Возможен ли возврат средств из личного кабинета интернет магазина?

Возврат

Возможен ли возврат средств из личного кабинета интернет магазина?

Товар надлежащего качества, приобретенный на Kasta, можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения.

Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не бывший в эксплуатации, при условии:

  • сохранения его товарного вида и потребительских характеристик
  • отсутствия следов носки и загрязнений
  • сохранности пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок
  • сохранности заводской маркировки
  • целостности, неповреждённости и сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

Для возврата товаров категорий одежда, обувь, аксессуары, дом необходимо:

  • заполнить и приложить заявление на возврат – форму, вложенную в отправление. Заявление можно получить у оператора в отделении KastaPost или скачать здесь

Таким же образом Вы можете отказаться от получения и вернуть товар по причине несоответствия заказу либо выявления брака (дефекта, повреждения товара) при получении заказа.

Для уточнения процедуры возврата товара, на который установлен гарантийный срок, по причине его повреждения (выявления дефекта) при использовании в течение срока гарантии, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Kasta.

Для возврата товаров категорий электроника и бытовая техника необходимо:

  • предварительно связаться со службой поддержки Kasta для уточнения деталей любым удобным способом
  • помимо товара в полной комплектации приложить гарантийный талон, а также всю товаросопроводительную документацию (технический паспорт, эксплуатационная документация и пр.)
  • приложить расчетный документ (фискальный чек)
  • заполнить и приложить заявление на возврат – форму, которую можно получить у оператора в отделении KastaPost или скачать здесь

С особенностями отказа от получения товара по причине несоответствия заказу либо выявления брака (дефекта, недостатка, повреждения товара) при получении заказа вы можете ознакомиться в разделе Доставка.

Процедура возврата некачественного товара этой категории (в случае выявления недостатков, повреждений, утраты работоспособности в течение гарантийного срока) детально изложена в разделе в разделе Гарантия.

Не подлежат возврату следующие категории товаров*:

  • парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);
  • нижнее белье, боди, корсеты, купальные костюмы;
  • ночные рубашки, пижамы, халаты, домашние костюмы;
  • чулочно-носочные изделия;
  • постельное белье, полотенца;
  • зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, гребешки, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра в т.ч. электрические;
  • подушки, одеяла;
  • мягкие игрушки;
  • перчатки, варежки;
  • ювелирные изделия;
  • продовольственные товары и алкогольные напитки;
  • печатная продукция.

Вернуть эти товары (отказаться от получения в отделениях KastaPost) можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

*Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, утверждается Кабинетом Министров Украины и может обновляться в связи с изменением законодательства.

Способы возврата товара

В отделениях KastaPost

Возврат товара осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: через отделения KastaPost нельзя вернуть крупногабаритную технику

В отделениях «Нова Пошта» или курьером

Отправление оплачивает покупатель. Стоимость (тарифы) и условия отправки определяет перевозчик. При оформлении возврата оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости, указанной в бланке заказа.

Вы можете оформить возврат бесплатно во время следующей адресной курьерской доставки (только для малогабаритных товаров)

Через любую другую курьерскую службу.

Для отправки товара обратно вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы. Стоимость услуги — согласно тарифам перевозчика. При оформлении возврата оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости, указанной в бланке заказа.

Обратите внимание: если вы укажете в способе оплаты “наложенный платеж”, мы не сможем получить посылку, и она вернется отправителю.

Адрес

Все отправления необходимо отправлять по следующему адресу: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 1 АТГ в лит. «У», ООО «Маркасон».

Возврат денег

Возврат денег происходит на вашу банковскую карту автоматически. Перед возвратом товара убедитесь, что в личном кабинете добавлена банковская карта, на которую вы хотите получить деньги за товар.

Срок возврата денег зависит от способа возврата товара и исчисляется с момента поступления товара* на склад/отделение KastaPost:

Сроки возврата денежных средств за возврат:

Отделения KastaPost

Перечисление средств за товар происходит во время оформления возврата на отделении (кроме товаров категории электроника и бытовая техника).

Другие курьерские службы

При возврате товара через отделения Новая Почта или другими курьерскими службами срок возврата составляет 1-3 дня с момента поступления товара на склад*

*При условии, что покупателем выполнены все условия возврата товара и приложены все документы

Внимание! Если при отправке товара, подлежащего возврату, вами не были приложены все требуемые документы, срок возврата средств продлевается на время, необходимое для получения таких документов.

Источник: https://kasta.ua/page/support/returnpolicy/

Глазами потребителя: обзор работы интернет-магазина ELDORADO

Возможен ли возврат средств из личного кабинета интернет магазина?

пресс-служба ELDORADO

Глазами потребителя — спецпроект портала Retailers. Наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт.

В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции.

Цель проекта — описать customer journey, то есть в каких точках человек взаимодействует с компанией, когда делает покупку в интернет-магазине. В этот раз — обзор интернет-магазина ELDORADO

В январе 2018 года трафик интернет-магазина ELDORADO.ua, по данным SimilarWeb, составил 3,94 млн посещений. Это практически в два раза меньше, чем у Foxtrot.com.ua, и в 17 раз меньше, чем у лидера онлайн-ритейла Украины Rozetka.ua.

Среднее количество посещенных страниц — 4, и на их просмотр пользователь тратит 5,09 минуты. Если у Вас есть свой интернет-магазин, но до таких показателей ему еще далеко — попробуйте обратиться к специалистам PROjectSEO.

Они наверняка смогут предложить качественное решение.

12 февраля я решаю сделать покупки на сайте ELDORADO.ua. Ранее я ничего не покупал в интернет-магазине, поэтому интерфейс мне незнаком. Однако для меня все оказывается довольно удобным.

Согласно условиям проекта, мне нужно оплатить покупку картой, заказать курьерскую доставку и вернуть товар. Поэтому я для начала хочу найти раздел сайта, где содержится соответствующая информация. Как правило, общая информация указывается внизу сайта. 

Так и есть. Захожу в раздел «Оплата и доставка». Интернет-магазин предлагает самовывоз из магазина «Эльдорадо», самовывоз из отделения «Нова Пошта» / «Мист Экспресс», адресную доставку. И разные варианты оплаты, в том числе и оплату онлайн платежной картой.

Перехожу в раздел «Обмен и возврат товара». Сразу бросаются в глаза преимущества для участников Клуба выгодных покупок Эльдорадо. Но так как я таковым не являюсь, то иду ниже, где описаны стандартные условия обмена и возврата товара:

Изучив условия оплаты и возврата, возвращаюсь на главную страницу. 

Открываю каталог товаров. Все категории описаны достаточно удобно. Раздумываю, какую категорию выбрать, и иду в «Технику для дома».  

Нужно что-то недорогое, поскольку мой бюджет — 1000 грн. Поэтому выбираю категорию «Часы и метеостанции». Захожу в раздел «Часы и радиоприемники».

Сайт выбрал по умолчанию товары для города Чернигова и отсортировал по популярности. Также слева удобное меню выбора, где можно указать производителя, диапазон цен, проверить наличие в магазинах города. А еще узнать способ получения, какие есть акции на товары, выбрать тип устройства, тип тюнера и параметры звучания. 

Я убрал привязку к Чернигову, выбрал, наверное, самый известный бренд среди представленных — Philips, — и сортирую по цене. 

Выбираю радиобудильник PHILIPS AJ3123/12. Все хорошо описано, но нет информации о том, сколько стоит доставка. 

Мне нужно проверить, как работает горячая линия. Набираю на 0 800, соединение заняло около 30 с. Мне доступно два выбора: заказать товар или уточнить наличие в магазинах; задать вопрос, оставить отзыв или оформить возврат. Я выбираю второй вариант, поскольку у меня есть несколько вопросов.

Девушка, менеджер информационной линии, попросила код товара и город, в котором я хочу получить товар. Как оказалось, такого товара в магазинах Чернигова нет, и девушка переключила меня на менеджера интернет-магазина, чтобы проверить наличие товара на удаленном складе. Соединение заняло около 10 с.

Менеджер сказала, что данный товар из категории «под заказ» и не представлен в магазинах. Также я узнал, что доставка в Чернигов возможна только на отделение «Новой Пошты» и стоимость доставки — 45 грн, а курьерская доставка только по Киеву. Я уточнил вопрос по поводу возврата и оплаты картой. Девушка сказала, что есть такая возможность.

Если оплатить картой, то деньги вернутся только тогда, когда товар придет обратно на склад магазина. И есть две возможности вернуть товар: или сразу в отделении «Новой Пошты», или в течение 14 дней в магазине.

Нажимаю «Купить» и перехожу в корзину. 

Ввожу требуемую информацию. Нет поля для того, чтобы указать резервный телефон. Перехожу к следующему шагу. Несмотря на то что девушка сказала, что возможна доставка только на отделение «Новой Пошты», пробую указать адресную доставку. Нажимаю «Продолжить». И только на этом шаге вижу, сколько будет стоить доставка. 

Обратил внимание, что если из текущего шага нажать стрелку возврата, то сайт возвращает не в предыдущее окно, а на страницу товара. Что не очень удобно.

Выбираю способ оплаты через «Приват24».

И вот я добрался до последнего шага. Проверил свои реквизиты, увидел, что нет номера дома, который я указал в шаге № 2. Ну да ладно, улица и телефон есть — курьер найдет. 

На экране появилось сообщение, что покупка оформлена.

И практически сразу пришло СМС на телефон. 

Но мне нужно оплатить заказ. Нажимаю на соответствующую кнопку и перехожу на сайт «Приват24».

Авторизуюсь. Проверяю сумму и получателя и нажимаю «Оплатить». 

Появилось окошко, что оплата прошла успешно. И я возвращаюсь на сайт. 

И снова моментально получаю СМС. 

Сразу же пришло и письмо на почту, однако в нем почему-то не указаны все реквизиты доставки.

На следующий день, 13.02, утром у меня был выключен телефон. Когда включил, увидел СМС, что мне звонили. Ну, честно говоря, рановато был звонок — в 8:12. Но вот здесь и проявился недостаток в указании резервного номера. 

Принял я звонок от ELDORADO около 10:00. Оператор подтвердил мой заказ, который я оплатил. И также сообщил, что, несмотря на то что была оформлена адресная доставка, заказ мне могут доставить только на отделение «Новой Пошты», так как это партнерский товар. Как и предупреждал оператор, с которым я общался в первый раз.

Непонятно, зачем тогда указывать на сайте такую возможность. Оператор сообщила, что доставка будет стоить 45 грн и займет от 3 до 5 рабочих дней, а отправка состоится 15.02. Следующий шаг — жду СМС от «Новой Пошты». Девушка-оператор спросила фамилию.

Опять же странно, почему не сделать соответствующую графу на форме заполнения.

И сразу же пришло СМС.

Что не совсем удобно — нет личного кабинета. Я не могу отследить, когда заказ комплектуется, когда передан логистической компании. 

В пятницу, 16 февраля, пришло сообщение от «Новой Пошты».

Но было много работы, и я забрал заказ только утром 20 февраля. Заплатил 45 грн за доставку. Проверил — визуально все хорошо. Документы на месте. 

Уже дома все посмотрел и подключил, чтобы проверить. Фамилию все же написали с ошибкой.

Полная комплектация по документам.

Чек и накладная.

Устройство подключил — работает.

Но, по условиям проекта, посылку нужно вернуть. Я аккуратно все сложил и отправился в ближайший магазин «Эльдорадо», который расположен в Чернигове по адресу просп. Мира, 49.

В магазине мне сказали, что им необходимо уточнить в главном офисе факт получения оплаты. Сотрудник сделал копию чека и взял у меня номер телефона. Мне пообещали, что перезвонят, как только уточнят информацию.

На следующий день, в четверг 22 февраля, около 16:00 мне перезвонили из магазина «Эльдорадо» и сообщили, что все хорошо, средства поступили, и я могу прийти и написать заявление на возврат.

В пятницу, 23 февраля, я снова отправился в магазин. Мне дали лист бумаги, продиктовали текст заявления, уточнили паспортные данные и реквизиты для возврата. Приняли назад устройство, выдали мне документ о возврате денежных средств покупателю и сказали, что средства зачислят мне на карту в течение 7 рабочих дней. 

Но уже в понедельник, 26 февраля, деньги вернулись мне на карту. 

Таким образом, 26 февраля я получил обратно деньги за часы. Процесс покупки и возврата товара занял 14 дней. 

Итак, приступим к оценке интернет-магазина ELDORADO. 

Usability — 9 из 10 (минус 1 балл за то, что при оформлении я указываю адресную доставку, но при этом функция не работает). 

Доставка — 8 из 10 (нет возможности увидеть цену доставки непосредственно в карточке товара, нет возможности отследить процесс формирования заказа, передачи заказа логистическому оператору. «Нова Пошта» заказ доставила быстро). 

Качество товара — 10 из 10 (часы соответствуют описанию на сайте). 

Работа кол-центра и сотрудников магазина — 10 из 10 (операторы объясняли мне, что и как нужно сделать, — никаких вопросов). 

Работа с возвратом — 9 из 10 (минус 1 балл за то, что пришлось два раза посещать магазин).

Общая оценка работы интернет-магазина ELDORADO — 9 из 10.

Рекомендации по UI/UX процесса оплаты при помощи банковской карты от платежного провайдера Fondy. Максим Козенко, СТО Fondy

Мы проанализировали UI/UX процесса оплаты при помощи банковской карты в интернет-магазине Eldorado и предлагаем несколько рекомендаций по его усовершенствованию.

1.Проблема. При регистрации личного кабинета нет возможности указать реквизиты платежной карты. Быстрый заказ или покупка в один клик позволяют торговцу снизить количество незавершенных заказов. Как только клиент вводит платежные данные, интернет-магазин может списать средства за покупку, не запрашивая пароль 3D-Secure.

Рекомендация. Процедура токенизации позволит интернет-магазину принимать оплату в один клик. Клиент заполняет данные платежной карты в личном кабинете. Все карточные данные сохраняются на сервере платежного сервиса. Это обеспечивает полную конфиденциальность информации.

  1. Проблема. Не запоминается форма заказа при возврате с платежной страницы в личный кабинет. Если вернуться в истории браузера, то внесенная ранее информация обновляется, и нужно заполнять форму заново. Корзина после оформления заказа пустая, найти и оплатить покупку можно в Личном кабинете в разделе «Список покупок».

Рекомендация. Добавить возможность сохранять информацию в ранее заполненных полях, чтобы покупатель не совершал дважды одни и те же действия. Это поможет сократить путь клиента от момента решения о покупке до оплаты.  

  1. Проблема. Как только клиент перешел на платежную страницу, он не может вернуться в историю браузера и изменить выбранный способ оплаты. Необходимо начинать весь процесс оплаты сначала, так как предыдущая страница не найдена.

Решение. Настроить оформление платежа таким образом, чтобы клиент мог вернуться назад в истории браузера и изменить способ оплаты.

Партнер рубрики — платежная система Fondy, которая в настоящее время работает в 120 странах, принимает к оплате 30 мировых валют, обеспечивает одновременное взаимодействие с 25 банками в России, СНГ и Европе, обслуживает более 1500 интернет-бизнесов по всему миру.

Прием платежей можно начать в срок до трех дней (достаточно отсканированных копий документов). Для 99% платежей дополнительные задержки, накладываемые нашей системой во время передачи платежа от клиента к обслуживающему процессинговому центру или банку-эквайеру, не превышают 0,5 секунды.

Средства поступают на ваш счет на следующий рабочий день после совершения платежа без лимитов и ограничений.

Александр Шокун

Источник: https://fondy.ua/ru/blog/useful-information/glazami-potrebitela-internet-magazin-eldorado/

Условия продажи

Возможен ли возврат средств из личного кабинета интернет магазина?

Размещение, обработка и отмена заказа

Предлагаемый для покупки товар Вы найдете, просматривая Каталог или воспользовавшись опцией Поиск по каталогу в правом верхнем углу сайта.

Вы можете ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися фотографиями и информацией о них, выбрать и приобрести понравившиеся с доставкой в указанное Вами место, либо самовывозом.

Чтобы добавить товар в свою покупательскую Корзину, нажмите кнопку В корзину у выбранного товара. Изменить количество товара, удалить товар из Корзины, добавить номер купона со скидкой, просмотреть общую стоимость товаров с учетом доставки, Вы можете, перейдя в Корзину по ссылке вверху страницы.

В случае отсутствия модели на складе, Вам предлагается возможность оставить Заявку (нажав на кнопку Оставить заявку), который позволяет оперативно получать информацию о поступлении товара на склад в электронном виде. Заявка служит только в информативных целях. Для создания реального заказа, необходимо зайти на сайт, нажать кнопку В корзину и, следуя инструкциям, оформить заказ.

После формирования Корзины необходимо выбрать удобный способ, время доставки, заполнить поля с адресом доставки, указать получателя товара. Далее Вам необходимо выбрать способ оплаты товара, а также подтвердить свое согласие с условиями покупки.

Вы всегда можете посмотреть статус Ваших заказов в разделе История заказов меню Личный кабинет.

Мы обеспечиваем получение Вами товара, который соответствует выбранному в Каталоге, и информация о котором соответствует предоставленной при ознакомлении с товаром на сайте и при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Размещение заказа

При дистанционном способе продажи договор розничной купли-продажи заключается на основании описания без непосредственного ознакомления Потребителя с Товаром, при этом Продавец предоставляет максимально полную информацию о предлагаемом продукте.

Чтобы приобрести Товары, необходимо: указать Ваше настоящее имя, правильный адрес, номер телефона, адрес электронной почты, платежные реквизиты и другую требуемую информацию; указать адрес доставки (учтите, что Продавец не осуществляет доставку на абонентские ящики, в воинские части за рубежом, гостиницы, общежития и тюрьмы, по другим адресам, которые не могут считаться постоянными, а также в места общественного питания — рестораны, кафе, на станции транспорта — метрополитен, вокзалы, аэропорты, места общественной торговли павильонного типа).

Вы можете разместить заказ, нажав кнопку Добавить в корзину и перейдя к странице оформления заказа. На этой странице можно зарегистрироваться, создав учетную запись.

Размещённый заказ сохраняется за Вами в течении трёх рабочих дней с момента подтверждения сотрудником магазина. По истечении данного срока мы посчитаем, что Вы воспользовались своим правом отмены Заказа и расторжения договора купли-продажи.

Обработка заказа

Вы соглашаетесь с тем, что в соответствии с настоящими Условиями Ваш заказ является предложением на покупку Товаров, перечисленных в нем. После размещения заказа Вы получите электронное письмо с подтверждением (Ваш заказ получен), в котором будут указаны данные о заказанных Товарах, а также номер заказа.

Учтите, что электронное письмо с подтверждением получения заказа не является подтверждением принятия заказа. Ваш заказ будет считаться принятым только после того, как Вы получите от нас соответствующее электронное письмо с подтверждением (Ваш заказ поступил в обработку).

Заказ можно отменить в любой момент до получения электронного письма о передаче заказа в службу доставки.

Отмена заказа

Заказ можно отменить в любой момент до его получения. До тех пор пока Товар не отправлен Вам с курьером, Вы можете отменить заказ в  Личном кабинете , нажав кнопку Отменить рядом с номером заказа.

Если заказ уже передан в службу доставки и Вы не имеете возможности отменить его в личном кабинете, позвоните в службу поддержки Интернет-магазина по телефону 8(800)800–7305 , назовите номер Вашего заказа и попросите отменить его.

Вы можете сделать это до тех пор, пока к Вам не приехал курьер.

Продавец оставляет за собой право отменить Ваш заказ в любое время до получения Вами заказанных Товаров. В случае, если Продавец отменит уже оплаченный заказ, то уплаченная за товар сумма будет возвращена Покупателю.

Уведомления

При размещении заказа на приобретение Товара в Интернет-магазине, Покупатель дает полное и безоговорочное согласие, на получение E-mail уведомлений от Продавца или от третьих лиц, представляющих интересы Продавца, в период выполнения заказа/заявки.

Для более быстрого информирования Покупателя о статусе выполнения заказа, при оформлении заказа Вам будет предложено получать так же SMS уведомления. SMS и E-mail уведомления будут направляться на телефонный номер и/или электронный адрес Покупателя указанные им при оформлении заказа/заявки на Товар в Интернет-магазине.

SMS и E-mail уведомления будут содержать информацию о статусе выполнения заказа/заявки.

Покупатель предоставляет право Продавцу, передавать третьим лицам сведения об электронном адресе и телефоне Покупателя, и просит высылать на данные телефонные номера и электронный адрес текстовые сообщения с информацией о выполнении заказа/заявки.

Источник: https://nikonstore.ru/info/terms-of-sale/

Возврат и обмен | Bobbi Brown в России. Официальный сайт

Возможен ли возврат средств из личного кабинета интернет магазина?

Ознакомиться с «Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем.»

К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине www.bobbibrown.ru и только от Покупателя, оформившего заказ.

Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:1. в случае доставки товара по нескольким заказам — за каждый заказ отдельно;2. в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки — оплата за каждый заказ отдельно.

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Частичный возврат невозможен.

Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8 800 333 55 64 или 8 495 225 51 64, или по адресу customerservice@support.bobbibrown.ru.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).

При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Распечатать и заполнить заявление на возврат.

В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.

2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.

4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу: 1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «ТК МОЛКОМ».

Часто задаваемые вопросы

Если ваш заказ поврежден, перейдите к пункту «Как вернуть товар ненадлежащего качества?».

Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам 8 800 333 55 64 или 8 495 225 51 64.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в момент доставки?

В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью — покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Как вернуть товар ненадлежащего качества после доставки?

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • 1. Заполнить заявление на возврат.
  • 2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
  • 3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.
  • 4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации.

Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».

Источник: https://www.bobbibrown.ru/customer-service-returns

Юридический спектр
Добавить комментарий