На какую компенсацию я могу рассчитывать, если мне испортили пластиковое окно строительной пеной?

Основные ошибки при монтаже пластиковых окон, чем они грозят и как их предупредить – Статьи ПВХ VEKA

На какую компенсацию я могу рассчитывать, если мне испортили пластиковое окно строительной пеной?

6 ноября 2017

Выбрать пластиковые окна с нужными характеристиками — только половина дела. Правильная установка — второе необходимое слагаемое успеха.

Как и в любом деле, в установке пластиковых окон существует множество тонкостей. В одной статье невозможно рассмотреть их все. Однако за более чем полувековую историю существования пластиковых окон собрана обширная статистика об ошибках в монтаже. В этой статье мы расскажем о самых распространённых ошибках, объясним, чем они грозят и как их предупредить.

Упрощённо, установка пластикового окна проходит в три этапа:

  1. Подготовка проёма к установке.

  2. Закрепление оконной рамы.

  3. Уплотнение швов и герметизация стыков, установка отливов.

Затем производится установка подоконников, финишная отделка откосов. Эти работы можно отложить и выполнить вместе с остальной отделкой помещения.

Печально, но ошибки в монтаже чаще всего происходят из-за банальной спешки. Монтажники пропускают важные технологические операции просто для того, чтобы выполнить работу побыстрее. Ведь они получают оплату только за сам факт установки окна; проблемы, если и появятся, то лишь в более или менее отдалённом будущем и волновать их уже не будут.

Поэтому никто не заинтересован в правильной установке окон больше, чем владелец дома или квартиры.

Строгое выполнение всех технологических операций гарантирует максимальный срок службы окна. Небрежный и/или неправильный монтаж может значительно ухудшить теплоизоляционные характеристики окна и создать проблемы в эксплуатации.

Подготовка оконного проёма

Подготовку оконного проёма можно сравнить с необходимостью устройства качественного фундамента. Результат почти незаметен внешне, но влияет на долговечность всей постройки.

Для того, чтобы уплотняющие материалы хорошо выполняли свои функции, поверхность оконного проёма в области монтажного шва должна быть ровной и прочной.

Неровности (швы кирпичной кладки, сколы и т. п.) должны быть заделаны. Остатки уплотнительных материалов от старого окна, осыпающуюся штукатурку, накопившуюся уличную пыль нужно тщательно удалить, поверхность загрунтовать.

На неровные и грязные основания герметизирующие материалы просто не приклеятся; монтажная пена не заполнит слишком крупные выбоины, а к пыльным поверхностям не прилипнет.

Некачественная подготовка проёма типична для установки окон зимой. В рекламе монтажники подчёркивают, что «оконный проём в ходе монтажа остаётся открытым не более 10 минут», хотя за это время нереально даже просто тщательно удалить грязь.

О том, чтобы заделать неровности и сколы, обычно не идёт даже речи. Однако, не всё так печально. Даже зимой проём можно подготовить за короткий срок в достаточной степени, при этом, конечно, потребуется применение соответствующих климату материалов.

В реальности, если проём находится в состоянии после демонтажа старых окон, то время подготовки может доходить до 30 – 40 минут, а иногда и более.

Не нужно бояться, что помещение за это время сильно переохладится — как правило этого не происходит, и после установки окон, помещение довольно быстро прогревается до нормальной температуры.

Совет:

Если Вы хотите, чтобы окно служило долго, заранее обговорите с монтажниками, как проём должен быть подготовлен к установке окна, и самое главное, доверяйте выполнение работ только профессионалам.

Фиксация оконной рамы в проёме

Если с подготовкой проёма всё более или менее очевидно, то отличить правильно закреплённое окно от халтуры неспециалисту будет труднее.

Необходимо, чтобы были соблюдены принципиальные моменты:

  • Рама должна закрепляться в проёме с помощью анкерных пластин.
  • Сверлить ПВХ-профиль насквозь, особенно нижний профиль коробки, не рекомендуется. 

Это нарушает герметичность внутренней полости профиля. Туда может затечь дождевая вода, из-за чего начнётся коррозия и разрушение металлического усиливающего профиля.

Александр Уланов, эксперт направления монтажа СПК VEKA Rus, акцентирует: 

«Крепление на рамные дюбеля и на шурупы по бетону (на проникающий крепёж) допускается, но при строжайшем соблюдении определённых условий:

  • сверлить первую стенку ПВХ и первую стенку армирования большим диаметром, достаточным для прохода головки крепежного элемента;
  • заглублять крепёж в основную камеру (где находится армирование), а полученное отверстие надёжно закрывать колпачком, вклеив последний на, например, жидкий пластик (или его аналоги);
  • обязательно использовать при монтаже опорные колодки. Для надёжной работы конструкции, они должны размещаться в строго определённых местах. Их замена на шурупы по бетону – абсолютно недопустима.

Если же просто просверлить отверстие, закрутить шуруп / дюбель и оставить как есть, без герметизации (либо с применением самой дешёвой и некачественной замазки), которая вскоре обрастёт грязью, пожелтеет и отвалится, то, возможно, при первом же дожде туда попадёт вода, затекая через крепёж, и конструкции будет нанесён вред.

Если специалисты, занимающиеся монтажом Вашего окна, знают об этих нюансах и соблюдают их, то в таком случае, подобный вариант крепления оконной конструкции имеет право на реализацию». 

  • Анкерные пластины должны располагаться на расстоянии 150–180 мм от внутреннего угла рамы. При таком размещении ПВХ-профиль сможет несколько изгибаться при изменении температуры, и угловое соединение рамы не лопнет.
  • Общее количество анкерных пластин зависит от типоразмера профиля, его цвета и габаритов окна. Например, при использовании белого профиля глубиной более 62 мм, пластины располагаются с интервалом не более 700 мм, а вот при применении тёмного цветного профиля глубиной более 62 мм — с интервалом не более 500 мм.

Совет:

Требования к фиксации профиля изложены в рекомендациях изготовителя и нормах ГОСТа. Монтажники должны их знать. Расспросите их об этом.

Уплотнение и герметизация

К уплотняющим материалам, которые заполняют промежуток между оконной рамой и стеной, предъявляются очень противоречивые требования.

Материал должен обладать хорошими теплоизоляционными свойствами, быть эластичным, чтобы ПВХ-профиль мог расширяться при изменениях температуры окружающей среды, не пропускать дождевую воду и не разрушаться под действием солнечных лучей. Квалифицированная установка окон производится с применением как раз таких материалов.

Лента ПСУЛ

Аббревиатура расшифровывается как «предварительно сжатая уплотнительная лента». Она изготавливается из полиуретана, который является наилучшим материалом для уплотнителей. После снятия упаковки материал увеличивается в объёме на 400% и на этом основывается его применение.

Лента имеет с одной стороны клеевой слой и наклеивается по периметру оконной рамы непосредственно перед установкой в проём. Расширившись, она обеспечивает герметичность шва между рамой и стеной здания.

Для этого материала критически важно соблюдение степени сжатия, которая для различных материалов также сильно разнится и указывается на упаковке.

Это довольно специфический в работе материал. Сразу после того как лента освобождена от упаковки и приклеена к периметру рамы, она начинает расширяться. У монтажника есть всего несколько минут, чтобы установить раму в проём, выровнять её и закрепить. Если он замешкается, увеличившаяся в объёме лента просто не позволит установить раму в нужное положение.

Вот почему низкоквалифицированные монтажники очень часто просто не используют ПСУЛ. Это приводит к тому, что стык рамы со стеной оказывается негерметичным. Через него на улицу может выдавливаться монтажная пена, которая на свету быстро разрушается. Дождевая вода затекает внутрь конструкции, разрушает стену и способствует появлению грибка и плесени.

Совет:

Убедитесь, что стык между рамой и стеной здания со стороны улицы герметично заделан. Например, с использованием ленты ПСУЛ.

Монтажная пена

Ею заполняется пространство между оконной рамой и проёмом. Это делается не только для теплоизоляции. После отвердевания пена дополнительно фиксирует окно.

На полках магазинов стоят десятки марок монтажной пены; свойства разных сортов материала неодинаковы. Хорошая пена после затвердевания имеет плотную и мелкопористую структуру.

Выбор пены лучше поручить мастеру, который будет монтировать окна.

Ещё важнее, чтобы шов был заполнен пеной правильно. Поверхности предварительно нужно обеспылить и увлажнить, поскольку для нормальной работы пены и получения качественного результата необходимо присутствие влаги.

Совет:

Выбор сорта пены можно оставить на усмотрение монтажника. Однако Вы можете проконтролировать, чтобы перед нанесением пены поверхности были обеспылены и увлажнены.

Пароизоляционная лента

Монтажная пена — превосходный теплоизолятор, но, к сожалению, она проницаема для водяного пара, который может ухудшать ее свойства.

Чтобы предотвратить увлажнение пены со стороны помещения, используется пароизоляционная лента. Первоначально она приклеивается по периметру рамы до установки в проём.

Недобросовестные монтажники стремятся побыстрее закончить работу, поэтому пароизоляционную ленту не используют и поверхность монтажной пены никак не защищают. При неблагоприятном стечении обстоятельств, незащищенная монтажная пена может накапливать в себе влагу, что приводит к ухудшению ее свойств.

Совет:

Проследите, чтобы поверхность высохшей монтажной пены была закрыта со стороны помещения пароизоляционной лентой.


На что ещё обратить внимание

Как правило, отливы монтируются одновременно с установкой окна. Отлив должен быть установлен так, чтобы исключить затекание под него дождевой воды.

Лучше, если герметичность будет достигнута тщательной подгонкой отлива по форме стены и правильным конструктивным решением, но при необходимости можно дополнительно воспользоваться герметиками.

Если отлив широкий, он должен закрепляться по периметру в нескольких местах, иначе под порывами ветра он будет греметь. Для уменьшения шума дождя, с нижней стороны отлива применяются шумогасящие материалы, либо пространство под ним просто заполняется монтажной пеной.

 Установка подоконников и отделка откосов могут выполняться вместе с установкой окна, но могут быть сделаны и позже. Поскольку эти детали располагаются внутри помещения, ошибки в их монтаже меньше угрожают долговечности окна.

Заключение

Чтобы подать к столу вкусное и питательное блюдо, недостаточно иметь хорошие продукты. Надо суметь их правильно приготовить.

Точно так же хорошие окна сами по себе не обеспечивают требуемый результат — тёплый и уютный дом, не доставляющий хлопот своему хозяину.

Правильный монтаж позволит реализовать все достоинства окон из ПВХ-профиля, а небрежный или неквалифицированный испортит самые замечательные окна в буквальном смысле или создаст проблемы в будущем.

Советы, приведённые в этой статье, помогут Вам избежать самых частых ошибок монтажа. Они пригодятся, если Вы намерены выполнить его своими силами, либо проверить компетентность монтажников ещё до начала работ.

Источник: https://www.veka.ru/spravochnik/articles/windows/osnovnye-oshibki-pri-montazhe-plastikovykh-okon-chem-oni-grozyat-i-kak-ikh-predupredit/

Как правильно запенить пластиковое окно

На какую компенсацию я могу рассчитывать, если мне испортили пластиковое окно строительной пеной?

После установки пластикового окно в проем нужно заполнить все зазоры полиуретановой пеной. Ее главное свойство – способность многократно увеличиваться в объеме.

Это делается для увеличения шумо- и теплоизоляции конструкции. Надежная герметизация защищает от продувания и уличного шума.

Но не все знают, как правильно запенить пластиковое окно. Наша статья пригодится каждому – тем, кто устанавливает окно сам, и кто контролирует установщиков.

Как получить качественный шов

На качество пенного шва влияет несколько факторов:

  • качество пены;
  • взбалтывание баллона перед использованием;
  • температура баллончика;
  • выдавленное количество пены;
  • уровень влажности воздуха и оконного проема.

Несоблюдение одного или нескольких условий может испортить всю работу. Особенно это становится заметно после первых заморозков. Важно, чтобы пена хорошо схватывалась с поверхностью, а проем был полностью заполнен, без сквозных дыр.

Как действует монтажная пена? В баллонах находится жидкая пена и смесь газов. Когда тара открывается, газ выдавливает основу наружу. Пена наполняется пузырьками из воздуха. И под воздействием влаги, которая находится в атмосфере, начинает расширяться и затвердевать.

Выбор монтажной пены

Монтажная пена бывает профессиональная и бытовая, для летнего и зимнего применения, горючая и огнеупорная.

Пену принято делить в зависимости от техники, условий применения и состава.

Бытовая и профессиональная

Профессиональную пену применяют со специальным пистолетом, который прикручивается на клапан баллона. Пистолетом легко корректировать направление и напор пены.

Бытовая пена по свойствам намного хуже, ее получается меньше на выходе. У баллона имеется пластиковый одноразовый адаптер. А это не очень удобно для работы. Лучше один раз потратиться на приобретение пистолета.

Если планируется запенить окна, двери или подоконники, то лучше всего использовать профессиональную пену. Для мелких и одноразовых дел по дому лучше приобрести пену бытового назначения.

Температурный режим

Для теплой и холодной погоды используется разная пена. Все зависит от температуры поверхности которая будет запениваться. Летнюю пену используют при температуре от 5 до 35 градусов тепла.

В холодное время года переходят на зимнюю пену, ей можно пользоваться до опускания температуры до -18 градусов. Но объем при расширении будет значительно меньше. Здесь важно, чтобы сам баллон не был холодным. Перед началом работ его надо нагреть до 10-15 градусов.

Существует всесезонная монтажная пена. Судя по названию, использовать ее можно в любое время года. Но нижний порог применения всего -10 градусов. Максимум +40, в зависимости от производителя.

В любом случае нужно всегда ориентироваться на информацию на баллоне, производитель всегда точно указывает температурные границы для своего продукта.

Классы горючести пены

На баллонах с пеной обязательно должна присутствовать маркировка с классом горючести. В1 – огнеупорная, В2 – самозатухающая, В3 является горючей. Логично, что лучше всего использовать класс В1.

Монтажная пеня для пластиковых окон

Дойдя до этапа запенивания, нужно, чтобы баллон с пеной уже был куплен. Это должна быть профессиональная пена с пистолетом. Из всего многообразия выбирают маркировку 65 или 70 литров.

Эти цифры означают конечный объем пены на выходе при соблюдении всех условий. Но на деле эта цифра уменьшается на 10-15 литров.

Таким баллоном легче всего пенить верхние швы и неудобные места, когда требуется сильно наклонять емкость.

Обязательно нужно учитывать температуру, при которой будут вестись работы. При +5 лучше всего использовать уже зимнюю пену.

Перед использованием нужно внимательно изучить все, что написано на баллоне. Убедиться, что именно эта пена подходит и приступать к запениванию. Все работы должны выполняться в перчатках. Мебель, которая находится в непосредственной близости от окна, нужно вынести или накрыть пленкой.

Если какой-то вид пены незнаком, то сначала его нужно протестировать в условиях максимально близких к тем, в которых будет происходить запенивание. Например, провести опыт на пластиковых стаканчиках.

Как правильно запенить пластиковое окно после установки

Оптимальные условия работы с пеной это температура +20 градусов и влажность воздуха 60-80%. Такие условия позволят монтажной пене наилучшим образом проявить все свои качества.

Тщательное и аккуратное нанесение монтажной пены на швы – залог тепла и комфорта в квартире. Перед началом работ поверхность, на которую будет ложиться пена, увлажняют водой вне зависимости от времени года. Можно сбрызнуть из пульверизатора, но не допускать подтеков. Зимой такая процедура необходима, так как в это время абсолютная влажность воздуха значительно ниже.

Баллон должен быть соответствующей температуры, которая указана в инструкции, также его необходимо хорошо встряхнуть. Трясти баллон рекомендуется и во время работы, чтобы компоненты пены лучше перемешивались между собой. Далее делают следующее:

  1. Ленту при монтаже с пароизоляцией отрезают длиной чуть больше ширины окна. С узкого края нужно оторвать бумагу и приклеить ее слегка вглубь рамы.
  2. Придерживая ленту, пеной заполняют пространство между профилем и внутренней стеной снизу вверх. Это нужно для того, чтобы жидкая пена не капала сверху. Щели закрывают на три четверти, далее пена расширится и закроет остальную площадь.

При зазорах более 60 мм наносят два или три слоя. Повторно слой наносят через 10 минут, не забывая увлажнять перед каждым нанесением.

  1. Второй конец ленты прикрепить к раме, не натягивая ее. Расширяясь, пена расправит ленту как надо.
  2. Далее запенивают швы снаружи. Тщательно обрабатывают места вокруг анкеров. Если это сделать неаккуратно, то зимой не спастись от промерзания.

Через пару часов можно продолжать остальные работы со швами. Но в идеале пене нужно дать постоять сутки. Лишнюю пену можно обрезать, но по минимуму, иначе могут появиться свищи. На срезе часто можно увидеть образовавшиеся пустоты. Это нормально, пена – микропористый материал.

Как запенить откосы на окнах

На этом этапе установки окна ПВХ нет сложных нюансов. На место крепления откосов наносят монтажную пену полосками 2-3 мм шириной. Расстояние между ними не менее 1 мм. Иначе пена, расширяясь, будет выдавливать панели. Зафиксировать откосы можно малярным скотчем, чтобы они остались в нужном положении, до схватывания пены.

Как правильно запенить пластиковое окно, если оно промерзает и дует

При обнаружении продуваний и промерзаний нужно установить места, которые нуждаются в запенивании. Чаще всего причина кроется снаружи окна. Пена под отливом находится под постоянным воздействием солнечных лучей, осадков, перепадов температур.

Устранение продуваний начинается с демонтажа водоотлива, вычищения старой пены из швов. Затем пространство нужно задуть новой пеной, дать ей высохнуть, срезать лишнее и обязательно покрыть стойким герметиком.

Изнутри эти проблемы возникают вследствие нарушения герметизации окна. Если ПВХ окну уже несколько лет, пена может разрушиться и пропускать влагу. Иногда все решается регулировкой створок или заменой уплотнительной резины. Если это не помогло, придется разбирать откосы, снимать подоконник и менять пену.

Важно пропенить всю конструкцию по периметру окна, заменить пену под откосами, если это необходимо.

Продувание из-под подоконника устраняется так:

  • нужно снять подоконник;
  • срезать старую пену, заменить ее;
  • установить часть окна на место.

Дополнительно шов под установленным подоконником промазывают герметиком.

Как правильно запенить пластиковое окно в деревянном доме

Особенность установки пластиковых окон в деревянном доме в том, что конструкция крепится в обсадную коробку (обсадку, окосячку). При монтировании окна зазоры оставляют со всех сторон. Но пенят только стороны и низ. Верхнюю часть оставляют под усадку дома и конструкции.

После выставления уровня навешиваются створки, только потом приступают к запениванию рамы. Иначе рама деформируется, и створки будут плохо функционировать.

Как правильно запенить пластиковое окно в кирпичном доме

Нестандартные размеры окон в кирпичном доме, широкие внутренние откосы, почти полуметровые подоконники увеличивают количество ПВХ материала, а значит и количество монтажной пены. Иногда в целях экономии пены и уменьшения затрат откосы не пенят полностью, а используют утеплитель.

Перед тем, как установить откосы, раму пропенивают по периметру. Пенопласт, либо другой утеплитель, прикрепляют пеной на место откосов (справа, слева и сверху), затем ею же заполняют оставшееся пространство. Далее откос собирают как обычно.

Чтобы заранее предотвратить продувание подоконника в кирпичном доме, под него также кладут кусок пенопласта.

Запенить пластиковое окно, не имея специальной подготовки, вполне возможно. Выбор пены – один из самых ответственных моментов в этом деле. В многообразии баллонов с различными маркировками можно быстро запутаться. Но главное, обратить внимание на несколько критериев:

  • профессиональная пена;
  • температурный режим применения пены;
  • объем выхода пены.

Выполняя работу, важно соблюдать последовательность запенивания проема:

  • очистить проем от пыли и грязи;
  • увлажнить рабочую поверхность;
  • аккуратно нанести пену на ¾ щели;
  • запенить внешние швы.

Пена застынет уже через два часа. Но если есть время, то лучше оставить ее на сутки.

Монтажная пена пригодится не только во время установки окон. Бывают случаи, когда пластиковые окна были вмонтированы давно и им требуется ремонт. Устранить промерзания и продувания поможет замена пены под откосами, подоконником и снаружи под водоотливом.

Нужно помнить, что пена не терпит прямых солнечных лучей. Ее надо защищать от солнца, нанося сверху герметик, краску, штукатурку или устанавливая наличники.

Благодаря свойствам монтажной пены, конструкция окна надежно защищена от деформаций и способна выдерживать большие температурные нагрузки.

Источник: https://glazingmag.ru/kak-zapenit-plastikovoe-okno/

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

На какую компенсацию я могу рассчитывать, если мне испортили пластиковое окно строительной пеной?

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора. Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены). Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Как проверить качество монтажа во время установки окна

На какую компенсацию я могу рассчитывать, если мне испортили пластиковое окно строительной пеной?

Правильный монтаж окна является продолжением качества самой оконной конструкции. Какое бы дорогое, или наоборот, дешевое окно Вы ни устанавливали, без правильного его монтажа в проем это будет не окно, а ежедневная проблема.

Что касается непосредственно оконной конструкции, изготовленной на фабрике, с которой Вы подписали договор купли – продажи.  Менеджер –продавец, скорее всего рассказал про нее очень подробно. Какой профиль, его размеры, количество камер, марка фурнитуры, характеристики стеклопакета и прочее. Товар, что называется лицом.

Тут главное понимать одну вещь – до тех пор, пока эта конструкция не будет установлена в оконный проем Вашей квартиры, – для Вас это полуфабрикат, а вот для фирмы-продавца уже готовая и оплаченная продукция.

Поэтому особое внимание обращайте на то, каким образом и с использованием каких материалов будет производится монтаж окна и что об этом прописано в договоре.

Лучше всего, если там указано, что монтаж производится в соответствии с ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам». В этом документе отражена оптимальная технология монтажа, в случае соблюдения которой Вам гарантирована 20-летняя эксплуатация оконной конструкции.

Для правильной установки окна и соблюдения требований по монтажу окна по ГОСТ, у мастера должны быть следующие материалы:

  • Анкерные пластины, или дюбели – для крепления оконной конструкции;
  • Клинья и рихтовочные подкладки, которые будут служить опорой для оконной рамы в процессе монтажа и последующей эксплуатации;
  • Монтажная пена для создания основного контура герметизации и утепления;
  • Пароизоляционные ленты для защиты монтажной пены от влаги со стороны помещения;
  • ПСУЛы и гидроизоляционные  ленты для защиты монтажной пены со стороны улицы.

Подробную информацию о необходимости и технологии применения этих продуктов для правильной установки пластиковых окон в соответствии с ГОСТ на монтаж окон смотри здесь.

Надо отметить, что без крепежных элементов и монтажной пены окно установить невозможно, а вот без остальных материалов можно. И это будет как раз та самая некачественная установка, благодаря которой через несколько лет Вы рискуете встретиться с монтажниками вновь – только уже для переустановки своего окна.

Проверяйте качество монтажа окна в процессе его проведения!

Обратите внимание на крайне важную часть установки пластикового окна (или любого другого) – отделку внутренних и внешних откосов.

Как правило, работы по отделке внутреннего откоса подробно оговариваются в договоре, который Вы заключаете с фирмой – установщиком. А вот по отделке внешнего откоса так происходит не всегда.

Причина проста – он снаружи, вы его не видите, и когда подписываете договор на установку оконной конструкции, не всегда думаете об этом.

Однако, если в соответствии Вашим договором установка окна в проем будет осуществляться в соответствии с ГОСТ 30971-2012 с использованием лент ПСУЛ, за наружный откос можете не переживать, поскольку ПСУЛ, кроме технологических функций выполняет еще и декоративную – закрывает монтажный шов ровной полосой серого цвета. Более того, даже если наружная часть оконного проема у Вас разрушена или ее разрушили монтажники при демонтаже старого окна, чтобы установить ПСУЛ, им придется ее отремонтировать. В разрушенный оконный проем ПСУЛ установить физически не возможно – ему будет не во что упереться.

Если же в договоре на монтаж окна нет упоминания об использовании лент ПСУЛ, желательно заранее поинтересоваться у исполнителей работ о том, как будет финишно отделан наружный контур оконной конструкции.  

Итак, как же проверять качество монтажа в процессе и после

1.      На всякий случай убедитесь, что монтажники используют анкерные пластины или шурупы. Редко, но бывает обратное. Порой отдельные специалисты считают достаточным закрепить оконную конструкцию на клинья и запенить.

Утверждая, что высохшая пена сама будет держать раму без какого либо другого крепежа. Это совсем не так. Назначение пены только в утеплении и герметизации.

На окно действуют сильные ветровые нагрузки, а пена – мягкий материал, как пенопласт – вряд ли долго удержит.

2.       Обратите внимание на размер самой оконной конструкции. Она должна свободно войти в проем, а между стеной и оконной коробкой должен остаться монтажный зазор (щель) по всему периметру для ПВХ белого цвета с размером окна до 2-х метров 20-60мм. Это место, куда должна быть помещена монтажная пена.

Если зазор будет меньше, то в процессе термического расширения оконной конструкции, она может быть повреждена, а если больше – снижается прочность ее крепления в проеме, а также уменьшается ее световой проем. Самое ужасное в этой ситуации, что старое окно уже демонтировано и фактически Вы не можете вернуть такую «ошибку замера» обратно.

По закону можете, а вот по факту – вряд ли будете готовы остаться с открытым оконным проемом хотя бы на пару дней.

Поэтому вставлять придется в любом случае. Если же рама плохо входит в проем и монтажники прикладывают большие усилия, чтобы пометить ее туда – будьте внимательны. Выясните размеры своей оконной конструкции, померьте оставшиеся зазоры между конструкцией и стеной.

После этого найдите в интернете коэффициент теплового расширения пвх профиля, из которого сделано окно. Например, при изменении температуры на каждые 20 градусов один метр белого ПВХ профиля может удлиняться на 1,5мм (для диапазона -30 – +30гр получится 4,5мм).

Если с обеих сторон Вашего окна расстояние до стены меньше, оконная конструкция, расширяясь, будет упираться в стену и разрушать не только монтажный шов, но и саму себя.

Утеплитель будет раздавлен и его эластичности не будет достаточно чтобы зимой, не оторваться к примеру от стены и в этом месте не образовалось прямое продувание шва.

Что делать в такой ситуации посоветовать сложно. Если стены сделаны из пеноблока – выход простой – спилить часть стены. А вот если из бетона (например, панельный дом), – лучше отправить оконную конструкцию обратно и пережить пару дней, затянув оконный проем полиэтиленом, чем дождаться разрушения конструкции и проходить весь путь с заменой окна по новой.

3.      Если с размерами все хорошо, крепежные элементы установлены, убедитесь, что монтажники применяют материалы для монтажа окна по ГОСТ.

Все они – ПСУЛы, паро и гидроизоляционные ленты приклеиваются к оконной конструкции, или стеновому проему до установки самого окна в проем – перед тем, как использовать монтажную пену.

В итоге после окончания монтажа окна самой монтажной пены Вы не должны видеть ни изнутри помещения, ни с наружи. Особое внимание обратите на наружный отлив – под ним должна находится диффузионная гидроизоляционная лента. (а уже только под ней – монтажная пена)

4.      Не поленитесь выглянуть наружу и посмотреть, как установлена лента ПСУЛ. Если все правильно, то следов монтажной пены быть не должно. Если монтажная пена вышла наружу и Вы ее там наблюдаете, окно поставлено не по ГОСТ и в нарушение условий Вашего договора с оконной компанией (если, конечно, там был такой пункт).

Если же ПСУЛ все таки был установлен, но монтажная пена все равно вышла наружу в отдельных местах – это нарушение технологии использования ленты. Либо был применен неправильный размер продукта, либо плохо подготовлена оконная четверть.

Правильно подобранный и установленный  ПСУЛ всегда должен удерживать еще не застывшую монтажную пену внутри оконного шва.

Далее для окончательной проверки качества установленного Вам окна, обратите внимание:

  • как совмещаются створки окна и рамы. Они не должны задевать друг о друга в процессе отрывания – закрывания окна. Откройте и закройте окно, делайте это очень медленно и прислушивайтесь.

    Если будет касание этих частей – Вам гарантирован очень быстрый износ фурнитуры и (или) повреждение уплотнителя и потеря герметичности окна;

  • установлено ли  окно по уровню. Это необходимо, чтобы створка окна не закрывалась (не открывалась) самостоятельно. Чтобы проверить, приоткройте окно и оставьте в свободном состоянии.

    Если все правильно, створка должна остаться на месте;

  • мы уже говорили, что именно нужно проверить под отливом. Сам отлив просто должен быть надежно закреплен, иначе его может оторвать сильный ветер;
  • самое простое – подоконник. Он должен просто радовать Ваш глаз.

    Хорошо, если  подоконник будет иметь небольшой угол наклона в сторону помещения, тогда случайно попавшая туда вода стечет тоже в сторону помещения, а не под оконную раму;

  • не забудьте попросить монтажников удалить с тыльной стороны окна защитную пленку, со временем она все сильнее приклеивается к профилю и в какой-то момент удалить ее станет практически невозможно.

Если то, что мы писали про правильную установку окна, было сделано, а проверка качества монтажа не выявила недостатков Вашего нового окна, можете быть уверены – оно Вас не подведет.

Однако, раз в несколько лет окну рекомендуется уход.

Существуют специальные наборы для такого ухода. Как правило, они состоят из:

  • средства для восстановления эластичности уплотнителей – достаточно просто протереть им все резиновые уплотнители;
  • средства для смазки фурнитуры – это специальное масло с удобным дозатором. Масло надо нанести на все трущиеся металлические части;
  • средства для ухода за ПВХ. Оно отлично удаляет различные загрязнения на Вашей оконной раме.

Часто такие наборы презентует своим клиентам сама оконная компания. Однако, если подарка Вы не получили, поищите в интернете, выбор огромный и стоят они совсем не дорого.

Будем очень рады, если эта информация оказалась для Вас полезной. Если все же остались вопросы, Вы можете задать их по электронной почте  .

Благодарим за внимание.

Источник: https://robitex.ru/stati-i-pressa/kak-proverit-kachestvo-montazha-vo-vremya-ustanovki-okna/

Юридический спектр
Добавить комментарий