Как вернуть деньги, внесенные в качестве предоплаты за услуги фрилансера?

Когда предоплату за заказ возвращать не нужно, порядок расчетов с клиентами

Как вернуть деньги, внесенные в качестве предоплаты за услуги фрилансера?

На фрилансе можно встретить специалистов различного уровня: от студента, который занимается транскрибацией или делает простенькие сайты, до владельцев маркетинговых агентств или руководителей проектов, в которых задействовано около 50 человек.

Фрилансеры различаются не только по роду деятельности, но и по порядку оказания собственных услуг и стоимости этих услуг. Естественно, если речь идет о работе в чеке до 50 долларов, то работа с заказчиком на доверии, то есть, договор не заключается.

Если же стоимость работ фрилансера превышает несколько сотен долларов, то логичнее заключать договор и (или) составлять график платежей.

Я работаю интернет-маркетологом, у меня есть постоянный заказчик, который также оказывает маркетинговые услуги для бизнеса. Консультации для бизнеса он предоставляет как в удаленном формате, так и в живом.

Последнее время мы продаем маркетинговые услуги в чеках, превышающих 100 000 рублей. Клиентам интереснее рассчитываться по безналу, даже если консалтинг осуществляется удаленно.

Поэтому для каждого крупного клиента я делаю договор и счет на оплату. Только после 100% оплаты мы приступаем к работе. Мы получаем деньги вперед, а клиент гарантию, что услуга будет оказана. Это идеальная схема работы, но она не всегда работает.

3 совета по расчету с заказчиками

За 4 года работы я извлекла ряд уроков и сделала выводы, которые, надеюсь, помогут вам. Я работаю в средних чеках, у меня нет клиентов на 100 000 рублей, поэтому никакого договора, только наличка (на карту) и устные договоренности.

  1. Нужно стараться всегда брать 100% предоплату.

Я думаю, многие боятся, что клиент «уплывет», если попросить его рассчитаться заранее, поэтому даже не проговаривают тот факт, что оплатить нужно сразу. Или всплывает мысль: «Ну что он не заплатит несчастные 3000 руб. и скроется?». Поверьте, намного спокойнее, если клиент рассчитается с вами заранее.

Если клиент не спрашивает про предоплату, я просто скидываю карту. Резковато, но оплачивают.

Проще убедить человека в том, что вы сделаете возврат денег, если результат не устроит, чем потом писать ему напоминания, что неплохо было бы заплатить.

  1. Только деловое общение, никакой дружбы.

Когда начинаешь дружить с заказчиком, он думает, что вам можно заплатить и попозже, что вы можете и подождать, вы же такой понимающий человек. Хотя с другой стороны дружественная нотка укрепляет отношения. Поэтому поймайте баланс между любезностью, готовностью помочь, но необходимостью своевременно все оплачивать.

  1. Порядочность и устные обязательства иногда просто слова, которые никак не подтверждаются действиями.

Был у меня случай, когда делаешь с клиентами 3-4 заказа, они исправно платят, а вот при выполнении 5-ого – дзынь! Клиент говорит, что вы его обдираете, как липку, и что работа не тянет на заявленную сумму. Устные договоренности всегда будут рискованными.

Чужая душа — потемки. С предоплатой спокойнее. Бывают ситуации, которых не предусмотришь.

Один раз со мной не рассчитывались 3 месяца, позже я узнала, что заказчика посадили в тюрьму. Надо было брать предоплату. Выйдет — напишу.

Фрилансеры могут брать деньги за работу по факту ее выполнения или предварительно. Тут каждый решает для себя сам. В качестве гарантий вы можете заключать договоры оказания услуг.

Но, например, мне, как копирайтеру и интернет-маркетологу, это не нужно. В день бывает по 3-4 заказа на суммы, не превышающие 30 долларов.

Просто нелогично делать договор на каждую мелкую операцию, проще работать по предоплате.

Мой опыт работы по договору

Я делала презентации для одного маркетингового агентства, и мы заключали договор оказания услуг для каждой. Договор им нужен был для того, что оплатить мои услуги с расчетного счета.

Я делала презентацию, мне отправляли деньги в назначенную дату. Договор приходил по почте через месяц, они отправляли его почтой России. Я его подписывала и отправляла подписанный обратно.

А еще они платили налог с этой суммы.

Мне кажется, что работать по договору выгодно только при крупных чеках, и когда у фрилансера есть ООО или ИП. Хотите гарантий – берите предоплату даже при наличии договора.

Варианты моего порядка расчетов с клиентами

  1. 1 или 2 раза в месяц отправляю сумму, на которую я наработала в виде списка работ и стоимости каждой. Этот метод я практикую только с теми, с кем работаю больше 2-х лет.

Иногда работы настолько мелкие, что проще написать список на листочке, чем все оформлять красиво в таблице.

  1. Беру 100% предоплату, в основном, с новых клиентов, потому что им я не доверяю.
  2. 50%/50%, беру половину гонорара вперед, когда клиент колеблется и не совсем доверяет мне, говорит, что оплачивает только по факту работы, в этом случае я предлагаю компромисс.
  3. Постоплата, сделала – перевели деньги.

Есть заказчики, по постоплате которых можно сверять часы. Только сдала — деньги летят на карту.

К примеру, мой последний заказ – курсовая работа по менеджменту. Естественно, ее нужно сдавать в установленный срок, поэтому я сразу предупредила, что пока не заплатят, ничего делать не буду. Какие бы хорошие знакомые это ни были.

Ограниченные сроки работы очень стимулируют оплату. А с другой стороны, студентка могла найти кого-то более сговорчивого на ее условия.

Возврат предоплаты за услуги — когда делать этого не нужно?

Лично я делаю возврат предоплаты за услуги в некоторых случаях. Например, речь идет о работе по написанию постов в социальные сети на длительный срок. Заказчик просит написать несколько постов, чтобы понять подхожу ли я ему по стилю. В этом случае, я говорю, что бесплатно не пишу, но если ему не понравятся посты, предоплата подлежит возврату.

Бывает, что требований очень много при небольшом бюджете. Предпочитаю вернуть деньги (если небольшие), т.к. иногда трачу слишком много времени и нервов.

Есть случаи, когда вы имеете полное право не делать возврат денег по предоплате. Предположим, вы взяли предоплату за заказ в понедельник и договорились, что в пятницу сдадите работу.

В среду вам звонит заказчик и говорит, что отменяет заказ. По факту, этим заказом вы еще не занимались, готовой работы нет.

Предоплату можете не возвращать или можете вернуть половину денег, если совесть мучает.

Клиент не получил то, что заказывал, но вы могли проделать ряд подготовительных работ: изучить конкурентов, ознакомиться с ТЗ, набросать план работы, обдумать, как будете делать. Это тоже время и трудозатраты. Тем более, это не ваша проблема, что клиент передумал.

Несмотря на отсутствие официального трудоустройства, существуют права фрилансера, которые вам было бы полезно изучить.

Еще одна из неприятнейших ситуаций на фрилансе  – цепочка заказчиков. Например, вы работаете с веб-студией, а веб-студия с клиентом. То есть, принимать работу будет 2 человека, если не больше.

Когда вы взяли в работу заказ по предоплате, а незадолго до срока сдачи вам говорят: «Извините, заказчик слился, верните деньги» — это не ваша проблема.

100% он оставлял предоплату, пусть веб-студия вам платит за потраченное время.

Иногда бывает сложно объяснить заказчику, почему предоплата останется у вас, а он ничего не получит, не испортив при этом отношений.

Как обосновать, что предоплата не подлежит возврату

Приведу пример обоснования невозврата из копирайтинга, но эта информация будет полезна для всех фрилансеров.

Написание продающего текста включает в себя следующие этапы:

  1. Изучить компанию, для которой пишется текст, вникнуть в ее маркетинговые материалы;
  2. Проанализировать целевую аудиторию, составить портреты ЦА;
  3. Изучить конкурентов компании, порядок их работы, цены;
  4. Выделить в компании-заказчике и их продуктовой линейке основные выгоды для клиентов;
  5. Набросать план и основные тезисы для текста;
  6. Написать текст.

Как видите, перед самим написанием, проделывается колоссальная работы. Само написание – лишь вершина айсберга. Части, которая под водой, не видно, но она больше той, что на виду.

Возвращают ли предоплату подрядчику, если проделана большая часть работы, а результата нет? Нет, и вам нужно объяснить заказчику, что вы потратили уйму времени на его заказ, хоть результата и нет.

Как я кинула фрилансера

Однажды я делала лендинги под ключ. У меня был заказчик, которому я продала лендинг. Предоплату не взяла по неопытности и глупости. Сначала я сделала текст, потом отдала его дизайнеру, потом готовый макет техническому специалисту.

За копирайтинг взяла оплату, этими деньгами заплатила дизайнеру, загвоздка случилась на техническом специалисте. Он сделал – сдал мне, а заказчик не принимал, в чем проблема, я не могла понять, что-то со шрифтами. Специалист уперся, что все правильно, а заказчик, что все неправильно.

В итоге, деньги не поступили от заказчика, потому что работа не была выполнена. И с чего мне было заплатить техническому специалисту?

Здесь я сама виновата, надо было брать предоплату. Технический специалист сказал, что доделывать ничего не будет, а заказчик сказал, что этот позор оплачивать не будет и найдет того, кто сделает лучше.

Успокаиваю себя тем, что получила опыт. Кстати, после этого я пошла и отучилась на курсах программистов, после чего поняла, в чем были недочеты.

Договор, задаток, аванс, возвраты

Возврат предоплаты по договору услуг может быть прописан в самом договоре: в каких случаях может быть осуществлен, но в типовых шаблонных договорах, которые есть в свободном доступе в интернете, таких пунктов нет.

Я в договорах для клиентов просто пишу, что надо заплатить до такого-то числа. Ситуации, когда деньги можно вернуть не прописываю.

Вообще в большинстве компаний, договор корректируется по мере работы, добавляются новые и новые пункты, чтобы спорных ситуаций не возникало.

Виды предоплаты:

  • Задаток – вносится стороной еще до заключения договора;
  • Аванс или предоплата – уплачивается после подписания договора в счет расчета за выполнение обязательств, прописанных в договоре.

Имеют ли право подрядчики не возвращать предоплату, если работа не выполнена? Нет, предоплата подлежит возврату согласно ст. 1102 ГК РФ.

А вот если подрядчик взял задаток, и заказчик отказался от подрядчика, то задаток остается у подрядчика.

Если в договоре не прописано, чем является внесенная сумма, задатком или авансом, то по умолчанию это аванс.

Можно ли не возвращать предоплату по закону: если вы оформляете предоплату в качестве задатка, а не аванса, и фиксируете поступление в договоре именно задатком, а потом договор расторгается по вине заказчика, то можете не возвращать предоплату.

Важный момент напоследок

Если вы закрепляете рабочие отношения договором, то изучите его внимательно. Если вы берете задаток, то вы можете не возвращать деньги, если договор разрывается заказчиком. Но если договор разрываете вы, то задаток возвращается заказчику в двойном размере.

Источник: https://dolinaizvilin.ru/samorazvitie/kogda-predoplatu-za-zakaz-vozvrashhat-ne-nuzhno-poryadok-raschetov-s-klientami

Фрилансер: кто это и чем занимается, фриланс: что это за профессия

Как вернуть деньги, внесенные в качестве предоплаты за услуги фрилансера?

Привет! Над этой статьей трудились два человека: Сергей — фрилансер, и Роман — предприниматель, активно использующий услуги фрилансеров, но когда-то сам бывший таковым.

Основываясь на личном опыте, мы расскажем вам что такое фриланс, кто такой фрилансер и как он зарабатывает деньги в интернете. Вы узнаете о различных интернет-профессиях, а также о том, как можно зарабатывать не выходя из дома.

Мы собрали интересную статистику по фрилансу в России, а также попросили других фрилансеров поделиться своими историями. Вас ждут ценные советы, которые помогут вам выбрать удаленную работу, найти ее и трудоустроиться. Поделимся фишками по работе с заказчиками, а также дадим советы как увеличить свой доход.

Статья рассчитана как на абсолютных новичков, так и на опытных удаленщиков. Приготовьтесь, будет интересно!

Что такое фриланс и кто такие фрилансеры

Фриланс (англ.

freelance — свободный, внештатный) – это форма взаимодействия между работодателем и исполнителем, которая подразумевает выполнение поручений без посещения офиса и официального трудоустройства, однако, в некоторых случаях, между заказчиком и исполнителем заключается договор. Исполнитель может находиться в любой точке мира, главное, чтобы там был интернет, с помощью которого он передаст заказчику результат своего труда.

Фрилансер — это независимый сотрудник, который работает на себя и для коммуникаций со своими заказчиками использует интернет. Он сам определяет место работы, её стоимость, режим и график.

Фрилансер может оказывать услуги как частное лицо и платить за это налог на доходы физических лиц, либо оформиться как самозанятый или индивидуальный предприниматель и уплачивать налоги согласно выбранной системы налогообложения.

Если человек оформлен в штат официально, но при этом трудится через интернет из дома, либо с другого города/страны, то это не фрилансер, а удаленный сотрудник и то чем он занимается не фриланс, а удаленная работа. То есть, ключевое отличие — это работа на себя. В этом плане фрилансер имеет более высокий уровень свободы, нежели удаленный сотрудник.

Фрилансер сам ищет задания – в интернете на специализированных биржах фриланса, через газетные объявления, по советам знакомых. Ему самостоятельно нужно связаться с заказчиком и обсудить условия сотрудничества, и если обе стороны все устраивает, начинается сам процесс фриланса.

Фрилансером может быть кто угодно: школьник, офисный клерк, мама в декрете, бабушка на пенсии, предприниматель. Во фрилансе ценятся навыки, а не физические параметры человека, поэтому, если школьник, например, умеет создавать сайты, он без проблем сможет заработать в интернете. О том, чем занимаются фрилансеры, вы узнаете чуть ниже.

История возникновения фриланса. Когда фриланс появился в России?

Слово «Фриланс» произошло от английского freelance (free – свободный, lance – копье). Что за копье? Впервые этот термин упомянул Вальтер Скотт в романе «Айвенго», и им он описал средневекового наёмного воина, «вольного копейщика».

Фрилансер средних веков

О преимуществах удаленной деятельности в наше время обществу рассказал Фрэнк Скиффа в 1979 г., и он же предположил участникам процесса решать все вопросы по телефону и назвал это «телеработой».

Благодаря его труду в 1998 году появилась первая западная биржа фриланса – SOFTmoonlighter.com. Имея интернет, человек мог зарегистрироваться на сайте и найти там работу по фрилансу. Биржа существует и по сей день, но под другим доменом – Guru.com.

В России первые биржи фриланса появились в 2000-2001 годах, однако, они быстро закрылись из-за неспособности создателей содержать их. Первой в Рунете биржей фриланса считается FL.

ru, и она функционирует по сей день, занимая почетное первое место среди других подобных сайтов. Хотя с этим можно поспорить. Например, биржа Weblancer.

net появилась в 2003 году, а некоторые утверждают, что первопроходцем был сайт Freelance.ru.

Причиной второго «мощного толчка» развития фриланса в России стал все тот же экономический кризис. На фоне ситуации 2008 г. у людей вновь возрос интерес к удаленной трудовой деятельности, однако, после урегулирования кризиса люди не стали возвращаться в офисы. Наоборот, все больше людей стало трудиться удаленно. По сей день сохраняется рост этой тенденции.

Немаловажным в развитии фриланса стоит считать и развитие самого интернета как услуги.

Посмотрите как менялась аудитория интернета с 2004 по 2015 год:

Очевидно, что в 2004 году, покрытие высокоскоростного и мобильного интернета на территории России было печальным. Хороший и недорогой интернет был только в крупных городах. Для деревень и сел это было что-то из области космоса.

С развитием технологии увеличилось не только количество сайтов в интернете, но и людей, необходимых для их полноценного функционирования. Хотя деятельность фрилансеров не ограничивается сайтами.

Более подробно направления фриланса и вакансии мы рассмотрим ниже.

Фриланс в России и на Западе. В чем отличия?

Отличия легко проследить на аналитике ниже:

Разница очевидна – масштабы фриланса на Западе заметно обгоняют российский рынок. Проектов на иностранных ресурсах гораздо больше, и их средняя цена выше.

В России же фрилансеров не так много (по статистике, всего лишь 1-2% сотрудников трудятся удаленно), да и когда россиянин заявляет, что занимается фрилансом, друзья и родители могут разочароваться в своем чаде.

Конечно же, это неправда. Забегая вперед, я скажу, что некоторые российские фрилансеры спокойно зарабатывают больше 100.000 рублей в месяц.

Почему заказчики обращаются к фрилансерам

Все просто — сотрудничать с фрилансерами выгодно. Не нужно содержать отдельного сотрудника и организовывать ему рабочее место. Представим предпринимателя, которому нужны бухгалтерские услуги.

Можно нанять отдельного сотрудника, но ему нужно выделить рабочее место, купить стол, компьютер, оплачивать аренду офиса, услуги ЖКХ. Бухгалтер-фрилансер не уступает по качеству, а обойдется дешевле.

Совсем недавно я был владельцем небольшого интернет-магазина. Если бы не удаленные сотрудники и фрилансеры, то я не смог бы получать прибыль.

Часть сотрудников у меня трудились удаленно на постоянной основе, например, менеджеры по работе с клиентами. Они находились у себя дома в разных частях России и даже у меня был менеджер с Украины.

Я находился в Москве, где аналогичный менеджер мне обошелся бы в 2-3 раза дороже.

Еще часть сотрудников выполняла свои обязанности время от времени. Это программисты — в их задачи входили доработки интернет-магазин, контент-менеджеры — они готовили описания товаров, менеджеры по продажам — занимались «холодными» звонками и т.д.

Наконец, часть функций я отдал на аутсорсинг — что тоже очень похоже на фриланс. Например, мне было не выгодно содержать своих курьеров и я оформил договор со специализированной курьерской службой, которая доставляла товары моим клиентам.

Сам я снял маленький офис на окраине Москвы рядом с домом, откуда управлял и контролировал все процессы. Такая оптимизация экономила мне десятки тысяч рублей, которые шли в мой карман дополнительной прибылью.

Какую работу можно выполнять на фрилансе

В этом разделе вы узнаете о различных сферах деятельности на которых можно зарабатывать удаленно.

Программирование

В обязанности программиста входит написание различных программ, скриптов, плагинов, CMS-систем, создание игр, мобильных приложений, онлайн-сервисов.

Что должен знать фрилансер-программист:

  • Языки программирования (C, C#, C++, Python, JavaScript, PHP и так далее). Достаточно выучить один язык, и с другими проблем не возникнет.
  • Устройство различных движков сайтов (CMS);
  • Умение взаимодействовать с базами данных;
  • Владение языками разметки CCS и HTML.

Что востребовано на рынке:

  • Веб-программирование;
  • Программирование ПО и игр;
  • Мобильные приложения.
  • 1С-программирование.

Примеры заданий на программирование, встречающихся на биржах фриланса:

Дизайн

Дизайнеры – это творческие люди, которые воплощают свои идеи с помощью различных программ (Photoshop, 3D Max, Illustrator и так далее). Во фрилансе требуются следующие специалисты:

  • Дизайнеры интерьеров/ландшафтов;
  • Графические дизайнеры (рисуют логотипы, календари, баннеры и другое);
  • Дизайнеры игр (создание моделей персонажей, дизайн локаций и так далее);
  • Web-дизайнеры (разработка дизайна страниц, лендингов, логотипов, баннеров и других графических элементов сайта)

В основном от дизайнера требуется владение графическими программами (одной или несколькими).

Часто деятельность перекликается с другими сферами. Например, от web-дизайнеров могут потребовать базовые навыки в сайтостроении (верстка графических элементов на странице), а дизайнер игр дополнительно может заниматься программированием.

Примеры заданий для фрилансера-дизайнера:

Системное администрирование

Системные администраторы (сисадмины) есть сейчас в любой крупной компании. Они занимаются настройкой серверов , установкой программного обеспечения и его управлением, подключают компьютеры и т.д. Вот что можно делать на фрилансе:

Копирайтинг

Копирайтинг в Рунете – это процесс создания различных текстов для сайтов. Какие тексты требуются в основном:

  • Информационные статьи;
  • Описания сайтов, товаров в интернет-магазинах;

Источник: https://myrouble.ru/freelance/

Гарантирует ли безопасная сделка полную защиту? Мошенничество в Сейфе

Как вернуть деньги, внесенные в качестве предоплаты за услуги фрилансера?

Может ли безопасная сделка — Сейф гарантировать решение всех спорных вопросов и обеспечить сохранность средств её участникам? Бесспорно да, но при условии, если пользоваться ею правильно.

К сожалению, то ли по беспечности, то ли из-за излишней доверчивости, некоторые пользователи умудряются потерять средства или выполнить работу в проектах с безопасной сделкой бесплатно. И уже ни поддержка, ни администрация ничего не могут с этим поделать. Давайте рассмотрим, почему так получается.

Разделы статьи:

Подробнее о Сейфе или предупрежден — значит защищен
Как обычно ведет себя мошенник-заказчик
Как ведет себя мошенник-исполнитель
Если вы исполнитель — правила безопасности
Если вы заказчик — правила безопасности
Меры безопасности для всех

Итак, начнем.

Предупрежден — значит защищен

Короткое 1 минутное видео о том, что такое сервис – Сейф:

Одна из главных причин, из-за которых пользователи попадают в неприятные ситуации — невнимательность. Как правило, никто из пострадавших не обращает внимания на предупреждающие надписи, не читает договор оферту или инструкции в Базе Знаний, не пишет в поддержку чтобы уточнить, как правильно работать.

Для начала рассмотрим типичные ситуации, в которые попадаются пользователи.

Как обычно ведет себя мошенник-заказчик

  • Заказчик открыл проект через Сейф и пообещал оплатить сразу, как только получит результат, но после получения результата пропал. Вы пожаловались. Допустим, заказчика заблокировали. Но вы остальсь без денег. Почему? По сути от сделки напрямую такие условия ничем не отличаются. Ведь не было резервирования у третьей стороны, гарантирующей сохранность средств. В таких случаях вы всегда рискуете не получить оплату.
  • Или такая ситуация: все хорошо, оплата зарезервирована, вы 2 недели работали над проектом, но всю переписку вели в Skype, Телеграмм, или других мессенджерах, при этом результат в проекте не приложили. Вышел срок, заказчик закрывает проект и жалуется, что работа не выполнена. Проект закрывается в пользу заказчика — факты на его стороне.
  • Оплата зарезервирована, вы переписывались в проекте, все замечательно. Но, когда приходит время принимать проект, сдать вы его не можете — была маленькая оговорка —обязательно выполнить некоторые пункты, иначе отказ. В них какой-нибудь подвох, который или увеличивает сроки или объемы работы. Арбитраж проверяет — результат не соотвествует, и вы лично с этим согласились. Заказчик получает работу бесплатно. Теоретически он не имеет права использовать наработки фрилансера, но в некоторых случаях отследить это невозможно (или не сразу).

Как ведет себя мошенник-исполнитель

  • Вы утвердили работу с исполнителем, но как только решили зарезервировать средства, исполнитель начал вас отговаривать: «Зачем вам эти сложности, проценты и так далее. Мы честные люди, все сделаем, только давайте предоплату на карту. И вам хорошо — без процентов, и я уверен, что вы заплатите». Но как только вы оплатили, исполнитель исчез. Отзыв в проекте оставить не можете — оплата не зарезервирована, средства никто не вернет. Максимальная мера в такой ситуации — блокировка исполнителя (да и то, если доказан факт перевода средств их получения и невыполнения работы перепиской в проекте).
  • Представим, что все хорошо, но вы обсудили в рабочей областе проекта лишь опорные пункты. Остальные — где-то за пределами сервиса. Приходит время принимать работу фрилансера, вы говорите: «Ну как же — ещё не сделано это и это, и то, и то?»… И тут исполнитель отвечает: «Ничего не знаю, “моя хата скраю” — что написано в проекте, то я и сделал, лишнюю работу выполнять не собираюсь». Вы в арбитраж. Арбитраж смотрит — ну да, исполнитель все сделал. Деньги перечисляются исполнителю, а вы остаетесь с незавершенным проектом.
  • Допустим, все хорошо, средства зарезервированы, исполнитель мил, общителен, кажется, понимает все с полуслова, так много обещает, что-то уже начинает показывать… Но вот подходят выходные или просто проходит пару дней. Исполнитель начинает просить выплатить часть денег под самыми разными предлогами: то кто-то заболел и срочно нужны средства на лекарства; то отключат интернет, а все деньги уже кончились; то праздничные дни и хочется сделать подарки. “Ну что вы сомневаетесь, там же «пустяк» доработать осталось”, — говорит исполнитель… Вы или бросайте оплату напрямую на кошелек исполнителя, или закрываете проект… В первом случае вы хотя бы можете вернуть резерв. Во втором — совсем ничего, ниже, в блоке “Если вы заказчик — правила безопасности” будет описано, почему.

Вот так примерно попадаются пользователи на удочку мошенников. А ведь правила работы через Сейф просты — достаточно их соблюдать и сохраните свои средства.

Если вы исполнитель — правила безопасности

1. Изучите тщательно техническое задание. Убедитесь, что в задании нет никакого подвоха или скрытой дополнительной работы, и что вам хватит времени на выполнение задачи — учтите выходные и время на возможные доработки.

Никогда не соглашайтесь с кабальными условиями — например, с предоставлением вариантов до тех пор, пока заказчику не понравится, сдачей проекта через 2 часа или переписыванием текстов до 100% уникальности (иногда это легко, но если речь о четко устоявшихся формулировках в технических, медицинских текстах, юридической документации и т.п. — задача практически невыполнимая).

Ни один арбитраж не встанет на вашу сторону, если вы на 1 пиксель ошибетесь, устанете после предоставления 99 вариантов, 1% уникальности не дотянете или на 1 минуту опоздаете.

2. Убедитесь, что вас выбрали исполнителем в проекте. Вы можете выпросить для себя идеальные условия работы, устраивающие вас по срокам исполнения, бюджету и т. д.

Но если вас не выбрали в проекте, то всегда рискуете тем, что на каком-то этапе заказчик просто выберет в проекте другого исполнителя, а от ваших услуг откажется.

Признаками выбора вас исполнителем является появившееся в ленте уведомление, новая переписка с названием “Рабочая область проекта такого-то”, значок напротив вашего имени в ставке:

3. Не начинайте работу над проектом, пока оплата в нем не зарезервирована.

Если в резерве нет денег, то в случае спорной ситуации или, если заказчик возьмет вашу работу и пропадет, мы не сможем выплатить вам средства — их просто неоткуда будет взять.

Отзыв вы тоже оставить не сможете — пока оплата не зарезервирована, проект остаётся неактивным — кнопки арбитража и оставления отзыва неактивны как для заказчика, так и для исполнителя.

Обратите внимание, что если заказчик не зарезервировал средства в течение 3-х дней, то исполнитель вправе отказаться от заказа. Кнопка отказа появляется через 3 дня после выбра исполнителя.

4. Ведите ключевую переписку в рабочей области проекта. Переписки вне сервиса — в Вайбер, Скайп, Телеграмм и т. п. — не принимаются. Техническое задание, результаты, замечания заказчика, доработки — это то, что будет проверять арбитраж в случае спорной ситуации.

Если в Рабочей области проекта нет переписки, нет результата, сданного в срок, то арбитраж не проводится — деньги просто возвращаются заказчику обратно.

Если вы заказчик — правила безопасности

1. Выберите исполнителя, согласуйте условия и убедитесь, что они приняты обеими сторонами.

Как бы ни привлекательны были условия исполнителя, написавшего вам в личку, пока условия не утверждены — он и не является исполнителем проекта.

Вы можете долго прождать реализации задания и ничего не получить в итоге. Кроме того, если фрилансер исчезнет — придется заново искать того, кто выполнит задачу.

Были случаи, когда исполнитель сразу писал в скайп и обещал утвердить условия после того, как он выполнит работу.

Ситуация для новичка-заказчика получается патовая — заказчик утвердил условия и передал задание, исполнитель пропал на пару часов, потом говорит, что начал работу и утвердит условия, когда все будет готово. Отказать заказчик боится, чтобы не получить жалобу.

Отзыв, пока исполнитель не утвердил условия, тоже оставить нельзя. Но, на самом деле, пока исполнитель не утвердил условия вы можете отказаться от проекта — воспользуйтесь этим сразу, чтобы избежать в дальнейшем шантажа.

Эти хитрости со стороны исполнителя только заставят вас нервничать — ведь вы не знаете, какое качество получите в итоге и вовремя ли будет сдана работа. Если задание исполнителем не принято, то фрилансер формально ничем не рискует и в любой момент может отказаться от проекта. Вы тоже можете — не забывайте!

2. Резервируйте средства только в проекте.

Ни в коем случае не делайте предоплату напрямую, если вы начали работать через Сейф! В случае, если исполнитель не сделает работу, деньги из резерва мы вернуть вам сможем, но деньги, которые вы отправили напрямую — нет.

Резервируйте средства в проекте, таким образом вы будете надежно защищены — у фрилансера нет к ним доступа, и у вас тоже. Фрилансер не боится передавать результат, и вы можете перевести ему деньги только после выполнения задачи.

3. Ставьте задание четко, ведите переписку в проекте. Если вы сделали общее описание — сделать сайт, а все подробности, тонкости, макеты и т. д. передали в скайп, вам будет сложно доказать свою правоту. В случае спорной ситуации, арбитраж будет проверять только результат на соответствие поставленной задаче.

Нет макетов — нечего проверять. Задача сделать сайт? Сайт сделан. Общего понятия «абсолютное качество» — не существует, не бывает эталона, по которому можно его проверить.

Под качеством исполнения подразумевается только ваша поставленная в проекте задача.

Поэтому обязательно указывайте, какой итоговый результат вы хотите получить, также помогут примеры, образцы понравившихся проектов, прототипы страниц и т. п.

4. Никогда не закрывайте проект досрочно! Во-первых, срочное закрытие проекта выглядит как «накрутка» в глазах проигравших претендентов на проект, и в службу поддержки немедленно начинают поступать жалобы.

Во-вторых, нажимая на кнопку закрыть проект, вы подтверждаете, что полностью довольны результатом работы и в арбитраже не нуждаетесь. В тот же момент деньги перечисляются фрилансеру и этот процесс необратим. Мы не сможем вернуть проект и ваши деньги обратно в резерв.

Обязательно убедитесь, что работа выполнена. По регламенту на проверку у заказчика есть 5 рабочих дней.

Не спешите, убедитесь, что работа выполнена качественно. Только после этого закрывайте проект.

Меры безопасности для всех

1.Старайтесь обращать внимание на все предупреждающие надписи — их создают не просто так. Внимательно изучайте профиль пользователя.
2.

Перед нажатием на любую кнопку не забывайте знакомиться с офертой или уведомлением полностью — вы должны знать свои права и наши возможности.
3. Ознакомьтесь с правилами работы сервиса Сейф в Базе Знаний.

Если потеряете эту ссылку, помните, что доступ к Базе знаний находится в подвале сайта:

  1. Если вы все же столкнулись с мошенничеством — пишите в поддержку, кнопка в левом меню внизу. При обращении помните:
  • Мы не сможем вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили.
  • Не сможем изменить отзыв в успешно завершенном проекте.
  • Не предоставим контактных данных — согласно политике конфиденциальности, не имеем права.
  • Возможно даже не заблокируем пользователя из-за недостаточности фактов, несмотря на ваши обвинения в том, что мол сервис не защищает своих пользователей — мы все равно будем принимать решения на основании фактов.

Почему мы никому не верим на слово? Потому что увы — бывают ложные обвинения, бывают попытки устранить “конкурентов” или подогнать пользователя побыстрее выполнить работу или заставить вернуть деньги, если работа не понравилась.

Однако, если вы правы, но данных для блокировки нарушителя окажется недостаточно, мы сохраним вашу жалобу по подозрению в мошенничестве. Она в дальнейшем будет дополнительным голосом в пользу принятия мер, если поступление жалоб от других пользователей будет продолжаться.

Есть пользователи, которые прекрасно это понимают:

Небольшой опрос

  1. Бывали ли у вас случаи, когда вас обманули при сотрудничестве через безопасную сделку?
  2. Что послужило причиной?
  3. Обращали ли внимание на предупреждающие надписи? Если нет — почему? Может, они недостаточно заметны и нам нужно их выделить?
  4. Читали ли вы правила работы с оплатой через Сейф, перед тем, как приступить к выполнению задания?
  5. Обращались ли в поддержку заранее, чтобы спросить о том, где почитать инструкцию о работе Сейфа?
  6. Считаете ли вы, что само нахождение на площадке должно обеспечивать вам безопасность? Почему?

Надеемся эти вопросы натолкнут вас на правильные мысли, и вы будете впредь более бдительны. И даже, если вдруг, не получится уберечься, пишите нам!

*Почитайте ещё, вам будет интересно:

Источник: https://freelancehunt.com/blog/moshiennichiestvo-chieriez-sieif-zabudtie-o-biespiechnosti/

Заказ услуг у фрилансера: особенности и подводные камни – Kompot Journal

Как вернуть деньги, внесенные в качестве предоплаты за услуги фрилансера?

Фрилансер — это человек, частный специалист в какой-либо области, который выполняет работу на заказ. Место работы и время он выбирает самостоятельно. У него нет фиксированной заработной платы, нет графика, а есть только заказы и сроки их выполнения.

Чем они могут быть полезны

Как правило, услугами фрилансеров пользуются при возникновении потребности в решении конкретной задачи и отсутствии знакомых проверенных подрядчиков, подходящих по критериям цена/качество. Например, вам требуется доработать сайт, разработать 3D-визуализацию дома, написать мобильное приложение и т. д., но подходящего исполнителя в телефонной книжке и среди ваших знакомых нет.

Где найти фрилансеров

Для поиска фрилансеров существуют специальные сайты (биржи). Поскольку в статье речь пойдет больше о выборе подрядчика на услуги интернет-маркетинга, разработки сайтов и дизайна, то примеры бирж мы приведем из этой отрасли:

  • freelance.ru — одна из крупнейших фриланс-бирж в Рунете.
  • kadrof.ru/work — биржа, на которой присутствуют около 75 тыс. специалистов.
  • youdo.com — удобный сервис, который позволяет быстро и безопасно находить надежных исполнителей для решения бытовых и бизнес-задач
  • fl.ru (ранее free-lance.ru) — пожалуй, крупнейшая биржа для фрилансеров в Рунете.

Также существуют специализированные биржи, предназначенные для поиска копирайтеров, дизайнеров, зарубежные фриланс-биржи и так далее.

Плюсы работы с фрилансерами

Цена. Разработка сайта у фрилансера в большинстве случаев будет дешевле разработки сайта в агентстве.

Это связано как с очевидными причинами (вы работаете напрямую с исполнителем, который не платит налоги, не арендует офис, не пользуется услугами подрядчиков, а все деньги за проект идут только ему), так и, во многих случаях, с более низким уровнем работ. Но об этом мы поговорим далее.

Получение большого количества откликов за небольшой срок. Опубликовав проект на фриланс-бирже вы в течение нескольких часов получите отклики от потенциальных исполнителей, готовых взяться за ваш проект. Аналог проведения тендера.

Быстрый старт работ. С фрилансером не обязательно заключать договор или устраивать в штат. Для начала выполнения проекта достаточно обсудить задачу, условия сотрудничества и, в большинстве случаев, внести предоплату.

Минусы работы с фрилансерами

Качество. Заказывая у фрилансера услугу, состоящую из нескольких разных видов работ, важно понимать, что 1 человек не может быть профессионалом одинаково во всех областях.

Например, разработчик сайтов «под ключ» вряд ли является классным спецом в проектировании интерфейсов, дизайне, верстке, программировании, маркетинге, SEO, копирайтинге, менеджменте. Где-то будет просадка.

Многие фрилансеры-программисты пользуются услугами других фрилансеров-дизайнеров, копирайтеров и наоборот, но в этом случае вы оплачиваете труд нескольких человек и стоимость проекта будет соизмерима с заказом той же услуги в агентстве.

Шаблонные решения. Актуально для частных разработчиков сайтов.

Часто заказывая сайт у фрилансера-одиночки, особенно с бюджетом в пределах ~50 тысяч рублей, на выходе вы получите сайт, разработанный с использованием готовых решений — шаблонов дизайна.

В использовании качественных шаблонов ничего плохого нет, по крайней мере для разработки «простых» и «типовых» сайтов. Но если вам нужен уникальный проект или реализация нестандартных дизайн-решений, то шаблоны — не ваша история.

Ненадежность. Фрилансер может пропасть, и вероятность этого события весьма велика. Причем исчезновение будет никак не связано с вашим подходом к работе, бюджетом, наличием положительных отзывов у исполнителя на бирже. Фрилансеры — чемпионы мира по отключению света, поломкам ноутбука, болезням родственников, родам кошки и прочим напастям.

Каждый, кто работал с фрилансерами, хотя бы раз сталкивался с такой историей. Пропажа исполнителя — это всегда печалька. И дело даже не в деньгах. Точнее, не только в них. Предоплату еще есть шанс вернуть, но вот потерю времени, увы, не восполнить никак.

Есть риск отстать от конкурентов, застопорить другие бизнес-процессы, завязанные на сайт, не успеть запустить сайт к сезону и упустить прибыль, и так далее.

Сложно найти, легко потерять, невозможно забыть. Найти хорошего во всех отношениях фрилансера — редкая удача.

Обычно такие ребята загружены работой на месяцы вперед, у них очень много клиентов, чтобы вытянуть такой объем они часто повышают цены, отсекая малобюджетных клиентов. Ответственные, делают всё профессионально и на совесть. Но таких мало.

Сколько времени вы потратите на его поиски, скольких перепробуете и обожжетесь, да и найдете ли вообще — неизвестно. А главное — зачем вам вся эта головная боль?

Нельзя оплатить по безналу сотрудничая напрямую. Вопрос актуален в первую очередь для предпринимателей и юридических лиц. Подавляющее большинство фрилансеров не имеют юр.

лиц и принимают оплату только наличными, что накладывает определенные неудобства и риски при внесении предоплаты. Многие «матёрые» фрилансеры оформлены как ИП, но, как правило, ценник у таких исполнителей опять же соизмерим с ценами агентства.

Некоторые биржи позволяют оплачивать услуги исполнителей по безналичному расчету, например, используя СБР (сделку без риска), но за это потребуется платить комиссию.

Как выбрать хорошего фрилансера

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание при поиске фрилансера через биржу:

Наличие большого количества реальных положительных отзывов на фриланс-бирже. Большое количество — понятие относительное. Мы бы советовали ориентироваться на 100+, но тут смотрите сами по ситуации.

Реальность отзывов можно оценить по их заказчикам (не фейковым), их бюджетам (они не должны быть минимальными и исчисляться сотнями рублей), времени оставления отзывов (если, например, 90% отзывов оставлены в течение 1 месяца — это повод задуматься).

Время присутствия на сайте. Лучше обращаться к исполнителям с длительным опытом работы на фриланс-бирже и датой регистрации от года и выше.

Отсутствие отрицательных отзывов от заказчиков. Если же отзывы присутствуют, то надо вникать в каждый из них, проверять заказчиков, читать ответы исполнителя, т. к. иногда добросовестным исполнителям отрицательные отзывы пишут конкуренты или неадекватные клиенты.

Наличие качественного портфолио по вашей или схожей тематике. Имеет смысл нанять исполнителя, имеющего успешный опыт работы с подобными проектами и знакомого с нюансами вашей сферы, т.к. это существенно увеличит вероятность успешной реализации проекта.

Присутствие интереса к деталям проекта в обсуждении до начала работ.

Необязательная предоплата или готовность выполнить первый этап работ без нее. Актуально, если оплачиваете работу напрямую, не через СБР.

В каких случаях фрилансеру не стоит поручать работу

Поверхностное общение. Если фрилансер общается не вникая в детали задачи и настойчиво требует предоплату — это серьезный повод насторожиться.

Чрезвычайно низкая цена за проект. Предположим, вы публикуете проект на бирже, и средняя цена предложений от фрилансеров на его разработку составляет ~50.000 рублей.

Вдруг пишет некий Петя и предлагает выполнить задачу в соответствии с ТЗ за 15.000р.

Итогом обращения к такому исполнителю с большой вероятностью станет либо недостаточное качество проекта (фрилансер мог неверно понять задачу и сделать не то, что было нужно), либо пропажа фрилансера с вашей предоплатой.

Есть реальные отрицательные отзывы. Особенно с указанием деталей проекта и «косяков» исполнителя без ответа от фрилансера. Кстати, на ответы фрилансера тоже стоит обращать внимание: они многое могут сказать о нем как о человеке.

Фрилансер — новичок на бирже без отзывов и портфолио. В этом случае, при всей адекватности общения исполнителя до начала работ, лучше выполнить первый этап работ без предоплаты, а далее, если результаты 1 этапа устроят, работать в соответствии с договоренностями.

Не устраивает портфолио фрилансера. Часто бывает, что уровень работ исполнителя не супер, но он предлагает приятную цену за проект. В этом случае есть риск получить проект не того качества, на которое вы рассчитывали.

Отсутствие опыта в разработке проектов, подобных вашему. Тут, думаю, все понятно.

Что делать, если фрилансер пропал

Страдать. Если исполнитель находится далеко территориально, у вас нет с ним общих знакомых или других каналов связи, кроме интернета, то вряд ли вы сможете что-то сделать.

Можно обратиться в полицию, подать в суд (если вы заключили официальный договор), купить билет и прилететь к нему в город, но будут ли у вас желание, силы и время этим заниматься вместо того, чтобы развивать свой проект? Конечно, все зависит от конкретной ситуации, бюджетов, и так далее, но в большинстве случаев вы вряд ли сможете повлиять на ситуацию. Останется лишь пожелать ему удачи, мысленно попрощаться с потраченными деньгами, силами и временем, и приступить к поискам другого подрядчика.

Как получить гарантии от фрилансера

Взять его кота в заложники. На многих биржах есть возможность заключить «Безопасную сделку» с фрилансером. Как это работает:

  1. Вы создаете заказ и согласовываете с фрилансером условия выполнения работы;
  2. Вы резервируете стоимость работы на бирже, т. е. вносите полную оплату за проект. Внесенная сумма «зависает» на бирже до момента, когда вы примете работу и согласитесь перевести ее исполнителю. Комиссия за эту услугу берется с заказчика и составляет ~10% от бюджета проекта;
  3. После выполнения работы фрилансер получает зарезервированную сумму;
  4. В спорных ситуациях стороны могут обратиться в Арбитраж, после чего спор будет рассмотрен администрацией биржи и вынесено решение.

Таким образом, работая по этой схеме вы сможете застраховать себя от потери финансовых средств. За подобную гарантию придется заплатить комиссию в размере ~10% от общего бюджета проекта.

Гарантий на то, что фрилансер выполнит свою работу действительно качественно, не формально выполнив пункты из вашего не идеального ТЗ, а включая соображалку, нет.

НО, даже при работе через СБР (сделку без риска), если вдруг исполнитель станет пропадет на неопределенное время за пару дней до дедлайна, есть риск потерять время и деньги из-за отмены запуска вашего проекта в срок.

Вывод

проблема фрилансеров — ненадежность. Главные достоинства — цена и быстрый старт работ. Сотрудничество с ними — это всегда риск. Готовы вы к нему или нет — каждый должен решить самостоятельно в зависимости от конкретной ситуации.

Компании, в отличие от частных исполнителей, гораздо более надежны: имеют юридическое лицо, физический офис, работают по договору. О том, как работать с агентствами и в чем особенности сотрудничества с ними, мы расскажем в следующей статье.

Источник: https://read.kj.media/marketolog/zakaz-uslug-u-frilansera/

Юридический спектр
Добавить комментарий