Заказала лекарство без рецепта по интернету и ничего не получила после оплаты

Как я заказал килограмм таблеток из Индии и получил их на почте — Офтоп на TJ

Заказала лекарство без рецепта по интернету и ничего не получила после оплаты

Рассказ о том, как не сойти с ума при заказе фармы из Индии и что делать, когда твои drugs задерживают на таможне в РФ.

На Индийские сайты с фармой меня привёл форум «любителей» псориаза и борьба с ним последние 5 лет с переменным успехом. Это генетическое заболевание, если грубо, тебя атакует твой собственный иммунитет. Начинается всё с кожи в виде бляшек, потом псор добирается до ногтей, в итоге оседает в суставах, пожирая тебя изнутри. Лечения от Псориаза нет.

Недавно на Российский рынок пришла Отесла, это ингибитор, работающий на клеточном уровне, подавляющий Т-клетки, который не имеет побочек, если не считать диарею. Она прошла клинические испытания и показала отличные результаты, помогает почти всем. В общем отличное «лекарство» от данного недуга, за исключеним маленького НО:

Месячный курс Отеслы стоит 40 000 в Москве, так как это не лечение, а подавление — принимать препарат для эффекта нужно всю жизнь. На форуме активно обсуждали дженерики, которые уже появились, но не в РФ, в частности, хвалили Индийский препарат «Апрезо». Собственно, с тем же составом и действующим веществом — апремиластом.

Стоимость которого на тот же месяц составляет в Индии… 500 рублей.

Поиски поставщика привели меня на Indiamart — маркетплейс вроде Aliexpress или «Яндекс.Маркета». Пожалуй, это была первая ошибка. Зарегистрировавшись там и указав свои контактные данные, я оставил заявку на Aprezo. Посыпались предложения как на сайте, так и напрямую на почту и вотсап.

Видимо, продавцы с индиамарта имеют доступ к контактным данным клиентов, оставивших заявку. Я быстро нашёл удобного мне поставщика, закрыл заявку, однако заявки в виде спама на почту и в вотсап продолжают идти до сих пор.

Поэтому если есть возможность потратить больше времени и найти нужного поставщика с удобными условиями доставки (сайтов много, как оказалось), лучше пойти именно этим путём.

Доставка вышла чуть не дороже самого препарата, за годовой запас Апрезо вместе с доставкой я отдал 37к рублей и стал ждать, параллельно выслушивая сообщения от поставщика, как я сильно озолочусь, если буду приводить к нему клиентов с псориазом, гепатитом и диабетом.

Спустя пару недель приложение Почты России отрапортовало мне, что моя посылка находится в почтовом отделении на Варшавском шоссе 37. Это было странно, так как заказывал я на другое отделение ПР. Однако, радостный, я поехал на Варшавку. Там меня ждала таможня.

прошу прощение за качество, снимал на таможенное уведомление

Режим работы таможни был аж на трёх вывесках, две из них находились друг под другом и третья на двери, которая всегда была открыта и добраться до него было невозможно.

Заглянув в зал таможни, я не нашёл терминала с талоном на электронную очередь, зато нашёл много людей, ожидающих своей очереди. Очередь была живая, 6 окон, из которых работали 3.

За пол часа при мне прошло 2 человека и я решил навестить данный орган на следующее утро перед открытием.

основная очередь осталась сзади и не видно кучу людей справа, простите за качество, снимал на талон электронной очереди в основном отделении

Встав в 6-40, чтобы прибыть чуть раньше открытия, я встрял в нормальную пробку и прибыл только в 9-30. Очередь была не стандартная для РФ, никто не стоял или сидел в своём порядке, народ передвигался по залу хаотично, но каждый знал кто за кем. Многие не выдерживали и уезжали, другие смиренно ждали.

Уже в очереди я узнал, что обязательно нужно сделать копию паспорта и по-хорошему иметь инвойс оплаты, где было бы указано что я купил и сколько это стоит. Инвойс быстро сделать я не мог, но вроде как его прикладывают к посылке опытные поставщики, поэтому я быстро сделал копию паспорта (копировальный аппарат есть в основном зале почты) и отстоял ещё 2 часа.

Таможенник попросил извещение, копию паспорта, спросил что в посылке и попросил рекомендацию от врача. Тут важно, не рецепт, а именно рекомендацию.

Которой, конечно, у меня не было, так как на кануне я позвонил на таможню и спросил, нужен ли мне рецепт от врача, где мне ответили, что рецепт не требуется. Ну правильно, рекомендация же не рецепт.

Так же мне нужно было подтвердить стоимость моей посылки, дабы я не вышел за ограничение в 500уе (как оказалось, с 1 января 2019 года лимит опустили с 1000уе до 500уе на зарубежные посылки в месяц).

Когда я уходил, очередь была уже огромной, я решил доехать до клиники к дерматологу и вернуться на следующий день.

Следующий день был четвергом и таможня работала с 11. Приехать к открытию у меня не получилось, я приехал к 11-30, но не пожалел. Перед мной был мужик, который приехал к открытию и стоял с уже собравшимися там людьми перед закрытыми дверьми. В этот раз у меня были все бумаги на руках (по крайней мере я так надеялся), а именно:

1. Копия паспорта (основная страница и страница прописки).2. Извещение о том, что посылка на таможне (как я понял, без него тоже ничего не получить).3. Рекомендацию от врача, где указано название препарата или действующее вещество (не стал испытывать судьбу и попросил врача указать и то и другое).

4. Скрин с сайтом, где виден url, название препарата, его фото и стоимость.

Выделил я это не случайно, т.к. наличие этих бумажек сократит вам время прибывания на таможне, если вы будете заказывать фарму из-за границы.

Логично, таможенники не могут знать сколько стоит твоя посылка, так как не имеют доступа к твоему банковскому счёту и не видят, кому и за что ты платил (пока не имеют…).

Им нужно убедиться, что ты не вышел за рамки в 500уе. Кстати, стоимость доставки, как я понял, не входит в эти 500уе, т.е.

по факту ты просто должен доказать, что внутри твоей посылки меньше 500уе, а то что доставка может выйти дороже, на это там всем пофиг.

Людей было не много и я расчитывал провести там опять не более 2-х часов, однако, после открытия в 11 утра, коллектив таможни ушёл на обед с 13 до 13-45. Понятно, что их рабочий день вряд ли по четвергам начинается с 11, просто принимают они с этого времени, но всё равно было забавно ) Забавляло шушуканье в офисе на тему «тоже мне работнички, 2 часа поработали и обедать пошли».

Настал час Ч, я подошёл к окошку, напомнил о себе и выдал сотруднику таможни все документы, он всё посмотрел, проверил, и дал заявление, в котором мне нужно было написать, что я действительно всё заказал для себя по рекомендации врача за такую то сумму, что я и сделал. Вуаля, ещё 20 минут в основном отделении и я получил свою коробку с колёсами. Ну и порцией спама от поставщика, что я много заработаю денег, если буду приводить к нему клиентов.

Долгожданный дженерик, простите, снимал на оригинальную Отеслу

Напоследок хотелось бы поделиться впечатлениями. Всю очередь можно поделить на 2 лагеря: честные покупатели, вроде меня, которым не очень трудно доказать, что это для личного пользования. Ну и, конечно, бизнесмены. Они вообще забавные.

Многие прямо в очереди отвечали на звонки клиентов, записывали заказы и обсуждали как всё долго и что в офисе всё встало из-за этой таможни.

Был интересный парень, который помогал всем, рассказывая как тут и что, принимал заказы на запчасти в очереди, а потом пытался доказать таможенникам, что весь заказ это на его авто, просто он СТС дома забыл и никак не может доказать, что это его авто. Опыт сотрудников таможни очень быстро отсеивал подобное.

Кто-то просто уходил, кто-то долго ругался. Одна дама очень долго доказывала, что весь 100-летний запас крема нужен ей для личного пользования. Другой мужик не скрывал, что у него бизнес по производству меха, но эти образцы искусственного меха нужны ему исключительно не в коммерческих целях.

Собственно, пост для потомков, владей я этой информацией сразу, мог бы отделаться часовым пребыванием на таможне. Мой первый пост, прошу строго не судить (или это только на лепре и пикабу работает?)

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы рассказать свою историю.

Написать

Источник: https://tjournal.ru/flood/90330-kak-ya-zakazal-kilogramm-tabletok-iz-indii-i-poluchil-ih-na-pochte

Из-за сотрудничества с Apteka.ru наша аптека терпела убытки — Приёмная на vc.ru

Заказала лекарство без рецепта по интернету и ничего не получила после оплаты

Статья рассказывает об онлайн-сервисе заказа лекарств пользователями в аптеку и раскрывает всю экономическую «не суть и не выгоду». От работы с этим сервисом одиночные аптеки со временем приходят к разорению.

Как всё начиналось с момента открытия собственной аптеки

Коллеги, это не реклама и не заказная статья от конкурентов — это короткий отзыв о том, как сервис Apteka.ru (ЗАО НПК «Катрен») нас разорил.

Учитесь на наших ошибках и делайте выводы.

Итак, в 2017 году мы с мужем открыли аптеку в Подмосковье, где и сами проживали. Площадь аптеки 68 м², удачное расположение в центре крупного ЖК с развитой инфраструктурой.

Всё шло хорошо, развитие, спрос, стабильные клиенты, к шестому месяцу вышли на самоокупаемость и жили не тужили, зарабатывали 180–220 тысяч рублей в месяц.

И все было отлично. Всегда вовремя платили «Катрен», получали хорошие цены и были конкурентоспособными.

Конкуренция увеличилась. Число аптек в районе увеличилось в два раза.

И вот однажды звонит менеджер «Катрен», у которого мы закупали товар, и предлагает подключить нашу аптеку к суперсовременному сервису онлайн-заказа лекарств Apteka.ru.

Первое

Что нам пообещали: «У вас будет много покупателей, увеличится трафик, и вы сможете больше продавать». Это было заманчиво.

Второе

Нам говорят: «Кроме онлайн-заказа, покупатели будут делать дополнительные покупки, и вы на этом дополнительно сможете зарабатывать».

Третье

Обнадеживающе прозвучала фраза: «Мы будем вам выплачивать фиксированный процент от всех продаж через наш онлайн-сервис».

Всё оказалось намного хуже, чем можно было представить.

А вот и простейшая математика

Мы имеем от Apteka.ru 6%.

  • 1,85 % за эквайринг ВТБ.
  • 2% — это налоги минимальные.
  • 5% — все остальные расходы (у всех по-разному расходы считаются).

Итого: 6 – 1,85 – 2 – 5= –2,85% (минус).

Ни о какой прибыли даже и речи быть не могло в итоге, хотя менеджер из «Катрен» нам очень красиво все рассказывал и рекламировал. Этот сервис и все тому похожие — чума для аптек!

Ну и напоследок

Когда мы решили отказаться от работы с сервисом Apteka.ru, нам «Катрен» сразу же ухудшила условия работы и перевела нас на предоплату, хотя мы несколько лет исправно платили и много заказывали товара.

По итогу «Катрен» с помощью сервиса Apteka.ru просто дистанционно управляет жизнью аптек. Сейчас он дает вам заказы и приручает покупателей забирать заказы в вашей аптеке, а потом вдруг решит отдавать заказы в соседнюю аптеку. В итоге в вашу уже не станут ходить покупатели, тогда можете смело вешать замок на дверь и табличку «Закрыто».

А теперь у меня вопрос: аптеки, вы реально еще верите этим агрегаторам, которые зарабатывают на наших аптеках, а мы разоряемся, ау, аптеки, проснитесь?

Вам не надоело помогать им зарабатывать?

Они используют наши аптеки чтобы заработать сверхприбыль, на наших местах открыть потом свои аптеки, а нас просто использовать. Задумайтесь аптеки!

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/86199-iz-za-sotrudnichestva-s-apteka-ru-nasha-apteka-terpela-ubytki

При покупке лекарств легко купить «пустышку», нарваться на мошенников или просто перепутать названия. Как этого избежать? Инструкция «Медузы» — Meduza

Заказала лекарство без рецепта по интернету и ничего не получила после оплаты

В России продается очень много лекарств, о которых мы знаем недостаточно — их эффективность и безопасность не доказаны должным образом.

К сожалению, многие врачи назначают такие лекарства, поэтому лучше сразу задать доктору несколько вопросов о препарате — например, используется ли он за рубежом.

Дело в том, что американское Управление по контролю за продуктами питания и лекарствами (FDA) и Европейское агентство по лекарственным средствам (EMA) обычно предъявляют достаточно строгие требования к препаратам, и, например, российский «Арбидол» не смог зарегистрироваться как лекарство в США. 

Иногда грамотные, хорошие врачи тоже назначают лекарства с недоказанной эффективностью.

Так бывает, если другие методы лечения уже испробованы, они не помогли или вызвали какие-то неприемлемые нежелательные реакции, и в качестве альтернативы остается что-то радикальное, что не устраивает пациента.

 В таком случае врач может предложить препарат с не очень хорошей доказательной базой. Тогда пациент должен вместе с врачом решать, имеет ли смысл тратить деньги и пробовать.

Если после разговора с врачом у вас остались сомнения или вы покупаете безрецептурный препарат, чтобы самостоятельно справиться с чем-то незначительным (так тоже иногда можно), есть несколько способов проверить, насколько хорошо изучено лекарство.

  1. Выясните, какое у этого препарата действующее вещество. Под разными коммерческими названиями (например, «Нурофен», «МИГ», «Фаспик») может скрываться одно (ибупрофен). Для этого нужно открыть официальную инструкцию в Государственном реестре лекарственных средств. Если препарата там нет, возможно, это БАД. БАДы используются для лечения и профилактики очень редко.
  2. Переведите название действующего вещества на английский — например, с помощью обычного онлайн-переводчика или посмотрите в Регистре лекарственных средств России.
  3. Откройте хорошие сайты для врачей, например, UpToDate.com и Medscape.com (раздел Drugs & Diseases), и поищите название там. Большая часть статей в UpToDate (кроме текстов для пациентов, которые можно посмотреть в специальном разделе) доступна только по подписке, но так можно понять, применяется ли вообще препарат за рубежом. Нередко бывает, что в базе просто не находится никаких статей по теме.
  4. Если ничего не нашли, для верности загляните на Pubmed.com, где собраны научные статьи из биомедицинских журналов. Если поискать действующее вещество и ваше заболевание, а в фильтре слева отметить, что нужны работы на людях, рандомизированные контролируемые исследования, систематические обзоры и метаанализы (если вы не очень понимаете, что это значит — вот здесь есть объяснения), результат может сказать многое. По «чисто российским» препаратам часто находится совсем мало исследований (максимум несколько десятков), обычно 1980-1990 годов, а статьи опубликованы обычно не в англоязычных журналах. У препаратов, которые имеют доказанную эффективность и часто применяются, картина совсем другая — вы найдете множество исследований, и очень может быть, что самое свежее вышло в текущем году.

К сожалению, без знания английского проверять такую информацию сложно — это международный язык медицины. Но современные интернет-сервисы могут переводить на русский целые страницы, причем качество перевода постоянно растет.

Если вам удобнее искать информацию на русском, для проверки препаратов можно воспользоваться поиском по сайтам, создатели которых придерживаются принципов доказательной медицины, — Medspecial.ru, SiteMedical.

ru и «АЛГОМ» (там нужно обращать внимание на переводные рекомендации, а не российские стандарты). Но англоязычные источники, конечно, дадут больше нужных сведений.

Соблюдайте простые правила безопасности

Старайтесь ничего не покупать в интернет-аптеках. Лучше обращаться в аптеки из крупных сетей. По данным Росздравнадзора, в обычных аптеках не так много .

«При прочих равных аптека в крупной аптечной сети будет реже рисковать и ставить на полку контрафакт или фальсификат, — говорит директор департамента внешних связей группы фармацевтических компаний STADA Иван Глушков.

— Чем больше бизнес, тем больше риски, притом что выгода будет небольшая. То же касается температурного режима и хранения: в крупных сетях транспортировка точно хорошо налажена».

Интернет-аптеки нередко продают рецептурные лекарства без рецепта, благодаря чему пользуются успехом. Но в компании «Пфайзер» говорят, что в этой сфере можно часто нарваться на недобросовестных продавцов.

«Если интернет-ресурс предлагает приобрести лекарственные препараты онлайн, одновременно обещая их доставку или пересылку почтой, не требует рецепт врача на рецептурные препараты, продает лекарственные средства, привезенные из-за границы или не зарегистрированные в России, это признаки нарушения закона. Такие продавцы могут оказаться не зарегистрированы как юридические лица или индивидуальные предприниматели, не иметь лицензии на розничную продажу лекарственных препаратов, квалифицированного персонала и надлежащих условий хранения продукции. Именно в таких местах существует наибольший риск покупки контрафактного препарата», — написали представители компании в письме «Медузе».

Но не нужно путать такие ресурсы с аптеками, которые позволяют бесплатно оформить заказ на лекарство в интернете, а потом забрать его из аптеки, предъявив, если необходимо, рецепт.

«В предыдущие годы часто выявлялись фальсификаты среди противоопухолевых препаратов, — говорит глава Росздравнадзора Михаил Мурашко. — В 2017 году — среди препаратов для лечения грибковых заболеваний.

Нередко подделываются и препараты широкого потребления, которые продаются без рецептов».

Чаще всего в интернет-аптеках есть контрафактные и фальсифицированные средства для лечения эректильной дисфункции, дерматологических заболеваний, таблетки для похудения, БАДы, гормональные препараты, опиоидные анальгетики, сильнодействующие, психотропные и наркотические вещества.

Как не купить подделку — пять шагов:

  1. Насторожитесь, если цена слишком низкая. Большой вопрос — из-за чего она ниже. Если все легально, обычно дело в скором истечении срока годности. Более того, если вы знаете, что эта дата близка, а цена обычная, вы сами можете спросить, не дадут ли вам скидку.
  2. Если вам не дали чек, это подозрительно.
  3. Обратите внимание на упаковку. Если вы покупаете лекарство в российской аптеке, важно проследить, чтобы упаковка и инструкция были русскоязычными. В компании «Байер» говорят, что для препаратов, зарегистрированных в России, это обязательно. Соответственно, если это не так, значит, препарат продают нелегально. В компании «Пфайзер» советуют посмотреть, не повреждена ли упаковка и совпадают ли номер партии, дата производства, производитель и срок годности снаружи на упаковке и внутри — на блистере, флаконе или ампулах.
  4. Проверьте лекарство по серии. На сайте Росздравнадзора можно проверить, не изымались ли лекарства этой серии из обращения. Также можно посмотреть, поступало ли вообще лекарство в оборот (однако нужно учесть, что Росздравнадзор может не добавлять серию в базу несколько месяцев).
  5. Если сомневаетесь в подлинности препарата, попросите сертификат или декларацию о соответствии. Или обратитесь к производителю — в инструкции должны быть контакты.

Не думайте, что по внешнему виду упаковки можно определить подлинность препарата — по словам Ивана Глушкова, всю полиграфию достаточно легко и дешево подделать.

Сейчас работает пилотный проект по маркировке лекарств, который, как считается, должен существенно снизить долю контрафактных и фальсифицированных препаратов.

По этому проекту, у каждой упаковки будет свой код, и так лекарство можно будет отследить от завода до продажи. Причем, по мнению Глушкова, дважды продать упаковку с одной маркировкой будет невозможно.

Обязательной эта маркировка станет с 1 января 2020, но до истечения срока годности на рынке еще будут находиться препараты без маркировки, выпущенные раньше.

Убедитесь, что не перепутали название

И в России, и за рубежом есть такая проблема — названия разных препаратов звучат похоже, поэтому многие покупатели их путают. Иногда производители специально вводят в заблуждение.

Например, когда препараты с  стали строго рецептурными, появились безрецептурные лекарства с очень похожими названиями, с теми же заболеваниями в показаниях, но без самого кодеина.

«Как правило, вокруг любого крупного бренда (обычно это оригинальный препарат) существует несколько созвучных брендов-паразитов (обычно дженерики или БАДы)», — говорит провизор, кандидат фармацевтических наук Александр Коржевский. Поэтому тут нужно быть очень внимательным.

Бывает и так, что производители выпускают линейку похожих, но не идентичных препаратов с минимально отличающимися названиями.

«Есть масса антигипертензивных, где торговое наименование (например, „Энап“, „Конкор“) может иметь множество приписок („Энап-Н“, „Энап-НЛ“, „Конкор Кор“), — говорит провизор Ольга (имя изменено по просьбе героини).

— И каждый раз это большая сложность — выяснять, что назначено. Поскольку назначения в нашей стране в аптеки особо не носят, пациенты определяют нужное лекарство „по цвету коробочки“».

И, наконец, задачу осложняет то, что бывают просто неудачные совпадения. Например, серьезный препарат, который применяют, чтобы снимать симптомы при заболевании простаты, («Фокусин») можно перепутать с БАДом «для здоровья глаз» («Фокусом»). 

Авторы телеграм-канала о медицине «Намочи манту» опросили фармацевтов и провизоров и составили таблицу, которая поможет ни с чем не спутать нужное лекарство. Если вы знаете другие лекарства, у которых есть «двойники», — присылайте, после проверки их включат в таблицу.

Чтобы купить правильный препарат, нужно сразу выяснить у врача, зачем вам нужно это лекарство, и тут же попытаться прочитать , если запись сделана от руки. Так будет проще не запутаться в аптеке.

Если что-то пошло не так, верните лекарство или сообщите о нежелательных реакциях

Несмотря на то, что лекарства нельзя возвращать, как многие другие товары, в этом правиле есть исключение. Если препарат плохого качества, в аптеке могут вернуть деньги.

«В большинстве случаев потребитель не может самостоятельно определить является ли лекарственное средство некачественным или нет, — пишут на сайте Росздравнадзора.

— Исследования на соответствие требованиям нормативной документации осуществляются экспертными организациями, аккредитованными в области контроля качества лекарственных средств в установленном порядке». 

Если у вас есть подозрения, что с лекарством что-то не так, обратитесь в фармкомпанию, которая произвела препарат, аккредитованную лабораторию или Росздравнадзор.

Если после приема препарата у вас появились неожиданные симптомы, обратитесь к врачу. И сообщите об этом в фармкомпанию или в Росздравнадзор.

Дарья Саркисян, совместно с редакторами канала «Намочи манту»

Источник: https://meduza.io/feature/2018/09/14/pri-pokupke-lekarstv-legko-kupit-pustyshku-narvatsya-na-moshennikov-ili-prosto-pereputat-nazvaniya-kak-etogo-izbezhat

DOU Проектор: Liki24 — сервис доставки лекарств по низким ценам

Заказала лекарство без рецепта по интернету и ничего не получила после оплаты

В рубрике DOU Проектор все желающие могут презентовать свой продукт (как стартап, так и ламповый pet-проект). Если вам есть о чем рассказать — приглашаем поучаствовать. Если нет — возможно, серия вдохновит на создание собственного made in Ukraine продукта. Вопросы и заявки на участие присылайте на editors@dou.ua.

Привет! Меня зовут Антон Авринский, и я расскажу про наш проект Liki24. Сервис помогает получить лекарства из аптек, не выходя из дома, да еще и на 20-30% дешевле.

Идея

5 лет назад, когда у меня родилась дочка Александра, я впервые столкнулся с тем, что нужно постоянно покупать различные лекарства.

И хотя, слава Богу, со здоровьем у ребенка было все в порядке, все равно приходилось практически через день ходить в аптеку и покупать разные препараты, мази, кремы.

Самая ближайшая аптека была у меня прямо в доме, и несколько лет изо дня в день я закупался именно там.

Я постоянно сталкивался с различными проблемами, типа отсутствия одного из 5 назначенных препаратов или необходимостью простоять минут 20 из-за огромной очереди в час пик.

Когда в 2015 году у меня родился сын Иван и этот аптечный марафон еще больше усилился, один мой друг посоветовал сходить в аптеку через дорогу, мол, там препараты дешевле.

Я проверил, там действительно часто было намного дешевле, и теперь мой поход в аптеку происходил следующим образом: я заходил в аптеку в своем доме, спрашивал цены на все препараты из перечня, затем шел через дорогу, узнавал цены там, покупал те, которые дешевле, и на обратном пути покупал оставшиеся в своем доме. Знаю, это звучит весело, так я выдержал всего пару раз.

Самое интересное, что цены в аптеках иногда отличались на сотни гривен. И каждый раз, покупая препарат по 250 грн в аптеке возле своего дома, я задавал себе вопрос, почему я должен переплачивать и стоять в очереди, если этот же препарат можно купить за 150 грн в другой аптеке?

Что самое интересное, цена лекарств в аптеке в моем доме оказалась чуть ли не самой высокой в Киеве и за несколько лет я переплатил кругленькую сумму.

Но вопрос цены — не самый критичный. Очень часто мы сталкивались с ситуацией, когда ребенок заболел, мама с ним дома вызывает врача, который назначает лечение, и после этого папа выдергивается с работы для покупки лекарств, что полностью меняет все планы.

Если подытожить, то я столкнулся со следующими проблемами:

  1. Цены в аптеках космические, в разных аптеках цены могут отличаться в 2-3 раза (может быть дороже на 100 и более грн).
  2. В аптеках в большинстве случаев не все есть, приходится бегать между разными аптеками и искать, где же необходимые лекарства и где их можно купить дешевле.
  3. В аптеках большие очереди, которые забирают кучу времени, и часто, отстояв 15-20 минут, узнаешь, что не все, что тебе нужно, есть в наличии.
  4. В аптеки ходят в основном больные люди, поэтому находиться там — это опасно для здоровья, а тем более стоять в очередях.
  5. Нам не удалось найти сервисов быстрой и удобной доставки лекарств с онлайн-оплатой. Те люди, которые по разным причинам не могут пойти в аптеку, вынуждены просить кого-то и создавать неудобства.

Тогда я понял, что надо сделать удобный сервис, который решит все эти проблемы. Сервис, который сравнивает цены в аптеках города, включая аптеки низких цен, социальные аптеки, знает наличие, скидки и акции и делает доставку лекарств. Так родилась идея Liki24.

Как раз во время этих моих размышлений мы с семьей были в длительном путешествии сначала в Канаде, затем в США, где провели практически 2 месяца и изучали, как же устроен западный мир изнутри.

И меня поразил один момент: практически самый важный вопрос, который обсуждается повсюду в Америке, — экономия времени на всем. Выведение всего, на что ты тратишь время, на внешние сервисы. Каждая третья машина — машина доставки, которая что-то доставляет клиентам, тем самым экономя время.

Все эти наблюдения еще больше подтолкнули к идее организации собственной службы эффективной доставки.

Команда, проверенная временем

Самым главным достижением в нашем проекте с первых дней стала наша команда. У нас есть опыт совместной работы.

Со многими ребятами мы более 10 лет трудились в компании IT-Enterprise, где разрабатывали и внедряли систему управления производством, логистикой, продажами, финансами (ERP) для известных украинских и мировых компаний, таких как Interpipe, «Фармак», Roshen, «Лекхим» и многих других.

Команду мы усилили специалистами из разных отраслей, в первую очередь это опытные фармацевты, которые изнутри понимают фарм. рынок. Также к нам присоединились специалисты, которые прошли супершколу доставок в разных компаниях, таких как Domino’s, «Сушия», «Нова Пошта». На сегодня наша команда состоит уже из 19 человек.

Команда Liki24

Реализация

Очень символично, что мы придумали название Liki24 и официально в команде решили начинать работать над проектом 24 июля 2017 года.

Мы выбрали современный подход для реализации нашей идеи — сначала описали функциональность MVP (minimum viable product). Затем его максимально быстро реализовали.

Самым сложным было отсечь весь тот поток «гениальных идей» и хотелок. Для нас всех самый главный критерий правильности нашего движения — это скорость.

Нужно как можно быстрее реализовывать намеченное, как можно быстрее получать обратную связь от реальных пользователей и делать выводы.

С таким подходом уже через 1,5 месяца, 10 сентября, мы выдали первую версию MVP нашего проекта и мгновенно получили первых клиентов, которые нашли нас через гугл.

Первые доставки я решил делать сам, чтобы почувствовать потребителя, понять, насколько наше представление о его потребностях совпадает с реальностью. И по сей день я считаю, что это был один из самых важных моментов — получение обратной связи.

Мы также приняли решение сразу брать деньги за наши услуги, причем реальную стоимость из наших экономических расчетов. Нам важно было убедиться, что клиент готов платить за услугу, а, значит, эта услуга реально ему нужна.

Мы настроили минимальный режим тестового продвижения, включили его и через час выключили, т.к. пришло такое количество заказов, которое мы с трудом могли тогда выполнить.

В тот период работали в режиме день продвигаемся, получаем фидбеки, день дорабатываем. Так прошел месяц, который нам позволил подтвердить основные показатели, которые были заложены на этапе MVP (но пока еще не все, часть показателей, например, кривую роста спроса мы планируем подтвердить до марта 2018 года).

Изначальная идея заключалась в том, что курьер, получив заказ, сам заедет в несколько аптек, закупит необходимые препараты и завезет заказ клиенту. Поработав в таком режиме буквально 2 недели, мы поняли, что это очень неэффективно, в таком режиме курьеры смогут сделать очень мало доставок и при этом пробеги авто будут огромными.

Далее мы придумали систему сложнее, когда выделили сборщиков, которые закупали препараты в аптеках и затем передавали курьерам в согласованных местах встречи. Так стало намного лучше, но курьерам приходилось съезжаться через весь город в места встречи, и всегда получалось, что все друг друга ждали.

Тогда мы сделали еще один микро «пивот» и перешли на трехуровневую систему. Мы выделили роль комплектовщика — специалиста, который получает заказы от сборщиков, все проверяет, комплектует заказы всеми документами и транспортирует их курьерам. Так мы сразу решили много задач, в том числе ушли от огромной проблемы переездов курьеров с одного берега Днепра на другой.

В конце октября мы уже четко сформировали понимание, какой должна быть наша внутренняя система управления доставками, и углубились в разработку, параллельно работая с клиентами на MVP-шном движке.

Что под капотом

На этапе MVP фронтэнд проекта начинался как простой интернет-магазин с каталогом и возможностью сделать заказ. Изначально был выбран провайдер готовых магазинов Shopify без возможности настройки базы данных.

После выбора Shopify мы столкнулись с непреодолимыми трудностями уже на этапе его настройки, нам понадобилась интеграция со сторонней системой и расширение базы данных. Было принято решение перейти на OpenCart, который оказался отличным выбором для наших задач: он быстрый и легко расширяемый.

Мы понимаем, как важен хороший поиск для нашего сервиса, поэтому подключили Elasticsearch, который хостится в Kubernetes на Google Cloud Platform и переиндексируется каждую ночь.

Для бэкофиса мы используем собственную разработку — систему «Агонь» — это единственная система управления, которая используется в Liki24 и охватывает функционал для специалистов поддержки, менеджеров, сборщиков, комплектовщиков и курьеров. «Агонь» — это web-приложение с бекэндом на ASP.NET Core и Angular на фронте. Хостятся они на Azure, а для хранения данных используется MS SQL.

Для нотификации ключевых пользователей мы подключили Telegram ботов и добавили ряд чатов для разных задач — от подведения итогов дня до отправки сообщений о критических ошибках.

Задание курьеру для доставки (слева) и задание сборщику для покупки в аптеках (справа).

Как сервис работает для клиента

На www.liki24.com вводится необходимый препарат в строке поиска (кстати, тут мы применили эластику, можно даже искать с ошибками) и сразу отображается проверенная низкая цена на препарат в Киеве.

Далее просто включаются в заказ все необходимые позиции либо сразу из поиска, либо со страницы продукта, на которой можно увидеть диапазон цен на препарат в аптеках Киева и размер экономии при заказе через Liki24.

При оформлении заказа указывается информация о клиенте, выбирается удобное окно доставки и способ оплаты. Время оформления заказа занимает всего 1 минуту. Далее система бронирует препараты в аптеках, выдает задание сборщикам, что и где закупить, а затем курьерам — что и куда доставить.

Результаты

За первые месяцы открытого тестирования мы получили более 2 500 заказов, при этом около 20% клиентов заказывают повторно (а для нас это самый важный показатель), и доставили уже более 8 000 препаратов.

Карта доставок Liki24 за январь 2018

Сейчас мы уже полностью перешли на использование своего разработанного продукта для управления заказами и доставками, который позволяет автоматически забронировать необходимые препараты в аптеках, назначить курьера, построить оптимальный маршрут, выдать задание на покупку препаратов в аптеках и на доставку клиентам. Наша цель — построить лучшую в мире систему управления доставками и то, что уже получается — нам очень нравится.

Мы используем в доставках в том числе электрические машины. В нашей логистике 5 автомобилей, но уже сейчас мы дорабатываем модель и включаем в процессы доставки пеших курьеров, которые отлично дополнят «автомобилистов» особенно там, где есть метро. Для нас приоритетна идея экологически чистых доставок.

Что же получают наши клиенты? Это в первую очередь экономию времени, наш рекорд доставки заказа — 22 минуты! Также это, конечно, цена — одна из самых низких на розничном рынке (в среднем на 30% дешевле, чем в аптеке у дома). А еще удобство и сервис, мы работаем над проектом 24 часа в сутки. Те, кто использует Liki24, не переплачивают за лекарства и не стоят в очередях в аптеках.

Источник: https://dou.ua/lenta/articles/dou-projector-liki24/

Пять мифов о правах потребителя

Заказала лекарство без рецепта по интернету и ничего не получила после оплаты

  1. /
  2. /
  3. Ликбез/
  4. Пять мифов о правах потребителя

Самые распространенные заблуждения о том, что мы можем потребовать в заведениях общепита.

«Качать права» в современных ресторанах приходится все реже – в условиях сегодняшней конкуренции лояльность к гостям для заведения превыше всего. Все это знают и даже злоупотребляют этим в меру вредности своего характера. Как следствие, многие из потребителей уже давно не заглядывали в закон – а тем временем он успел обрасти множеством мифов.   Как выяснилось, даже в нашей редакции бытовали неверные слухи о том, на что потребитель имеет право в ресторане. Причем речь идет не о каких-то тонких нюансах законодательства, а о целых явлениях, с которыми мы сталкиваемся едва ли не каждый день. Изучив вопрос в деталях, представляем вашему вниманию пять основных ошибочных мнений, вжившихся в сознание большинства людей.  

СТАКАН ВОДЫ

  • Миф №1: В любом заведении общепита по вашей просьбе вам обязаны бесплатно подать стакан воды.

Очень распространенная просьба, как правило, сопровождающаяся комментарием типа «мне таблетку запить». Добавить к этому тяжелое выражение лица, призывающее к гуманизму и нравственности – и стакан воды из кулера уже ваш. Самое забавное в этом то, что даже персонал заведения зачастую не в курсе, имеете ли вы на это право, и просто решает пойти по пути наименьшего сопротивления.   На самом же деле такого закона нет. Лет десять назад в какой-то прессе обсуждалась целесообразность ввести его, но суета вокруг этой идеи так и закончилась ничем. Однако слух подхватился, и в обществе с тех пор укрепилось мнение, что где-то это правило прописано.   Ради интереса автор этой статьи решила провести эксперимент – на протяжении месяца в разных заведениях вместе с заказом спрашивала «просто стакан воды». В 100% случаях (а это около 20 разных ресторанов и кафе) его приносили. Один раз сказали, что холодной нет, но могут принести горячую воду со льдом (и принесли), и еще один раз лишь робко отметили, что вообще вода у них есть в меню, но 1 стаканчик – так и быть. Что это – безмерная лояльность или незнание закона? Непонятно. Но потребитель тут явно в выигрыше, за что нашему доброму общепиту – спасибо.  

УБОРНАЯ

  • Миф №2: Вы имеете право зайти с улицы в туалет любого кафе или ресторана.

Здесь история та же, что и со стаканом воды: когда-то это хотели сделать законом в попытках сэкономить на организации общественных уборных. В результате вышло постановление от 23 марта 2004 г. N 433, где в пункте 7 велено «рекомендовать руководителям предприятий общественного питания обеспечивать беспрепятственный доступ граждан в туалеты, находящиеся на территории указанных предприятий, на безвозмездной основе». Во-первых, «рекомендовать» – не обязывать, а во-вторых, этот документ утратил силу еще в октябре 2007 года. Поэтому, опираясь на собственные права и принципиальность, ресторан вам в этом удовольствии может отказать. Однако в целом тут, опять же, положительная картина для потребителя – видимо, сознание нашего общества становится все цивилизованнее, и на практике вам нигде не перекроют дорогу в это заветное место. Ну, разве только если вы не выглядите как бомж с пакетиком, или не похожи на наркомана, который запрется в кабинке до вечера.   Любопытный факт: в Риме, например, такой закон существует, и там заведения общепита не вправе запретить посещение их уборной кому бы то ни было. На первый взгляд, отличное правило – но есть и его отрицательная сторона: большинство туалетов, даже в крайне приятных ресторанчиках, у них страшно не убраны. Противоположная ситуация в Париже – там, хоть права по этой части такие же, как и у нас, но ни о какой лояльности не идет и речи. Если вы попытаетесь аккуратно пройти от входа к уборной, подбежавший официант вас может резко схватить за рукав и с возмущенными криками (да-да), выпроводить вон. Возможно, это какая-то особая нелюбовь к туристам.  

А МЫ УЖЕ ПРОБИЛИ

  • Миф№ 3: Сначала вам приносят чек, затем вы платите.

На самом деле, сам чек вам должны принести только со сдачей. То, что приносят вначале – это «предчек»: бумажка, напечатанная из компьютерной программы ресторана, в которой ведется общий учет. Иными словами, это не фискальный кассовый документ, изменение которого требует больших усилий бухгалтера. Поэтому, если в счете содержится ошибка, вам обязаны его перепечатать.   Вообще, предчек – повод для множества манипуляций и обманов. Причем страдают тут не столько потребители, сколько сами владельцы заведения. Имейте в виду – если после оплаты счета вам не принесли фискальный чек, значит, деньги ушли в карман официанту. Отличить настоящий чек от «предварительного» можно по букве «Ф» в том или ином виде присутствующей на нем; чаще всего встречается аббревиатура «ФП».   Другое дело – внутренние ограничения и штрафы, которые устанавливают хозяева ресторана, чтобы защитить себя от воровства. Тогда, если требуется, например, вычеркнуть что-либо из счета, то за это, вероятно, понесут финансовую ответственность либо официант, либо повар. В таких случаях вам могут откровенно давить на жалость, как это было как-то раз на моей памяти в одном ресторане – после спора с официанткой ко мне подошла администратор со словами: «Да, возможно, девушка вас неправильно услышала при заказе, но вы понимаете, что ей теперь придется платить за это своими деньгами?» То есть, мало того, что мне принесли не тот заказ и якобы надо за это заплатить – к тому же, я должна почувствовать себя посягателем на чужой хлеб. Ну просто жадина и бесчеловечность. Увы, такую тактику используют часто. Но помните – формально все это для вас «проблемы индейца» из той циничной поговорки. У вас свои права, а у подчиненных организации общепита – свои. А смешивать их или нет – ваше личное дело.  

НУ КАКОЕ ЖЕ ЭТО МЕРЛО

  • Миф №4: когда вам дают снять пробу с вина из бутылки, вы можете от него отказаться, если оно вам не понравилось.

   Классическая картина: гость пробует дегустационный глоток вина и изображает на своем лице страшно серьезный многопонимающий вид, затем причмокивает и важно резюмирует: «Ну ничего, давайте». Подобная схема действий и мимических манипуляций окончательно укоренилась в нашем представлении. Многие даже принципиально отказываются от возможности первыми попробовать вино, боясь, что их мнение в компании покажется не слишком компетентным.    На самом же деле, вино дают пробовать только для того, чтобы определить, не скисло ли оно. Да, никаких сакральных знаний о правильной танинности того или иного сорта от вас при этом не требуется. Понять, испорченное вино или нет, может любой. Это как отличить свежие щи от забродивших – резкий неприятный запах и кислятина вкус.  

«Мне кажется, сейчас большинство людей уже все-таки знают, для чего именно им дают пробовать вино, – комментирует ситуацию Леонид Стерник, известный петербургский сомелье и совладелец ресторана Vincent.

– Из своей практики, например, помню случай, когда гости пытались отказаться от бутылки, потому что полусухой рислинг (а то, что он именно полусухой, было указано в карте) им показался слишком сладким. Это было в «Корова-баре» на Московском.

Кончилось все скандалом, я звонил даже хозяевам ресторана, но клиенту все-таки пришлось заплатить, так как он был не прав по всем параметрам. Причем я уверен, эти люди могли бы добиться своего, если бы дело происходило в ресторане, относящемся ну очень лояльно к своим гостям.

Лично я не оцениваю такую «гибкость» – подобный подход развращает клиентов, и в конце концов происходят конфликты. В целом же, такие ситуации складываются нечасто – максимум 1% из ста. Гораздо чаще можно встретиться с ошибочным мнением, что вино испортилось, если у него промоченная пробка. Но в действительности это совершенно обычное явление для выдержанных вин, которым, как правило, от пяти лет и больше».

  • Миф №5: Если в еде попалось что-то не то, это блюдо можно только заменить.

Зачастую, чтобы не упустить свой заработок, в ресторане вам могут сказать, что они в силах только заменить вам испорченное блюдо на что-то другое. Получается, испытав все оттенки брезгливости после того, как вы нашли в супе муху, волос или не дай бог что-то еще, вам предлагают заказать и съесть очередное творение того же нечистоплотного повара. На самом деле в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от оплаты или потребовать уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками.  Иными словами, вы можете просто не платить за суп с мухой. Если же вас будут жалобно уговаривать войти в их положение (мол, платить-то придется персоналу), то смело обращайтесь к совету в предыдущем параграфе: это не ваши проблемы.   Да, и к «недостаткам» услуги в данном случае относятся только дефекты, связанные с нарушением санитарных норм, что несет собой угрозу вашему здоровью. Если же вам не понравилось само исполнение блюда (например, вместо обычной паннакоты принесли какую-то пену с молотой россыпью), то это будет называться «авторским исполнением», и жаловаться бессмысленно.  

Редакция благодарит Алексея Короткова (коллегия адвокатов «Партнер») за юридическую консультацию для составления статьи

Автор материала:

22 января 2014

Источник: https://www.restoclub.ru/spb/review/experts/pjat-mifov-o-pravah-potrebitelja

Юридический спектр
Добавить комментарий