Я уволилась и только сейчас стали рассматривать жалобу клиента на меня

Отзывы о работе в банке «Сбербанк России» | Банки.ру

Я уволилась и только сейчас стали рассматривать жалобу клиента на меня
sh: 1: –format=html: not found

• Служебный рейтинг банков • Отзывы о работе в банке

о банке
(необходима авторизация/регистрация)

отрицательный отзыв проверяется
Добрый вечер! Хочу поздравить всех бывших коллег “Сбербанка”с прошедшими праздниками, а в особенности: Сергеева Павла Владимировича и Мишину Ирину Владимировну, благодаря действиям которых, я сейчас работаю в другом банке, чему очень рада! Решения и поступки данных представителей руководства направлены не на создание крепкой команды , развитие перспективных сотрудников, а на достижени своих краткосрочных целей, ни важно какими путями, кадровые ресурсы – для них не вопрос , как говорится , незаменимых нет , только вот помнится, из школы руководителей Сбербанка, что в последнее время Банк расставляет приорететы сдедующим образом – не только с клиентами , но и с сотрудниками на всю жизнь, скорее всего, эта информация прошла мимо них) Отношение к сотрудникам, выжать все соки и переработанный материал уничтожить, себя позиционируют с очень принципиальными и грамотными специалистами, хотя на практике абсолютно не так) На хорошем счету у руководства, так как цифровые, плановые показатели – хорошие, хотелось бы , чтобы при оценке учитывалось и отношение в команде и грамотные управленчиские решения , а то получается что Сбербанк тратит ресурсы и деньги на обучение высокоэффективных менеджеров в будущих руководителей, а они потом с полученными знаниями – уходят в сторонние организации! До встречи с данными лицами , пларировала строить карьеру и трудиться в Сбербанке со всем энтузиазмом и упорством многие годы, так как Сбербанк дает много возможностей для роста и плюсов для своих сотруднков,но сталкнувшись с данными ” профессионалами” приняла решение продолжить карьеру в другом Банке, так как доверие к своему работодателю было утрачено! Кстати, помнится , как нам обещали , что с каждым увольняющимся сотрудником – будет связываться руководство для получения обратной связи , на практике – тоже миф, никто не звонил, ни уточнял причины увольнения! Всем оставшимся коллегам, хочу пожелать – удачи, и напомнить, что жизнь Сбербанком не заканчивается, и годовая премия – не панацея, ради которой, многие дорабатывают до конца года – и есть масса возможностей и мест , где вас оценят по достоинству, будут относиться подобающим образом и по-настоящему, а не на словах будут ценить за трудолюбие и профессионвлизм. Всем удачи и хороших плановых показателей!!! 
отрицательный отзыв проверяется
Хотела бы оставить отзыв о работе в этом чудесном банке. Работала я в нем чуть больше пяти лет. Уволилась по собственному желанию в ноябре 2019 года. Повествовать о минусах работы могу долго, но поясню кратко о причинах моего ухода:
-отсутствие карьерного роста; -любая жалоба клиента направлена против сотрудника и в последовательности применяется дисциплинарное взыскание, а далее и лишение сотрудника премии. Прав клиент или не прав, всегда виноват сотрудник, никто даже разбираться не будет;
-один сотрудник в отделении пашет за пятерых, нервный срыв обеспечен;
-так как работала я в нескольких ВСП разных регионов, то насмотрелась на неадекватное руководство по полной. Бесконтрольная давка и моральное унижение – это главные инструменты управления подопечными у региональных менеджеров сети ВСП; Хотела бы отметить, что я довольно опытный сотрудник. И имею достаточно знаний и стремлений для карьерного роста, но в Сбербанке все перемещения исключительно по знакомству. Когда я поняла, что повышение мне не светит, стала просматривать вакансии вне Сбербанка, так как свой потенциал полностью исчерпала в данной организации, а хотелось двигаться дальше. Не торопилась. Но тут прилетела жалоба от клиента, суть которой была в том, что я не обслужила клиента по паспорту, который по регламенту банка является по всем показателям недействительным. Но клиент всегда во всем прав. И мне впервые , за весь период работы в банке выставляют дисциплинарное взыскание, которое влечёт за собой лишение годовой премии почти в полном размере. А как известно в Сбербанке и работают все от годовой премии до годовой премии. А когда дело доходит до этой годовой премии руководители даже оценить по заслугам подопечных не могут, и ставят оценки ниже средних, основываясь на то, что у них ограниченное количество оценок на филиал. Высшие оценки ставят только по дружбе. Это и было толчком. Я нашла новую работу и уволилась. Сбербанк «зажал» мою благодарность за успехи в работе. Незадолго до увольнения меня уведомили о торжественном вручении грамоты, но я работала и сообщили, что отправят благодарность в отделение. Но если сотрудник уволился, значит благодарить его больше не за что. Благодарность я не получила. Хотя думала благодаря ей сохраню частичку хорошего впечатления о работе в банке, но нет. Даже расчёт мне произвели с какой-то задолженностью, хотя быть её и не могло.
Вот и вся история. Мне жалко сотрудников Сбербанка, вы никто ни для руководства, ни для клиентов. Считаться с вами никто не будет. Как сказал один из руководителей в Сбербанке: незаменимых нет. В Сбербанке не ценят ни опыт, ни профессионализм сотрудников. А новых сотрудников обучают так, что потом и прилетают жалобы на незнание. Сейчас берут всех подряд, даже без образования. Знаю множество примеров лично. Потому что никто не идёт работать в самый худший банк России.
нейтральный отзыв проверяется
Добрый день! Нахожусь в декрете с мая месяца. Возникли проблемы с выплатами, которые задержали на 2.5!!! Месяца слава Богу, выплатили ,благодаря обращению в службу поддержки! Пишу очередную (теперь уже) жалобу. Не выплачена была годовая премия(илиее по новым правилам не платят декретницам). По причине того, что мое новое руководство (заместитель Я.Ю) долго тянула с документами и не могла правильно оформить ДО, у меня удержали дебиторскую задолженность( за плановый отпуск, в который я не ходила!!! Потому что с мая нахожусь в декрете)с годовой, более того, она ещё не вся выплачена, полагаю, удержат, когда выйду с декрета. Запросила расчетные листы, как только получу, пишу в НИ, так как считаю это неправомерным. Пусть вешают задолженность на ответственное лицо, может быть, в следующий раз будут все своевременно выполнять. А так может и деньги не вернут, но надеюсь, с заместителем хотя бы беседу проведут.
не ал
Добрый день ! Опять проблемы с зачислением выплат. Поменяла фамилию, карту зарплатную поменяла, пришла в ВСП написала заявление на изменение данных. В конечном итоге годовую премию так и не дождалась! И в прошлом году, не в этом! Прошу разобраться в данном вопросе и как то побыстрее решить данную проблему и зачислить уже положенные деньги. Заранее спасибо
(0)
Проработала в сбербанке три года, в сентябре 2019 года уволилась. Мне полагается годовая премия за отработанное время с января по август 2019 г. Наступил день выплаты 30.12. Выплаты нет. После увольнения я вышла замуж, изменила фамилию. И из-за этого мне не могут ее перечислить. Но самое главное: позвонили мне по этому вопросу в конце дня. Сказали отправить заявление с реквизитами на электронный адрес. Отправить не получается, то ли адрес неправильный, то ли что- то еще. Писала и на oplatatrudasamara и на vopros_hr, ничего! Не найдешь концов! Ни номера бухгалтерии, ни номера отдела кадров! К кому обращаться – непонятно, в срок деньги не перечислили, я должна из за своих честно заработанных денег трепать свои нервы! Отвратительное отношение!
отрицательный голос не засчитан
Письмо посвящается всем, кто решит уйти из Сбербанка по собственному желанию (не важно будет оно своим как в моем случае или навязанным). Имейте в виду, что порядок выплаты годовой премии с 2019 года поменялся и теперь не важно отработали Вы в году 3 месяца или нет – годовая Вам не положена. Я уволился в октябре 2019 по собственному (настоящему) желанию. Я искренне не был в курсе изменений в порядке выплаты годовой. Поэтому, имея за спиной свыше 9 отработанных в году месяцев, с высокими результатами эффективности, я был уверен, что получу в конце года премию.
Однако, оказалось, что в соответствии с новыми правилами это не так. При увольнении мне как оказалось следовало добиваться ухода по соглашению сторон и в нем добиваться пункта о сохранении за мной права на годовую премию. Правда кадры из аппарата ТБ и мой непосредственный руководитель об этом упомянуть то ли по незнанию, то ли “забыли”. Буду честен, даже если бы мне в таком соглашении сторон отказали, я бы все равно ушел, ибо атмосфера в банке мне откровенно перестала нравиться. Банк изо всех сил старается по возможно меньше заплатить своим сотрудникам, сокращая их или стараясь поставить такие планы, выполнить которые заведомо невозможно. А то и вовсе так меняет методику расчета премирования, что 200% результата становятся равны 10% дополнительной премии. Ещё и Оценка 5+ объективно не измеряемая ни в чем…
Одним словом, на сотрудниках, не топовых с точки зрения позиций, а на самых простых и тех, что чуть повыше, банк экономит немаленький ФОТ. И очевидно продолжит сокращать и платить всё меньше, что и привело к тому, что я ушёл. И новый порядок в выплате годовой премии – лишь ещё один звоночек, подсказывающий истинное отношение Сбербанка к своим сотрудникам. С работодателем, уважаемые коллеги пролетариат, глаза надо иметь даже на затылке)))
Желаю всем счастливого нового года, не быть наивными, иначе вот такой подарочек можете получить от дедушки Грефа!
(−1)
Я работал в Сбербанке в DSA канале. Работа очень интересная и полезная, все хорошо, кроме прямого руководства. Когда я устраивался в Сбербанк , я в первую очередь ожидал честности и никакого предательства, но мое руководство все решило иначе. Я работал в команде Маши С., она же является начальником сектора. Задачи, которые нам ставили Начальник сектора и начальник отдела, были не совсем корректны. Заставляла звонить после рабочего времени. Продавать продукты банка по телефону. Так же начальник сектора говорила, чтобы получить больше УП , то необходимо вместо страховки на кредит оформить – коробочное страхование (защита карт , дома и т.д. ), которые клиенту были без надобности, да ещё в количестве 2 шт. , каждого продукта. Помимо всего прочего, НС не умеет «адекватно» общаться с своими подчиненными , обзывая их каверзными словами при всем коллективе. Каждый раз составлялись какие-то акты, протоколы , которые не ссылались ни на какие приложения банка. Это все не приемлемо, находясь на такой должности. Так была предоставлена возможность , делать так называемое «перекредитование» кредитных карт, что представляло собой оформление потребительского кредита, для закрытия долга по кредитной карте. Доступ к такой базе был только у руководителей, что в дальнейшем привело к утечке информации из банка в целом. Так же при увольнении начальник отдела Ш. настоятельно рекомендуют увольнение через перевод, а именно – когда сотрудник собирается увольняться из DSA канала, то необходимо сначала перевестись в колл-центр , отработать две недели, а потом можно будет и увольняться, чтобы не портить ее репутацию. Все молчат и никому ничего не говорят, чтобы не уволили по статье.
(−1)
На данный момент нахожусь в декретном отпуске. За пару недель и за неделю до нового года обращалась в отдел кадров и к руководителю отдела, Евгению К., по поводу получения детских новогодних подарков детям сотрудников банка. В отделе кадров сказали, что у них нет информации по подаркам, руководитель отдела ответил, что со мной свяжутся. Со мной никто не связался, подарков детям я не получила. Почему сотрудники, находящиеся в декретном отпуске, не получают детские новогодние подарки от банка и билеты на елку? Вот так Сбербанк относится к сотрудницам, находящимся, в декретном отпуске.
(−1)

Источник: https://www.banki.ru/services/official/bank/?ID=322&PAGEN_1&PAGEN_1=16

Ловушки испытательного срока — Консалтинговая компания Стенли Соммерсби – Корпоративный бизнес-блог

Я уволилась и только сейчас стали рассматривать жалобу клиента на меня

Принимая сотрудника на работу, руководитель, можно сказать, берет кота в мешке. Даже опытный кадровик не в состоянии сразу определить, насколько подходит для организации тот или иной кандидат. Для проверки профессиональных качеств работника и предусмотрен испытательный срок. Давайте обсудим, как установить испытательный срок так, чтобы избежать возможных юридических ошибок.

Статья 70 “Испытание при приеме на работу” из Трудового кодекса РФ

…Испытание при приеме на работу не устанавливается для:- лиц, поступающих на работу по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведенному в порядке, установленном законом;- беременных женщин;- лиц, не достигших возраста восемнадцати лет;- лиц, окончивших образовательные учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования и впервые поступающих на работу по полученной специальности;- лиц, избранных (выбранных) на выборную должность на оплачиваемую работу;

– лиц, приглашенных на работу в порядке перевода от другого работодателя по согласованию между работодателями;

в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, иными федеральными законами и коллективным договором.

Правила испытания

Прежде чем окончательно решить для себя дилемму, устанавливать или нет соискателю испытательный срок, необходимо взвесить все за и против. Если ваш выбор будет все же в пользу установления испытательного срока, помните: уволить работника по его результатам весьма и весьма непросто.

Какие предписания дает нам на этот счет закон? Первое, что непременно следует знать кадровику, – такого рода проверка устанавливается лишь по соглашению сторон. Если кандидат возражает относительно данного условия, ни о каком испытательном сроке не может быть и речи.

Далее, положение об испытательном сроке в обязательном порядке включается в текст трудового договора. Если упустите из виду этот момент, считайте, что работник принят в организацию без испытательного срока, даже если данное условие отражено в приказе о приеме на работу.

А теперь поговорим о допустимых сроках испытания

По общему правилу, предусмотренному законодателем (ст. 70 ТК РФ), этот период не должен превышать трех месяцев.

Исключение сделано лишь для руководителей организаций, главных бухгалтеров и их заместителей, а также для руководителей филиалов, представительств и иных обособленных структурных подразделений.

Испытание деловых и профессиональных качеств этих работников может длиться до шести месяцев.

Та же статья 70 ТК РФ устанавливает круг лиц, которым работодатель вообще не вправе предлагать испытательный срок при приеме на работу. Это беременные женщины, подростки, не достигшие 18 лет, сотрудники, приглашенные на работу в порядке перевода от другого работодателя, а также молодые специалисты, впервые поступающие на работу по специальности.

Ближе к концу испытательного срока нужно определиться с дальнейшей судьбой работника.

Если его профессиональные качества окажутся неудовлетворительными, организация имеет право, предупредив работника в письменной форме за три дня до окончания испытательного срока, расторгнуть с ним трудовой договор. Причем необходимо четко изложить причины, послужившие основанием для признания работника не выдержавшим испытание.

Расторжение трудового договора по данному основанию осуществляется без учета мнения профсоюза и без выплаты выходного пособия (ч. 2 ст. 71 ТК РФ).

Если в период испытательного срока сам сотрудник пришел к выводу, что выполняемая работа не устраивает его по каким-либо причинам, он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, также в письменной форме предупредив работодателя за три дня.

Дорога ошибок, ведущая в суд

Порой, игнорируя то или иное предписание закона или слишком вольно трактуя правовую норму, работодатель сам загоняет себя в ловушку.

Это утверждение в полной мере относится и к процедуре установления испытательного срока.

Давайте проанализируем несколько типичных ошибок, способных создать конфликтную ситуацию в отношениях с работником и поставить организацию в положение ответчика на судебном процессе.

Ошибка первая

Работодатель с целью проверки предлагает соискателю заключить срочный трудовой договор.
Позиция организации ясна – если сотрудник не понравится, с ним можно расстаться без особых усилий. Ведь по истечении срока договора испытуемый перестанет иметь какое-либо отношение к организации.

Однако срочный трудовой договор может быть заключен лишь в случаях, прямо предусмотренных законом (ст. 58 и 59 ТК РФ)*. Судите сами: “Запрещается заключение срочных трудовых договоров в целях уклонения от предоставления прав и гарантий, предусмотренных работникам, с которыми заключается трудовой договор на неопределенный срок”.

Пленум Верховного суда РФ в своем постановлении от 17.03.04 № 2 рекомендовал судам обращать на это особое внимание. И если работник обратится в суд или Рострудинспекцию с жалобой на неправомерность ваших действий, договор может быть признан заключенным на неопределенное время.

Поэтому советуем вам не подменять испытательный срок срочным трудовым договором.

Ошибка вторая

При оформлении на работу в текст трудового договора не вносится положение об испытательном сроке.
Оно всплывает лишь позднее, при издании соответствующего приказа, что совершенно недопустимо. Любой правовой инспектор, сличив экземпляр трудового договора с текстом приказа, сочтет это грубым нарушением трудового законодательства.

Суд (в случае возникновения трудового спора) посчитает условие об испытании недействительным. Ведь в законодательстве прямо сказано, что при установлении испытательного срока необходимо желание обеих сторон – как работодателя, так и работника. А документом, отражающим обоюдное волеизъявление, является именно трудовой договор, а не приказ.

Ошибка третья

На период испытательного срока работнику существенно занижается заработная плата, и это условие прямо оговаривается в трудовом договоре.

В период испытательного срока на работника распространяются все положения федеральных законов, иных нормативных правовых актов, локальных актов, а также коллективных соглашений и договоров при условии, что в них содержатся нормы трудового права. Между тем такая практика прямо противоречит статье 135 ТК РФ.

Из текста этой статьи следует, что условия оплаты труда, определенные трудовым договором, не могут быть ухудшены по сравнению с действующим законодательством. В законе не сказано, что на период испытательного срока оплата труда работника имеет какую-либо специфику.

Вернуть недоплаченные суммы в судебном порядке вашему работнику ничего не стоит, а для вас это ненужное разбирательство и лишняя головная боль.

Ошибка четвертая

Здесь речь пойдет не об одной ошибке, а сразу о нескольких. Они напрямую связаны с невнимательным прочтением правил и установок, четко прописанных в нормах трудового права.

Так, нередки случаи, когда испытание устанавливается для лиц, по закону освобожденных от предварительной проверки своих профессиональных качеств. Или когда испытательный срок по времени превышает предельно допустимый.

Многие кадровики старой школы по ошибке применяют 6-месячный срок испытания как общеустановленный (такой период был раньше предусмотрен в КЗоТе). Надо ли говорить, что такие явные проколы вряд ли ускользнут от внимания трудового инспектора!

Ошибка пятая

Несоблюдение срока и формы предупреждения работника о предстоящем увольнении.
Как мы уже отмечали выше, работодатель вправе определить и принять решение о несоответствии работника порученной ему трудовой функции только в период срока, установленного для испытания.

Признав результаты испытания неудовлетворительными, он должен действовать строго в рамках части 1 статьи 71 ТК РФ, то есть за три дня до окончания испытания предупредить сотрудника о своем намерении расторгнуть с ним трудовой договор. Причем такое предупреждение нужно оформить в письменном виде.

Несоблюдение установленного порядка может иметь для работодателя негативные последствия: “Если срок испытания истек, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора с ним допускается только на общих основаниях” (ст. 71 ТК РФ).

Другими словами, если вы не хотите, чтобы после испытательного срока сотрудник оставался в вашей организации, соблюдайте процедуру предупреждения об увольнении.

Ошибка шестая

При формулировке причин неудовлетворительных результатов испытания (они излагаются в письменном виде и вручаются работнику) допускается неаргументированная, некорректная, юридически несостоятельная форма изложения.

Такую ошибку работодатели допускают вследствие того, что у них отсутствует доказательственная база для подтверждения неудовлетворительного результата испытания и они просто не знают, чем объяснять свое решение. Помните, что к сомнительным формулировкам суд относится критически.

Поэтому здесь нужно быть предельно внимательными и учитывать, что любое действие руководителя в отношении подчиненного, тем более действие, способное породить конфликтную ситуацию, должно быть определенным образом оформлено и “запротоколировано”.

Только таким образом в случае судебного разбирательства можно отбить атаки обиженного работника. Об этом поговорим подробнее.

Ошибка седьмая

Работодатель не может подтвердить правомерность своих действий.
Именно представителю организации в ходе судебного заседания придется доказывать обоснованность увольнения работника.

При увольнении подчиненного по статье 71 ТК РФ работодателю следует четко помнить – основанием для расторжения трудового договора в данном случае может быть лишь ссылка на ненадлежащие деловые качества работника.

То есть на низкий уровень профессионализма или на неудовлетворительные для данной работы личностные характеристики сотрудника (например, недостаточно быстрая реакция при работе в экстремальных ситуациях), или на отсутствие должной трудовой дисциплины. Причем, как мы уже говорили, все утверждения работодателя должны быть подтверждены соответствующими реальными доказательствами.

К числу таких доказательств можно отнести документальное оформление дисциплинарного проступка (объяснительная, акты, приказ о наложении взыскания), а также доказательства, подтверждающие ненадлежащее исполнение трудовой функции, в том числе невыполнение норм выработки и несоблюдение нормативов времени (письменное задание руководителя и отчет сотрудника о его выполнении, жалобы клиентов и коллег и т. п.).

Источник: http://www.djoen.ru/hr/lovushki-ispytatelnogo-sroka

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Я уволилась и только сейчас стали рассматривать жалобу клиента на меня

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Я уволилась и только сейчас стали рассматривать жалобу клиента на меня

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

Куда пожаловаться на Ростелеком

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  • по телефону (8-800-181-18-30);
  • через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  • отправив претензию письмом.

Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.

Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

Как правильно составить жалобу

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

  • плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
  • несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
  • необоснованное завышение цен;
  • изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

  • наименование органа, которому адресуется заявление;
  • сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
  • подробное изложение возникшей проблемы;
  • в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
  • перечень ваших требований;
  • дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Образец жалобы на Ростелеком

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

Одностороннее изменение условий договора

При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.

К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования (роутера, приставки), то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС) вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту.

Жалоба на интернет-услуги

В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

  • постоянные сбои;
  • несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
  • блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).

Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

При оформлении претензии нужно:

  • отыскать кнопку «Задать вопрос»;
  • дождаться открытия формы;
  • заполнить соответствующие строки.

Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

Узнайте, где можно оплатить услуги Ростелекома без комиссии и квитанций.

Прочитать о настройке интернет-параметров на роутере Sagemcom F@ST 3804 v2 можно тут.

Тарифы «Свобода общения»: //o-rostelecome.ru/tarify/svobida-obscheniya/.

При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком.

Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов.

В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает процесс урегулирования, абоненту будет нужно обратиться в ФАС или Роскомнадзор.

(средняя оценка: 2,31 из 5)

Источник: https://o-rostelecome.ru/uslugi/zhaloba/

Куда жаловаться на МФЦ?

Я уволилась и только сейчас стали рассматривать жалобу клиента на меня

Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Однако не всегда МФЦ действует эффективно. Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права.

Когда можно жаловаться на МФЦ?

Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб,  которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:

  • Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
  • МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
  • Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.

В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

Жалоба в сам МФЦ

Жалоба в сам МФЦ

Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ. Рассмотрим их более подробно.

Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики. Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще.

Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная. Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

Инфо

Однако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников. Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.

Жалоба в прокуратуру

Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение. В нем потребуется указать следующее:

  • В заголовке пишется наименование учреждения, имя руководителя учреждения, ФИО и адрес заявителя, контакты для связи и сотрудничества;
  • В информационной части указывается само нарушение, а так же обстоятельства, в которых оно произошло. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;
  • В заключении пишется перечень доказательств, прикладываемых к заявлению, после чего ставится подпись и дата подачи.

После того, как жалоба будет готова, её требуется подать. Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом. После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.

Внимание

По результатам проверки вы получите официальный письменный ответ с результатом проверки. Советуем вам сохранить его, так как он вам может пригодиться в будущем, например, если изменений в МФЦ не последует и дело потребуется передать в суд.

Жалоба в суд

Жалоба в суд

Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд. Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий. Состоит оно из все тех же трех частей.

  • Заголовок. Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);
  • Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
  • Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.

После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ. Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником. Его ход будет напрямую зависеть от того, какое именно нарушение рассматривается.

Полезный совет!

Составлять и подавать заявление лучше с помощью адвоката. Он будет крайне полезен, так как спор придется вести с госслужбами, которые имеют собственных юристов. Грамотный адвокат защитит вашу позицию и поможет отстоять свои права. При этом если вы считаете, что помощь специалиста вам не нужна, то обратитесь хотя бы за бесплатной консультацией — она сэкономит вам массу времени и сил.

(Visited 49 139 times, 5 visits today)

Об авторе

Загрузка…

Источник: https://grajdanstvo-ru.ru/kuda-zhalovatsya-na-mfts.html

17.01. Правила подачи и рассмотрения претензий (жалоб) клиентов – Основано на Kayako fusion Help Desk Software

Я уволилась и только сейчас стали рассматривать жалобу клиента на меня

1. Правила подачи и рассмотрения претензий (жалоб) клиентов (далее — Правила) определяют требования к подаче и рассмотрению претензий (жалоб) Клиентов, а также предоставлению ответа Клиентам.

2. Цель Правил — организовать процесс управления претензиями (жалобами) Клиентов справедливым, эффективным и надлежащим образом.

3. Общие понятия:

3.1. Учреждение — «Paysera LT», UAB (код юридического лица 300060819, код плательщика НДС LT10001261114, адрес головного офиса ул. Mėnulio 7, Вильнюс, Литовская Республика).

3.2. Клиент — физическое лицо, которое зарегистрировалось в Системе и создало Учетную запись.

3.3. Претензия (жалоба) — предъявленное в письменной форме сообщение Клиента, в котором указывается, что нарушены права или законные интересы лица, связанные с предоставлением услуг Учреждения или заключенными с Учреждением договорами, и выдвигается просьба удовлетворить требования Клиента.

3.4. Рассмотрение претензий (жалоб) — деятельность работников Учреждения, охватывающая прием и регистрацию претензий (жалоб), установление сути претензий (жалоб), подготовку и предоставление ответа Клиенту.

3.5. Регистрационный журнал претензий (жалоб) — журнал, в котором регистрируются претензии (жалобы) Клиента, полученные непосредственно от Клиента, по почте, электронной почте или другими электронными способами.

3.6. Ответ — ответ на поставленные клиентом вопросы и (или) требования, предоставленный клиенту в письменном виде.

3.7. Пользователь  — физическое (частное) лицо, которое пользуется услугами Учреждения в целях, несвязанных с торговлей, бизнесом или профессиональной деятельностью лица.

4. Правила не применяются в следующих случаях:

4.1. в претензии (жалобе) Клиента указывается деятельность Учреждения, которая не регулируется специальными законами или за которой не осуществляет надзор Банк Литвы;

4.2. Учреждение не несет ответственности за осуществление деятельности, указанной в претензии (жалобе) Клиента.

Предъявление претензий (жалоб)

5. Клиент может предъявить претензию (жалобу) следующими способами:

5.1. в отделе обслуживания клиентов по адресу ул. Mėnulio 7, LT-04326, Вильнюс, заполнив претензию (жалобу) и предъявив ее работнику;

5.2. отправив письмо по адресу ул. Mėnulio 7, LT-04326, Вильнюс;

5.3. отправив эл. письмо по адресу podderzhka@paysera.com;

5.4. через систему предоставления электронных услуг Учреждения www.paysera.com, заполнив форму запроса (в разделе меню «Писать сообщение»).

5.5. через электронную систему урегулирования споров.

5.5.1. Перед тем, как предъявлять претензию через электронную систему урегулирования споров, рекомендуется обратиться непосредственно в Учреждение.

6. При подаче претензии (жалобы) Клиент должен указать:

6.1. имя, фамилию или название компании;

6.2. адрес Клиента;

6.3. дату предъявления претензии (жалобы);

6.4. суть претензии (жалобы), т.е. указать, какие права или законные интересы лица были нарушены;

6.5. свои требования к Учреждению;

6.6. другие доступные документы, имеющие отношение к претензии (жалобе), если это необходимо;

6.7. контактные данные заявителя: номер телефона или адрес эл. почты;

6.8. Если хотя бы один из обязательных пунктов отсутствует, Учреждение имеет право попросить Клиента дополнить претензию (жалобу).

Рассмотрение претензий (жалоб)

7. Полученные претензии регистрируются в Регистрационном журнале претензий (жалоб). При этом фиксируются следующие подтвержденные данные:

7.1. имя, фамилия Клиента или название компании;

7.2. адрес, указанный в претензии (жалобе);

7.3. дата и способ получения претензии (жалобы); имя и фамилия работника, принявшего претензию (жалобу);

7.4. краткое изложение сути претензии (жалобы);

7.5. услуга или ее часть, которая является предметом жалобы;

7.6. дата предоставления ответа Клиенту;

7.7. окончательный результат (решение) рассмотрения претензии (жалобы).

8. Претензия (жалоба) не принимается, не регистрируется и не рассматривается, если:

8.1. претензия (жалоба) не соответствует требованиям пунктов 5 и 6 части II;

8.2. информация, содержащаяся в претензии (жалобе), неполная, неразборчивая или непонятного содержания. Ответственный работник Учреждения должен попросить Клиента по возможности уточнить информацию.

9. Претензии (жалобы) Клиентов рассматриваются в соответствии с законодательством Литовской Республики, а также принципами честности, справедливости и уважения к личности.

10. Претензии (жалобы) Клиентов рассматриваются и ответы на них предоставляются в следующем порядке:

10.1.

Если клиент является Пользователем, Учреждение рассмотрит претензию не позднее, чем в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее получения Учреждением, за исключением тех случаев, когда Учреждение не может предоставить ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней по независящим от него причинам. В таком случае Учреждение предоставляет пользователю неокончательный ответ и указывает причину задержки и термин, до которого будет предоставлен окончательный ответ. В любом случае срок предоставления окончательного ответа не доолжен превышать 35 (тридцати пяти) рабочих дней;

10.2.

Если клиент не является Пользователем, Учреждение рассмотрит претензию не позднее, чем в течение 30 (тридцати) дней со дня ее получения Учреждением, за исключением тех случаев, когда необходимые для рассмотрения претензии (жалобы) дополнительные документы, информация или другие обязательные для Учреждения акты, связанные с предоставлением Услуг (например, правила международных организаций о платежных картах) предусматривают иные сроки.

11. Если претензия (жалоба) не может быть рассмотрена в пределах сроков, указанных в пункте 10 данных Правил, Учреждение уведомляет Клиента о причинах и в случае необходимости просит предоставить дополнительную информацию. Клиент также уведомляется о дате предоставления ответа на его претензию (жалобу).

12. После рассмотрения претензии (жалобы), решение относительно ее обоснованности оформляется в письменной форме, т.е. Клиенту предоставляется письменный ответ.

13. В случае, когда претензия (жалоба) Клиента удовлетворяется частично или не удовлетворяется, в ответе Клиенту излагаются мотивы для такого решения, а также указываются дополнительные средства защиты интересов Клиента, включая, но не ограничиваясь возможными средствами и правами на урегулирование споров.

14. Ответ Клиенту предоставляется по тому же каналу, по которому была получена претензия (жалоба), если Клиент не указал иначе.

15. Претензии (жалобы) Клиентов, документы, материал, связанный с рассмотрением претензии (жалобы), и предоставленный Клиенту ответ хранятся в течение не менее 3-х лет со дня предоставления Клиенту окончательного ответа.

Заключительные положения

16. Данные Правила находятся в открытом доступе на веб-странице Учреждения.

17. Клиент, считающий, что его претензия (жалоба) была оценена неверно, может дополнительно обратиться в ведомство, осуществляющее надзор за Учреждением — Банк Литвы, Gedimino pr. 6, LT-01103 Вильнюс, адрес эл. почты pt@lb.lt.

18. Все работники Учреждения ознакомлены с данными правилами и обязаны их придерживаться.

Источник: https://support.paysera.com/index.php?/payserarus/Knowledgebase/Article/View/1482/170/1701-pravila-podachi-i-rassmotreniya-pretenzij-zhalob-klientov

Юридический спектр
Добавить комментарий