест за долги был наложен на счет, куда поступают выплаты по инвалидности ребенка. Эта ситуация также запрещена законом

Елена Андреева, «Мир24»

Что делать

Если вы столкнулись с блокировкой счета, то первым делом надо узнать причину. Во-первых, это могут быть подозрения в проведении подозрительных операций (легализация доходов, финансирование терроризма, фальсификация документов).

Во-вторых, счет могут арестовать – и происходит это по различной причине. Имея решение суда, с таким требованием в банк может напрямую обратиться истец – Пенсионный фонд, Фонд социального страхования, налоговая служба и т. п.

Разбираться в этом случае придется уже через суд.

Если блокировка – результат активности приставов, то следует посетить официальный сайт ФСПП, где размещена актуальная информация о должниках и причинах долга.

 Следует, к слову, различать арест счета и снятие с него средств.

Дело в том, что арест делает невозможным любые операции со счетом, в то время как после списания определенной суммы остаток средств доступен гражданину для любых операций.

Когда действия приставов кажутся вам незаконными, сначала надо для начала написать жалобу старшему судебному приставу-исполнителю подразделения, которое заблокировало счет.

Если это не помогло или же есть сомнения в том, что поможет, можно обратиться с жалобой в прокуратуру и подать жалобу в суд. Реакция пристава-исполнителя по закону должна последовать не позднее, чем через десять дней с момента обращения.

Прокуратура будет разбираться около месяца, а суд – месяца три. Эти сроки примерны и зависят от индивидуальных обстоятельств.

Когда приставы неправы

По закону, судебные приставы могут арестовать любой счет, предназначенный для хранения, пополнения и снятия денежных средств. Однако существуют и несколько исключений.

Самое частое из них – это зарплатный счет, то есть тот, на который гражданин получает постоянный доход. С него можно только списывать денежные средства, причем не более 50%.

До 70% доходит в случае долгов по алиментам или невыплаты денежных средств за ущерб, нанесенный здоровью другого человека. Если его арестовали и отказываются исправлять ошибку, то должник имеет право подать встречный иск в суд.

Впрочем, отметим, что это работает только в случае решения приставов – другие исполнительные органы или суд могут арестовать и зарплатный счет.

Для доказательства того факта, что счет является зарплатным, следует передать судебным приставам документы от работодателя, подтверждающие перечисление средств на этот счет в течение последнего времени, например, шести месяцев. В этом случае пристав обязан отправить уведомление банку и изменить предписание.

Схожая ситуация со счетами, на которые перечисляют социальные выплаты по инвалидности, материнский капитал, детские пособия, компенсации за проезд к месту лечения и т. п. Эти средства должны быть возвращены должнику в полном объеме, в противном случае следует обращаться в суд.

Кредитный счет не попадает под условия списания по той причине, что денежные средства на нем принадлежат не гражданину, а банку, а кроме того, кредитка не является источником дохода.

То есть в этом случае могли бы возникнуть ситуации, когда долг просто переходил бы из одного банка в другой и снова возвращался бы к приставам.

Однако как только на такой счет поступают средства, они могут быть списаны в пользу приставов.

Тем не менее приставы регулярно нарушают это условие. Причина в том, что банки, получая запрос пристава, высылают ему все известные счета без уточнения подробностей. То есть не ставят отметку, что счет кредитный. Как правило, в этом случае помогает простая передача приставу кредитного договора с реквизитами счета.

Отдельным случаем можно назвать ипотечный счет, который в полной мере подлежит аресту, хотя вроде бы и связан с кредитом.

Тем не менее средства на нем принадлежат гражданину, а значит, могут быть переданы должнику.

В этом случае судебные приставы формально правы, а чтобы не получить проблем с банком можно либо попробовать договориться с ним, либо вносить деньги по кредиту другим способом, либо оперативно погасить штраф.

Источник: https://mir24.tv/articles/16275601/bez-viny-vinovatye-chto-delat-esli-pristavy-nezakonno-zablokirovali-schet

Карты и мошенники: вернёт ли банк деньги, незаконно списанные со счёта

Жалоба на Сбербанк по списанию денег со счета неизвестным

Сегодня банки неохотно идут на возмещение средств клиенту, украденных с его карты. Доказать, что к делу причастны мошенники, не так просто. И часто человек, чьей картой воспользовались неизвестные, остается ни с чем. Однако закон на стороне пострадавшего. Можно ли возместить потерянные средства, рассуждают эксперты.

По данным Центробанка, за прошлый год количество краж через интернет-банк и мобильные приложения выросло на 44%. Мошенники украли у россиян больше 1 млрд рублей, пишет РБК.  Количество случаев кибермошенничества растет с популярностью электронных платежей и интернет-банкинга. В зоне риска оказываются миллионы россиян.

От мошенничества владельцев карт должен защищать закон “О национальной платежной системе”.

Согласно закону, теперь банки обязаны уведомлять клиентов обо всех операциях по их карте. Если вы вдруг узнали о незаконной операции, все, что нужно сделать — написать заявление в банк в течение суток.

После этого кредитное учреждение обязано возместить сумму операции, которая была совершена без вашего согласия. На рассмотрение заявления банку дается 30 дней (или 60, если в операции участвовал зарубежный субъект).

Но это в теории. На практике все не так просто. – Из тех немногочисленных жалоб, которые попадают ко мне, банки идут навстречу клиентам максимум в четверти случаях, — говорит финансовый омбудсмен Павел Медведев, слова которого приводит РБК.

По его словам, сегодня банки делают все, чтобы не исполнять положения закона. Ведь, по сути, любой человек может передать карту жене, сообщить ей PIN-код, а потом заявить, что у него украли деньги мошенники. Каждый случай списания банки рассматривают отдельно.

– К нам обращаются клиенты, каждое заявление рассматривается индивидуально, – пояснили в пресс-службе калининградского филиала российского банка. –  Если будет доказано, что деньги были списаны в результате мошеннических действий и клиент не мог эти действия предотвратить, деньги вернут. – Банк должен тоже отсечь случаи мошенничества самих клиентов, – отмечает калининградский юрист Олег Ефимов. – У нас же народ весьма изобретательный. И банк просто страхуется и отказывает в выплатах. Но если имеет место реальное мошенничество и написано заявление в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело, то банк деньги вернет. Но это должна быть чисто вина банка – например, когда несовершенство клиент-банка, процедур банка повлекло списание денежных средств. Сегодня банки возмещают потери, только если считают виновными себя, например, если воровство произошло в результате хакерских атак. При этом в кредитных учреждениях утверждают, что часто сами клиенты провоцируют мошенников, не соблюдают правила информационной безопасности, передают карту третьим лицам, разглашает PIN-код или сообщает телефонным мошенникам данные карты и одноразовые пароли. Распространенный вид мошенничества – фишинг, когда аферисты через интернет различными способами выманивают у человека данные его банковской карты.  – Люди зачастую путают случаи, когда они сами предоставляют доступ мошенникам, и когда происходит несанкционированный доступ. За действия, которые клиент сам совершил, банк не обязан отвечать, – отмечает Ефимов. – У меня был клиент, у которого через интернет-банкинг забрали деньги. Людей выводят на поддельные страницы, потом отзваниваются, якобы из банка, просят пароли. И в данной ситуации вина полностью лежит на клиенте, потому что он самостоятельно совершил операции, чтобы денежные средства были списаны. Также банк может отказать возмещать средства, аргументировав эти тем, что в момент снятия карта находилась у вас и не была заблокирована. И тем, что в договоре четко прописано: именно владелец карты несет ответственность за все операции, совершенные по ней или с использованием ее реквизитов – до момента блокировки карты. – Если вы забыли карточку в супермаркете, а кто-то следом шел и расплатился. Ну, кто тут виноват, что вы забыли? Явно не банк. Камеры можете запросить. Но какая разница? Будет видно, что вы ее потеряли, но это не вина банка, – говорит юрист Станислав Солнцев. Так что пока судебная практика на стороне банков. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин на сайте конфедерации разъясняет это неработоспособностью закона “О национальной платежной системе”.
   – Люди не знают, как применять этот закон, по нему существует только очень узкая судебная практика. Он очень сложный и плохо работает. В большинстве случаев потребитель проигрывает, так как банк здесь всегда сильная сторона, – сообщил Янин. Однако побороться за свои права все же стоит, отмечают эксперты. Ведь согласно Гражданскому кодексу РФ, денежные средства с вашего банковского счета могут списываться только по вашему желанию. Исключения составляют случаи, когда списание допускается решением суда или отдельным договором клиента с банком. Если вдруг вы заметили, что с вашей карты списываются денежные суммы, нужно срочно ее заблокировать – через службу поддержки банка либо с помощью мобильного или интернет-банкинга. Затем необходимо лично обратиться в банк для составления письменного заявления о блокировке карты, а также оформления претензии. Письменное заявление обязательно, это прописано в договоре почти каждого банка, поэтому написать его нужно как можно быстрее. Также нужно писать заявление в правоохранительные органы. Если же в банке отказали в возмещении средств, необходимо получить там письменный отказ. А затем подумать, есть ли документы, которые подтверждают вашу непричастность к списанию денег. Например, в момент списания вы находились в одном регионе, а операция была совершена в другом. Как доказательства можно предоставить загранпаспорт, справку с места работы или учебы, выписки из гостиницы и пр. Нелишним будет найти свидетелей. – Также стоит иметь копии кассовых или товарных чеков, предоставленных банком или торговой точкой, в которой была совершена операция с подписью плательщика или без таковой. Нужны будут копии расчетных документов, отражающих параметры и характер авторизации, и подтверждающие, что оспариваемая операции была совершена без средств аутентификации держателя карты, т.е. без указания PIN-кода или другого персонального пароля, известного только вам. Либо выполнялась без физического предъявления карты или через Интернет. Эти документы Вам может предоставить банк, – уточняют в пресс-службе российской системы электронных платежей PayOnline. – Если банк не идет навстречу, то жалоба в Центральный банк все проблемы решит, – говорит Ефимов. – Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор. И в ближайшее время, как только жалобы туда будут направлены, банк пойдет навстречу и вернет деньги. Чтобы не стать жертвой мошенников в будущем, эксперты советуют с осторожностью относиться ко всем электронным письмам, запрашивающим конфиденциальную информацию. Законные организации никогда не запросят ее по электронной почте. Нельзя поддаваться давлению мошенников, которые могут запугивать, угрожать закрытием счета или блокированием доступа к услугам. В этом случае нужно обратиться в банк, чтобы проверить подлинность запроса, советуют в КонфОП. Нельзя открывать ссылки на веб-сайты в электронных письмах или сообщениях в социальных сетях, если у вас есть сомнения в их подлинности. Избегайте подозрительных сайтов и регулярно обновляйте антивирусные программы, используйте средства защиты от фишинга в настройках браузеров. – В первую очередь надо проверить, нет ли у вас вирусов, – говорит Солнцев. – Если у вас есть “трояны”, то вполне возможно, что кто-то воспользовался, отследил ваш пароль. Возможно, то же самое стоит у вас на телефоне и вас просто подловили, потому что все банки используют смс-авториазацию. В принципе это реально – взломать ноутбук и телефон одного человека одновременно.

Также эксперты советуют: при входе в онлайн-банкинг вводите пароли и доступы с виртуальной клавиатуры, чтобы мошенники не могли получить ваши пароли через отслеживание действий на клавиатуре.

Распечатывайте на бумаге все получаемые документы, сохраняйте принт-скрины совершенных денежных операций: в документы, размещенные онлайн, всегда возможно внести изменения, бумажные копии всегда помогут сохранить историю взаимодействия с сайтом.

И не стоит хранить крупные суммы на картах, использующихся для электронных платежей. Накопленные средства лучше перевести на депозитный счет – это более надежный способ сбережения.

Материал подготовлен в рамках Проекта Минфина России “Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации”.  Дополнительная информация по телефону горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru

Источник: https://klops.ru/news/financial_literacy/123733-karty-i-moshenniki-vernyot-li-bank-dengi-nezakonno-spisannye-so-schyota

Юридический спектр
Добавить комментарий