Можно ли отсудить моральный ущерб у коллекторов, которые звонят на мобильный телефон?

Суд обязал банк возместить ущерб от назойливых коллекторов

Можно ли отсудить моральный ущерб у коллекторов, которые звонят на мобильный телефон?

Важное прецедентное решение вынес в Оренбурге областной суд. Он обязал банк заплатить компенсацию за моральный вред клиентке, которую коллекторы замучили звонками и письмами с угрозами.

Все началось с того, что в районный суд Оренбурга пришла гражданка с иском к крупному банку. Она просила, чтобы финансовое учреждение компенсировало ей моральный вред от передачи ее персональных данных коллекторам.

Истица объяснила, что заключила с банком кредитный договор на 100 000 рублей и при получении кредита дала согласие на передачу прав и обязанностей по договору третьи лицам. Согласие на передачу кому-либо своих персональных данных она не давала.

С 1 июля 2015 года физлица-должники смогут признать себя банкротами

Из-за житейских проблем она просрочила платеж по кредиту. И начались угрозы от коллекторской конторы. Причем звонили и присылали смс не только на мобильный истицы, но и ее родственникам.

Суд, изучив материалы дела, заявил, что банк не имеет права раскрывать третьим лицам персональные данные клиентов без их согласия. В итоге суд взыскал с банка в пользу истицы компенсацию морального вреда и еще банк оплатит судебные расходы истицы.

Подобное решение суда крайне важно. Ведь в стране сейчас масса граждан мучается именно от подобных действий банков и коллекторов, которые действуют в нарушение всех законов. И далеко не всегда выбивание долга , это всего лишь трата нервных клеток.

Напомним, что в Санкт-Петербурге из-за звонков коллекторов школьница выпрыгнула из окна 10-го этажа. К счастью, девочка выжила. Теперь петербургские следователи ищут тех, из-за кого она совершила попытку самоубийства. Подозревается известная сотовая компания, которая продала долг своего клиента коллекторам.

11-летняя девочка получила перелом основания черепа, черепно-мозговую травму, травму груди. По словам врачей, выжила чудом. На самом деле эта история жуткая. Семья снимала квартиру. Хозяйка, сдавая жилье, предупредила, что могут звонить из банка, где ее сын взял кредит.

Оказалось, что коллекторы не только звонили, но и присылали письма с требованием погасить долг. Уже известно, что коллекторы прекрасно знали, что в этой квартире должник давно не живет. Знали, что ее снимают посторонние люди, но продолжали издеваться над людьми.

Что пишут коллекторы своим должникам в SMS

На звонки коллекторов часто отвечала девочка, которая днем после школы была дома одна. Но даже услышав в трубке детский голос, вышибалы долгов не успокаивались. В общем, у ребенка сдали нервы.

Девочка написала записку родителям: “Бегите, спасайтесь, мы им должны 83 тысячи рублей” и прыгнула с 10-го этажа.

Весь цинизм ситуации в том, что коллекторы продолжали звонить в эту квартиру и угрожать даже после трагедии.

По предварительной информации, коллекторская служба, устроившая семье настоящий психологический террор, находится в Москве. Следователи выясняют, кто именно разговаривал с ребенком.

По закону коллекторам запрещены любые переговоры с детьми. Но за это еще никто не ответил. Коллекторов учат, что лучше всего давить на детей и стариков должника, дергать начальника на работе.

Посылают угрожающие эсэмэски типа “не выходите из дома, за вами выехали”.

Если это не действует, то приезжают лично. Так и случилось на Урале. Там расследуется уголовное дело об убийстве коллекторами должника. В Перми ищут очевидцев драки, которая закончилась убийством.

В конце сентября на одной из улиц города представители микрофинансовой организации “Дам деньги” напали на должника Андрея Черных и его друга Никиту Пальянова. Должник с другом приехали на встречу с коллекторами, чтобы обсудить условия погашения кредита. Но разговора не получилось.

Как только молодые люди вышли из машины, на них напали с кулаками. Никиту ударили головой об асфальт, в результате чего он получил тяжелую травму.

Прохожие вызвали “скорую”, но медики не смогли спасти молодого человека – он умер в реанимации. У погибшего остались жена и двухлетняя дочь.

В Госдуме предложили лишить водительских прав 450 тысяч должников

По последним сведениям, полиция пока задержала одного из нападавших. Уголовное дело возбуждено по ч. 1 и ч. 4 ст. 111 УК РФ (Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, повлекшее по неосторожности смерть человека). Максимальное наказание, которое ждет коллектора, – 15 лет лишения свободы. Второго нападавшего ищут.

В последнее время в разных регионах страны прошла буквально серия самоубийств, которые следователи связывают именно с невыплаченными кредитами, коллекторами и банками. Но доказать прямую связь между суицидами и звонками коллекторов не удалось еще ни в одном случае. В России даже заработала правозащитная ассоциация антиколлекторских сообществ.

В конце прошлого года на рассмотрение Госдумы была внесена поправка в Уголовный кодекс о наказании банкиров и коллекторов, которые довели должников до самоубийства. Но эта идея у законодателей энтузиазма не вызвала.

Справка “РГ”

Коллекторы не имеют права:

  • – угрожать должнику расправой и тюремным заключением;
  • – требовать погасить долг немедленно, публично обвинять должника в мошенничестве;
  • – арестовывать имущество заемщика без решения суда или если оно принадлежит не только должнику, но и его детям или другим родственникам;
  • – запрашивать данные о зарплате и других доходах должника в налоговой инспекции и других госорганизациях без разрешения суда или самого заемщика.

Что считается неправомерными действиями коллекторов?

  • Коллектор не представляется, не называет своих данных, при встрече не предъявляет свои документы.
  • Коллектор обращается к должнику на “ты” или по имени, еще хуже – оскорбляет.
  • Звонит после 22 часов.
  • Коллектор не имеет права разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию – сумма долга, процент, время просрочки. (Третьи лица – это не только чужие, но даже жена и родители должника).
  • Коллектору запрещается звонить на работу должнику, звонить его родственникам и близким.
  • Не разрешается коллектору звонить и присылать смс больше одного раза в день.

Источник: https://rg.ru/2014/12/23/kollektory.html

Банки навязывают кредиты по телефону — как запретить звонки

Можно ли отсудить моральный ущерб у коллекторов, которые звонят на мобильный телефон?

«Это даже не издевательство, это терроризм какой-то: по 5-6 звонков в день с разных номеров разные люди из этого банка, звонят с раннего утра и до вечера». Таков один из свежих отзывов на сайте banki.ru. В х еще несколько постов с похожей ситуацией.

А вот  жителя Новосибирска: «Банки замучили звонками на мобильный телефон с предложениями кредитов и кредитных карт. Каждому менеджеру говорю, чтобы больше не звонили, чтобы вычеркнули мой телефон из базы. Назойливые звонки продолжаются. Обостряются в даты получки зарплаты бюджетниками».

Как избавиться от назойливых звонков? Мы обратились к специалистам в сфере защиты потребителей.

Жесткий ответ — готовим улики

Если вы разозлились не на шутку и «жаждите крови», можно попробовать обратиться в суд и отсудить моральный ущерб. Сумма вряд ли будет очень большой, предупреждает Евгений Казанцев, правозащитник, консультант региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей „Эксперт качества“.

Но перед тем, как обращаться в суд, следует подготовить доказательную базу. Хорошо, если у вас на телефоне есть приложение, позволяющее записывать разговоры.

Но простой записи разговора недостаточно.

запись должна записываться с учетом следующих нюансов: должно быть понятно, кто с кем и о чем разговаривает:

— переспросите, кому именно звонит сотрудник банка (должно прозвучать ваше имя);

— спросить, из какого именно банка вам звонят (должно прозвучать название банка);

— уточнить, с какой целью вам звонят (с рекламной целью);

— скажите, что вам неудобно сейчас говорить, и спросите, на какой телефон можно перезвонить (должен прозвучать номер телефона банка).

Если сотрудник банка сообщает вам сотовый номер, следует удивиться: „Что это за банк, если у него нет стационарного телефона?“ Попросите все же дать номер стационарного телефона, спросите внутренний добавочный номер, если нужно.

Подаем заявление

Затем вы пишите заявление в банк, в котором свободной форме излагаете ситуацию, что произошло, объясняете, что взаимоотношений у вас с этой кредитной организацией нет и не было и требуете:

1. Сообщить, из каких источников они получили ваши персональные данные.

2. Сообщить, кому из третьих лиц они передавали ваши персональные данные.

3. Удалить все ваши персональные данные.

4. Уведомить вас об удалении персональных данных.

5. Возместить моральный вред в размере 30 000 рублей.

— Требование в банк нужно зарегистрировать (на вашем экземпляре дата, должность принявшего заявление, его ФИО, печать организации), — объясняет алгоритм действий Евгений Казанцев. — Если банк отказывается регистрировать заявление, можно отправить его ценным письмом с описью вложения документа.

Далее с копией этого заявления, копией описи вложения идете в полицию и пишете заявление о неправомерной передаче, обработке и использовании ваших персональных данных. В заявлении просите прекратить противоправные действия против вас и прилагаете к нему копию заявления, адресованного в банк.

Дальше можно написать в прокуратуру, в УФАС о нарушении ФЗ 152 „О персональных данных“ и закона о связи и закона о рекламе в части навязывания вам нежелательной рекламы. Моральный ущерб, думаю, можно будет отсудить. Это будет небольшая сумма, но это ваши персональные данные, их нужно защищать.

Все это лучше делать через своего представителя.

Стоп-слово

В интернете всерьез обсуждают вопрос, какие волшебные стоп-слова надо сказать, чтобы из банка перестали звонить. Некоторые предлагают отвечать, что вы сами являетесь работником другого банка и имеете право на кредит по льготной ставке. Другие говорят, что им кредит брать не позволяет религия. Никакие отговорки не срабатывают.

— Сегодня все мы часто оставляем „цифровые следы“ своих персональных данных. Причиной может быть небрежно прочитанное или вовсе не читаемое „Согласие на обработку персональных данных“, которое может включать в себя возможность передачи ваших данных третьим лицам, — поясняет журналист „Эксперт-Сибирь“, эксперт в банковской сфере Игорь Степанов. — Так что искать первичный „след“ телефонного звонка из банка с предложением взять кредит — дело малоперспективное.

Но даже если вы когда-то по ошибке дали разрешение на обработку своих персональных данных, это не значит, что с такой ситуацией нужно смириться. Ведь это разрешение можно в любой момент отозвать обратно.

Для этого в разговоре с оператором сошлитесь на норму статьи 15 Федерального закона „О персональных данных“, согласно которой „оператор персональных данных обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных“.

После этого стоит продублировать свое устное требование в электроном виде — например, обратившись по электронной почте на официальный e-mail банка.

Если после этого звонки не прекратились, а также в тех случаях, когда вы не оставляли свои персональные данные в банке и не давали согласия на рекламные обращения в свой адрес, у вас есть возможность обратиться с жалобами в Роскомнадзор, ФАС, а также Банк России.

»В обращении необходимо указать организацию, от имени которой поступают звонки, номера телефонов, с которого и на который поступают звонки. Не лишним будет получить у оператора связи детализацию звонков по номеру телефона.

Это поможет подтвердить факты поступления рекламных звонков и их периодичность», — сообщили в пресс-службе Сибирского ГУ Банка России в ответ на запрос VN.ru.

Источник: https://finance.rambler.ru/other/41676988-banki-navyazyvayut-kredity-po-telefonu-kak-zapretit-zvonki/

Верховный суд присудил моральную компенсацию за смс от коллекторов

Можно ли отсудить моральный ущерб у коллекторов, которые звонят на мобильный телефон?

Приятная новость для тех, кого замучили бесконечные звонки и смс-сообщения, предлагающие, пугающие, уговаривающие и напоминающие обо всем на свете. Если организация на том конце провода не оставляет гражданина в покое, то ей придется заплатить человеку за вторжение в частную жизнь.

Вот такое полезное разъяснение сделал Верховный суд РФ, заявив, что назойливые звонки и смс-сообщения являются вмешательством в частную жизнь гражданина, который имеет право на компенсацию морального вреда за принудительное общение по мобильному.

Благодарить за такое решение надо гражданина, который прошел нелегкий судебный путь и добился нужного решения. А все началось с того, что в Верховный суд пришла жалоба столичного жителя на некую коллекторскую фирму, превратившую жизнь этого человека в сплошной ад. Ему бесконечно звонили эти вышибалы долгов и писали эсэмэски. Но никакого долга у гражданина перед банком не было.

А была просто техническая ошибка, и ее в конце концов исправили, убрав персональные данные москвича из “списка обзвона”. Но на это у гражданина ушло море времени, столько же нервов и денег.

И когда гражданин в итоге победил, он задал вполне справедливый вопрос: а кто будет компенсировать ему моральные страдания? Но понимания в судах он не нашел.

Местные судьи разрешили его иск просто – ведь персональные данные гражданина из “черных списков” удалили, так что теперь жаловаться? Пришлось человеку дойти до Верховного суда, где с его доводами согласились.

Коллекторов предложили убрать из цепочки взыскания долгов

Вот что увидела Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Местные суды располагали распечаткой, что на телефонный номер гражданина сплошным потоком шли звонки и смс-сообщения от имени некой коллекторской фирмы с претенциозным названием.

В сообщениях и звонках было одно и то же – требование от некой фирмы, погасить задолженность перед одним из крупных банков. Так как долга у гражданина не было, то он пошел с заявлением в полицию. Правда, без особого успеха. Пришлось идти в суд.

Когда все-таки начался судебный процесс и ошибка с фамилией якобы должника стала всем очевидной, навязчивая фирма представила в суд некий документ.

Это был акт об уничтожении у себя его персональных данных, в том числе и исключение телефонного номера истца из списка должников.

Итогом заседания, которое шло не один день, стало решение суда, что персональные данные истца ответчиком уничтожены. Но при этом суд в своем решении указал, что действующим законодательством “не установлена обязанность лица, осуществляющего обработку персональных данных, направлять уведомление об их исключении”.

Отказываясь оплатить моральный вред, суд в своем решении сослался на “недоказанность злоупотребления ответчиком правом при телефонном взаимодействии”.

Посчитал суд так же недоказанными и “действия, направленные на причинение истцу вреда, нравственных либо физических страданий”. Городской суд с этим решением согласился целиком и полностью. А вот Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда – нет.

Верховный суд уточнил – телефонный номер истца исключили из базы данных должников только после появления его иска в суде. Но это был не главный аргумент.

Главный аргумент Верховного суда в этом деле – гарантированная Конституцией России неприкосновенность частной жизни. Верховный суд напомнил коллегам про статью 150 Гражданского кодекса РФ.

В ней говорится про достоинство личности и неприкосновенность частной жизни. Они относятся к нематериальным благам, нарушение которых действиями, причиняющими физические или нравственные страдания, является основанием для компенсации морального вреда.

Освобождение от возмещения вреда возможно, если ответчик докажет, что ущерб нанесен не по его вине

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ напомнила, что освобождение от возмещения вреда возможно только в случаях, когда ответчик может доказать, что ущерб нанесен не по его вине (это статья 1064 Гражданского кодекса РФ). “Причинение вреда вследствие ошибки либо по поручению другого лица само по себе не освобождает причинителя вреда от ответственности”, – процитировал Верховный суд.

Местные суды, признав факт многочисленных телефонных звонков и смс фирмы на телефон истца с требованием вернуть несуществующий долг, в иске о компенсации морального вреда отказали.

По мнению высокой судебной инстанции, их коллеги ошиблись, когда использовали конкретно в этом случае закон “О персональных данных”.

“По настоящему делу требование истца о компенсации морального вреда обосновано в большей степени не нарушением правил сбора и обработки персональных данных, а нарушением неприкосновенности его частной жизни посредством необоснованных и назойливых телефонных звонков”, – заявил Верховный суд.

По мнению высокой инстанции, какого-либо запрета на предъявление требований о компенсации непосредственно к причинителю вреда закон не содержит. А кроме того, гражданин не являлся субъектом, персональные данные которого обрабатывались банком, а ответчик не представил никаких доказательств, что банк поручал ему обработку персональных данных заявителя.

Приставы попросили ЦБ запретить уловки банков, дающие права коллекторам

Также столичные суды нарушили нормы процессуального права, отказывая абоненту в истребовании нескольких необходимых доказательств.

Суд должен оказывать сторонам содействие в собирании и истребовании доказательств – напомнила высокая судебная инстанция.

Это пришлось сказать Верховному суду потому, что в районном суде гражданин неоднократно заявлял ходатайства о том, чтобы суд запросил у оператора связи распечатки текстов и детализацию звонков на его телефон от коллекторов, потому как ему оператор сотовой связи такую информацию отказался давать. А она была необходима, для доказательств своей правоты.

Но и районный суд это сделать отказался, сославшись на недоказанность нарушения прав истца “путем производства звонков и направления сообщений”. Хотя, по мнению Верховного суда, выяснение именно этих обстоятельств “имеет существенное значение для правильного разрешения возникшего спора”.

Отменив все решения по этому делу, спор Верховный суд РФ велел пересмотреть, но обязательно с учетом своих замечаний .

Источник: https://rg.ru/2018/05/07/verhovnyj-sud-prisudil-moralnuiu-kompensaciiu-za-sms-ot-kollektorov.html

Юридический спектр
Добавить комментарий