Сколько раз в неделю имеет право звонить коллекторская компания?

Звонят коллекторы: что делать?

Сколько раз в неделю имеет право звонить коллекторская компания?

Еще недавно коллекторы были страшным сном для многих должников, в новостных лентах можно было встретить множество историй угроз, некорректного поведения коллекторов и крайних мер, на которые шли представители данной профессии.

1 января 2018 года на территории Российской Федерации вступил в силу новый закон о деятельности коллекторов, который регулирует нормы их поведения по отношению к должникам.

Общение с коллекторами

Каким же образом можно и необходимо общаться с коллекторами?

Ранее коллекторские агентства были неподконтрольными организациями, их деятельности не регламентировалась никакими законами и нормативными актами. С 1 января 2018 года все коллекторские агентства переданы под контроль службе судебных приставов.

Служба судебных приставов ведет обязательный учет всех официально зарегистрированных коллекторских компаний и агентств. Перечень таких компаний и агентств находится в свободном доступе в сети Интернет и на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов.

Каждые шесть месяцев Федеральная служба судебных приставов проверяет деятельность каждого коллекторского агентства путем сдачи обязательной отчетности.

При выявлении нарушений в нормах, правилах работы или несанкционированных действиях против должников судебные приставы имеют право наложить на коллекторов штрафные санкции или исключить из официального реестра.

После исключения из реестра коллекторская компания не имеет юридических прав вести деятельность по взысканию задолженностей с юридических и физических лиц.

В случае, если коллекторская компания продолжает свою деятельность после исключения из реестра, каждое обращению к должникам может быть оценено в виде штрафа в 2 миллиона рублей. При невыплате штрафных санкций деятельность коллекторского агентства может быть ликвидирована в судебном порядке.

Какие права имеет коллектор?

Для того, чтобы выстроить корректный диалог с коллектором, необходимо иметь представление, что разрешено делать коллекторам и коллекторским агентствам.

1. Представлять интересы банков

Во-первых, при подписании каждого договора займа и кредитного договора необходимо ознакомиться со всеми пунктами договора.

Банк, бюро займов и другие подобные организации имеют право обратиться к коллекторам только в том случае, если данное положение прописано в договоре займа.

При отсутствии подобного пункта требовать возврата денежных средств имеет право только та организация, которая заключала договор с должником. Должником может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

Большинство банков и банковских организаций на сегодняшний день включают в кредитные договоры пункт о том, что при образовании длительной задолженности организация имеет право привлечь коллекторское агентство для взыскания денежных средств в собственных интересах или переуступить им долг физического или юридического лица по договору цессии.

При обращении в коллекторское агентство или уступке возврата денежных средств по договору цессии банк или другая подобная организация должны уведомить должника надлежащим образом о данной процедуре.

При неполучении данной бумаги по почте должник имеет полное право отказаться от общения с представителями коллекторской компании. При отсутствии у должника официальных документов от банка о передаче дела в коллекторское агентство какое-либо общение коллекторов с должником является незаконным и может быть рассмотрено в ответном иске как вымогательство со стороны группы лиц.

2. Общаться с должниками в рамках закона

Ранее коллекторы могли названивать должникам большое количество раз в день, присылать сообщения с угрозами или использовать другие каналы связи для достижения собственных целей.

С введением закона 1 января 2018 года коллекторы получили право звонить должникам не более одного раза в сутки. Все дополнительные звонки могут быть рассмотрены как вымогательство и превышение полномочий деятельности конкретного коллекторского агентства.

В течение недели коллекторы имеют право беспокоить должника два раза, в течение месяца – не более восьми раз.

Закон также регламентировал время, в которое коллекторы могут совершать звонки в отношении должников – с 8 до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 часов – в выходные и праздничные дни.

Обязательным требование для звонка должнику должен быть открытый номер телефона. Звонки с посторонних номеров, не имеющих отношение к коллекторскому агентству, частных телефонов коллекторов и со скрытых номеров категорически запрещены.

Присылать сообщения должникам коллекторы имеют право не более двух раз в сутки.

Личные встречи с должниками также не могут быть организованы чаще одного раза в неделю.

При поступлении звонка коллектор обязан назвать разборчиво и полностью свою фамилию, имя и отчество и полное название организации, сотрудником которой он является.

Физическое или юридическое лицо, которому поступает звонок, также имеет полное право проверить данную информацию, сделав обратный звонок в коллекторское агентство или запросив информацию в официальном порядке в данной организации.

Также до момента общения с представителями коллекторской компании, физическое или юридическое лицо имеет право ознакомиться с тем, включена данная организация в официальный реестр коллекторских компаний Федеральной службы судебных приставов.

Каждая коллекторская компания, которая внесена в реестр Федеральной службы судебных приставов, должна не иметь собственных долгов и заручиться страховым обеспечением своей ответственности в размере 10 миллионов рублей. Сотрудниками коллекторских организацией не могут быть лица, когда-либо привлекавшиеся к судебной ответственности и имеющие судимость.

Каждая коллекторская организация должна иметь официальный сайт с указанием верных контактных данных, по которым физическое или юридическое лицо могут получить необходимую информацию.

Право на общение с должником и обсуждение информации, касаемой взыскания денежных средств на основе заключенного кредитного договора или договора займа имеют исключительно коллекторские компании, включенные в реестр Федеральной службы судебных приставов.

3. Записывать телефонные разговоры

Коллекторские компании имеют право записывать телефонные разговоры с должниками. Согласно закону, коллекторы должны фиксировать все разговоры с должником для подтверждения той или иной информации и принятия решения о дальнейших действиях.

Недобросовестные коллекторские компании могут записывать исключительно те разговоры, которые им необходимы для принятия дальнейшего судебного решения не в пользу Ответчика.

Согласно закону, каждая коллекторская компания, включенная в официальный реестр Федеральной службы судебных приставов, обязуется хранить данные о совершенных телефонных переговорах и их записи в полном объеме с каждым должником в течение трех лет.

4. Общаться с должником индивидуально

Каждый коллектор имеет право общаться с должником строго индивидуально. Переговоры, в которых участвует более одного представителя коллекторской компании, являются незаконными и могут быть привлечены к уголовной ответственности за несоблюдение законов Российской Федерации.

Что запрещает закон коллекторам?

Закон, вступивший в силу 1 января 2018 года о деятельности коллекторских организаций, запрещает коллекторам:

  • вести незаконную коллекторскую деятельность;
  • вести переговоры с должником вдвоем, втроем и т.д.;
  • звонить должнику более одного раза в день;
  • звонить должнику более двух раз в неделю;
  • звонить должнику более восьми раз в месяц;
  • присылать сообщения более двух раз в неделю;
  • звонить вне установленного законом времени в будние, выходные и праздничные дни;
  • не указывать имя коллектора и название организации;
  • сообщать о наличии задолженности и сумме долга третьим лицам;
  • размещать информацию о долгах в открытом доступе в сети Интернет;
  • размещать информацию о наличии задолженности и сумме долга на дверях подъездов и т.д.;
  • сообщать о наличии задолженности по месту работы должника (коллегам, начальству).

При несоблюдении данных положений закона о деятельности коллекторов, физическое и юридическое лицо, в отношении которого было совершено нарушение, может подать официальную жалобу посредством обращения через сайт Федеральной службы судебных приставов.

За каждое доказанное нарушение со стороны коллекторов, организация или лицо, осуществляющее коллекторскую деятельность, может быть оштрафовано на сумму до 500 000 рублей.

При выявлении повторных нарушений и нарушений в ходе деятельности организации, коллекторская компания может быть оштрафована на сумму до 2 000 000 рублей или исключена из официального реестра Федеральной службы судебных приставов.

Закон о деятельности коллекторских организаций позволяет вести прямые переговоры с должником на протяжении первых четырех месяцев после передачи дела в данную организацию.

В течение данных четырех месяцев должник также имеет право отказаться от личного общения с коллекторами в пользу переговоров через адвоката. По истечении четырех месяцев ответчик вправе отказаться полностью от общения с представителями коллекторских агентств, используя для этих целей исключительно контакты между адвокатом и коллекторами.

При решении привлечь адвоката к переговорам с коллекторами, должник должен отправить кредитору официальное уведомление об отказе общения с коллекторами по установленной форме. Уведомление также должно содержать данные адвоката, который уполномочен вести переговоры с коллекторской организацией.

Источник: https://tsentrbankrot.ru/articles/zvonat-kollektory-cto-delat

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года № 230

Сколько раз в неделю имеет право звонить коллекторская компания?

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

Фз № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст

Консультация юриста бесплатно
В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Читать также:  Путевка на охоту через Госуслуги

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Читать также:  Госуслуги: заявление на материнский капитал

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Консультация юриста бесплатно

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2020 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

  • ваш номер указал человек, который брал кредит;
  • номер ранее принадлежал должнику;
  • вы являетесь поручителем по займу.

Читать также:  Госуслуги: перепись населения

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Источник: https://mfc-list.info/zakon-kollektor-2018.html

Сколько раз в день (неделю) могут звонить коллекторы: как часто имеют право по новому закону?

Сколько раз в неделю имеет право звонить коллекторская компания?

/ Коллекторы / Изучаем нюансы: сколько раз в день (неделю) могут звонить коллекторы?

С увеличением процента одобренных кредитных заявок, растет и процент неуплат по уже имеющимся займам. Если банку не удается найти компромисс с должником, он передает полномочия по взысканию долга компании-посреднику – коллекторскому агентству.

Раньше деятельность коллекторов не попадала под внимание законодательной власти – отсюда итог: недобросовестные сотрудники агентств не стеснялись использовать противозаконные методы при достижении своей цели – получения денежных средств от неплательщика.

С выходом в свет нового закона, регулирующего работу фирм по взысканию долгов, все изменилось. Теперь должнику не придется терпеть угрозы, ночные телефонные звонки и другие незаконные действия. Закон четко регламентирует вопросы, как должны вести себя агенты, сколько раз в день могут звонить коллекторы и что при этом говорить.

Общие положения (по новому закону)

До 2016 года коллекторская работа регламентировалась лишь отдельными главами Федеральных Законов, письмом из Роспотребнадзора и постановлением Верховного суда. Эти инструменты законодательной власти не учитывали все нюансы работы коллекторов, а также не могли в полной мере защитить законные интересы неплательщика.

В частности, не оговаривалось, какие меры воздействия на должника могут применять специалисты агентств, имеют ли право это делать, а также в какой временной промежуток должны совершаться переговоры.

Также и судебные органы, ссылаясь на недостаточную базу законодательства, редко вставали на сторону неплательщика, не учитывали, сколько раз могут звонить коллекторы, а последние, в свою очередь, чувствовали себя достаточно вольготно и не боялись применять в своей работе методы, противоречащие закону.

Все изменилось в июле 2016 года, когда вступил в действие новый закон о деятельности коллекторских контор.

Неважно, сколько раз имеют право звонить коллекторы в день: если задержка выплат по кредиту менее 30 дней, сотрудники агентства не могут беспокоить должника звонками.

Федеральный Закон №230 вступил в силу 3.07.2016 года. Данный закон был направлен в большей степени на защиту интересов неплательщиков, поэтому практически все пункты в нем ориентированы на регулирование работы коллекторских компаний, разъяснения методов, которые допустимо применять при работе, а также пояснения по частоте звонков.

Сколько раз в день могут звонить?

Коллекторские агентства не вправе докучать должнику постоянными звонками. Новым законом 230-ФЗ определено, сколько раз в сутки могут звонить коллекторы. По этому закону сотрудник может:

  • Совершать звонки неплательщику не более 1 раза за сутки;
  • Максимум дважды в неделю;
  • Не более 8 звонков в месяц.

Законом установлена группа лиц, которых сотрудники компаний не могут тревожить звонками, это:

  • Женщины во время беременности и матери с грудными детьми (до полутора лет)
  • Граждане старше 70 лет (этой категории лиц запрещено звонить, даже если разговор будет носить чисто информационный характер);
  • Граждане, признанные банкротами;
  • Лица, находящиеся на лечении в больничном учреждении;
  • Люди, имеющие I группу инвалидности.

Помимо ограничения количества звонков по закону, а также лиц, которым разрешено звонить, законом предусмотрены и определенные временные рамки, когда могут совершаться телефонные разговоры, личные встречи и отправляться смс-сообщения. В будние дни это время с 8 утра до 22 вечера, в нерабочие дни – с 9 утра до 20 вечера.

При этом звонки не должны совершаться со скрытых телефонных номеров. Коллекторы обязаны звонить с официального номера, закрепленного за организацией.

Существует ряд важных вопросов, которые мы постарались разобрать в следующей статье — до скольки могут звонить коллекторы. Все они связаны с определением временных промежутков при осуществлении прозвона клиентов.

В начале разговора коллектор должен назвать наименование организации, свою должность и имя с фамилией. Если сотрудник не сообщил данную информацию, вы можете узнать ее сами.

Это заставит звонившего общаться более вежливо и соблюдать в разговоре рамки закона.

В какие дни имеют право беспокоить

Итак, законом четко определено сколько раз в неделю могут звонить коллекторы, а также установлены четкие временные ограничения по звонкам.

Однако многие неплательщики жалуются, что коллекторы постоянно: докучают звонками в позднее время, звонят даже в нерабочие и праздники.

И если на ночные звонки можно пожаловаться в соответствующие органы или просто отключить телефон на ночь, то все время сидеть без связи не очень удобно.

Помимо того, что агентства должны учитывать, сколько раз в день должны звонить коллекторы, они также должны совершать звонки с учетом часового пояса неплательщика. Местонахождение самого коллекторского агентства значения не имеет.

В какие дни могут звонить коллекторы? В пункте по звонкам в выходные законодательная власть не учла интересы неплательщиков: сотрудники-коллекторы могут совершать звонки в любой из дней недели, будь то выходной или праздник. Поэтому, если сотрудники агентств соблюдают правила по времени, отведенном на звонки, то оснований для жалоб нет, придется смириться с этой ситуацией.

Что делать, если часто звонят

Если звонки контор, занимающихся коллекторской деятельностью, становятся слишком частыми, необходимо знать, куда обратиться для защиты своих интересов. Чтобы жалоба была обоснованная, нужно изучить, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы по новому закону, а также что именно могут говорить посредством телефонной связи.

Порой специалисты банковских структур бывают крайне жестокими. Определиться с порядком действий поможет дополнительная статья — как бороться с коллекторами. Рекомендуем к прочтению тем, кто намерен получить исчерпывающую информацию.

Для усмирения назойливых специалистов фирм по взысканию долгов, можно обратиться в следующие организации:

  1. Банк-кредитор. Туда нужно обратиться с заявлением о том, что вы не согласны с разглашением персональной информации по своему кредиту и не даете на это согласие;
  2. Обращение в саму коллекторскую контору тоже может избавить от нежелательных звонков. Для этого нужно написать заявление в свободной форме о том, что вы не согласны с частотой звонков или временем, в которое они совершаются;
  3. Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут в случае, если были разглашены личные данные;
  4. В полицию, прокуратуру, суд нужно обязательно обратиться, если общение коллекторов переходят рамки закона.

Чаще всего звонки прекращаются именно на этой стадии, но если на заявление никак не отреагировали, следует обратиться в другие организации.

Судебная практика имеет немало случаев, когда неплательщики подавали исковые заявления на слишком активных сотрудников агентств по взысканию долгов. Часто такие иски удовлетворялись. Если истец изучил закон, знает, как часто могут звонить коллекторы, то защитить свою позицию в судебном заседании ему не составит труда.

Июнь 2017 года: в Белгородский суд поступает исковое заявление от гражданки Головиной В.Г. к коллекторскому агентству ООО «Кристалл».

Гражданка Головина утверждала, что она говорила сотрудникам агентства также сколько могут звонить коллекторы в день, но несмотря на замечания, коллекторы звонили ей по нескольку раз в сутки, в том числе в ночное время, в связи с чем ухудшилось состояние ее здоровья.

От коллекторского агентства она требовала возмещение ущерба (траты на лекарства) и удаление ее номера из телефонной базы компании. Однако истица не предоставила никаких доказательств по времени и частоте звонков, а также не было справок о состоянии здоровья.

Суд, рассмотрев заявление, несмотря на то, что истец указала, сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону, из-за отсутствия доказательной базы в удовлетворении иска отказал.

Для сбора достаточной доказательной базы, а также выстраивания четкой линии защиты, следует изучить, какое количество звонков могут совершать коллекторы в неделю, обратиться к профессионалу или изучить статистику по подобным делам.

В сентябре 2016 года в суд г.Красноярска поступило заявление от гр. Белоногова С.В. на фирму ООО «Коллектор+» с требованием возместить моральный и материальный вред. В заявлении указано, что фирма-ответчик звонила крайне часто с требованием вернуть долг. Из-за ночных звонков и переживаний у истца случился гипертонический криз, и ему потребовалось стационарное лечение.

Истец предоставил суду распечатку звонков, заверенную сотрудником телефонной компании, выдержку из закона, выписку из амбулаторной карты, а также чеки на лекарства.

Рассмотрев обстоятельства дела, учитывая то, сколько раз в день они имеют право беспокоить по закону, а также изучив представленные истцом доказательства, судья удовлетворил иск и обязал ответчика полностью возместить моральный и материальный вред.

Коллекторы нередко нарушают законные интересы граждан и звонят чаще, чем это разрешено. Сократить количество звонков можно, для этого необходимо изучить закон, узнать, в какое время и с какой периодичностью могут совершаться звонки.

По статистике судебной практики можно увидеть, что судьи часто встают на сторону неплательщиков, если они представляют объективные доказательства противоправных действий коллекторов.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/skolko-raz-v-den-nedelyu-mogut-zvonit-kollektory.html

Коллекторы: как с ними общаться

Сколько раз в неделю имеет право звонить коллекторская компания?

Долги не терпят опозданий. Если вы затянули с погашением кредита и процентов по нему, к делу могут подключиться коллекторы, которые будут настоятельно убеждать вас платить по счетам. Рассказываем, как сделать общение с ними если не приятным, то конструктивным.

Коллектор — это специалист по возврату просроченной задолженности. Кредиторы привлекают коллекторов, если вы не возвращаете долг или не вносите обязательные платежи вовремя.

Иногда коллектор действует просто как агент по поручению кредитора, настоятельно напоминая вам, что нужно вернуть заем.

А иногда может перекупить ваш долг — и тогда будет пытаться взыскать просроченную задолженность уже в свою пользу.

Бояться легальных коллекторов не стоит. Они не запугивают должника, чтобы он погасил кредит любой ценой, а лишь описывают возможные перспективы и вместе с вами ищут способ решить вопрос с долгами. Но несколько правил общения с коллекторами соблюдать все же стоит.

Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется

В жизни, конечно, всякое бывает. Из-за запоздавшей зарплаты, болезни или просто забывчивости вы можете пропустить срок платежа по кредиту. Если понимаете, что по объективным причинам не сможете вовремя вернуть долг, свяжитесь с вашим кредитором.

В идеале — заранее, до того, как просрочите оплату и испортите таким образом свою кредитную историю. Можно, например, попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей.

Банк, конечно, не обязан это делать, но может пойти вам навстречу.

Если же вы все-таки припозднились с оплатой и вам уже звонят представители банка, микрофинансовой организации (МФО) или кредитного потребительского кооператива (КПК), чтобы выяснить причину задержки и предупредить о штрафных санкциях, честно объясните свою ситуацию. Не бойтесь решать вопросы напрямую — и вам, и кредитору выгоднее разобраться без привлечения специально обученных людей. Вы избежите лишних пеней и штрафов, которые капают за каждый день просрочки, а кроме того — стресса от психологического давления.

Проверьте коллектора в госреестре

Если будете скрываться или упорствовать и не платить, кредитор может обратиться к коллектору. При этом кредитор — будь то банк, МФО, КПК или частное лицо — в течение 30 рабочих дней обязан сообщить вам о том, что нанял коллектора. Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить уведомление об уступке прав требования.

Кредитор может привлечь только одно коллекторское агентство. Если вам звонит коллектор, а официальное письмо еще не пришло, первым делом проверьте, не мошенник ли это.

По закону общаться с вами по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в  государственный реестр.

Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.

Изучите правила, по которым должны работать коллекторы

Еще совсем недавно коллекторы применяли к должникам практически любые меры психологического воздействия, а иногда доходило и до физического. Их поведение никак не регламентировалось. Но с января 2017 года вступил в силу закон, который четко описывает, что им можно делать, а что нет. Теперь коллекторы должны быть предельно корректными и вежливыми.

Главное правило: коллекторам нельзя быть назойливыми и уж тем более причинять вам какой-либо вред. Если вы почувствовали излишний прессинг — это явный признак того, что коллектор перегибает палку.

Правила для коллекторов

  • Коллектору можно
  • Коллектору нельзя

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц

Коллектор обязательно должен назвать свое имя и наименование кредитора, которого он представляет.

  • Отправлять вам телеграфные, текстовые и ые сообщения:

с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц

Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности – без указания ее размера и структуры.

не более раза в неделю

  • Общаться с вашими родственниками или третьими лицами:

если вы давали на это свое письменное согласие (вы могли подписать его, когда брали кредит или заем), а близкие не выразили несогласия

Ваши родные и друзья в любой момент могут отказаться от дальнейшего общения с коллектором – даже устно, во время телефонного разговора с ним. Если же вы хотите отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

В вашем договоре с кредитором могли быть прописаны и другие способы или частота взаимосвязи с коллектором, но вы всегда имеете право от них отказаться.

  • Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты
  • Оказывать психологическое давление и тем более унижать
  • Давать неверную информацию: по поводу суммы долга и сроков погашения; обращения в суд и уголовного преследования

Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу – сумма долга, проценты, пени и штрафы – остаются прежними. Но вы можете снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.

  • Обманывать относительно своего статуса: заявлять о своей принадлежности к госорганам
  • Раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами
  • Применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим
  • Уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим

Если коллектор нарушил эти правила и своими действиями причинил вам либо вашим близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей.

Куда жаловаться?

Если вы считаете, что ваши права нарушил банк, МФО или КПК, например не сообщили вам вовремя, что передали ваш долг коллектору, отправьте жалобу в Банк России через специальную форму.

Если уверены, что ваши права нарушают коллекторы, обращайтесь в  Федеральную службу судебных приставов.

Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.

В каких случаях у меня не могут требовать долг?

Никто не может требовать от вас погашения долга, если вы:

  • лечитесь в стационарном учреждении;
  • оказались лишены дееспособности или ограничены в ней;
  • инвалид первой группы;
  • или несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

Но на все эти случаи нужно подтверждение. А кроме того, долг сам по себе никуда не исчезает, штрафы и пени продолжают его увеличивать. Да, надоедать вам звонками и письмами никто не будет, но взыскать с вас долг через суд ваши кредиторы все равно могут.

Если вы начали процедуру банкротства, ваше общение с кредиторами и коллекторами прекращается автоматически. Все долговые вопросы урегулирует финансовый управляющий, которого вам назначит арбитражный суд. О том, как официально объявить себя неплатежеспособным, читайте в статье про личное банкротство.

Я не хочу общаться с коллектором. Что делать?

Вы можете направить кредитору или коллектору заявление о том, что не желаете общаться с ними или будете взаимодействовать только через своего представителя — адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.

Направьте такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите его лично под расписку. Если вы неправильно составили документ, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом надо понимать: если вы откажетесь от общения, то кредитор передаст дело в суд. И если суд примет решение, что кредит или заем все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже не коллекторы, а судебные приставы. И с ними договориться о чем-то будет невозможно. Они имеют право арестовать ваши счета, описать имущество и продать, чтобы погасить ваши долги.

Может показаться привлекательной идея доверить урегулирование своих долгов адвокату или специальному посреднику — они часто называют себя антиколлекторами, или «раздолжнителями». Но эту идею стоит тщательно взвесить. Обо всех подводных камнях читайте в материале «Раздолжнители»: кто это и нужны ли они вам.

Источник: https://fincult.info/article/kollektory-kak-s-nimi-obshchatsya/

Как правильно отвечать коллекторам | Лига.КредитОнлайн

Сколько раз в неделю имеет право звонить коллекторская компания?

При длительных просрочках платежей со стороны заемщика кредиторы часто продают долги коллекторским агентствам. Это возможно, если в договоре кредитования был пункт о передачи права взыскания задолженности третьим лицам.

У многих людей сложилось мнение, что коллекторы – «бездушные люди», способные пойти на любые поступки ради выбивания долга. Случаи были всякие: угрозы, порча имущества, причинение физического вреда, клевета и др.

  • 0,01% на первый кредит Читать подробнее

Однако на практике в большинстве случаев коллекторы пытаются взыскать задолженность мирным путем. Но в любом случае следует знать, как правильно разговаривать с коллектором, если контакт с ними уже неизбежен. Это важно не только в целях юридической грамотности, но и в целях защиты, так как от черных коллекторов сегодня не застрахован никто.

В большинстве случаев банки избавляются от «плохих» кредитов, продавая долги с дисконтом коллекторским агентствам. То есть последние оплачивают кредитору только часть суммы задолженности, а с заемщика потом требуют весь долг, в том числе проценты, штрафы и пени.

Именно поэтому они назойливо названивают и пытаются встретиться с должником. По закону это все, что могут сотрудники агентств. Они имеют право только совершать звонки должника в установленное время и назначать личные встречи. Но даже при беседе коллекторы не могут требовать вернуть долг. У них есть право только напоминать заемщику о задолженности и интересоваться о дате внесения платежа.

Именно телефонный разговор является основным рычагом давления. Сотрудники могут выводить собеседника на эмоции, провоцировать, недвусмысленно намекать, косвенно угрожать и т. д. Но часто их пыл и самоуверенность утихают, когда на другом конце линии они слышат уверенные ответы и встречное давление.

Стоит знать, что коллекторы не имеют права названивать постоянно. Разрешается 1 звонок в день, но не более 2 в неделю, соответственно, не больше 8 в месяц. Ночью (после 20:00 в будние дни и после 22:00 – в выходные и праздники) коллекторы звонить не могут.

  • 0% на первый кредит Читать подробнее
  • Обязательно нужно узнать, с кем ведется беседа. И это касается не только ФИО, но и наименования и юридического адреса самого агентства. Сотрудник обязан дать эту информацию. Важно: здесь желательно найти причину прервать разговор. Например, попросить перезвонить. Далее нужно позвонить в свой банк, узнать, кому они продали долг. Так можно установить, что должник общается с реальной конторой, а не с мошенниками.
  • Желательно использовать функции записи разговора или использовать громкую связь и диктофон при беседе с коллектором. Об этом следует предупредить собеседника. Это же касается и беседы при личной встрече. Если переписка ведется через SMS или в социальных сетях, то необходимо делать «скриншоты». Записи смогут быть потом доказательствами неправомерных действий коллекторов.
  • При беседе нужно уточнить причину звонка. Если это вопрос по долгу, то необходимо узнать, какой кредитор и когда передал право коллекторскому агентству на взыскание задолженности.
  • Быть сдержанным. Коллекторы только давят и запугивают, но по закону они ничего не могут сделать. Поэтому вестись на провокации не нужно. Следует четко отвечать на вопросы (которые касаются исключительно темы задолженности) и задавать их самому. Если коллектор не представляется и не доводит информацию о долге, то можно спрашивать его об этом, пока самому не надоест. Причем тут может сработать обратный эффект: уже сотрудник выйдет из себя и закончит разговор.
  • Не предоставлять личную информацию. У коллекторского агентства есть ровно та информация о заемщике, которую ему передал банк. А сам заемщик по требованию коллектора не обязан оглашать свой адрес прописки, проживания, местонахождения. Он не обязан предоставлять иные номера телефонов. Беседа идет только о задолженности по конкретному займу в конкретной организации.
  • Не обращать внимания на блеф. Коллекторы любят думать, что они умнее всех, поэтому выдумывают всякие законы, которые их вообще не касаются. Заемщик не должен впадать в панику, если сотрудник начинает угрожать арестом или описью имущества. Важно: коллекторы не наделены полномочиями приходить домой к заемщику без приглашения, описывать имущество (это имеют право делать только судебные приставы после соответствующего постановления суда), привлекать правоохранительные органы и т. д.

Угрозы и давление на самом деле встречаются не так часто. Обычно коллектор сам называет ФИО в начале беседы, указывает контору, которую представляет, называет номер кредитного договора и т. д. Оснований придраться к нему как бы и нет.

Здесь уже сам заемщик заинтересован в спокойной и продуктивной беседе. Нужно знать, что с коллекторами тоже можно договориться. Если должник просто будет их игнорировать, то долг все равно придется возвращать, так как агентство просто подаст в суд.

Заемщик должен вкратце рассказать о причинах просрочек. К примеру, трудности с работой, болезнь, появление иждивенцев и др.

  • 0,01% на первый кредит Читать подробнее

Необходимо заявить о желании гасить задолженность. Можно попробовать договориться о внесение минимального платежа или даже о реструктуризации. Коллекторы поймут, что должник не скрывается и планирует гасить задолженность. А если он будет ежемесячно вносить хотя бы немного денег в счет погашения, тогда и звонки будут реже, либо вообще прекратятся.

Если же коллекторы перегибают палку, угрожаю и ломятся в дом, то тут следует действовать. В идеале лучше иметь доказательства. Та же запись разговора вместе с детализацией звонков окажется основанием для привлечения коллекторов.

По факту неправомерных действий коллекторов можно обратиться в полицию или прокуратору, они могут потом начать проверку конкретной коллекторской конторы.

Если прямых угроз не было, но давление коллекторов надоело, то можно просто не общаться с коллекторами. Пусть подают в суд. Скорее всего, суд будет на их стороне, но зато постоянные звонки прекратятся. Также в результате судебных разбирательств штрафы и пени могут аннулировать, что только на пользу заемщику.

Источник: https://www.liga.net/creditonline/kak-pravilno-otvechat-kollektoram

Юридический спектр
Добавить комментарий