Возврат средств за тур в Египет, в связи с приостановкой авиасообщения по данному направлению

Туристы имеют шансы на компенсации за сорванный тур в Египет

Возврат средств за тур в Египет,  в связи с приостановкой авиасообщения по данному направлению

Сотни тысяч россиян и десятки турфирм несут финансовые потери из-за прекращения авиасообщения с Египтом. Юристы и туристические ассоциации выдвигают свои соображения по поводу того, как и туристам, и туристическим фирмам пройти этот процесс наиболее безболезненно. Наибольшие расходы, судя по всему, понесет государство.

Поддержка властей

«Хотя я знаю сегодняшнюю тенденцию – многие туроператоры отказываются от выплат, ориентируя людей на перебронировку»

В понедельник президент России Владимир Путин поручил правительству проработать вопрос о поддержке туриндустрии из-за приостановки авиасообщения с Египтом.

Премьер-министр Дмитрий Медведев, в свою очередь, поручил проработать вопрос о возможной компенсации участникам туристического рынка, понесшим потери из-за закрытия авиасообщения с Египтом.

Сейчас правительство готовит предложения по этому поводу.

Вывоз российских туристов из Египта продлится еще около двух недель, следующий пик вывоза ожидается в выходные, заявил в понедельник вице-премьер Аркадий Дворкович.

По словам вице-премьера, на этот момент из Египта вернулись порядка 25 тыс. россиян, выполнено более 100 рейсов.

Он добавил, что Египет гарантировал сохранность депозитов российских туроператоров, чтобы в случае возобновления турпотока они могли ими воспользоваться, передает РИА «Новости».

Первый этап работы российской группы аудита безопасности аэропортов в Египте займет несколько дней, после чего будут даны рекомендации, сказал Дворкович. Расчеты по поддержке туротрасли в связи с приостановкой полетов в Египет будут представлены на этой неделе, пообещал он.

В воскресенье он говорил, что конкретные формы поддержки турбизнеса пока не определены, и все будет зависеть от того, как компании урегулируют ситуацию с туристами, в какую сумму будут оцениваться потери, как много туристов откажутся от альтернативных вариантов отдыха взамен Египта, предлагаемых турфирмами, и потребуют вернуть деньги.

Права туристов

Газета ВЗГЛЯД ранее писала, что по закону туроператоры должны вернуть деньги туристам, которые собирались ехать в Египет. Но что делать тем, кто уже находится в Египте и чей отдых был неожиданно прерван?

Как пояснила газете ВЗГЛЯД гендиректор юридического агентства «Фелиция», специализирующегося на защите прав туристов, Оксана Карцева, они через своих операторов смогут обратиться с заявлением о компенсациях. Правда, сделать это они смогут лишь в течение 20 дней после окончания тура.

«Это категория граждан, которые фактически воспользовались путевкой, но могли получить услугу ненадлежащего качества.

Задержки рейсов, прерванный отдых, перелет не тем самолетом, не в ту дату – все это можно отнести к «услуге ненадлежащего качества» и требовать компенсации.

Конечно, лучше урегулировать этот вопрос напрямую с туроператором, но если он не идет навстречу, тогда нужно решать вопрос через суд. Правда, этот процесс может затянуться очень надолго», – резюмировала она.

Аналогичное заявление нужно писать и тем, кто еще не успел вылететь. «Туристы, покупая путевки, заключали договоры либо с турагентами, либо с туроператорами, последние и должны выплачивать компенсации. Турист может написать соответствующее заявление на имя туроператора.

Хотя я знаю сегодняшнюю тенденцию – многие туроператоры отказываются от выплат, ориентируя людей на перебронировку на более поздние даты или на выбор других турнаправлений. Но другие страны подразумевают другие условия, а часто и доплату.

В этих условиях турист должен принимать решение сам: хочет ли он вернуть деньги или поехать с тем же оператором куда-то еще», – сказала Карцева.

По словам юриста, путешественник, так и не полетевший в Египет, имеет право требовать возврата полной стоимости тура. «В заявлении турист должен прописать расторжение договора в связи с неисполнением туроператором своих обязательств. Вылета нет. Отдыха нет.

И согласно статье 32 закона о защите прав потребителей турист имеет право получить деньги обратно в полном объеме. Исполнитель вправе удержать только то, что он непосредственно потратил на путевку.

Но если путевкой турист еще не воспользовался, а обязательства перед ним не выполнены, исполнитель ничего удерживать не должен», – сказала она.

На данный момент не полетевшие в Египет российские туристы по большей части отказываются от компенсации и меняют свой тур на Турцию или другие страны, отмечают в Российском союзе туриндустрии (РСТ).

Турция обычно чуть дороже Египта, но сейчас там не сезон и цены сравнимы. Кипр, который также предлагается в качестве альтернативы, еще дороже.

За безвизовые Таиланд и Вьетнам туристу уже придется серьезно доплачивать.

Как рассказал газете ВЗГЛЯД первый вице-президент АТОР Владимир Канторович, «всех россиян из Египта не вывезли, и такого плана не было». «Вообще никакой экстренной ситуации нет.

Люди сколько планировали отдыхать, столько и отдыхают, а потом возвращаются, в соответствии со своими планами, на Родину. Какие-то сдвижки небольшие могут быть, но они и так периодически случаются.

Экстренность единственная заключается в том, что люди вылетают без багажа».

«Что касается того, что ждет тех, кто собирался отдохнуть, но не смог, есть три варианта: получить денежную компенсацию, либо согласиться на предложенную туроператором альтернативу – другую страну, либо отправиться в Египет тогда, когда это будет разрешено», – перечислил он.

В качестве «альтернатив» Египту из других курортов Канторович назвал две страны, но они вряд ли вместят всех желающих: «Египет был уникален. За те же деньги получить ту же температуру воздуха и воды в декабре фактически нереально.

Есть, конечно, маленькие кусочки Красного моря в Израиле и Иордании, но там гостиничная инфраструктура очень маленькая, особенно в Иордании. И даже Израиль при всем желании не сможет вместить всех, кто не попал в Египет, а я напомню, речь идет не только о россиянах, но и об англичанах, голландцах.

Все остальное – либо холоднее, либо сильно дороже, либо сильно дальше», – отметил он.

По данным РСТ, из-за приостановки авиасообщения между Египтом и Россией изменить планы на отпуск пришлось более чем 140 тыс. россиян. Есть и другие цифры. По данным члена Египетской федерации туристических палат Али Гнейма, на католическое Рождество и Новый год было 250 тыс. бронирований из России в Шарм-эш-Шейхе и Хургаде.

Добавим, что из-за авиакатастрофы в Египте число броней на российских курортах Сочи, Ялта, Кисловодск и Пятигорск выросло на 10–20%. На 5% увеличилось количество запросов на отдых в Таиланде, Вьетнаме и на Кипре, сообщили ТАСС в пресс-службе сервиса самостоятельного бронирования Travel.ru.

Банкротства и ущерб

В понедельник АТОР назвала предварительную сумму ущерба туроператоров с начала запрета полетов в Египет.

«Помимо оплаты рейсов только вывозных туристов, так как мы не завозим туристов в Египет, мы дополнительно оплачиваем новые рейсы в Турцию, Кипр и другие страны.

Предварительные потери за ближайшие дни уже составили 10 млн долларов», – сказал «Русской службе новостей» вице-президент организации Дмитрий Горин.

По оценке АТОР, ущерб туристическому бизнесу России может составить около 200 млн долларов, если запрет на полеты в Египет продлится более двух–трех месяцев. Каир оценил потерю российских и британских туристов в 4 млн долларов в день.

Касаясь вывоза туристов из Египта, Дмитрий Горин заявил, что «возвращается в Россию 56 рейсов ежедневно в 26 городов России, а багаж прилетает во Внуково ежедневно двумя–тремя рейсами».

По состоянию на 6 ноября в Египте было 79 тыс. россиян, за выходные было перевезено порядка 15 тыс. Процесс идет по плану.

«Когда заканчивается путешествие, на своих же рейсах идет возвращение на родину, но без багажа», – подчеркнул он.

Кстати, АТОР предлагает дать госгарантии на кредиты туроператорам для того, чтобы они не стали банкротами и смогли выплатить компенсации туристам, передает «Прайм».

Кроме того, организация просит правительство России урегулировать вопросы с авиаперевозчиками. «Один из основных вопросов – возможность переноса уже оплаченных рейсов на более поздние сроки без применения штрафных санкций со стороны авиакомпаний», – сказали там.

АТОР также предлагает разделить финансовую ответственность по оплате вывозных рейсов между туроператорами и федеральным бюджетом. Кроме того, есть просьба и к Египту – освободить российских перевозчиков, осуществляющих плановый вывоз россиян, от аэропортовых сборов и так называемых пролетных.

Как сообщала газета ВЗГЛЯД, России предстоит вывезти из Египта десятки тысяч туристов. Самое популярное туристическое направление для российских туристов отныне можно считать закрытым.

В пятницу президент России Владимир Путин согласился с рекомендациями директора ФСБ Александра Бортникова приостановить авиасообщение с Египтом до выяснения причин крушения А321. Указ о запрете перелетов в Египет из России был подписан главой государства в воскресенье.

Источник: https://vz.ru/society/2015/11/9/776953.html

Туротрасль под ударом

Возврат средств за тур в Египет,  в связи с приостановкой авиасообщения по данному направлению

С 6 ноября российские власти приостановили авиасообщение с Египтом. Президент России Владимир Путин одобрил идею ФСБ приостановить полеты российской авиации в Египет до выяснения причин крушения А321. Об этом заявил пресс-секретарь главы государства Дмитрий Песков.

Президент России Владимир Путин одобрил идею ФСБ приостановить авиасообщение с Египтом до выяснения причин крушения А321. С соответствующим… →

По его словам, приостановка полетов российских самолетов коснется всех рейсов в Египет, в том числе в Каир. Песков уточнил, что такое решение связано исключительно с обеспечением безопасности граждан.

Египет — первое по популярности зарубежное направление в 2015 году. Сокращение российского турпотока на фоне обесценивания рубля оказалось в этой стране наименьшим среди всех популярных стран.

По данным Ростуризма, в первом полугодии 2015 года в Египте с туристическими целями побывали 1,054 млн россиян, что на 13,4% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

В Турции, которая держала лидерство по количеству туристических выездов в прошлом году, падение российского турпотока составило 25,7%, туда за полгода съездили 1,031 млн российских граждан. В целом по всем странам снижение количества побывавших за рубежом туристов составило 33,8%, до 5,11 млн человек.

Поэтому запрет на полеты в Египет серьезно ударит по туристическому рынку.

Деньги уже в Египте

Серьезная проблема туристического бизнеса: что делать с теми туристами, которые уже оплатили отдых в Египте, но еще не вылетели на выбранные курорты. В случае появления государственной рекомендации не посещать какое-либо направление туроператоры по закону обязаны возместить затраты своим клиентам, заявила «Газете.Ru» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

Туризм является одним из значительных секторов экономики Египта, обеспечивая порядка 11% ВВП и 7% валтных поступлений. Доходы арабской республики от… →

«Выплаты нескольким десяткам тысяч туристов, которые купили туры, а также тем, кто будет вынужден прервать свой отдых раньше времени (они могут претендовать на компенсацию из-за недополученных услуг), — прямой путь к банкротству туроператоров, — считает она.

Проблема заключается в том, что туристические компании, как отметила Тюрина, «не складывают деньги к себе в мешок», а передают их поставщикам услуг, то есть авиакомпаниям, отелям, транспортным компаниям.

К примеру, перевозка туристов на курорты осуществляется в подавляющем количестве случаев на чартерных рейсах, заказанных туроператорами. Оплата чартерной перевозки осуществляется заранее, таким образом, туроператоры уже оплатили рейсы в Египет.

Размещение в гостиницах также оплачивается туроператорами заранее исходя из выбранных квот, а не бронируется каждый раз отдельно для каждого туриста. Все договоры российских туроператоров с египетскими отелями имеют определенные условия аннуляции и возврата средств, и чем ниже цена, тем жестче условия аннуляции, рассказывает источник «Газеты.

Ru» в туристической отрасли. В связи с резким прекращением продаж туров в Египет возникает вопрос, смогут ли туроператоры, чье финансовое положение и без того сильно пострадало в последние полтора года из-за обесценивания рубля и сокращения спроса, вернуть оплаченные за отели средства.

Не стоит забывать, что далеко не все египетские отели смогут или захотят вернуть деньги в полной мере.

При этом объем египетского туристического рынка у россиян огромен.

Средний чек на турпоездку в Египет за человека с перелетом, проживанием в двухместном номере, трансфером от аэропорта от гостиницы и страховкой составляет от $800, рассказал «Газете.Ru» вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин. По подсчетам «Газеты.Ru», учитывая текущий турпоток, приблизительный объем рынка турпутевок в Египет составляет около $140 млн ежемесячно.

Межгосударственный авиационный комитет отозвал сертификат у Boeing 737. Официальной причиной называются выявленные недостатки в системе управления… →

В то же время маржа в туроператорском бизнесе составляет только 3–5%, отметил Горин. Поэтому при общей плохой ситуации на туристическом рынке ни у одного из туроператоров нет крепкой финансовой подушки, добавляет Тюрина. Страховка от невылета также поможет мало, потому что обычно такой услугой пользуются туристы, приобретающие дорогостоящий тур.

Альтернативы тех, кто уже заплатил за отдых

Туроператор может предложить перенести тур или же, как было и в прошлый раз, когда Египет был закрыт, организовать отдых на альтернативном направлении, что, скорее всего, будет связано с расходами туристов.

«Египет — самое доступное по деньгам направление, поэтому неизвестно, как будут люди реагировать на предложение доплатить, особенно с учетом кризиса. Многие, может, и не смогут доплатить за отдых», — рассуждает Тюрина.

Наличие альтернативного варианта будет зависеть от партнерских взаимоотношений туроператора и принимающих компаний в странах, куда будет перенаправляться турпоток. Некоторые туркомпании уже предложили варианты обмена.

Заменить Египет туроператоры попытаются с помощью таких направлений, как Турция, Кипр, Израиль и Иордания, которые также имеют выход к Красному морю, а также традиционными зимними юго-восточными маршрутами — Таиландом, Вьетнамом, Индонезией (Бали).

Туроператор «Пегас Туристик» готов заменить Египет турецкими турами, направив туристов вместо Шарм-эль-Шейха в Анталью, говорится на сайте организации.

А российский туроператор «Библио-Глобус» предлагает туристам, которые уже оплатили турпутевки в Египет, слетать на Кипр «с максимальным сохранением всех параметров ранее подтвержденного туристского продукта», сообщили «Газете.Ru» представители компании.

Россияне не спешат приобретать туристические путевки после крушения лайнера «Когалымавиа». Сниженный спрос на путевки с перелетом будет наблюдаться… →

Однако ясно одно: потери туристических компаний за счет пакетов с зимними видами отдыха покрыть не получится. Траты любителей горнолыжных видов спорта включают в себя не только перелет, трансфер и проживание, но и аренду горнолыжного оборудования, ski-pass, занятия с инструктором. Все это не является дешевыми услугами, и многие могут отказаться от самой идеи зарубежного горнолыжного отдыха.

Дополнительной головной болью для туроператоров станет и проблема их дочерних авиакомпаний, обращает внимание другой источник «Газеты.Ru» в туристическом секторе.

На зиму в Египет составляется обширная полетная программа, поэтому компаниям придется решать, куда и как перенаправлять собственные борта.

Именно в этом будут скрыты основные финансовые трудности. «Фрахтовать судно очень дорого, соответственно, самолет должен постоянно находиться в воздухе, иначе можно действительно разориться, — рассуждает источник.

— Теперь туроператорам придется решать, увеличивать количество рейсов на уже открытых направлениях или же в спешном порядке заключать контракты с принимающими компаниями других стран». По мнению собеседника «Газеты.

Ru, текущая ситуация будет «лакмусовой бумажкой» и покажет, кто на рынке действительно эффективен, а кто ведет бизнес на обороте.

Вернуть россиян с египетского берега

Впрочем, самая трудоемкая и, главное, неотложная задача — возвращение отдыхающих на родину. Государственным органам и туркомпаниям предстоит решить вопрос возвращения тех россиян, которые уже отдыхают в Египте, а таких, по данным АТОР, на данный момент 70 тыс. человек.

«Это крайне тяжелая работа, направить борта с египетских направлений на другие пока проблематично, поскольку эти борта должны вывезти российских туристов из Египта, — объяснил «Газете.Ru» вице-президент АТОР Горин. — Самолеты будут следовать из России пустыми и забирать туристов из Египта».

Первый такой борт для вывоза «всех желающих», организованный «Аэрофлотом» после получения предписания от Росавиации о прекращении авиасообщения с Египтом, уже отправился за россиянами в Каир.

Тем не менее пока экстренной эвакуации не планируется, и весь процесс будет плановой эвакуацией, которая подразумевает, что туристы смогут завершить свой отдых в Египте до окончания ранее забронированных туров, отметил Горин.

Как отметили «Газете.Ru» в РСТ, специальная комиссия в настоящее время собирает данные о том, на какие курорты и в каком количестве приехали наши соотечественники, а также информацию о дате окончания их туристических путевок.

Запрет Египта: история вопроса

Великобритания намерена за десять дней вывезти всех своих граждан, которые отдыхают в Шарм-эль-Шейхе. Для этого в Египет будут направлены пустые… →

Россия уже прерывала авиасообщение с Египтом после революции начала 2011 года, когда находившийся у власти более 30 лет президент Египта Хосни Мубарак сложил с себя полномочия в результате народных волнений. Тогда после «Марша миллионов» 1 февраля 2011 года российские авиакомпании «Аэрофлот» и «Трансаэро» заявили о постепенном прекращении полетов в Шарм-эль-Шейх и Хургаду.

Позднее, в соответствии с рекомендациями МИД России и требованиями Ростуризма, с курортными городами было полностью прекращено авиасообщение. Продлилось это до начала апреля: первым туроператором, вновь начавшим выполнять чартерные рейсы в Египет в рамках турпутевок, стал «Пегас Туристик», позднее к нему присоединились другие игроки российской туротрасли.

Второй раз авиасообщение с египетскими курортами частично прекращалось в сентябре 2013 года на фоне боевых столкновений между сторонниками свергнутого к тому времени египетского президента Мухаммеда Мурси и силовиками.

С 26 августа 2013 года российские туроператоры прекратили продажу путевок с вылетом после 1 сентября 2013 года. Тогда продажи были восстановлены уже через месяц — в октябре 2013 года.

Любопытно, что единственным туроператором, не прекращавшим тогда выполнять чартерные рейсы в Хургаду и Шарм-эль-Шейх на бортах авиакомпании «Северный ветер» (Nord Wind), выступил «Пегас Туристик».

Впрочем, проводить параллели как с 2011-м, так и с 2013 годом сложно: тогда не погиб ни один российский турист, а на курортах единственным неудобством было продолжавшееся некоторое время отсутствие свежих овощей в отелях и магазинах. Кроме того, в те три месяца «Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы между Москвой и Каиром. Сейчас же будет прервано все авиасообщение, включая маршруты в египетскую столицу.

Источник: https://www.gazeta.ru/business/2015/11/06/7876949.shtml

Изменить Или Аннулировать Тур

Возврат средств за тур в Египет,  в связи с приостановкой авиасообщения по данному направлению

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:
    1. Заполнить заявление на возврат денежных средствЗаполняется заказчиком тураОбразец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

  • Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:
    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

  • Хотите внести изменение в заявку?Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаютсяИзменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗУдаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:
    Внесение изменений по письменному запросу:ФИО**Дата рождения***Серия, номер и срок действия паспортаЗамена туриста*Изменение условий тура:изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.Менее 24 часов до начала тура

    Менее 7 дней до начала тураБолее 7 дней до начала тура
    30 у.е.30 у.е.30 у.е.30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    20 у.е.20 у.е.Без доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    Без доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туристаПовторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected], – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    • Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться нижеВы приобрели тур в туристическом агентстве?Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентствомУважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДАОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНОСрок отказа от забронированной Заявки до начала путешествияОриентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬТУРЦИЯТУНИСТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯАвиабилеты на регулярных рейсахФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее дней100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Отели ДиснейлендаЛюбые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      за 29 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 30 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 14 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      Источник: https://www.anextour.com/page/izmenit-ili-annulirovat-tur

      Вернуть деньги за тур

      Возврат средств за тур в Египет,  в связи с приостановкой авиасообщения по данному направлению

      Я хотел написать статью про компьютерные вирусы и непечатающий принтер, но так сложилось, что подоспела другая тема.

      На 26 ноября у меня был куплен тур в Египет. После известных всем чудовищных событий полеты в Египет отменены. Теперь многие туроператоры предлагают всем, кто приобрел у них туры в Египет, перевести средства на другое направление, либо подать на добровольное расторжение и возврат, но со штрафными санкциями по договору.

      Такой вариант предлагают многие крупные (и не очень) туроператоры: «Анекс Тур» (ANEX Tour), «Библио Глобус», «Бриско» (BRISCO), «Корал Тревел» (Coral Travel), «Натали турс», «Пегас туристик», TUI Россия,«Тез Тур» (TEZ Tour) и другие.

      Перевести средства на другое направление было бы можно, вот только цена путевок в тот же вечер выросла на 30-40%.

       В случае же добровольно-принудительного возврата предусмотрены штрафные санкции, размер которых в стандартном договоре, зависит от срока, оставшегося до начала тура: 80% от стоимости, если отмена производится за 3 дня до поездки, 100% – в день поездки. Мне в этом вопросе несколько повезло: до моей поездки 3 недели, поэтому, теоретически, потери должны составить всего 10%.

      Туроператоры и прикормленные журналисты от туриндустрии тут же выпустили множество статей, в которых с виду логично объясняется, что МИД РФ официально не объявлял Египет закрытой страной, а просто отменил авиасообщение, и следовательно туроператоры, не виноваты (и это, кстати, правда) в случившемся. Из этого они делают вывод, что форс-мажорных обстоятельств не было (хотя это именно они), и мы, туристы, должны возместить понесенные турфирмами расходы.

      Надо понимать, что туристическое законодательство в РФ пока развито не очень и имеет множество дыр.

      Например, туроператор может заменить вам отель, сохранив «звездность» (в любом договоре есть такой пункт), а она отелям достаётся по-разному.

      Кто-то получает звезды за ремонт и вышколенный персонал, а кто-то за нужные связи в проверяющих органах (да-да, слышали мы про международные стандарты).

      Отношения туроператора и туриста регулируются законом 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

      В законе сказано, что турист имеет право на возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения договора. Ответчик по претензиям всегда туроператор, а не турагентство.

       Есть понятие «существенное нарушение условий договора» (п 17.4), им считается случай, когда вы лишаетесь того на что в праве были рассчитывать при заключении договора.

      И вот цитата из закона:

      «К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

      • неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
      • наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.»

      Если туроператор не может отвезти вас в пункт назначения отвезти, то вы вправе требовать полный возврат стоимости тура и компенсацию морального вреда за то, что дети не попали к морю. Правда, раз в деле замешаны обстоятельства непреодолимой силы, рассчитывать можно только на возврат стоимости. Но доказывать, что это именно форс-мажор должен оператор.

      Туроператоры сейчас заявляют в прессе, что МИД не признал Египет страной, опасной для пребывания, и потому нет причин для возврата денег в полном объеме. И это так. Только они умалчивают о том, что если не смогут отправить вас к морю и пляжу, то будут обязаны вернуть деньги.

      Интересно, если бы директор Coral Travel (мой туроператор) заказал новый Мазерати, а потом бы ему сказали, что из-за санкций ввоз прекращен, но, к сожалению, из-за понесенных расходов предоплату ему не вернут, его бы устроил такой вариант? Лично для меня ни морально, ни финансово неприемлемо покупать тур на 40% дороже его рыночной стоимости. Я также не хочу стоять в пальто у моря в Турции, которую уже, к слову, тоже закрыли.

      Туроператор сначала предложил возврат денег с 10% штрафом, но тут же передумал, и решил не возвращать их вообще (предложил съездить в отпуск потом, в течении года). Меня такой вариант не устраивает, поэтому готовлю жалобу и исковое заявление в суд. Надеюсь, что живу в правовом государстве и Роспотребнадзор во всем разберётся.

      Если есть коллеги по общению с туроператорами, и нужен текст претензии — пишите, поделюсь.

      Источник: https://slipups.ru/6235

      Турагентство Интурист-Химки: купить путёвку, туры на все направления

      Возврат средств за тур в Египет,  в связи с приостановкой авиасообщения по данному направлению

      В соответствии со ст. 10.1.

      ФЗ  «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», наше Агентство не является лицом (исполнителем) услуг, перечисленных в Вашем Договоре и  Листе Бронирования, а исполняет только услуги, указанные в п.

      1 Вашего договора. Лицом (исполнителем), оказывающим Клиенту услуги, перечисленные в Листе Бронирования, является Туроператор, который принимает решение о дальнейшем решении проблемы и извещает всех клиентов. 

      08 ноября, Президент РФ подписал указ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» в котором официально приостановил воздушные перевозки в Египет. (ПОЛНЫЙ ТЕКСТ УКАЗА)

      Указ вступил в силу со дня его подписания, 8 ноября, однако распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября, т. е. с того момента, как перестали осуществляться рейсы в Египет.

      Обращаем внимание на то, что в документе не содержатся мотивы запрета пассажирских перевозок и рекомендаций приостановления продаж туров. Таким образом, туроператор не может отправить туристов в поездку, однако решения, подтверждающего наличие угрозы их безопасности, нет.

      То есть, применить положения законодательства об особом праве туриста отказаться от тура с полным возвратом средств в данном случае невозможно.
      В этой ситуации должны действовать общие нормы гражданского права. А Согласно ст. 781 ГК РФ п 3.

      “В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.


      Ваши туроператоры понимают всю абсурдность сложившейся ситуации и пытаются выйти из создавшегося положения с наименьшими потерями для своих клиентов.

      Клиентам, туроператором которых является Библиоглобус:

      Уважаемые коллеги!

      В связи с решением о приостановке полетов российской авиации в Египет до выяснения точных причин крушения самолета А321 на Синае и вынужденным прекращением туроператора Библио-Глобус реализации туристских продуктов и деятельности по этому направлению с целью обеспечения безопасности туристов, разработан следующий регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:

      1. В случае согласия туристов осуществить замену направления с Египта на Кипр с авиаперелетом на рейсах авиакомпании «Оренбургские авиалинии» оплаченные денежные средства по заявке по египетскому направлению будут зачтены в счет оплаты заявки по кипрскому направлению.

      2. В случае нежелания туристов производить замену направления с Египта на Кипр, оплаченные денежные средства по заявке за наземное обслуживание могут быть «заморожены» туроператором в счет будущих бронирований исключительно по направлению Египет после возобновления авиасообщения.
      3.

      С целью минимизации затрат по заявкам для особых категорий граждан (инвалиды, сироты, дети-инвалиды, ветераны ВОВ, пенсионеры) необходимо предоставить документы, подтверждающие принадлежность туриста к той или иной категории, в порядке, размещенном на сайте туроператора, для последующего обращения к партнерам

      Клиентам, туроператором которых является Пегас:

      Уважаемые коллеги!
      В связи с поручением Президента России Правительству Российский Федерации отработать механизмы реализации рекомендаций Национального антитеррористического комитета (НАК) о приостановке полетов в Египет и обеспечении возвращения на Родину граждан России, вынуждены сообщить о приостановке реализации туристских продуктов в Египет с 20:00, 06 ноября 2015 года. Всем туристам по подтвержденным и оплаченным заявкам по направлению Египет (Шарм-Эль-Шейх, Хургада) предлагаем изменить страну пребывания на Турцию (Анталья). Все параметры ранее подтвержденного туристского продукта мы постараемся максимально сохранить.
      Мы просим с пониманием отнестись к нашему предложению, так как мы действуем в интересах наших клиентов с целью исполнения обязательств по договорам. Процедуру перебронирования и переноса денежных средств на новые заявки по направлению Турция (Анталья) просьба согласовать с кураторами туроператоров, работающих под товарным знаком PEGAS Touristik в вашем регионе.»
      С уважением, PEGAS Touristik

      Клиентам, туроператором которых является Корал Тревел:

      По оплаченным/частично оплаченным заявкам Coral Travel в Египет возможно предложить:1. Вылет в Анталью (Турция) без доплаты, если параметры тура будут сохранены. 2. Перебронирование тура на любое направление Coral Travel на этих же туристов.

      Перенос денежных средств на новую заявку производится после ее бронирования без удержания фактических понесенных расходов. Перебронирование возможно в течение года, дата окончания нового тура – до 05 ноября 2016 года.

      В обоих случаях аннуляцию тура необходимо произвести до 13 ноября 2015 года.

      Клиентам, туроператором которых является ТЕЗ Тур:

      На данный момент TEZ TOUR предлагает вместо туров в Египет с вылетом из Москвы следующие варианты:

      1. Перебронь на вылет в Турцию с 8.11 и далее ежедневно выставлен рейс а/к IFLY на Турцию.• Можно перебронировать тур на Турцию с сохранением всех параметров тура на те же даты: звездность, длительность и.т.п. Отель размещения в Турции будет известен по прилету. Схема всем известная, называется TEZ EXPRESS.

      ( TEZ EXPRESS – это название группы отелей одной категории, с одинаковым типом питания, расположенных на одном курорте или в регионе с одним аэропортом прилёта-вылета.

      • Можно перебронировать тур на Турцию на конкретный отель, который можно выбрать в подборе тура.

      Это возможно сделать с доплатой разницы между стоимостью тура в Египет и стоимостью тура на турецкий отель.

      2. Перебронь на любое другое направление TEZ TOUR на любые даты. • тур в Египет забронирован на нашем чартерном рейсе:Можно перебронировать заявку на любое другое наше направление на любые даты в этом случае на новую заявку переносится вся сумма.

      • тур в Египет забронирован на регулярных рейсах с 10.11 – то на данный момент и аннуляция и перебронь на другое направление будет по ФПЗ. 

      Клиентам, туроператором которых является Натали тур:

      В связи с решением о приостановке авиасообщения с Египтом до выяснения причин крушения аэробуса А321, «Натали Турс» объявляет об отмене с 07 ноября 2015 года всех рейсов на египетские курорты, выполняемых по заказу «Натали Турс» авиакомпаний Red Wings, Ямал и Уральские авиалинии.

       
      «Натали Турс» гарантирует исполнение своих обязательств перед туристами, в предусмотренном законом порядке. 
      Компания также готова предлагать своим клиентам альтернативные варианты турпакетов.
      В настоящее время продажи турпакетов на направлении Египет приостановлены.

       Возврат приобретенных путевок:
      1. аннулировать можно без штрафа
      2. возврата денег деньгами не будет

      3. В случае несогласия клиента с предложением альтернативы уплаченная сумма по заказу будет сохранена на депозите агента и может быть использована в течение 12 месяцев при бронировании любого другого продукта Компании “Натали Турс”.

      Клиентам, туроператором которых является ANEX:

      В связи с временным прекращением авиасообщения с Арабской Республикой Египет ANEX Tour приостановил реализацию туристских продуктов в Египте с 06 ноября 2015 года. В настоящий момент проводится плановый вывоз из Египта туристов, которые сейчас находятся на отдыхе.

      Все рейсы на курорты Хургады и Шарм-эль-Шейха перенаправлены в Анталью. Полетная программа туроператора ANEX Tour обновлена и скорректирована, были выставлены дополнительные рейсы по направлениям: Турция (Анталья), Индия (Гоа), Вьетнам (Нячанг), ОАЭ, Испанию и Таиланд.

      В связи со случившейся ситуацией клиенты ANEX Tour в основном выбрали предложенное альтернативное направление – Турцию.

      Туристы с вылетами 7-8-9 ноября были размещены в отелях с сохранением основных параметров забронированного тура в Египет (количество ночей, тип питания, звездность отеля).

      По возможностям туроператор повышал категорию отеля или номера клиентам, пострадавшим от закрытия авиасообщения с Египтом.

      Средства еще не определившихся клиентов с направлением в настоящий момент находятся на депозите агентства до момента новой брони этих же туристов.

      Оплаченная агентом сумма по аннулированным заявкам будет “заморожена” на расчетном счету до переноса денежных средств на новую заявку туристов, указанных в аннулированной заявке.

      При желании туристы могут забронировать тур в выбранный отель по актуальной стоимости, опубликованной на сайте.

      Просим вас воспользоваться предложениями ANEX Tour для подбора альтернативных вариантов для туристов, денежные средства которых находятся на депозите для реализации туров в ближайшее время. Сохранить отдых туристам является нашей главной и общей целью.

       О выполнении полетов в Арабскую Республику Египет авиакомпанией “АЭРОФЛОТ”

      По согласованному решению оперативного штаба по урегулированию вопросов, связанных с временным приостановлением авиационного сообщения с Египтом от 06 ноября 2015 года, в соответствии с решением Национального антитеррористического комитета, в связи с реальными угрозами совершения актов незаконного вмешательства в деятельность российских авиакомпаний для снижения рисков до особого указания:

      – 06 ноября 2015 года с 20:00 по московскому времени все российские коммерческие авиакомпании и эксплуатанты авиации общего назначения приостанавливают выполнение всех регулярных, транзитных и чартерных рейсов с пассажирами на борту в пункты на территории Арабской Республики Египет;

      – Росавиация обращается к пассажирам, планирующим в ближайшее время и в последующие дни совершить перелет из городов Российской Федерации в города Египта, не прибывать в аэропорты вылета. Рейсы в Каир, Шарм-эль-Шейх и Хургаду выполняться не будут;

      – Для вывоза пассажиров из аэропортов Египта российские авиакомпании будут осуществлять рейсы по регулярному и нерегулярному расписанию. Информация о статусе рейса – времени, дате и авиакомпании – будет доводиться до пассажиров, находящихся в Египте, всеми возможными коммуникационными способами;

      – Перевозка пассажиров и багажа из аэропортов Египта будет организована раздельными рейсами. Пассажирам в обязательном порядке необходимо учитывать условие раздельной перевозки при регистрации на рейс.

      – На борт воздушного судна разрешается проносить наиболее востребованные личные вещи, включая детское питание и лекарства первой необходимости, исключительно в ручной клади;

      – Просим пассажиров с пониманием отнестись к требованиям по провозу багажа;

      – В египетских аэропортах вылета – Каир, Шарм-эль-Шейх и Хургада – будут организованы специальные информационные стойки и работа представителей российских авиакомпаний и туристических операторов для максимально полного информирования пассажиров по их дальнейшим действиям.

      Пассажиры, вылетающие в аэропорты Египта по 09.11 включительно, смогут оформить вынужденный возврат в месте покупки авиабилета. Информации по пассажирам, вылетающим после 09.11 на данный момент нет. 

      Источник: http://intourist-himki.ru/24-klientam?start=5

Юридический спектр
Добавить комментарий