Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

Если клиенту фитнес-клуба или салона красоты нанесен ущерб здоровью

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

На сегодняшний день в России спектр предлагаемых человеку услуг очень широк и может удовлетворить самые разнообразные его потребности.

Потенциальному клиенту готовы оказать медицинскую помощь, провести консультацию по любому интересующему вопросу, предоставить необходимую информацию, организовать туристическую поездку и многое другое.

Однако не всегда при оказании определенного вида услуг потребителю гарантируется безопасность его жизни и здоровью.

Мы рассмотрим некоторые юридические вопросы, связанные с возможностью причинения вреда здоровью при проведении косметологических, парикмахерских и им подобных процедур, занятий фитнесом.

Какой ущерб здоровью может быть нанесен в таких случаях? Как доказать факт причинения вреда здоровью? Какое возмещение и при каких условиях можно требовать от исполнителя услуги? Какова процедура предъявления требований о возмещении ущерба, причиненного здоровью?

Какой вред может быть причинен в фитнес-клубе или салоне красоты

В результате косметических процедур, проведенных в салонах красоты, у клиента могут развиться вирусные, инфекционные заболевания кожи.

После татуажа (татуаж на коже, татуаж губ, бровей, ресниц) возможны не только инфекционные заболевания кожи, но и более серьезный вред здоровью, например заражение крови.

Основные причины таких последствий – неправильная стерилизация инструментов, применение некачественных препаратов, материалов, средств.

Вред здоровью может быть причинен и из-за непрофессионализма специалиста, выполняющего процедуру, недостатка у него специальных знаний.

Так, неправильно подобранные сотрудниками солярия средства для защиты кожи или превышение допустимого времени пребывания под действием ультрафиолета может привести к ожогам.

В парикмахерской вред может быть причинен не только волосам, но и коже головы, например, если концентрация красящего вещества рассчитана неправильно.

На занятиях в фитнес-клубах можно получить травму при использовании неудобного, неисправного или травмоопасного оборудования. Помимо этого, ущерб здоровью могут нанести неправильно подобранные инструктором физические нагрузки, не подходящие человеку в силу индивидуальных особенностей его организма.

Как доказать факт причинения вреда здоровью

Доказать, что вред здоровью причинен вследствие некачественно оказанных услуг, непросто.

Ведь в таких случаях необходимо установить не только сам факт заболевания, но и причинно-следственную связь между действиями исполнителя услуг (косметологического салона или фитнес-клуба) и ущербом здоровью.

Иными словами, нужно привести доказательства того, что именно из-за непрофессионализма, некомпетентности работников салона либо фитнес-клуба или непредставления потребителю необходимой и достоверной информации наступили последствия в виде вреда здоровью.

Подтверждающими документами в этом случае могут стать:

  • медицинские справки (например, заключение лечащего врача) о наличии заболевания;
  • заключение из медицинского учреждения о наличии травмы;
  • документы, подтверждающие расходы на лечение (чеки на лекарства и т.п.);
  • иные документы о наличии заболевания.

Однако одних только этих документов недостаточно. Нужно также представить доказательства того, что болезнь появилась вследствие некачественного оказания услуг, а не других причин. Поэтому необходимо иметь медицинское заключение. Его может дать независимая экспертная комиссия или, по крайней мере, лечащий врач.

Доказать, что травма нанесена на занятии в фитнес-клубе, несколько проще: достаточно отправиться в травпункт и получить соответствующую справку. То же касается ожогов, полученных в солярии, но в этом случае в справке должен быть указан источник их происхождения.

Какое возмещение и при каких условиях можно требовать, если причинен вред здоровью

Право на возмещение ущерба, причиненного здоровью потребителя некачественно оказанной услугой, закрепляется Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей).

Если потребитель состоял в договорных отношениях с исполнителем услуги, то возникшие правоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ о договоре возмездного оказания услуг (гл.

39), договоре подряда (гл. 37), об обязательствах вследствие причинения вреда (§ 2 и 3 гл. 59).

Если же договор об оказании услуг отсутствовал – нормами Гражданского кодекса РФ об обязательствах вследствие причинения вреда (§ 3 гл. 59).

Нормы Закона о защите прав потребителей применяются в обоих случаях. Они предоставляют потребителю не только право на оказание качественной услуги (ст. 4) и получение необходимой и достоверной информации о ней (ст. 8), но и закрепляют право на безопасность предоставляемой услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя (ст. 7).

Наличие или отсутствие договора не влияет на право потребителя требовать возмещения причиненного ущерба здоровью. Такое правило закреплено п. 1 ст. 1095 ГК РФ. Подобное правило предусмотрено и ч. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 1095 ГК РФ вред здоровью может быть причинен вследствие одного из следующих обстоятельств:

  • конструктивные, рецептурные или иные недостатки товара (работы, услуги);
  • недостоверная или недостаточная информация о товаре (работе, услуге).

Если вред здоровью потребителя причинен из-за ненадлежащего оказания услуг (например, применялись некачественные препараты при проведении косметической процедуры, травмоопасное оборудование в фитнес-клубе), то исполнитель услуги несет ответственность по нормам п. 1 ст. 1095, п. 2 ст. 1096 ГК РФ, а также по ч. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Бывает, что исполнитель не довел необходимую информацию об оказываемой услуге до сведения потребителя либо предоставил недостоверную информацию.

Например, работник салона красоты не предупредил потребителя о возможных последствиях проведения косметологической процедуры, не сообщил об ограничениях на проведение такой процедуры в зависимости от индивидуальных особенностей человека.

В таких случаях основаниями для возмещения вреда здоровью потребителя станут нормы ст. 1095, п. 3 ст. 1096 ГК РФ, ч. 3 ст. 12 и ч. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей.

Однако исполнитель может быть освобожден от ответственности за причиненный вред здоровью в соответствии со ст. 1098 ГК РФ, если докажет, что такой вред возник вследствие:

  • обстоятельств непреодолимой силы;
  • нарушения потребителем установленных правил пользования результатами услуги.

Также исполнитель услуги не будет нести ответственность, если он предупреждал потребителя о возможности наступления негативных последствий, но клиент настаивал на оказании ему именно такой услуги.

Вред, причиненный личности или имуществу лица, согласно ст. 1082 ГК РФ может быть возмещен одним из следующих способов:

  • в натуральной форме (предоставлением вещи того же рода и качества, исправлением поврежденной вещи и т.п.);
  • в виде возмещения причиненных убытков.

Специфика вреда здоровью такова, что он не может быть возмещен первым из указанных способов. Поэтому для определения размера причиненного ущерба используется второй способ. К такому ущербу относятся:

  • реальный ущерб – расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести на лечение;
  • упущенная выгода – доходы, которые это лицо получило бы, если бы не был причинен вред его здоровью.

Чтобы определить объем и характер возмещения вреда, причиненного повреждением здоровья, суд вправе использовать положения ст. 1085 ГК РФ. Так, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит:

  • утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь;
  • дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе затраты на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование и т.п.

Каким образом определяется размер подлежащего возмещению утраченного потерпевшим заработка (дохода), устанавливает ст. 1086 ГК РФ.

Причинение потребителю вреда здоровью дает ему также право на возмещение морального вреда. В соответствии со ст. ст.

151, 1099 – 1101 ГК РФ возмещение морального вреда предусмотрено в случае причинения гражданину физических или нравственных страданий, то есть при нарушении его личных неимущественных прав. Согласно ст.

15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством, возмещается причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда будет определяться судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении такого размера суд должен руководствоваться требованиями разумности и справедливости.

Процедура предъявления требования о возмещении вреда здоровью

Собрав необходимые документы, подтверждающие причинение вреда здоровью вследствие некачественно оказанной услуги или недостоверной (недостаточной) информации о такой услуге, можно попытаться получить возмещение без обращения в суд. Для этого необходимо предъявить письменную претензию к салону красоты или фитнес-клубу.

Однако, если исполнитель услуги отказывается добровольно оплатить лечение и возместить понесенные расходы, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Согласно п. 6 ст.

13 Закона о защите прав потребителей, если суд удовлетворит требования потребителя о возмещении вреда здоровью, с исполнителя услуги дополнительно взыскивается штраф за то, что он не удовлетворил в добровольном порядке требования потребителя.

Размер штрафа может составить 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей истец вправе выбрать, в какой суд обратиться. Предъявить иск можно в суд по месту:

  • нахождения организации (ее филиала или представительства), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Статья 43 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность привлечь исполнителя услуги не только к гражданско-правовой, но также к административной или уголовной ответственности.

Источник: https://www.zdorovieinfo.ru/staty_asocialny_vopros/staty_uscherb_zdorovyu/esli-klientu-fitnes-kluba-ili-salona-krasoty-nanesen-ushherb-zdorovyu/

Права потребителя при оказании услуг салона красоты

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все услуги, должны рассматриваться в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).

Согласно ст. 29 Закона, п. 24 Правил, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), в том числе услуги салона красоты, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

– возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Следовательно, согласно п.

24 Правил, а также указанной статье Закона, некачественно оказанные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, либо, если они были оплачены за них могут быть возвращены деньги, либо их могут заменить на другие услуги, либо недостатки оказанной услуги могут быть устранены другим салоном красоты с последующим возмещением расходов салоном красоты, который оказал некачественную услугу.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, необходимо предъявить претензию о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Претензия не предъявляется лично лицу, оказавшему услугу ненадлежащего качества. Претензия направляется индивидуальному предпринимателю с указанием его фамилии и инициалов или юридическому лицу (на имя руководителя салона красоты).

 В претензии подробно указать, что Вам была оказана услуга с существенными недостатками, и Вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, и т.п.

), Вы можете потребовать снизить обозначенную в прейскуранте цен на оказываемые салоном красоты услуги, цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно.

Кроме того, Вы имеете все основания требовать компенсации нанесенного Вам  материального ущерба.

Следует отметить, что в соответствии со ст. 29 Закона, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги в пределах двух лет. Однако, учитывая специфику сферы оказания услуг салоном красоты, такие требования могут быть предъявлены при оказанной услуге, в ходе оказания услуги, либо в максимально короткие сроки после оказанной услуги.

В связи с этим, будьте внимательны и не пропустите срок для предъявления претензий. Фактически он ограничен сроком предоставления Вам услуги и ее принятием. Поэтому реагировать в данном случае необходимо сразу, не теряя времени.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых Вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, Вы имеете все основания не оплачивать их стоимость, так как в соответствии с п. 2 ст.

33 Закона, исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (исполнитель) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них Вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг. То есть исполнитель может требовать с Вас только сумму за уже оказанную услугу.

Важно! В случае нанесения физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья потребителя (клиента) и возместить материальные потери.

Следовательно, в случае возникновения такой ситуации, следует сохранять документацию, подтверждающую причиненный вред потребителю в результате оказанных услуг салона красоты (чеки на приобретенные лекарственные средства, финансовые документы, медицинское заключение врача, заключение независимой экспертной организации и т.д.), которая впоследствии будет являться неоспоримым доказательством нанесенного имущественного и физического вреда, а также будет необходима для предъявления требований к исполнителю. 

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

Источник: http://fbuz41.ru/zasita_prav/infoteka/vip_uslugi/125602/

Красота ценою в жизнь: все о некачественных косметических услугах

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

Некачественным услугам и хамским отношением к клиентам сегодня уже никто не удивится. Но, согласитесь, одно дело – испорченное настроение, и совсем другое – если из-за некомпетентных косметологов, дерматологов и парикмахеров вы рискуете собственным здоровьем и даже жизнью! Как вернуть деньги за некачественные услуги и наказать недобросовестный салон?

Сегодня спектр услуг, которые предоставляют салоны красоты, очень разнообразный: от маникюра до новейших процедур и технологий по уходу. Как говорится – были бы деньги.

А деньги есть, и как раз не у салонов, а у их клиентов. Вот предприниматели и ищут пути, как на вас подзаработать.

Именно поэтому под «раскрученным» именем салона красоты нередко скрывается тотальная экономия на материалах и косметике.

Эта проблема имеет глобальный характер. 40-летняя жительница Сент-Луиса (США) посетила салон, чтобы сделать обычную стрижку, укладку и немного подкрасить седые волосы и чудом осталась жива! Как пишет The Daily Mail, женщина попала в больницу после того, как ее организм не воспринял токсичную краску для волос.

Да и в Украине получил огласку ужасный случай, когда журналистка телеканала 2+2 Ирина Матвиенко вынуждена была на год уйти с работы, поскольку после посещения салона красоты ее лицо пришлось серьезно лечить.

Как защититься от нерадивых косметологов? Как выбрать действительно хороший салон и сохранить собственные средства и здоровье?

Правило 1. Банальный «уголок потребителя»

Прежде всего, вы должны убедиться, что салон или косметический кабинет предоставляет услуги законно. Об этом может говорить оригинал или копия свидетельства о регистрации.

В «уголке потребителя» вы можете найти информацию обо всех сотрудниках салона красоты, об их квалификации, о том, какие услуги предоставляет салон и правила предоставления этих услуг клиентам.

Не лишним будет поинтересоваться, есть ли у салона лицензия на предоставление лечебных услуг, если такие предоставляются.

Правило 2. Проверьте качество косметики

Никто не позаботится о вашей безопасности, кроме вас самих. Поскольку процедуры красоты часто требуют использования какого-либо оборудования, следите, чтобы оно было исправным и чистым. Не забывайте: перед вами обслуживали другого человека.

Препараты и косметические средства также должны быть сертифицированными. Но, даже если так, этого недостаточно. Обратите внимание на срок годности косметики и на условия ее хранения.

Правило 3. Требуйте договор или чек

Прежде чем войти в кабинет, поинтересуйтесь, будет ли с вами заключен договор о предоставлении услуги или же выдан чек. Это имеет большое значение, ведь в случае предоставления некачественной услуги вы имеете доказательства, с помощью которых сможете привлечь заведение к ответственности.

«Закон Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения» определяет, что граждане имеют право на безопасные бытовые услуги, которые предоставляют салоны красоты. Вам обязаны по вашей просьбе показать медицинскую книжку любого сотрудника, чтобы вы убедились, что он допущен к выполнению таких услуг», — отмечает юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права» Алена Садовец.

Иногда даже наличие всех документов и лицензий не защищает вас от некомпетентности косметолога. Но несут ли салоны красоты ответственность за здоровье клиентов?

«Да, несут. В частности, ЗУ «О защите прав потребителей» определяет, что клиент салона имеет право на возмещение ущерба, который был ему причинен вследствие, например, нарушения салоном санитарного законодательства.

Поэтому, если салон предоставляет некачественные услуги, которые нанесли вред здоровью клиента, последний имеет право обратиться с жалобой в контролирующий орган или в суд за защитой своих прав.

Жаловаться на непрофессиональную деятельность учреждения и его работников можно и в том случае, если вы по каким-либо причинам просто остались недовольны предоставленными услугами», – отмечает госпожа Садовец.

Как защищаться?

Поэтому, если вам сделали, например, некачественную прическу или маникюр, вы можете смело требовать:

  1. Устранить недостатки услуги (переделать прическу, маникюр).
  2. Уменьшить стоимость услуги.
  3. Бесплатно повторно оказать услугу.
  4. Вернуть оплату (если исправить недостатки уже невозможно).

Если же последствия после оказания косметической услуги оказались очень серьезными, например, у вас началась аллергия на какие-либо препараты, вы получили ожог после их использования или же вследствие несоблюдения санитарно-гигиенических норм вам занесли инфекцию, – требуйте возмещения материального и морального вреда!

«В таком случае сначала следует обратиться к администрации салона с требованием возместить вам убытки. Если это не подействовало – пишите жалобу в контролирующие органы. И, конечно, за защитой своих прав можно обратиться в суд. Тем более, что только суд может заставить салон выплатить вам материальный и моральный ущерб», – отмечает юрист.

Ваше оружие – доказательства!

«Но получить такую компенсацию можно только при наличии доказательств. Это может быть договор о предоставлении услуги или квитанция о ее оплате.

Хочу обратить внимание, что именно из-за того, что предприниматели часто пренебрегают этим правилом и не заключают с клиентами договоры или не выдают квитанции, а клиенты, в свою очередь, не требуют этого – на рынке косметических услуг и до сих пор так много нечестных игроков», – говорит юрист.

Алена Садовец также замечает, что защитить свои права будет намного легче, позаботившись о этом заранее.

«Для того, чтобы в случае необходимости можно было доказать, что вследствие действий работника салона был нанесен вред вашему здоровью, перед такими процедурами всегда проходите обследование у врача.

Имея на руках справку о том, что у вас, например, нет аллергии и состояние вашей кожи удовлетворительное, ваши шансы получить денежную компенсацию значительно возрастут.

К тому же я советую всегда фотографировать свое лицо или другие части тела косметической процедуры и после, если ее результат оказался неудовлетворительным», – отмечает юрист.

Поэтому заботьтесь о своей красоте, но не забывайте о собственной безопасности. А если так случилось, что вы стали жертвой плохого мастера, – отстаивайте свои права с помощью опытных юристов.

Похожие темы:

СОВЕТЫ ЮРИСТА: если вы приобрели испорченный товар

Ловушки акционных товаров: можно ли вернуть или обменять?

Поделитесь полезной информацией с друзьями:

Источник: https://ckp.in.ua/ru/articles/12108

��� ����� ����� ��� ��������� ������ �������

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

12 ������ 2020

������ ������� ������� � ��������� ����� �������� �������� ���������������. ���� �� ���� �� ��������, ������� �����������, � �������� � �� ���-�� ����� � ����� ���������. ��� ����� ����� �����������, ����� �� ������ �������� ��������� ����� ��������� ��������������, �� � �� ��������� ���������� ����� �������� ������� ������������� ��������.

������ �������� ��� ��������� ������� ������� ������� �������� �� ���������� ���������� ���������� ����, � ��� ����� ������ ������ �������, ��� ��� ������ ������ ���� �� ������ ������������, �� � ���������� ��� ����� � �������� �����������.

��� �������� ����� � ������� ������� ������ ����������� ����������, ������������������ ���������-������������������� ��������� � ������� ������ 2.1.2.2631-10 «���������-������������������ ���������� � ����������, ����������, ������������, ���������� � ������ ������ ����������� �����������-�������� ����������, ����������� �������������� � ������������� ������».

��� ������������ ���������� ���������-��������������������� ������ � ��� ������������ ��� �������� ����� � ������� ������� ���������� ������� ����� ���������, ��� ��� ����� ������ ������������ ������������� ��������� � ��������������� � �������� ����������� ���� ������������ � ������������ ����������� (���-��������, �������� ��������� � � �, � ������ �������, ��������� ����������� ����, �����, ������), � ����� �������� ������������� ����������� � ����� � �������������� ������������� ������� � ���������� ����������.

������� ��� ��������� ������� ������� � ����� ����� ������������ ����� �������� �������� �� ���������:

– � ������� ������� ������ ���� �������� ���������, ���� ����������� ����� ��� ����������� � ������������ �����������;

– �������� ��������, �������, ��������, �������, �������, ������������� ������� ������ ����������� � ��������� ����������;

– ������� ����� ������ ���� ����������� �������, ����������� ��������� ��������� ������� � ���������������� ����������;

– �� � ����� ���������� ��������� ������ ������ ������ ���� �����;

– ��� ������������ ������� ���������� ������ �������������� ������ ����� � �������� (����������� ������������� ������������ ����� � ����������� �����������);

– �������� ����������� ����� � ��� � ���� ������� ������ ����������� ������ �������������� ��������� ��� ������ ��������;

– ������ ������� ����� � �������������� ����, ��������� ��� ��������, ��������, ��������, �������, �������, ������������� ����� ������ ���� ���������� �� �����, ��� ����� �������� ������������;

– ����������� ������ ��������� �����������������; ����� ������� ������� ����������� ���������� � ������������� ��� � �������� ��������������� �������;

– ������������ ����������-������������� �������� ������ ����� ����������� ������������ � ������� ������� ���������� �� �������, �������� ����������� ������ ��������;

– ��������� ������� ������� ������ ���� ���������� ������ ����������� � ���������� �������������� ������, � ������� ������ � ������ ���� ��������� � �����������.

���������� ������� ������� ������� � ������������ � ������������ ���������������� ���������� ��������� ��������� ����������� �������, ����� ������ ����������� ������.

��������������� �� ���������� ������������� � ���������-������������������ ���������� � ����������, ����������, ������������, ���������� � ������ ������ ����������� �����������-�������� ����������, ����������� �������������� � ������������� ������, ����� ����������� ���� � (���) �������������� ���������������, � ������� �������� ��������� �������������� (����� �������) � ������������� �� ����� �������������.

�������� ������������ ����� �� ��������� ������� ����� ������� ����������������� ������ ����������������: 8 800 555 49 43, �������� � �������������� ������ (������ �� ������ ����������); ���������� ���������������� �� ������������� ���� 8(391)226-89-50 � ��� ��������������� ������� � ������� ��� � 10.00 ���. �� 12.00 ���. � � 13.00 ���. �� 16.00 ���.

�������� ��������� ����� �� ����������� ����� ���������� � ������� ����� ��������� �������, ������������ ����������� � ������ ����������� ���.

����: ������� ������ ������� ���������� 55

��������� ���������� �����! ����� �� �������������� ����������� � ������ ������. �������� ���������� ����������� ���� ����� �������� ����������� ����� �������� “����� ��������� �������, ������������ ����������� � ����������������� ���”

Источник: http://24.rospotrebnadzor.ru/directions/InfAnMat/156370/

Некачественно оказанная услуга салона красоты

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все некачественно оказанные услуги, подчинены ФЗ «О защите прав потребителей». По законодательству, некачественно проведенные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, за них могут быть возвращены деньги либо их могут заменить на другие услуги.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги.

Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, сделать другой массаж и т.п.), вы можете потребовать снизить обозначенную в прайсе цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно.

Кроме того, вы имеете все основания требовать материальную компенсацию морального вреда.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость. Об этом можно прочитать в п.2 статьи 33 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг.

То есть исполнитель может требовать с вас только сумму за уже оказанную услугу.

Бывают ситуации, когда салон красоты называет приблизительную цену за свои услуги, и после их оказании выясняется, что цена возросла. При этом потребитель на такую завышенную цену согласия не давал. Тогда исполнитель обязан востребовать с вас за оказанную услугу первоначально названную приблизительную цену.

Важно!В случае нанесения морального, физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья клиента, оплатить моральный вред и возместить материальные потери.

Вопросы посетителей сайта

«Обратилась в парикмахерскую подкрасить волосы. Но кроме покраски, мне что-то еще наносили на волосы, несколько раз их мыли, сушили и еще раз наносили. В общем, покраска вышла в 4 часа, потраченных на парикмахерскую.

Но самое неприятное – в финале выставили счет на несколько тысяч рублей, мол, на мои истощенные волосы требовалось профессиональное лечение, биоламинирование и уход дорогими масками. При этом меня же предварительно ни о чем не спросили, хочу ли я лечиться. Так и побрить на лысо могли без моего ведома.

»

  • Права потребителя в салоне красоты нарушены навязанной дополнительной услугой, которую вы не просили. Соблюдающий законодательство исполнитель не должен оказывать услуги, которые не предусмотрены договором, и требовать за их исполнение деньги. Услуги, навязанные клиенту без его воли и согласия, не должны оплачиваться. Вам выставляется счет, в котором перечисляются оказанные услуги и стоимость каждой. Клиент на этом счете ставит подпись о своем согласии. Если что-то присутствует в счете, что вы не заказывали, вы можете отказаться подписывать и платить. Даже угрозы со стороны продавца вызова полиции неправомерны, поскольку полиция – неуполномоченный орган вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Вы просто составляете заявление на имя директора с отказом от оплаты за незаказанные вам услуг. Если салон настаивает на своей правоте, пусть обращается в суд. Как потребитель вы выиграете дело.

«Меня подстригли настолько некачественно и некрасиво, что я стесняюсь выходить без головного убора.

Стоило ли мне платить за такую непрофессиональную покраску и стрижку?»

  • При оказании услуг ненадлежащего качества вы как потребитель имеете право расторгнуть договор, требуя полного возмещения убытков. Если эти недостатки, что допустил парикмахер в работе, неустранимы, потребитель имеет все основания отказаться от оплаты услуг. Когда клиент просит подстричь так, а мастер стрижет на свой вкус – это недостаток работы парикмахера. Вы пишите на имя директора парикмахерской заявление об оказании услуги с существенными недостатками, а перестричь так, как вам хотелось бы, уже нет возможности, и вы отказываетесь оплачивать услугу. При этом с полным правом требуйте возмещение морального вреда.

«После наращивания ногтей возникли проблемы с родными ногтями. Их приходится долго и дорого лечить, укреплять, питать.

Салон красоты несет ответственность за причиненный здоровью ущерб? И как наказать недобросовестного мастера за столь плохо оказанную услугу?»

  • Исполнитель полностью ответственен перед потребителем за услуги, за их качество и за вред, причиненный в результате недостатков услуг. Это касается и вреда жизни, здоровью или имуществу. Исполнитель обязан оплачивать лечение и расходы на лекарства. И даже санаторно-курортное лечение. Обязательно сохраняйте каждую медицинскую бумагу, финансовые документы и чеки на лекарства, обследования, консультации у врачей. Вам придется доказать, что болезнь – следствие недостатков оказанных услуг, а не просто болезнь по другим причинам. Для этого вам следует получить медицинское заключение у лечащего врача, а лучше в независимой экспертной комиссии. В департаменте здравоохранения вашего города вам подскажут, где можно сделать медицинскую экспертизу. С медицинским свидетельством о том, что в проблемах со здоровьем виноват салон красоты, явитесь в салон и напишите претензию, подтвержденную копиями медицинских документов. Салон отказался добровольно оплатить лечение? Подавайте иск в суд.

Светлана Малинина, 11.03.2012

Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/faulty_rendered.php

Типичные конфликты в салоне красоты – ФБУЗ

Вред здоровью после оказания услуги в салоне красоты

Если этот рыжий цвет не имеет никакого отношенияк ореховому пепельному, который Вы  рассчитывали получить?

Если мастер не отличает боб от каре,и в результате у Вас на голове воронье гнездо? Если порезаликутикулу? Сохраните себе этот материал, и Вам не придется платитьза чужие ошибки.

Права потребителей – это то, о чем все слышали, но мало кто ими пользуется.Зная свои права и обязанности, выможете защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперироватьЗаконом “О защите прав потребителей” (ЗПП).

Если клиенту салона красоты причинен моральныйвред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебномпорядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяетсясудом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда”.

Любая процедура в салоне красоты должнаначинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какойпоследовательности и с какой целью он будет делать.

Мастердолжен предупредить Вас обо всех возможных рисках, назватьприблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а такжеобговорить с Вами план действий, если заранееподозревает, что результат может быть не тем, что Вы ожидаете (например, вы хотите превратитьсяиз жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещениесалона, а мастер считает, что этовряд ли возможно). Если Вам не разъясниливсе детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права.И по закону Вы можете отказаться оплачивать его услуги.А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора.Смело требуйте бесплатного повторного окрашивания, если результат Васкатегорически не устраивает, или отказывайтесь оплачивать уже проведенноеокрашивание. Ваша защита — статья № 29 Законао защите прав потребителей.

Если администратор настаивает на том, чтобы Вы полностьюоплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд.

Закон на Вашейстороне! (Кстати, можно напомнить мастеру, чтоперед окрашиванием волос в салоне он был обязан делатьбиологическую пробу на чувствительность, и однотолько это нарушение — повод для обращения за компенсацией).

2. Тебя плохо постригли

Это —оказание услуги ненадлежащего качества. Вы имеете право потребоватьполного возмещения убытков.

Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не платите ничего, апеллируяк той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменитьстрижку на ту, которая нужна.

Более того, теоретически Вы можетедаже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры Вамназывали одну цену, а по окончании — совсем другую

Типичнаяуловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировалиголову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Вас обманывают! Прежде чем сделатьВамЛЮБУЮ дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить Васо ее необходимости и проговорить стоимость. И Вы можетеотказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все, что сделановтихомолку — не Ваши проблемы, Вы этиуслуги не заказывала. Вам могут угрожать вызовом полиции, но знайте:полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения.Никто на такой вызов просто не поедет.

4. После окрашивания и/илизавивки волосы испорчены

Обычнов такой ситуации мастер начинает убеждать Вас, что проблемав Ваших волосах, и он никак не мог предусмотретьтаких последствий. Ложь!На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности Вашихволос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить Васот процедуры.

Вот если Вы настояла, несмотряна предупреждения, — то, увы, сами виноваты. Но если Вам ни словане сказали — платить Вы не должны ни копейки, более того:требуйте компенсацию за испорченный внешний вид! По закону Вы не обязаназнать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера — донести до Васвозможные последствия.

Это написано в пункте 4 статьи 12 Законао защите прав потребителей.

5. Вам обещали стрижкус легкой укладкой, но дома никак не удается привести головув порядок

Дажене думайте, что у Вас руки не такие или укладочныесредства плохие. Виноват салон! Возвращайтесь туда и сообщи администратору, что Вампредоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именнолегкость в укладке была причиной, по которой Вы выбралаэту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижкидолжны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время послеокрашивания в салоне у Вас началась аллергическая реакцияна краску

Естественно, салон будетнастаивать на том, что причина — не в краске, и вообще, мало ли чемВы намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся!Во‑первых, вспомните про биологическую пробуна чувствительность. Наверняка же ее не сделали!А значит, — ответственны за последствия.

Более того, даже если Вы этойкраской в этом салоне красились миллион раз, закон на Вашейстороне: возможно, у производителя случился брак, или краскунеправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессеприготовления смеси.

Что важно: Вы должны обратиться в салонне позднее, чем через 48 часов после визита и иметьна руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у Васименно аллергическая реакция.

7. Вы решили прекратитьпроцедуру, не доведя ее до конца

Имеешьполное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запахкраски оказался для Вас невыносимым или Вы внезапно вспомнилапро невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешелко второму пальцу.

Оплатить Вам будет нужно только проделанный объемработ.

А если причина, по которой Вы решили сказать «стоп!» в том, что мастерпорезала Вам кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вредздоровью или дискомфорт — платить не надо!

8. В процессе окрашивания волос краска попала на одеждуи испортила ее

В хорошем салоне Вам немедленно предложатна выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку.В плохом придется Вам самим им этот выбор предложить.

9. Вас развели на деньги

Вы пришлик косметологу на чистку, но она убедила Вас, что необходимцелый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательнобиоревитализация.

Вы ходите в салон, какна работу уже месяц, а толку что-то нет… Вы можете вернутьденьги только в том случае, если пришли в салон с конкретнойпроблемой, обозначили ее мастеру, мастер взялсяпроблему решить и не решил. Например, у Вас акне, и мастерсказал, что с помощью всех вышеназванных процедурвоспалений станет меньше.

А акне на месте и улучшений нет.В случае, если формулировка была обтекаемой:«мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапиистанет лучше» — увы, Вам гарантий не давали, Вы согласилисьна услуги добровольно.

10. Шеллак или гель-лак отвалилсячерез три дня после нанесения

Тольконе снимайте лак с остальных ногтей! Идите в салон, демонстрируйтеситуацию и просите либо вернуть деньги, либо новоепокрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякийслучай на будущее — уточняйте у мастера, сколько днейгарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно — две недели).

ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИ КВИТАНЦИЮ!

Еслиу Вас есть малейшие сомнения в том, что все прошлоотлично, обязательно попросите квитанцию и настаивайтена том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждойотдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившегопроцедуры. Если возникнут проблемы, Вам не придется доказывать, что Вы вообщебыла в этом салоне.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

§  Все случаи,связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

§  Пониманиеоснов закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

§  Возможностьположительного исхода зависит от множества факторов.

§Жалобу пишут в свободной форме на имяруководителя салона. В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты,времени конфликта, и просят принять меры к мастеру. Не забудьте написать своиФ. И. О. и контактные данные! Для контроля ситуации следует через несколькодней прийти в салон и посмотреть в книге отзывов, есть ли ответ отруководителя.

§ Во-вторых,можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти,который осуществляет контроль за защитой прав потребителей. Пишут ее тоже всвободной форме. Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора»http://24.rospotrebnadzor.ru/, принестилично в его отделение либо направить почтой.

Срок рассмотрения – 30 дней, поистечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформлениеуголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительныедокументы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т. д.

Однако в поле егоконтроля не входят трудовые и финансовые отношения, а также налоговые вопросы.

§ В-третьих,жаловаться можно и в «Росздравнадзор» – если в результате действий сотрудникасалона был нанесен ущерб здоровью потребителя.

Например, перед окрашиванием непроверялось наличие аллергической реакции на краску для волос, или в процессеманикюра был поврежден кожный покров, занесена грязь и начался воспалительныйпроцесс.

«Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимоеобразование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеетсялицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно!Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться всуд с заявлением о компенсации морального вреда.

§ На выборзаявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и поместу нахождения салона. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то егорассматривает мировой судья, больше – федеральный.

Величина компенсации независит от нанесенного имущественного вреда.

В качестве доказательств своейпозиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например,медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

§  Если выстолкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добитьсясправедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книгеотзывов и предложений». Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесьв государственные органы!

§ Решившимпойти в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда рекомендуемвоспользоваться помощью квалифицированного юриста для подготовки документов ипредставления ваших интересов в судебной инстанции.

В Консультационном центре по защитеправ потребителей ФБУЗ “Центргигиены и эпидемиологии в Красноярском крае” Вы можете получитьбесплатную консультацию по вопросам правильного потребительского поведения изащиты своих прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Консультационный центр оказывает помощь гражданам по следующим вопросампотребительского законодательства:1) устные юридические консультации (по телефону и на личном приеме) по вопросамзащиты прав потребителей в различных сферах услуг и по приобретению различныхтоваров;2) устные юридические консультации по вопросам судебной защиты;3) консультационная помощь в составлении претензии в адрес организациипродавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ);4) составление претензии, искового заявления в адрес организации продавца,изготовителя, исполнителя услуг (работ);5) представление интересов потребителя в судебных инстанциях;6) анализ соответствия документов (в том числе договоров) требованиямдействующего законодательства РФ;7) разработка текста договоров по продаже товаров и оказанию услуг (выполнениюработ).8) проведение обучающих семинаров, лекций по вопросам защиты прав потребителей. Контакты: тел.(391)202-58-35адрес: г. Красноярск, ул. Киренского, 71, пом. 258

понедельник – пятница с 8.30 до 12.00, с 12.30 до 17.00 официальный сайт:

http://uz24.ru/

Группа «ВКонтакте»: https://.com/konsultantzpp

Источник: https://fbuz24.ru/News/Get/9357

Юридический спектр
Добавить комментарий