Необходимо ли возвращать деньги за проданные картриджи по требованию покупателя?

Как я вернул деньги за бракованную кофеварку в pleer.ru

Необходимо ли возвращать деньги за проданные картриджи по требованию покупателя?

Добрый день, уважаемые читатели блога FairHeart.ru! Это первая статья на отвлеченную тему, в которой я расскажу историю первой и единственной моей покупки в магазине pleer.ru.

Эта история длилась почти месяц и только несколько дней назад получило логическое завершение. По истечении этих нескольких дней я немного остыл и попробую рассказать ее объективно.

Конечно, я не юрист, но в конце статьи постараюсь дать советы, которые позволят вам вернуть свои кровные деньги в случае покупки бракованного товара.

И так, поехали. Все началось в конце марта. Я с друзьями решили скинуться и купить себе на работу кофеварку — простую и недорогую. Выбор пал на Delonghi EC 190, а самая лучшая цена оказалась в интернет магазине pleer.ru. Тогда я ничего не знал об этом магазине, да и что могло быть не так с кофеваркой? Зря я так думал.

26 марта звоню в магазин и заказываю кофеварку с доставкой на следующий день. Все отлично, люди культурные — «Здравствуйте!», «Спасибо!», «До свидание». Наступает следующий день. Курьер звонит с утра и сообщает, что доставит ее после обеда. Что же, после обеда, так после обеда.

Наступает время «после обеда» — курьера нет… На часах уже 17 часов — звонок. Курьер сообщает, что забыл чек от кофеварки в магазине и готов привезти ее сегодня без него или завтра, но уже с чеком.

Это несколько встревожило, но я не обратил на это должного внимания и спокойно перенес доставку на следующий день.

28 марта около 16-00. Курьер уже на проходной, отзванивает мне, чтобы я вышел забрать кофеварку. Хорошо, выхожу забирать ее. Курьер явно нервничает и спешит. Быстро достает из коробке гарантийный талон и заполняет его. На проходной кофеварку не проверить, поэтому оплачиваю ее и несу к себе в кабинет.

Вот тут то и начинается самое интересное. Каково было удивление, когда достав кофеварку из упаковки, из нее потекла вода! Из новой кофеварки потекла вода — вот это фокус! Дальше — больше: включаем кофеварку, набираем в нее воду (а то та что была в ней уже вытекла ) и включаем нагрев.

Горячий пар во все стороны, кипяток по всему столу, а в воздухе запах гари. Звоним курьеру — не отвечает, не мудрено, когда такое привез клиенту. Звоним в магазин, они предлагают приехать к ним в отдел по работе с клиентами, который расположен на м. Автозаводстая ул. Мастеркова д.

4 и работает только с 10-00 до 18-00, конечно, для удобства клиентов ;).

Отпрашиваемся с работы и гоним туда. Сам отдел находится в подвале на -1 этаже. Народу много, даже за 20 минут до закрытия. Берем талон и ждем своей очереди. Прождав минут 15, попадаем к менеджеру. Выслушав нашу проблему, менеджер говорит, чтобы мы подождали, пока он посоветуется с начальством. Выходим из кабинета, и он закрывает за нами дверь на ключ.

Надо сказать пару слов о том, что из себя представляют кабинеты менеджеров. Кабинет мелкий и напоминает сортир с двумя дверьми — одна в зал к клиентам, а другая в недры здания, куда они и убегают, если дело пахнет керосином. Двери некоторых кабинетов внизу пробиты — явно ногами. Я не преувеличиваю, это действительно так.

Проходит больше часа — менеджера нет. Администратор говорит, что все хорошо — он так всегда делает, поэтому ждите. Проходит еще минут 15 — дверь кабинета открывается и нас приглашают. Менеджер невозмутимо сообщает, что кофеварка была в полном порядке, и мы ее испортили.

Оказывается, именно это он выяснял полтора часа. Разговор перестает быть спокойным, и менеджер быстро ретируется во вторую дверь, закрыв ее за собой на ключ. Администратор не в курсе, он там в качестве мебели — только талоны раздает и место занимает.

О начальстве никто ничего не говорит, с клиентами оно общаться не хочет.

Делать нечего — не бить же морды всем из персонала, хотя и очень хотелось. Забираем кофеварку, и я отвожу ее домой.

Параллельно с нами ругался еще один мужичок, с ним довелось немного побеседовать на улице. У него проблема была с планшетом. Менять они ему наотрез отказывались и только пошли на обмен — на более дорогую модель с доплатой.

На следующий день звоню в Роспотребнадзор по горячей линии — 8-800-100-0004. Они советуют написать претензию в двух экземплярах на имя директора pleer.ru с требованием вернуть деньги за товар. Первый экземпляр отдается им, на втором проставляется печать, подпись и дата принятия первого экземпляра. На ответ дается 10 рабочих дней.

Грамотно и красиво оформляем претензию. Имя директора в pleer.ru никто не решается назвать, поэтому так и пришлось написать — «Директору ООО „Алекон“ (интернет-магазин pleer.ru)».

Опять едем в этот подвал. Нас встречает тот же администратор и опять толпа народу. Отдаем ему два экземпляра претензии, он уже в курсе — не мы первые, не мы последние. Через минут десять возвращается со вторых экземпляром, на котором красуется печать, дата и подпись. Все как полагается. Больше тут делать нечего, остается ждать 10 рабочих дней.

По истечению этого времени, звоню им с вопросом — готов ответ или нет. Получаю утвердительный ответ и выдвигаюсь к ним. Приезжаю и встаю в очередь. Администратора нет, талоны раздавать некому. Передо мной стоит девушка, которая также приехала за ответом на претензию. Купила она бракованный объектив для фотоаппарата.

Девушка нервничает и чуть не плачет — видно, что дорогой аппарат. Приходит администратор и начинает выдавать талоны. Подходит наша очередь, мы сообщаем ему дату подачи претензии и наименование товара. Он удаляется минут на 15. Знакомлюсь еще с одной парочкой, которые купили ноутбук за 60 тысяч от apple.

Они попали к тому же менеджеру и сидят ждут, пока он вновь наговорится с начальством.

Возвращается администратор и приносит два экземпляра претензии — оригинал мне, на копии ставлю подпись и дату получения. И что же мы видим — абсолютно одинаковые формулировки ответа на претензии, только компания производитель и наименования товара отличаются.

Суть ответа сводится к тому, что нам необходимо доказать, что товар испорчен не нами, а для этого отдать его на экспертизу. Администратор уже готов нам выдать талон к менеджеру, но отдавать на экспертизу товар им же — бесполезно!

Вернувшись на работу, звоню в Роспотребнадзор уже по ЮАО, к которому и относится магазин pleer.ru. Они советуют найти сервис от производителя и отдать кофеварку на экспертизу именно им. В моем случае это Delonghi. Удобнее всего добираться до сервисного центра «АЛФА Сервис» по адресу Пречистинская набережная, 17. Значит мне туда дорога!

На следующий день беру кофеварку и выдвигают по обозначенному выше адресу. Очередной подвал, который с трудом можно найти. Встречает меня добродушная женщина, которая помогает заполнить Заявление на отказ от ремонта и объясняет, что оно нужно для получения Акта технического состояния товара. Этот акт и является ключом для возврата денег.

По закону на проведение испытает дается 20 дней, но уже через 5 дней эта же женщина позвонила мне по телефону и пригласила забрать акт, что я и сделал в тот же день. Кофеварка осталась в сервисе — бракованные вещи на руки не выдают.

На следующий день поехал в отдел по работе с клиентами pleer.ru. Приехал туда к началу работы, получил талон с номером 10 и уселся на диван ждать своей очереди.

Через 40 минут загорелся мой номер на табло, и я зашел в кабинет уже к другом менеджеру. Просмотрев документы, он принялся заполнять бумаги на возврат денежных средств.

Со всеми этими бумагами я поднялся к кассам, которые расположены в том же здании, но в магазине на 2 этаже. Там и получил свои деньги.

Вот так закончилась эта история. В итоге я потерял чуть более 300 руб. на доставке, кучу времени и сил. Каждый сделает свои выводы. Я тоже сделал — покупать только в проверенных магазинах. Кроме этого получил какой-никакой опыт.

Советы по возврату денежных средств за бракованный товар

Вдоволь пообщавшись с Роспотребнадзор и испытав все на своей шкуре, могу дать некоторые советы:

  • Берегите нервы. Угрожать, ругаться, кричать на менеджеров — бессмысленно. Работа у них такая. На них десятки людей в день кричать, плюют и угрожают — они за это и получают свои деньги. Не знаю только, как после этого можно ночами спать, но это их дело.
  • Сразу пишите претензию — можно в произвольной форме. Ни в коем случае не указывайте в претензии свой адрес и почтовый индекс. После они будут говорить, что отправили ответ по почте, хотя могут и вовсе не отправить. Концы найти будет тяжело.
  • Никогда не отдавайте товар им же на экспертизу. Понятно, что будет написано в акте. Только в официальные сервисы компаний производителей данного товара.
  • Главное это акт. В нем должно быть написано, что «аппарат не исправен», «вина потребителя отсутствует» и «подлежит компенсации». Даже если магазин и в этом случае откажется возвращать деньги — суд будет на вашей стороне.
  • В Роспотребнадзоре еще говорили, что можно было написать заявление на возврат денег или обмен товара, по которому магазин обязан заменить товар в течении 15 рабочих дней. Я этого не делал, поэтому сказать более точно не могу. Можете узнать тонкости в том же Роспотребнадзоре.

Остаются открытыми вопросы — на что рассчитывает магазин, когда продает заведомо бракованный товар? Может на то, что у покупателя не будет желания и времени отстаивать свои права до конца? Неужели репутация магазина стоить каких-то 4000? Или просто магазин только и существует за счет не возврата денег за бракованный товар и на стоимости доставки? Эти вопросы скорее риторические.

На этом все. Спасибо за внимание! Берегите себя, и отстаивайте свои права до конца.

Лучший способ выразить благодарность автору – поделиться с друзьями!

Узнавайте о появлении нового материала первым! Подпишитесь на обновления по email:

Следите за обновлениями в и RSS.

Источник: http://fairheart.ru/iz-zhizni/kak-ya-vernul-dengi-za-brakovannuyu-kofevarku-v-pleer-ru.html

Защита прав потребителей

Необходимо ли возвращать деньги за проданные картриджи по требованию покупателя?

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае?

Возврат некачественного товара

В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными. Они прописаны в законе с названием «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

  • Условиям договора купли-продажи;
  • Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. В частности, для группы продовольственных товаров это «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»;
  • Своему описанию или образцу;
  • Характеристикам, которые позволяют применять данный товар по его непосредственному предназначению.

Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара, установлено статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец.

Порядок действий при приобретении некачественного товара

Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

  • Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Крупногабаритный товар

Товар, имеющий крупные габариты, а также товар, имеющий вес более 5 кг, возвращается за счет продавца.

Технически сложные товары

Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т.п.

Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин.

Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом.

Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности.

Возврат товара продавцу

Непосредственно само действие возвращения некачественного товара (вещи) в магазин с юридической точки зрения роли не играет.

Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар.

При этом под понятием «возврат некачественной продукции» подразумевают весь процесс в целом, независимо от того, был ли произведен физический возврат товара продавцу.

Сроки возврата некачественной продукции

Согласно закону о защите прав потребителей, ст. 19, вы можете предъявлять продавцу претензии о наличии недостатков в приобретенном товаре в течение либо гарантийного срока, либо всего срока годности.

При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца. К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока?

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток.

При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента. В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков.

Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств.

Порядок возврата некачественного товара

Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета.

Если сроки не соблюдаются, то каждый день просрочки несет для продавца уплату дополнительно 1% от стоимости. Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи.

В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу.

На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении.

Также может потребоваться помощь профессиональных юристов из адвокатской консультации №46 «Заневская».

Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства.

К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии. Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры.

Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний.

Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий.

Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах.

К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги. В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу (согласно ст. 20, 21, 22 закона о защите прав потребителей).

От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения. Также нужно указать ваши контактные данные.

Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов.

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ (заключение) в письменном виде.

Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним.

Согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей, вы имеете право присутствовать при проверке качества приобретенного товара.

В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:

  • В товаре был найден брак, допущенный на стадии производства, либо услуга оказалась выполненной некачественной, то он должен удовлетворить ваши требования.
  • Брак в приобретенной продукции или выполненная услуга оказались некачественными по вине потребителя. В этом случае между продавцом (исполнителем услуг) и продавцом возникает спор о том, какие причины имеет возникновение недостатка. В таком случае в дело вступает Экспертиза товаров и услуг. Ее решение вы можете оспорить, обратившись в суд. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы товара.
  • В случае отказа приема заявления продавцом или исполнителем либо отказа в проведении экспертизы вам нужно отправить письменно составленную претензию по почте, воспользовавшись уведомлением о вручении. Также вам придется обращаться за защитой своих прав как потребителя в суд.

Источник: http://ak46.ru/sfera/grazhdanskoe-pravo/protect/

Как оформляется возврат товара поставщику – Юридические советы

Необходимо ли возвращать деньги за проданные картриджи по требованию покупателя?

Наличие брака в поставленной партии товара дает возможность покупателю требовать замены или ремонта изделий, либо возврата денежных средств.

Однако существуют и законные основания вернуть продукцию, чье качество не вызывает сомнений и подтверждено обеими сторонами.

О том, как происходит возврат качественного товара поставщику, а также урегулирование споров по браку, расскажем в этом материале.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Возврат товара поставщику

Причины возврата товара поставщику желательно сразу оговорить в тексте договора. В противном случае контрагентам придется применять общие правила ГК РФ, а это повышает риск взаимных претензий и конфликтов. При согласовании пунктов договора особое внимание уделяется:

  • предмету поставки – нужно максимально точно зафиксировать все характеристики и требования к продукции;
  • количеству и ассортименту – покупатель заинтересован в партии определенного количества и ассортиментного ряда, а несоблюдение этого правила существенно нарушит его интересы;
  • упаковке – для эксплуатации, хранения или последующей перепродажи тара продукции может оказать решающее значение;
  • порядку приемки, урегулированию споров в претензионном и судебном порядке.

Если эти пункты присутствуют в соглашении, стороны заранее будут знать, как правильно оформить возврат товара поставщику и урегулировать спор.

Причины возврата товара поставщику

Основания для возврата будут существенно отличаться, в зависимости от качества поставленной продукции:

  • вне зависимости от качественных показателей партию продукции или отдельные экземпляры всегда можно вернуть по взаимной договоренности сторон;
  • если изделие исправно и может использоваться по прямому назначению, его можно сдать в принудительном порядке только при нарушении количества, ассортимента, упаковки и по ряду иных оснований;
  • для бракованных изделий нужно подтвердить их неудовлетворительное качественное состояние, после чего возникнет право на возврат их продавцу, замену, ремонт или допоставку.

Пунктами контракта может предусматриваться практически любое основание для сдачи товара продавцу, даже прямо не указанное в законе. Поэтому при подготовке к сделке лучше обратиться за помощью к юристу.

Разберем подробнее, как оформить возврат товара поставщику по каждому из перечисленных вариантов.

Возврат качественного товара поставщику

Если продукция точно соответствует всем оговоренным характеристикам, ее сдача возможна по обоюдному соглашению сторон.

Даже если такая возможность не указана в договоре, продавец может добровольно согласиться принять обратно всю партию или отдельные экземпляры. Для этого оформляется дополнительное соглашение и передаточный акт.

Если же взаимное согласие отсутствует, право вернуть качественную продукцию возникнет в следующих случаях:

  • если одновременно с поставленной партией не были переданы документы, необходимые для оприходования или эксплуатации изделий – например, при поставке сложного оборудования нужно передать и техническую документацию производителя, иначе соответствующая эксплуатация объектов будет невозможна;
  • если нарушено условие о количестве – заключая договор, продавец заранее планирует свою деятельность с учетом определенного количества партии, а недопоставка нарушает его интересы;
  • если поставщик нарушил условия об ассортименте продукции;
  • если изделия не были упакованы способом, заранее согласованным контрагентами.

Большинство перечисленных проблем может быть устранено продавцом сразу после предъявления претензии. Восполнение количества или ассортимента, передача документации и иные действия позволят избежать дальнейшего развития спора.

Указанные выше проблемы выявляются еще на стадии приемки продукции. Для этого сверяются товарные позиции по накладной и счету, а стороны подписывают двусторонний акт. При выявлении нарушений договора, эти моменты нужно сразу отразить в акте.

При отсутствии претензий к качеству изделий, документы на возврат товара поставщику могут включать в себя акт с замечаниями покупателя, товарные и транспортные накладные, счета-фактуры.

Если поставщик сразу устранил выявленные замечания, оформление таких документов не потребуется.

Передача возвращенной партии также сопровождается подписанием акта, а поставщик обязан вернуть деньги в разумный срок (если точные сроки расчета не указаны в договоре).

Если покупатель сразу отказался принять поставленную продукцию, ее оприходование в бухгалтерской документации не происходит.

При этом могут аннулироваться ранее оформленные документы по сделке (например, счета-фактуры).

После перечисления средств за продукцию, они восстанавливаются в бухучете на соответствующих счетах, а НДС и иные виды налогов не начисляются.

Возврат бракованного товара поставщику

Наиболее серьезные проблемы возникнут, если материальные ценности были поставлены заведомо в бракованном состоянии. При приеме продукции может выявляться истечение срока годности, видимые и скрытые поломки, дефекты, нарушения внешнего вида или функциональности. Возврат бракованного товара поставщику происходит по следующим правилам:

  • при составлении акта отражаются все видимые недостатки и дефекты;
  • если поставщик не согласен с предварительной оценкой состояния предметов и ценностей, может назначаться экспертиза или дополнительная проверка – порядок проведения таких мероприятий стороны оговаривают самостоятельно;
  • поставщик вправе заменить бракованные изделия на продукцию надлежащего качества, если это позволяют условия договора.

Брак подлежит замене в пределах гарантийного срока, который определяется законом или условиями договора. При отказе заменить брак или вернуть деньги, продавец может привлекаться к дополнительной ответственности.

Возврат товара с истекшим сроком годности поставщику применяется в обороте продовольственной продукции. Если просрочка выявлена на стадии приемки, выпуск ее на прилавок не имеет смысла и влечет нарушение интересов покупателя. Продавец вправе представить взамен продукты с надлежащим сроком годности либо вернуть деньги.

Официальный возврат товара поставщику происходит на основании акта. Вместо перечисления средств, ранее полученных по сделке, стороны могут договориться о взаимозачете в счет будущих поставок, или продаже иных видов продукции. Отказ вернуть средства в разумный срок позволяет предъявить претензию и обратиться в суд.

Возврат некачественного товара поставщику

Несоответствие качества может выявляться и после приемки изделий. В этом случае возврат некачественного товара поставщику предусматривает следующие действия:

  • составление дефектной ведомости с указанием всех некачественных характеристик и параметров товара;
  • для составления акта приглашается продавец – для этого направляется уведомление в письменной или электронной форме;
  • для окончательных выводов о качестве может назначаться экспертиза либо проводиться ремонт – в экспертном заключении или документах на ремонт должны быть перечислены все поломки и дефекты, вызванные ненадлежащим качеством;
  • после передачи продукции и получения денежных средств, покупатель должен отразить эти операции на своих счетах и в бухгалтерской документации – если по такой сделке уже были уплачены налоги, проводится корректировка.

Приоритетным вариантом урегулирования спора по качеству является замена или ремонт изделий. При невозможности заменить или отремонтировать предметы на разумных условиях покупатель вправе требовать перечисления средств.

Возврат товара ненадлежащего качества поставщику сопровождается внесением изменений в уже оформленные документы либо заполнение новых бланков и форм. Ключевое значение имеют дефектные ведомости и акты, в которых будет указана дата проявления недостатка и перечень замечаний.

Возврат нереализованного товара поставщику

Договор может предусматривать условие о возврате нереализованного товара поставщику.

В этом случае заранее оговаривается срок и порядок уведомления продавца, требования к качеству нереализованных изделий, условия возврата средств или представления нового ассортиментного ряда.

Контрактом может предусматриваться правило о возмещении продавцу фактически понесенных затрат (на доставку и упаковку продукции, на восстановление товарного вида и т.д.).

Какие нужны документы на возврат товара поставщику

В зависимости от причин и оснований для возврата, а также условий сделки, сторонам могут потребоваться следующие документы:

  • договор поставки со всеми приложениями;
  • товарные и транспортные накладные с указанием количества и ассортимента продукции;
  • счета-фактуры с указанием наименования продукции и ее стоимости;
  • дефектные и инвентарные ведомости;
  • акты приема-передачи;
  • претензионные письма.

Учет возврата товаров поставщику также зависит от причин и оснований.

Если продукция еще фактически не поступила в распоряжение покупателя, она не отражается как основные средства или материальные ценности. Соответственно, отсутствуют и основания для ее списания.

Если недостатки или иные причины выявлены в процессе эксплуатации, возврат проводится по бухгалтерии и налоговой отчетности.

Источник: https://lawsymphony.com/kak-oformlyaetsya-vozvrat-tovara-postavschiku/

Юридический спектр
Добавить комментарий