Можно ли не забирать товар у курьера при доставке?

Узнайте как экономить на доставке до 70%

Можно ли не забирать товар у курьера при доставке?

Курьер не дозвонился. Что будет?

Исполнение обязательств по доставке отправления зависит не только от курьерской службы, но и от аккуратности отправителя и обязательности принимающей стороны.

Иногда доставку невозможно осуществить в указанные сроки, потому что курьер не нашел компанию по указанному адресу или не смог дозвониться получателю. На случай “недозвона” есть инструкции.

Они могут отличаться у разных компаний, т.к. это регулируется их внутренними правилами.

Должен ли курьер звонить перед выездом?

Общего правила нет, можем говорить о стандартной практике в индустрии. И она чаще всего предусматривает предварительный звонок за 30-60 минут до доставки.

Однако курьеры часто работают долгое время на одной территории и уже хорошо знают многие бизнес-центры и компании. Поэтому могут прийти без звонка в рабочее время: с 9 до 18.

Исключения составляют заказы, когда отправитель оплатил тариф, предусматривающий доставку строго в определенный интервал или до 11-12-13 часов дня.

Трудности обычно возникают, если нужен пропуск на территорию объекта, а курьер не может связаться с получателем. В этом случае курьер будет звонить отправителю с просьбой решить вопрос. Если и отправителю дозвониться не удалось, курьер обратится в наш сервис и мы сделаем всё возможное, чтобы оперативно организовать доступ к получателю.

Особенно важно корректно указывать все возможные способы связи с получателем при выборе тарифа “доставить лично в руки”.

Если в таком или другом отправлении есть необходимость обязательного предварительного дозвона, укажите это комментарием к заказу на сайте или комментарием к накладной и по возможности делайте такие заказы заранее, без срочности. Услуга дозвона может быть платной и стоить 30-50 рублей.

Курьер не дозвонился и не смог доставить отправление

Правила у курьерских служб разные. В большинстве случаев недоставленные отправления передаются обратно на склад и попадают в отдел контрольных ситуаций.

Сотрудники службы контроля будут связываться с получателем, уточнять место и время для доставки, а также актуальные телефоны. Только после успешного подтверждения готовности принять отправление заказ снова будет передан в службу доставки.

В 90% случаев у курьерских служб вторая попытка доставки происходит на следующий день и платить дополнительно за нее не придется.

Обычно попытки доставить отправление и бесплатное хранение длятся 2 недели. По истечении этого срока курьерская компания вправе вернуть посылку отправителю или уничтожить.Catapulto.ru как сервис, ориентированный на удовлетворение клиента, всегда помогает найти получателя и помочь связаться с ним.

Какие принимать меры?

Во избежание безуспешных попыток доставки многие службы предупреждают в смс о дате и времени запланированной доставки накануне, то есть за сутки до выезда курьера. Это увеличивает вероятность, что получатель возьмет трубку или перезвонит на неизвестный номер.

Бывают ситуации, когда задержка критична. Если вы уверены, что звонка не было, а вашу доставку отложили с пометкой “не дозвонился получателю” –– оставляйте жалобу в службу клиентского опыта Catapulto.ru.

Вашим обращением сразу займется специалист логистической службы, проведет расследование и сделает максимум для вашего удобства. Если будет доказана вина исполнителя, курьерская служба перенесет доставку на удобное для вас время или продлит срок бесплатного хранения.

Подробное описание в обращении поможет избежать подобных ситуаций в будущем.

Претендовать на реальное возмещение убытков при неисполнении доставки в срок сложно, т.к. доказательство фактического вреда будет хлопотным делом. Если же компания–подрядчик не хочет идти вам навстречу и урегулировать спорный момент, вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3-х процентов от суммы указанной в договоре (п.5 ст. 28 ФЗ).

Как правило компании дорожат своей репутацией и соглашаются урегулировать конфликт в пользу заказчика.

Как не допустить задержки сроков доставки по “недозвону”?

Большая часть ответственности лежит на отправителе.Пожалуйста, внимательно проверяйте все данные получателя перед отправкой.

  1. Убедитесь, что данные актуальны, компания не переезжала и не меняла телефоны.

  2. Убедитесь, что вы указали фактический, а не юридический адрес.

  3. Старайтесь указывать не менее 2 телефонов для связи с получателем.

  4. Если указываете личные данные конкретного сотрудника, убедитесь, что он всё ещё работает в компании.

  5. Будьте особо внимательны при отправке документов в государственные органы и структуры, например, налоговую. Недостаточно скопировать адрес и телефон с сайта организации, нужно проверить, что они актуальны и на телефон можно дозвониться.

Все курьерские службы заинтересованы в успешной и своевременной доставке 100% отправлений. Приложив немного усилий для внимательной проверки данных перед отправкой, вы поможете им справиться со своей задачей в срок и сэкономите своё время и нервы.

Источник: https://catapulto.ru/blog/kurer-ne-dozvonilsya-chto-budet/

Условия доставки

Можно ли не забирать товар у курьера при доставке?

Доставка осуществляется:

  • Регионы – в будние дни с 09.00 до 18.00;
  • Москва – пн-вс с 09.00 до 18.00;
  • Московская область и Санкт-Петербург – пн-сб с 09.00 до 18.00;

Доставка бесплатна при оплате заказа при оформлении на сайте. На примерку товара отводится 15 минут, доступен частичный выкуп или полный отказ.

После отгрузки заказа со склада наша Курьерская служба свяжется с Вами для уточнения деталей доставки по номеру телефона, указанному при оформлении. Для смены контактного номера, обратитесь в нашу службу поддержки.

Обращаем Ваше внимание: срок хранения заказа у курьера составляет 7 дней. Просим Вас согласовать удобное время доставки в рамках этого временного интервала.

Некоторые почтовые индексы не обслуживаются курьерской службой ввиду логистической недоступности. Проверьте, есть ли в Вашем регионе постаматы Pick Point или розничные магазины Reebok, которые позволят Вам использовать альтернативные способы доставки.

Доставка в магазин

Услуга предоставляет возможность оформить заказ на сайте и забрать его в розничном магазине. Список магазинов, предоставляющих данную услугу.

Как только заказ будет готов к выдаче, мы пришлем Вам уведомление в смс и на указанную при заказе почту.
Для получения заказа необходимо обратиться к сотрудникам магазина в кассовой зоне и назвать номер заказа. Ваш заказ также может быть получен и оплачен Вашими друзьями или близкими – просто сообщите им номер своего заказа и имя, на которое он был оформлен.

Срок хранения готового заказа составит 5 календарных дней. По истечению срока хранения заказ будет отменен автоматически. Продление заказа невозможно.

Почему доставка в магазин недоступна?

  • В Вашей корзине есть товар из раздела “Outlet”;
  • Выбранный товар участвует в акции, для которой действует только доставка на дом и в постамат;
  • Услуга доставки в магазин Вашего города отсутствует. Список магазинов, предоставляющих данную услугу;
  • В Вашей корзине есть товар с персонализацией.

Если доставка товара в магазин недоступна, вы можете воспользоваться курьерской доставкой или доставкой в постамат/пункт выдачи заказов. При оплате заказа на сайте доставка осуществляется бесплатно.

Доставка в постамат

При доставке в постамат/ПВЗ услуги примерки и частичного выкупа недоступны.

Доставка бесплатна при оплате заказа на сайте или в приложении.

Постамат – это автоматизированный терминал для хранения и выдачи заказов, который предоставляет возможность забрать товары в удобное для Вас время.

Карта постаматов с местоположением и фото: pickpoint.ru/postamats

Для получения заказа в постамате:

  • 1. Выберите удобный для себя постамат в момент оформления заказа на нашем сайте;
  • 2. Дождитесь смс-сообщения и/или e-mail с уникальным кодом для получения заказа (Вы получите его сразу после доставки заказа в постамат);
  • 3. Введите полученный код в постамате и следуйте его инструкциям;
  • 4. Если заказ не предоплачен на сайте, оплатите заказ наличными или банковской картой в терминале постамата или на сайте нашего партнера PickPoint.

Для получения заказа в ПВЗ нужно:

  • 1. Сообщить сотруднику ПВЗ номер накладной или код PickPoint, полученный в смс-оповещении (документы, удостоверяющие личность, не предоставляются).
  • 2. Если заказ не был предоплачен на сайте, произвести оплату заказа;
  • 3. Поставить подпись в электронном реестре о получении;
  • 4. Получатель может уполномочить другое лицо на получение отправления, выдав или сообщив ему код доступа.

Срок хранения заказа в терминале – 3 календарных дня.

Вы можете один раз продлить срок хранения Вашего заказа еще на 2 дня.

Уточнить статус заказа, продлить срок хранения заказа или запросить повторное смс-уведомление с кодом Вы можете на сайте нашего партнера PickPoint или по телефону курьерской службы 8 800 700 79 09.
Пожалуйста, приготовьте номер заказа и номер телефона, на который он был оформлен.

Стоимость доставки

 

Все способы доставки при предоплате на сайте бесплатно
Доставка в  Постамат или ПВЗ (при заказе из розничного магазина, кроме доставки в Дальневосточный федеральный округ)бесплатно
Доставка в магазин (Все регионы)бесплатно
Доставка в  Постамат или ПВЗ 99-499 рублей
Доставка курьером (Москва, Московская область, Санкт-Петербург)399 рублей*
Доставка курьером (Другие регионы РФ)499-699 рублей*

*Доставка оплачивается курьеру независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью, частично или совершен отказ от покупки. Каждый новый заказ оплачивается отдельно, в том числе при единовременной доставке.

 

День заказа в срок доставки не включен.

ГородДоставка на домДоставка в магазинДоставка в постамат
Москва1-2 дня
Санкт-Петербург4-5 дней1-2 дней5-6 дней
Челябинск7-8 дней5-6 дней4-5 дней
Новосибирск9-10 дней5-6 дней9-10 дней
Другие регионыПосмотреть сроки доставки

 

При заказе персонализированных товаров срок доставки может быть увеличен.

 

Варианты оплаты

Приобретая товары в нашем интернет-магазине, Вы можете оплатить свой заказ различными способами.

Обратите внимание, при предоплате на сайте доставка бесплатная.

Доставка на домМосква и Санкт-ПетербургОплата на сайте*Mastercard Visa МирQiwi кошелек
Оплата при полученииMastercard Visa Мир Наличные
РегионыОплата на сайте*Mastercard Visa МирQiwi кошелек
Оплата при полученииНаличные
Доставка в магазин Оплата при полученииMastercard Visa Мир Наличные
Доставка в постамат или ПВЗОплата на сайте*Mastercard Visa МирQiwi кошелек
Оплата при полученииДоступные методы указаны при выборе посматата или ПВЗ

 

*При оплате банковской картой на сайте необходимо предъявить при получении документ, удостоверяющий личность.

При оплате заказов на сайте комиссия не взимается.

Подробнее о правилах, условиях и порядке проведения рассрочки Вы можете уточнить, обратившись в один из банков-партнеров.

–>

Примерка и частичный выкуп

Если сомневаетесь в размере, воспользуйтесь услугой частичного выкупа. Заказывайте несколько размеров понравившихся моделей.

Способ доставкиУслуга примерки и частичного выкупа
Доставка курьером на домДоступна
Доставка в магазинДоступна
Доставка в постамат/пункт выдачиНедоступна

Частичный выкуп возможен:

  • при доставке заказа в магазин reebok
  • при доставке курьерской службой. Доставка оплачивается курьеру независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью, частично или совершен отказ от покупки.

При доставке в постамат услуга частичного выкупа заказа недоступна.

При необходимости Вы можете воспользоваться опцией быстрого возврата или обмена товара в любом магазине reebok.

–>

Как я могу узнать статус своего заказа?

При доставке в магазин:

На каждом этапе выполнения заказа мы будем отправлять Вам автоматические уведомления на e-mail или по смс, указанные при оформлении заказа. Если уведомления не поступило, пожалуйста, обратитесь к нам для проверки корректности контактных данных в заказе. Информация о статусе Вашего текущего заказа будет доступна на странице отслеживания заказа и в Личном кабинете.

Обращаем Ваше внимание, что информация о статусе заказов незарегистрированных посетителей доступна в кратком формате, без сохранения истории покупок.

Возможные статусы заказа:

Заказ оформленМы получили Ваш заказ и приступили к его сборке на складе
Заказ отправлен в магазин (только при доставке в магазин)Мы собрали Ваш заказ на складе и отправили в выбранный Вами магазин
Заказ доставлен (только для доставки в магазин и в постамат)Ваш заказ был доставлен в выбранный Вами магазин/постамат
Заказ отправлен (только для доставки на дом)Ваш заказ был передан Курьерской службе. Ожидайте звонка курьера. Номер отправления отправлен Вам в уведомлении.
Заказ отмененВаш заказ был отменен Вами или нашей службой поддержки, или истек срок хранения Вашего заказа в магазине.

При доставке курьерской службой или в постамат/ПВЗ:

Вы можете проверить статус заказа на сайте курьерской компании:

Сколько будет храниться мой заказ?

 

Доставка в магазин5 календарных дней. По истечению срока хранения заказ будет отменен автоматически. Продление невозможно.
Доставка в постамат или пункт выдачи заказа3 дня (Вы можете один раз продлить срок хранения заказа на странице мониторинга доставки на 2 дня)
Доставка курьером7 дней (Ваша встреча с курьером должна быть согласована в течение указанного интервала хранения заказа)

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Все заказы, размещаемые в нашем интернет магазине, обрабатываются автоматически, поэтому как только Вы закончили оформление заказа, изменить адрес доставки, комплектацию, способ оплаты невозможно. Вы сможете отменить заказ и оформить новый с указанием нужного адреса. Для отмены заказа свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

У меня остались вопросы

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов или позвоните по бесплатному номеру 8(495) 974-7473 Москва, 8(800) 250-8820 другие города РФ.

Источник: https://www.reebok.ru/help/delivery.html

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Можно ли не забирать товар у курьера при доставке?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.55 из 5, оценили: 247)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Все магазины Европы

Можно ли не забирать товар у курьера при доставке?

Мы предлагаем Вам несколько способов доставки. Выберите удобный для Вас способ:

I Доставка курьером (в пределах г. Караганды)

Доставка по г. Караганда осуществляется в течение 2-х рабочих дней после поступления товара и предварительного звонка от представителя. Вы можете выбрать время и день доставки, обговорив его заранее. Мы постараемся организовать доставку в удобное для Вас время и место. Заказанные Вами предметы будут переданы курьеру.

Курьер доставит их по указанному адресу в согласованное с Вами время. Товары нужно открыть при курьере, убедиться в правильности вложения посылки и отсутствия брака, и только после этого произвести оплату и расписаться в получении.

Если вложение неправильное или бракованное, Вы возвращаете его курьеру и в курьерском листе делаете отметку о причине отказа и сообщаете об этом представителю по телефону или по электронной почте.

Обратите внимание, что открывать вещи и проверять на правильность вложения и отсутствие брака необходимо только в присутствии курьера! В противном случае, вещь можно будет вернуть только на общих основаниях (см. «Условия возврата»). Стоимость доставки по г. Караганда составляет – 500 тенге, на Юго-Восток, в Майкудук и Пришахтинск – 800 тг.

Внимание! Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации, решать “денежные вопросы”, а так же выполнять любые поручения клиента.

II Забрать самостоятельно (в г. Караганда)

Заказанные Вами товары будут ожидать Вас 7 дней в нашем центре заказов по адресу: 100019, РК, г. Караганда, ул. Кривогуза, д.5, офис 111.

В течение этого времени Вам нужно посетить офис и забрать их, либо произвести их полную оплату в случае, если вы ожидаете прибытие других товаров по вашему заказу.

Если по истечению этого срока заказ не будет востребован, то вещи будут возвращены поставщику с удержанием предоплаченной Вами суммы в размере стоимости отправки посылки обратно в Германию (см. «Условия возврата»).

Если Вы по уважительным причинам не можете забрать заказанную вещь в срок, то, пожалуйста, позвоните и предупредите представителя.

III Доставка курьерской почтой в регионы

Курьерская доставка осуществляется в течение 2 – 9 дней в зависимости от отдалённости региона по указанному адресу после поступления товара на центральный склад. О поступлении товаров на склад в г.

Караганда наш представитель сообщит Вам по доступным каналам связи. Срок доставки исчисляется с момента передачи товара на пункт приема курьерской службы.

Остаток стоимости заказа с учетом стоимости доставки необходимо оплатить до отправки заказа из г. Караганды.

Стоимость ж/д доставки посылки весом до 5 кг в города Нур-Султан, Актау, Атырау, Актобе, Жезказган, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск и Шымкент составляет 1550 тенге (оплачивается перед отправкой заказа). Стоимость ж/д доставки в другие населенные пункты Казахстана от 1550 тг до 3000 тг (весом до 5 кг). В этом случае стоимость доставки оплачивается вместе с оплатой за заказ. Информация о представительствах АзимутКарго Здесь: https://azimuthcargo.kz/

Для получения дополнительной информации, просим Вас обратиться в наш Центр заказов, либо написать нам на e-mail: office@ktrade.kz, либо позвонить по телефону: 8 (7212) 41 90 61. Мы всегда будем рады ответить на все Ваши вопросы.

IV Возврат товаров

Возврату не подлежат товары с невозвратных каталогов. В общем списке каталогов эти каталоги обозначены специальным значком: перечеркнутая стрелка под логотипом каталога. Все брендовые каталоги работают без возвратов.

Вернуть товар можно в офисе по адресу: 100019, РК, г. Караганда, ул. Кривогуза, д.5, офис 111, не позднее, чем через 7 дней после получения и после предварительного извещения нашего представителя по телефону или по электронной почте. Либо Вы можете вызвать нашего курьера и вернуть товар(ы) ему. Стоимость разового вызова курьера – 500 тг.

Возврат товаров из регионов производится по адресу: 100019, РК, г. Караганда, ул. Кривогуза, д.5, офис 111.

При отказе от товара(ов) во время доставки оплачивается стоимость доставки возвращаемых вещей (если возврат на каталог возможен). Пересылка товара до г. Караганды происходит за счёт заказчика.

В случае неправильного вложения посылки или наличии дефекта, стоимость доставки Вами не оплачивается.

Возврат по причине неправильности вложения и наличии дефекта принимается только, если товар проверялся на правильность вложения и отсутствие брака при курьере. В противном случае, возврат принимается на общих основаниях.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется: почтовым или банковским переводом; в представительстве при предъявлении документов удостоверяющих личность клиента.

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношенном/неиспользованном виде.

Товары не принимаются назад, если они были в употреблении, если отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры, упаковка.

Не принимаются назад и не обмениваются:

  1. изделия из золота, платины и серебра;
  2. чулочно-носочные изделия;
  3. белье постельное;
  4. белье нательное;
  5. парфюмерно-косметические товары;
  6. крупногабаритные товары;
  7. товары, заказанные метражом;
  8. ювелирные украшения, бижутерия.

Рекламации по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о получении. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за минусом стоимости доставки.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для получения дополнительной информации, просим Вас обратиться в наш Центр заказов, либо написать нам на e-mail: office@ktrade.kz, либо позвонить по телефону: 8 (7212) 41 90 61. Мы всегда будем рады ответить на все Ваши вопросы.

Источник: https://ktrade.kz/info/9

Юридический спектр
Добавить комментарий