Возврат медицинских очков ненадлежащего качества

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Возврат медицинских очков ненадлежащего качества

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ. Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли вернуть очки?

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести

Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  • Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

  • У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  • Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Порядок действий

Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

После этого:

  • Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
  • Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день. В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

  • Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);

Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

  • Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;

Сроки возврата денег

После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков.

(3 3.67 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-ochki-v-optiku-sdelannye-na-zakaz.html

ОЧКИ.RU | Обмен и возврат товара

Возврат медицинских очков ненадлежащего качества

Правила возврата или обмена купленных товаров:

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ ¹ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 дней.

Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Гарантийный срок на солнцезащитные очки/оправы/аксессуары составляет 6 месяцев и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров составляет 3 года.

При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула) перерасчет цены не производится.

При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.

При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Согласно пунктам 1, 2 ,3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. ¹ № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз возврату и обмену не подлежат.

При обнаружении в Товаре недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар*, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется посредством курьерской службы по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности.

Подарочная карта не подлежит возврату, обмену на денежные средства, либо размену на карты меньшего номинала.

Прием претензий:

Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты claim@ochki.ru  или лично письменном виде на адрес: 125130, г. Москва, ул. Клары Цеткен, д. 31

Претензия должна содержать следующие сведения:

Ф.И.О. Покупателя,

адрес Покупателя,

дату покупки,

номер заказа (указан на накладной),

наименование приобретенного товара,

причина претензии,

контактный телефон Покупателя,

дата составления и подачи претензии.

Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Претензия Покупателя рассматривается:

– в течение семи рабочих дней со дня получения претензии,

– в течение двадцати рабочих дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Возврат денежных средств:

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.

ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:

1. Вы знаете, какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет.

2. Если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом.

3. Несоответствие цвета Ваших глаз предполагаемому цвету при покупке цветных линз не является браком. Если Вы не уверены в эффекте, подбирайте линзы у специалиста в Салонах оптики “ОЧКИ.RU”. В интернет-магазине покупайте только те цветные линзы, в которых уверены.

4. Наличие индикатора инверсии, расположенного по краям контактной линзы, не является препятствием для совершения покупки.

* При обнаружении недостатков в контактных линзах необходимо предоставить упаковку с наличием не менее 1 (одного) целого блистера.

Источник: https://ochki.ru/purchase-returns/

Гарантии. Обмен/Возврат

Возврат медицинских очков ненадлежащего качества

Гарантии качества товаров и услуг

Сеть салонов ОПТ�К С�Т� работает с 1991 года. Мы предоставляем своим клиентам только качественный сертифицированный товар и услуги.

Наша цель – чтобы вы остались довольны вашей покупкой и качеством зрения в наших очках и контактных линзах.

В случае возникновения каких-либо вопросов в отношении качества, а также для обмена или возврата связывайтесь с сотрудниками горячей линии

+7 (495) 258-258-2 или info@optic-city.ru

Далее приведены подробные условия гарантии, обмена и возврата на товары, представленные на сайте и в наших салонах.

Для всех категорий товаров, в случае ненадлежащего качества или несоответствия поставленного товара вашему заказу, товар будет заменен в течение не более 14 дней со дня обращения, либо за него будут возвращены денежные средства.

Несоответствие товара заказу должно быть заявлено покупателем не позднее 7 дней с даты доставки.

В этом случае товар не должен использоваться, должны быть сохранены внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, а также предоставлен документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»)

Очки коррегирующие

  • Очки изготавливаются РІ соответствии СЃ ГОСТ Р .51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»;
  • РџСЂРё изготовлении очков РёР· материала заказчика (оправа Рё линзы), сотрудники салона оптики предупреждают потребителя Рѕ непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (оправы Рё линзы). Р�сполнитель освобождается РѕС‚ ответственности Р·Р° полную или частичную утрату (повреждение) материала (оправы Рё линзы), принятого РёРј РѕС‚ потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем РѕР± особых свойствах материала (оправы Рё линзы), которые РјРѕРіСѓС‚ повлечь Р·Р° СЃРѕР±РѕР№ его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (оправы Рё линзы) РЅРµ могли быть обнаружены (скрытый/ заводской дефект (царапины, брак крепления оправы Рё С‚.Рї.)) РїСЂРё надлежащей приемке исполнителем этого материала (оправы Рё линзы) — Закон «О защите прав потребителей» Рї. 3 СЃС‚. 35 ФЗ.
  • РџСЂРё получении заказа проверяйте соответствие параметров очков СЃ данными указанными РІ квитанции. Убедитесь РІ правильности посадки очков РЅР° лице, удобстве прилегания носовых СѓРїРѕСЂРѕРІ Рё заушников!
  • Гарантийный СЃСЂРѕРє РЅР° очки составляет 1 месяц (если это РЅРµ оговорено РґСЂСѓРіРёРјРё условиями), СЃРѕ РґРЅСЏ выдачи очков, РїСЂРё соблюдении всех правил эксплуатации (СЃС‚.5 Закона в„–2300-1 «О защите прав потребителя»);
  • Гарантийный СЃСЂРѕРє РЅР° соединение очковых линз СЃ оправой составляет 6 месяцев, РїСЂРё соблюдения всех правил эксплуатации (ГОСТ Р .51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»);
  • Р’ течение гарантийного СЃСЂРѕРєР° производится бесплатный ремонт или замена товара;
  • ГАРАНТР�РЇ РќР• РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ РќРђ СЛЕДУЮЩР�Р• СЛУЧАР�:
    • оправа или линзы, были предоставлены самим покупателем;
    • РЅР° оправе имеются механические Рё химические повреждения;
    • небрежное обращение / несоблюдения правил эксплуатации оправы.
  • Р’ течение 2-С… лет после выдачи заказа покупатель может воспользоваться бесплатным сервисным обслуживанием РІ салонах «Оптик Сити».Р’ сервисное обслуживание РІС…РѕРґРёС‚:
    • чистка очков ультразвуком,
    • подтяжка винтовых соединений,
    • изменение посадки Рё выправка оправы,
    • замена носовых СѓРїРѕСЂРѕРІ.
  • Внимание: Р’ случае заказа очков СЃРѕ слов клиента или РїРѕ рецепту РґСЂСѓРіРѕР№ компании, РћРџРўР�Рљ РЎР�РўР� РЅРµ несет ответственность перед клиентом Р·Р° несоответствие медицинских параметров очков его зрению;
  • Внимание: РџСЂРё отказе покупателя РѕС‚ изготовленных РїРѕ индивидуальному заказу очков, РїРѕ причинам, РЅРµ связанным СЃ дефектами очков, возникшими РїРѕ РІРёРЅРµ производителя Рё нарушением СЃСЂРѕРєРѕРІ изготовления, стоимость очковых линз Рё работы РїРѕ РёС… изготовлению РЅРµ подлежат возврату (Постановление правительства Р Р¤ в„– 55 РѕС‚ 19.01.1998 : (“Товары для профилактики Рё лечения заболеваний РІ домашних условиях (предметы санитарии Рё гигиены РёР· металла, резины, текстиля Рё РґСЂСѓРіРёС… материалов, инструменты, РїСЂРёР±РѕСЂС‹ Рё аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы РїРѕ СѓС…РѕРґСѓ Р·Р° детьми, лекарственные препараты), Р° так же предметы личной гигиены возврату Рё обмену РЅРµ подлежат.”).

Оправы, солнцезащитные очки и аксессуары

Сроки гарантии устанавливаются производителем товара.

Обмен или Возврат оправ и солнцезащитных очков надлежащего качества производится не позднее 14 дней, после даты покупки.

 РљСЂРѕРјРµ того, обмен Рё возврат осуществляется РІ салоне, РіРґРµ был совершена РїРѕРєСѓРїРєР°.

 РўРѕРІР°СЂ принимается только РІ том случае, если РѕРЅ РЅРµ использовался, сохранен внешний РІРёРґ, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, Рё документ, подтверждающий факт РїРѕРєСѓРїРєРё данного товара (25 СЃС‚. Закона Р Р¤ в„– 2300-I «О Защите прав потребителей»)

Контактные линзы

  • Контактные линзы Рё средства СѓС…РѕРґР° Р·Р° РЅРёРјРё являются предметами медицинского назначения Рё индивидуального пользования. Согласно Постановлению Правительства Р Р¤ РѕС‚ 19.01.1998 Рі. N 55Рё РѕРЅРё попадают РїРѕРґ категорию товаров, которые РІ случае надлежащего качества РЅРµ подлежащих обмену Рё возврату.
  • РџСЂРё обнаружении дефектов, линзы должны быть переданы для проведения экспертизы Сѓ производителя.
  • Несоответствие цвета глаз (для цветных контактных линз) ожиданиям потребителя РЅРµ является браком. Советуем воспользоваться услугой примерки цветных линз РІ салонах.
  • Согласно рекомендациям производителей, Р° также требованиям Министерства Здравоохранения Р Р¤ контактные линзы должны подбираться сертифицированным специалистом Рё использоваться РІ строгом соответствии СЃ рекомендациями РїРѕ РёС… применению СЃ соблюдением СЃСЂРѕРєРѕРІ замены Рё РґСЂСѓРіРёС… возможных ограничений.
  • Если Сѓ вас нет рецепта РЅР° конкретную марку контактных линз, обратитесь РІ любой РёР· салонов РћРџРўР�Рљ РЎР�РўР� для диагностики зрения Рё РїРѕРґР±РѕСЂР° контактных линз Сѓ специалиста.

Записаться к врачу

Наши салоны

Оцените страницу 5/5 (всего оценок 3)

Гарантии. Обмен/Возврат

Источник: https://www.optic-city.ru/garantii_obmen_vozvrat/

Как вернуть солнцезащитные очки в магазин и получить обратно деньги

Возврат медицинских очков ненадлежащего качества

При покупке солнцезащитных очков многие не уделяют должного внимания их осмотру, проверке собственных ощущений при ношении и прочим субъективным обстоятельствам.

Тем не менее, нередки ситуации, особенно в случае с недорогим товаром, когда очки выполнены из некачественных материалов и делают дискомфортным их использование.

Или же просто модель при домашнем ближайшем рассмотрении оказалась совсем не такой и перестала удовлетворять требования покупателя. Подлежат ли возврату солнцезащитные очки и как в данной ситуации отстоять свою правоту?

Законно ли требовать возврат очков для солнца?

При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы.

То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием.

При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света. Если, конечно, линзы дополнительно не снабжены диоптриями.

Так можно ли вернуть очки?

Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.

Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.

Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется.

Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании. С солнцезащитной парой никакого привыкания не произойдет – и через неделю, и в следующем году в них будет все так же неприятно глазам.

Так что, если очки причиняют дискомфорт, следует сразу же возвращать их продавцу и выбирать другие.

Как вернуть солнцезащитные очки

Законодательство оговаривает сроки, в которых возможно вернуть солнцезащитные очки. И эти сроки в зависимости от конкретной ситуации отличаются:

  • Очки, если они надлежащего качества, на законных основаниях разрешено сдавать назад в течение недели, начиная от даты приобретения. Для этого необходимо предъявить их в оптику в идеальном товарном виде – без следов эксплуатации и небрежного обращения.
  • Очки, когда они не соответствуют стандартам качества, возможно поменять через две недели. При этом пара также должна выглядеть будто только что с витрины, в противном случае магазин может обвинить покупателя в неаккуратном обращении, которое привело к поломке. Поэтому во время покупки нужно предельно внимательно присматриваться к приобретаемому товару.

Помимо этого, на любые очки всегда есть гарантия, даже если продавец забыл о ней упомянуть и выдать соответствующий талон. Минимальный такой период – месяц, а если была куплена дорогая, фирменная пара, вероятнее всего, и гарантия качества на нее будет более длительной. В это время в магазин можно обратиться за получением гарантийного ремонта, который должен быть проведен за счет продавца.

Первоначально обычно проводится экспертиза для дачи оценки состояния товара.

Если результаты покажут, что солнцезащитные очки действительно требуют ремонта не по вине их владельца, и сроки починки неопределенные, или стоимость сервиса соразмерна с ценой покупки, тогда законно будет требовать осуществить возврат очков. Еще одна возможность для покупателя это сделать – если сроки проведения независимой экспертизы превышают 20 календарных дней.

Чтобы не попасть впросак, следует прежде всего писать претензию с требованием обмена, даже если основная цель – вернуть деньги.

Далее осмотреть предложенный ассортимент и уже следующим шагом выдвигать новое требование, причем, будет лучше, если факт отсутствия в магазине подходящих моделей будет зафиксирован свидетелями.

Такой подход обернет исход дела в сторону покупателя даже в случае направления иска в суд.

Можно ли вернуть очки, купленные в интернет-магазине?

Российское законодательство лояльно относится к покупателям интернет-магазинов и позволяет им возвращать покупки в течение недели без уважительной на то причины. И даже без первоначального требования замены подходящими вещами. Так что, проблем с отказом от приобретенных солнцезащитных очков возникнуть не должно.

Единственный нюанс – обратная пересылка товара продавцу будет осуществлена за счет покупателя. Если были куплены очки надлежащего качества, то все почтовые расходы возмещены не будут.

А вот в обратной ситуации, когда на товаре обнаружились изъяны, причиненные изготовителем, продавцом или во время почтовой доставки, кроме его стоимости, интернет-магазин должен будет возвратить также сумму наложенного платежа.

Можно ли вернуть очки обратно в магазин и что делать, если продавец отказывается их принимать?

Правовые нормы, которые регулируют отношения между продавцом очков и их покупателем, описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”.

Помимо этого, существует постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 “Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров”, где указывается перечень товаров, которые не могут быть заменены и возвращены, если они надлежащего качества. Это, например, медицинские изделия, в число которых входят и очковые линзы.

Это уточнение касается очков для зрения с диоптриями, а также контактных линз, но не касается солнцезащитных очков, хотя нечестные продавцы часто используют информацию об этом перечне, отказывая в обмене и возврате.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Качественные, но неподходящие очки

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.

При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.

Некачественные очки

Вернуть некачественные очки (и солнцезащитные, и с диоптриями) можно, согласно статье №18 Закона №2300-1.

Продавец может вернуть деньги сразу по устному обращению, а может потребовать составить официальное письменное требование или заявление, тогда средства вернут потребителю в течение десяти рабочих дней.

Очки, сделанные на заказ

В соответствии с четвертым пунктом статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.

1992 “О защите прав потребителей”, продукцию, выполненную на заказ, нельзя вернуть производителю или продавцу, если рассматривается случай, когда товар надлежащего качества.

Это касается не только очковых линз, но и солнцезащитных очков, а также оправ. Если очки некачественные, то их можно вернуть на общих основаниях.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Порядок возврата

Статья №25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что возврат очков надлежащего качества может быть произведен в течение четырнадцати дней с последующего дня после сделки.

Кроме того, если очки были приобретены онлайн, продукция может быть возвращена в течение семи рабочих дней. Это обозначается статьей №26 Закона №2300-1.

Помимо этого, стоит не забывать тот факт, что, согласно статье №18 Закона №2300-1, продавец не имеет права отказывать в совершении возврата на основании того, что отсутствует чек. Потребитель в таком случае вправе доказать факт приобретения и другими способами, например, информацией, полученной с камер наблюдения или свидетельскими показаниями.

Читайте так же:  Заявление о выдаче водительских прав

Что делать, если очки не хотят заменить или вернуть деньги

Если продавец не хочет урегулировать проблему мирно, потребитель должен обратиться к нему с письменной претензией.

Если продавец игнорирует и претензию, потребитель может обратиться в надзорные структуры, например, в Роспотребнадзор или прокуратуру, но деньги получится вернуть только через суд. В судебном иске можно также указывать и моральный вред от действий продавца.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Краткое содержание

  • Можно ли вернуть в магазин оптики солнцезащитные очки и в течении какаго срока?
  • Купила в оптике очки, через месяц сломалась душка, можно их вернуть в оптику?
  • Можно ли вернуть солнцезащитные очки в оптику? Товарный чек сохранился.
  • Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин оптики в течении 14 дней?
  • Можно ли вернуть в оптику очки

1. Можно ли вернуть в магазин оптики солнцезащитные очки и в течении какаго срока?

1.1. Здравствуйте, они надлежащего качества? 14 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Источник: https://twikki.ru/kak-vernut-solntsezashhitnye-ochki-v-magazin-i-poluchit-obratno-dengi/

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин? | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Возврат медицинских очков ненадлежащего качества

В летний сезон актуальна тема возврата солнцезащитных очков, особенно, когда продавцы по незнанию или не желанию, часто отказывают потребителям в законных правах. После покупки у некоторых потребителей возникает желание вернуть или обменять данный товар. В данной статье мы расскажем вам, что ответить продавцу в случае отказа, и на какие нормы закона ссылаться при составлении претензии.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «Озащите прав потребителей» и ст.

502 ГК РФ потребитель вправе обменять непродовольственныйтовар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этоттовар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен непродовольственного товаранадлежащего качества у потребителя сохраняется в течение 14 дней с моментаприобретения (не считая дня его покупки).

Обмен непродовольственного товаранадлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также приналичии товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающегооплату товара.

При отсутствии у потребителя подобного документа он можетссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичного товара нет в продаже надень обращения потребителя к продавцу, либо из предложенного ассортиментаничего не подошло, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи ипотребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

Перечень товаров, которые не подлежатобмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите правпотребителей», утверждает Правительство РФ.

Постановлением Правительства РФ от19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечнятоваров длительного пользования, на которые не распространяется требованиепокупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или заменыаналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату илиобмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветкиили комплектации. Указанный Перечень является исчерпывающим и не может бытьрасширен продавцом по своему усмотрению.

В п. 1 Перечня включены в том числеинструменты, приборы и аппаратура медицинские (товары для профилактики илечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены изметалла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы иаппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметыпо уходу за детьми), лекарственные препараты).

Многие продавцы не верно толкуют нормы правав свою пользу и часто приводят следующие доводы, якобы солнцезащитные очки всоответствии с общероссийским классификатором относятся к классу медицинскойтехники.

Однако, давайте разбираться. Для началаотметим, что такое медицинские изделия?

В силу положений ст.38 Федерального законаот 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РоссийскойФедерации»

«медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека».

На территории Российской Федерацииразрешается обращение медицинских изделий, зарегистрированных в порядке, установленномПравительством Российской Федерации, уполномоченным им федеральным органомисполнительной власти.

Согласно постановлению Госстандарта от17.05.2000 N 140-ст, которым утвержден государственный стандарт «Изделиямедицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения.Общие требования.

ГОСТ Р 51-609-2000», к медицинским изделиям (изделиям медицинского назначения имедицинской технике относятся приборы, аппараты, инструменты, устройства,комплекты, комплексы, системы с программными средствами, оборудование,приспособления, перевязочные и шовные средства, стоматологические материалы,наборы реагентов, контрольные материалы и стандартные образцы, изделия изполимерных, резиновых и иных материалов, которые применяют в медицинских целяхпо отдельности или в сочетании между собой и которые предназначены, в томчисле, для профилактики, лечения заболеваний, реабилитации, восстановления иликомпенсации нарушенных или утраченных физиологических функций.

Действительно, Общероссийский классификаторпродукции (ОК 005-93), утвержденный Постановлением Госстандарта России от30.12.1993 N 301, к медицинской технике (94 0000) относит приборы и аппаратымедицинские (94 4000). Очкисолнцезащитные (94 4201) в соответствии с ОК 005-93 относятся к приборам иаппаратам медицинским, а также к медицинской технике.

Но! Отношение предмета к медицинскимизделиям должно иметь регистрацию медицинского назначения. Кроме того, согласнописьму Росздравнадзора, солнцезащитные очки не используются в целях, указанныхв ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,следовательно, не подлежат государственной регистрации в Росздравнадзоре вкачестве медицинского изделия.

Поэтому потребитель, имеет право на обменсолнцезащитных очков надлежащего качества, если только данный товар незарегистрирован в качестве изделий медицинского назначения. В суде, отказавшийвам продавец, должен быть будет предоставить доказательства этой регистрации.

Делаем вывод – потребитель имеет право в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен солнцезащитных очков надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел ему по фасону и т.д.

В том случае, если в течении гарантийного срокав приобретенных солнцезащитных очках выявился недостаток, который не былоговорен продавцом, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите правпотребителей» покупатель имеет право:

  • потребоватьзамены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребоватьзамены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены;
  • потребоватьсоразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребоватьнезамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещениярасходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товарсуммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товарс недостатками.

При этом потребитель вправе потребоватьтакже полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товараненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящимЗаконом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В том случае, если продавец в добровольномпорядке отказывается удовлетворять требования, которому продан некачественныйтовар, потребитель имеет право, обратится в суд за защитой своих нарушенныхправ и интересов.

Белова Марина Сергеевна

из открытых источников сети Интернет

Источник: http://pretenziya24.ru/mozhno-li-vernut-solnczezashhitnye-ochki-v-magazin/

Юридический спектр
Добавить комментарий