Игнорирование обращений/некомпетентность сотрудников жэу

Жэк меня не замечает! как наказать коммунальщиков за игнорирование жалобы собственника 3195

Игнорирование обращений/некомпетентность сотрудников жэу

Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей.

Причем, в отличие от других уполномоченных реагировать на жалобы организаций, имеющих право на раздумья до 30 дней, сроки ответов на запросы и претензии для УК регламентированы и регулируются жилищным законодательством. 

В 2019 году вступила в силу важная часть Постановления Правительства №416, касающаяся сроков реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В том числе и на срочные обращения собственников.

Несоблюдение порядка рассмотрения обращений относится к нарушению лицензионных требований.

В своем письме от 23.04.2019 № 15772-ОГ/04 Минстрой РФ высказался предельно ясно: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования.

За это органы Госжилнадзора могут вынести управляющей организации предписание и наказать крупным денежным штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Но перед тем, как уточнить, сколько это будет в рублях, напомним, в какой срок и на какое конкретно обращение УК обязана отреагировать. 

МАЛЕНЬКИЙ КОММУНАЛЬНЫЙ СЕКРЕТ

У меня есть знакомая, которая получает ответы на свои запросы буквально мгновенно.

Как ей удается?

Всякий раз, запрашивая информацию в УК, она в конце заявления делает приписку: прошу направить ответ по указанному адресу в сроки, установленные Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 416.

Нарушать права подкованных жильцов УК не рискует. Давайте вспомним, на какой запрос собственника и в какие сроки УК обязаны ответить.

МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ

1. Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

2. Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

5 МИНУТ

Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

В случае необеспечения ответа в заданное время вам обязаны перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС. Либо же должен сработать ой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления.

 В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ

  • Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения. После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.
  • Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения. Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение двух часов.
  • Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД. Ликвидировать засор должны в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера при круглосуточном приеме заявок.

В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ

Заявление о составлении акта о пролитии.

В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ

1. Информация о деятельности управляющей организации:

– общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

– об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

– о МКД, составе общего имущества;

– о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

– об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах; 

– об использовании общего имущества в МКД;

– о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

– о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

– о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения.

Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где данная информация раскрыта.

2. Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416.

3. Информация о показаниях общедомовых приборов учета.

4. Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг.

В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

  В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ

1. Информация о (об):

– помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

– суммарном объеме КУ, потребленных в помещениях МКД;

– объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

– объемах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;

– показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний.

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

2. Копии следующих документов:

– акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;

– акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

– акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

3. Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

4. Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.

После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.

5. Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ

  • Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.
  • Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.
  • В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ

1. Иная информация, не перечисленная в пунктах 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД.

2. Заявление о проверке ИПУ.

3. Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ

Заявление о проведении общего собрания собственников (ОСС) в письменной форме.

При этом услуга должна быть предоставлена не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания. Представители УО также обязаны уведомить о проведении собрания каждого собственника помещения.

Безусловно, среди управляющих организаций находятся и такие, кому море по колено. И чихать они хотели на требования или просьбы жильцов. Как быть в таком случае?

5 июня 2019 года Президиум Верховного суда РФ уточнил, как наказывать УК за игнорирование претензий граждан.

За нерассмотрение или нарушение порядка рассмотрения заявлений, обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме необходимо разграничивать составы административных правонарушений по ч. 1 ст. 7.23.3 и ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД.

Для должностных лиц это административный штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет.

Для юридических лиц – штраф от 150 000 до 250 000 рублей.

По ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ наказывают за управление многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований.

Должностным лицам грозит штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет, юридическим лицам – штраф от 250 000 до 300 000 рублей.

Если управляющая организация не вовремя отвечает на просьбу жителей дома о реестре собственников для общего собрания, то она нарушает лицензионные требования. За это ее можно привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Если УО не отвечает на иные сообщения от жителей многоквартирного дома, ее действия нужно квалифицировать по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, то есть как нарушение Правил № 416.

Источник: https://domsovet.tv/society/zhek-menya-ne-zamechaet-kak-nakazat-kommunalshhikov-za-ignorirovanie-zhaloby-sobstvennika/

Запись на стене

Игнорирование обращений/некомпетентность сотрудников жэу

Бедные люди,самой плакать хочется от такого. Куда им деваться,кто им на ремонт даст?? И врут они про окончание тестирования труб. У нас сегодня вода коричневая просто — уж явно не сама запачкалась)

Иван, значит сама испачкалась Иван, бывает рыжей и сливается за 5 минут. Evgeniya, я уже месяц моюсь в рыжей воде Evgeniya, при чем здесь ваша коричневая вода к тепловым сетям и испытаниям на повышенную температуру????? Если что то пишете думайте хоть о чем!) Иван, с повышением температуры растворимость твердых веществ в воде увеличивается, а газов снижается. При понижении все наоборот. Учиться нужно было в школе.

Вы, я так понимаю, теплотехник по образованию, работаете в организации осуществляющей монтаж, обслуживание и устранение порывов тепловых сетей, и знаете чего и сколько находится втрубопроводах тепловых сетей помимо химочищенной воды. И кому как ни Вам знать о состоянии сетей.

У меня высшее образование по теплоэнергетике. Вы мне не объясняйте о ИТП и цтп. Испытания производят при отключении всех потребителей. И утром ранним никто их не производит.

Иван, так, а чем независимая схема подключения отличается от закрытой? И где это вас учили?

Система жкх в действии….

Оху….ть,да им на людей похер.

На крыленко живу в соседнем доме, вчера, утром уходил горячей воды не было, вечером поздно пришел, все еще не было, позвонили в аварийную, так никто и не приезжал, утром уходил воды еще не было, возможно это это как то связанно

следующий раз балкон рухнет,на прохожих.Центр города!!!

Меня вот что удивляет. Ежемесячно одна квартира платит в ЖЭУ по жировке 10 руб. Условно возьмём, что данная стоимость никогда не менялась. Обычно в одном подъезде 36 квартир, значит за месяц один подъезд отчисляет в общей сложности 360 руб, а за год 4 320 руб (43 200 000 по старому) и это за год. А если сборы проходят на протяжении 20 лет, то сумма составит 86 400 (или 864 000 000 по старому).
Показать полностью… И это с одного только подъезда! А если в доме 3-7 подъездов, то сумма такова, что подумать страшно! А сколько домов таких многоподъездных домов находится на территории каждого ЖЭУ? Представляете какой оборот денег за десятилетия выплат жильцами на счёт ЖЭУ? Сотни миллиардов (только мозг уже вскипел от цифр и задаётся вопросом не долларов ли? ) А учитывая что в большинстве домов ремонты внутри и на прилегающей территории не выполнялись ни разу (либо в некоторых из них выполнялись по мелочи 1-2 раза за 25 лет независимости Беларуси), то денег (миллиардов) аккумулировалось столько, что подумать реально страшно, а выделить деньги на ремонт одного дома не могут. Смех пробирает, ну почему (за что ) с нами, добросовестными плательщиками, так? Извините, это уже наглость (очень и очень мягко говоря) со стороны ЖЭУ! Зачем нам такая “серьёзная организация” да ещё и государственная, которая, с учётом всех аккумулированных ею денег, реально паразитирует на обычном народе и кормится (извините “жрётся”) им? Иван, если даже сумму на выходе за 20-25 лет поделить на 2, то всё равно сумма большая. А деньги то никуда не тратятся, либо аккумулируются, либо уходят на лево (не имею ввиду в карман), не по целевому назначению (что вероятнее всего). Результата не видно в любом случае.

Жировки под рукой нет. Но по крайней мере за 2 строчки в жировке, которые оплачиваются в ЖЭУ сумма ежемесячно 12 руб. Если не сложно, можете сами написать на что и сколько мы платим ежемесячно в ЖЭУ?

Иван, сумма за кап.ремонт рассчитывается из тарифа 10коп. за 1 кв. метр. В среднем 40-45кв.м. квартира. В хрущевке как минимум 4 подъезда по 20 квартир. Кап ремонта сдесь не было лет 20 точно. Вот и посчитайте Иван, малёк ошибся) Но впринципе с делением моей итоговой суммы на 2 не ошибся Иван, так где деньги народа? Иван, разъясните. Я так понимаю Вы имеете отношение к этой системе (прямое или косвенное – не знаю), если я не ошибаюсь? Иван, пусто у меня в кармане, пусто. Денис, а если бы вы узнали сколько ещё отмывается, вам было бы вдвойне интереснее) Юрий, мне почемуто кажется, что часть этих денег идёт на латание дыр в бюджете и на другие нецелевые нужды. Вот почему-то чую, что так. Не могут они просто так лежать и обесцениваться. Это же деньги

Какие гадкие люди, уезжают они, не хотят процветать и сильнеть вместе с родиной.

Ужас какой весь подъезд затопило

Ущерб такой что дешевле было стоянки заменить на современные полипропиленовые. Тем более что их стоимость и монтаж в разы проще и дешевле стальных из за которых вода рыжая.

Можно подумать, кто-то возместит ущерб нафиг пошлют и конец на этом( Юлия, возместят если все правильно сделать. Во всяком случае ремонт делать точно должны прийти, но там помимо. Учитывая экономическую ситуацию в стране бог знает чем это все закончится. Юлия, у родственницы в панельном доме во время дождя вода протекла через межпанельный шов. Лужа стояла на ламинатном полу. Выплатили страховку. Хотя квартира не застрахована. Но застрахован сам дом, оказывается. Обратились, получили компенсацию Галина, и много заплатили??? Галина, Вот прикинем, ремонт потолка, ламината и наверное обои, вложитесь в 500р?? Это конечно лучше, чем ничего, но и расходы жильцов этим не покрыть!

В данном случае – это просто кошмар! Жаль людей! Но в нашем случае- лучше, чем ничего, теперь бы родственнице добиться герметизации этого шва(( Нет, ламинат выдержал, на диво. Укладывали на специальный клей. Даже не вспучился. А вот со стеной – беда. Она долго не просыхала, теперь пошла плесенью.

я вообще про то, что мы не ожидали, что вообще что-то выплатят, ан нет – выплатили

А вот и нет.Теперь уже не пошлют.

Тут надо в горячую линию на ОНТ звонить, пусть снимут репортаж о наших доблестных работниках ЖКХ, страна должна знать своих героев!

Пишите письмо призиденту, он тут частенько будет в могилевской обл. Пускай заедит посмотрит, и вз… ет как на ферме в оршанском районе, наручники и в карцер.

Вызывайте телевидение! Пусть президент теперь в ЖКХ разбирается!

Вот поэтому на страховку не жалко отдать 50 р.

Страховка еще раз страховка

А начальник жкх отмажется, скинет на кого нибудь и все дела. В жэу приходишь так тебя эти твари за человека не считают, как будто домой к ним пришёл

На Симонова тоже рвануло трубу, затопило с пятого по первый

Да,надо телевидение вызывать,что бы этому ужасу огласку дать.А директора давно пора снять.

Алеся, Телевидение приезжало сегодня, канал СТВ и снимали репортаж. Вчера составляли акты, и сказали, что будут сами клеить обои якобы. Но какая компенсация ещё будет у “Красного пищевика”. У них вообще затопило склад. У меня на первом этаже ещё куда бы не шло, но сушить пришлось все, и сидеть без электричества.

Так было, есть и будет при нынешней власти. Ничего, кроме повышения цен на все она не способна.

Источник: https://vk.com/wall-34426535_571935

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Игнорирование обращений/некомпетентность сотрудников жэу

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами вновь бороздим просторы нестандартного копирайтинга, и на этот раз рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект.

Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми.

Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

[direct]

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.

Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

[direct]

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.

Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.

Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…
[direct]

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

[direct]

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А.

с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.

1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Выводы

Источник: https://shard-copywriting.ru/complaint/

Юридический спектр
Добавить комментарий