Должностные инструкции руководителя сервисной службы

Должностная инструкция заместителя директора по сервису (ПС «Специалист по мехатронным системам автомобиля»)

Должностные инструкции руководителя сервисной службы
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

1.1. Заместитель директора по сервису относится к категории руководителей.
1.2. Для работы заместителем директора по сервису принимается лицо:
1) имеющее высшее образование – магистратура или специалитет ;
2) опыт работы не менее пяти лет на руководящей должности.
1.3.

Заместитель директора по сервису должен знать:
1) методы маркетинговых исследований;
2) методы анализа внутренней и внешней среды;
3) стратегию и методы продвижения услуг на рынке;
4) особенности продвижения услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту автотранспортных средств (АТС);
5) инструменты планирования деятельности;
6) требования организации – изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС;
7) риск-менеджмент;
8) основы бюджетирования;
9) финансовые аспекты деятельности;
10) инструменты планирования деятельности;
11) инструменты системы менеджмента качества;
12) методы анализа и решения проблем;
13) нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;
14) методы ведения договорной работы;
15) технологию проведения структурированного интервью;
16) методы оценки персонала при найме;
17) компетенции, необходимые в сервисном центре;
18) формы, методы и технологии обучения персонала;
19) методы анализа удовлетворенности потребителя;
20) методы статистического анализа;
21) методы анализа и решения проблем;
22) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
23) правила пожарной безопасности;
24) ………………
1.4. Заместитель директора по сервису должен уметь:
1) анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов;
2) планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка;
3) разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов;
4) формировать бюджет сервисного центра;
5) планировать загрузку сервисного центра;
6) контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;
7) анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту;
8) улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов;
9) определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра;
10) определять потребность в обучении персонала сервисного центра;
11) проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра;
12) внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
13) анализировать показатели процессов сервисного центра;
14) разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей;
15) ……………………. (другие требования к необходимым умениям)
1.5. Заместитель директора по сервису в своей деятельности руководствуется:
1) ……………………. (наименование учредительного документа)
2) Положением о …………………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) …………………… (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности) 
1.6. Заместитель директора по сервису …………………. (наименование должности руководителя)
1.7. …………………. (другие общие положения)

2.1. Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре:
2.1.1. Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов.
2.1.2. Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС.
2.1.3. Анализ эффективности деятельности сервисного центра.
2.2. ………………….. (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Заместитель директора по сервису исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.

1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит анализ рынка сервиса АТС и их компонентов;
2) определяет основные направления развития сервиса АТС и их компонентов;
3) планирует необходимые ресурсы для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов;
4) определяет риски внутренней и внешней среды с целью их минимизации;
5) формирует план реализации сервиса АТС и их компонентов;
6) организует внедрение мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов;
7) определяет показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) планирует бюджет на оказание сервиса АТС и их компонентов;
2) организует работы по сервису АТС и их компонентов;
3) разрабатывает и внедряет документацию, регламентирующую работу сервисного центра;
4) разрабатывает стандарты обслуживания сервисного центра;
5) разрабатывает системы набора, обучения и мотивации сотрудников;
6) управляет персоналом сервисного центра;
7) управляет качеством сервиса АТС и их компонентов;
8) внедряет проекты по автоматизации системы управления сервисным центром.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) анализирует экономические показатели сервисного центра;
2) анализирует удовлетворенность потребителей услуг сервисного центра;
3) организует внедрение мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. ………………….. (другие обязанности)
3.2. …………………….. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Заместитель директора по сервису имеет право:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.1.4.

Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.1.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.

), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.
4.

1.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.2. …………………. (другие права)

5. Ответственность

5.1.

Заместитель директора по сервису привлекается к ответственности:
– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
– правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
– причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. …………………… (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта “Специалист по мехатронным системам автомобиля”, утвержденного Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом
…………………….. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2.

Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается ………………………..

 (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ………………..

——————————–
Информация для сведения:
Дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Похожее

Источник: https://katalog-rus.ru/2018/10/08/d-i-zam-direktora-po-servisu-ps-specialist-po-mekhatronnym-sistemam-avtomobilya/

Обязанности руководитель сервисной службы

Должностные инструкции руководителя сервисной службы

Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

Инженер осуществляет следующие обязанности: 2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.

Руководитель службы шеф монтажа должностная инструкция

Сохраните этот документ сейчас. Начальник монтажного участка должен знать:

  1. — основы трудового законодательства;
  2. — оборудование монтажного участка и правила его технической эксплуатации;
  3. — технические требования, предъявляемые к монтажному участку;
  4. — перспективы технического развития предприятия;
  5. — основы экономики, организации труда, производства и управления;
  6. — правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
  7. — организационно-распорядительные документы, нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности монтажного участка;

1.6.

Во время отсутствия начальника монтажного участка его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Должностная инструкция сервис менеджера

планирование и комплектование штатов для сервисной службы и службы запчастей в соответствии с изменениями ситуации на рынке и техническим прогрессом. При этом определяются количество занятых и их необходимая квалификация.

Важно Вести учет

Руководитель отдела по работе с клиентами

Кандидатам, имеющим развитые управленческие навыки, опыт разработки стандартов и сценариев работы с клиентами, опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании, а также опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от года, открыт вход во второй диапазон.

В московских агентствах он составляет 65 000—80 000 руб., в агентствах Санкт-Петербурга — 53 000—66 000 руб.

Соискатели, имеющие опыт разработки системы мотивации сотрудников клиентского отдела, а также опыт разработки мероприятий по удержанию клиентов и профильный опыт работы от 2 лет, могут претендовать на более высокие зарплатные предложения.

Для некоторых работодателей существенным плюсом станет знание английского языка на свободном или разговорном уровне. В Москве предложения агентств в этом зарплатном диапазоне достигают 130 000 руб., в Санкт-Петербурге — 107 000 руб.

Должностная инструкция начальника отделения сервисной поддержки

методы планирования ремонтных работ;1.4.6. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;1.4.7.

порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов, 1.4.8.

название запчастей по номенклатуре склада.1.4.9.

теорию и практику работы с персоналом;основы социологии, психологии и мотивации труда;этику делового общения;структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;методы оценки деловых качеств работников;основы делопроизводства;методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;Организацию труда и производства.Правила и нормы охраны труда.1.5.

Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___.1.6.

Prom-Nadzor.ru

В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

Руководитель отдела послепродажного обслуживания:2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.2.3.

Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.2.4.

Сервис-менеджер: обязанности, требования, зарплата

Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.

Нужна для определения ответственности, прав и обязанностей сервис-менеджера.

Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.

Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много.

Должностные обязанности руководителя сервисной службы

3.4.Начальник отдела сервисного обслуживания является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

Сам процесс представляет собой отсеивание худших (long-listing) и выбор лучшего или лучших из оставшихся претендентов (short-listing).

Для… Много просят и не знают, чего хотят: какие ошибки соискателей запоминаются рекрутерам В конце 2019 года мы спросили рекрутеров, какие проблемы с поиском работы они отмечали у соискателей чаще всего.

Нет никакого рутинного расписания, никто не заставляет просыпаться рано по утрам, никакой босс с кнутом за спиной над вами не нависает, и вы по факту — вольны делать…

Должностная инструкция руководителя службы сервиса

Структура Структура подразделения с выделением единицы данной должности 2.

Источник: http://disk-shetka.ru/objazannosti-rukovoditel-servisnoj-sluzhby-80666/

Руководитель службы шеф монтажа должностная инструкция

Должностные инструкции руководителя сервисной службы

Разместить Вашу статью? Приложение No. к трудовому договору «УТВЕРЖДАЮ»Генеральный директорООО » » ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯНачальника службы сервисаООО « ». 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника службы сервиса.
  • 1.2. Начальник службы сервиса назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
  • 1.3. Начальник службы сервиса подчиняется непосредственно Главному инженеру организации.
  • 1.4. На должность Начальника службы сервиса назначается лицо, имеющее среднее или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 1 (одного) года.
  • 1.5.

Важно За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы шеф-инженера определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.
5.2.

Внимание В связи с производственной необходимостью шеф-инженер обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). 6. ПРАВО ПОДПИСИ 6.1.

Шефу-инженеру для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи информационно-справочных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
(должность лица, составившего(подпись)( Ф.И.О.) инструкцию) » » г.

СОГЛАСОВАНО: Юрисконсульт (подпись)(Ф.И.О.) » » г. С инструкцией ознакомлен: (подпись)(Ф.И.О.) » » г. Сохраните этот документ сейчас.

Должностная инструкция начальника монтажного участка

Начальник монтажного участка должен знать:

  • — организационно-распорядительные документы, нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности монтажного участка;
  • — перспективы технического развития предприятия;
  • — технические требования, предъявляемые к монтажному участку;
  • — оборудование монтажного участка и правила его технической эксплуатации;
  • — основы экономики, организации труда, производства и управления;
  • — основы трудового законодательства;
  • — правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. Во время отсутствия начальника монтажного участка его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
II. ФУНКЦИИ На начальника монтажного участка возлагаются следующие функции: 2.1.

Должностная инструкция начальника участка монтажа электрооборудования

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция начальника участка монтажа электрооборудования [полное наименование предприятия, организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения 1.1. Начальник участка монтажа электрооборудования относится к категории руководителей и подчиняется [вписать нужное]. 1.2. Назначение на должность начальника участка монтажа электрооборудования и освобождение от нее производится приказом [должность руководителя предприятия, организации].
1.3.

Должностная инструкция начальника службы сервиса

Осуществлять подбор кадров рабочих и служащих, их расстановку и целесообразное использование. 3.9. Контролировать соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
3.10.

Представлять предложения о поощрении отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, применении при необходимости мер материального воздействия. 3.11. Организовывать работу по повышению квалификации рабочих и служащих СМУ, проводить воспитательную работу в коллективе.

3.12. Выполнять другие обязанности и поручения по устному либо письменному распоряжению руководителя предприятия. 4. Права Начальник СМУ имеет право: 4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 4.2.

Ошибка 404 страница не существует

  • 2.1.16. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Источник: http://law-uradres.ru/rukovoditel-sluzhby-shef-montazha-dolzhnostnaya-instruktsiya/

Юридический спектр
Добавить комментарий