Что будет, если я не заберу посылку с наложенным платежом?

Что делать, чтобы обезопасить себя от тех, кто заказывает товар наложенным платежом, но потом не забирает его на Новой почте

Что будет, если я не заберу посылку с наложенным платежом?

Всем привет! С вами Алекс Шкудун. В этой я статье дам несколько рекомендаций, что делать продавцам (интернет-магазинам, в частности), которые сталкиваются с ситуацией, когда у них просят отправить товар наложенным платежом, а потом не забирают его в отделении Новой почты.

У нас такое происходило множество раз. И, с одной стороны, – не хочется терять клиента, который делает заказ и просит отправить его наложенным платежом (всё-таки рассчитываешь на порядочность человека), а с другой стороны – жаль денег, которые ты теряешь, если покупатель этот самый товар не заберёт.

А поверьте, вы теряете не просто много, а очень много денег!

Давайте рассмотрим ситуацию на простом примере. На нашем примере.

Как-то раз в наш расчудесный магазин красивых товаров для дома «Стиль вкуса» поступил заказ на плетёные корзинки для хранения вещей.

Покупатель слёзно просил их прислать в его город Новой почтой наложенным платежом как можно скорее.

Мы сказали: “Ок, пришлём”.

В тот же день (мы всегда держим слово) наш курьер поехал на Новую почту. Запаковал корзины и отправил.

В итоге, корзины были на отделении покупателя уже на следующий день. О чём он был проинформирован по телефону.

– Прекрасно! Какой у вас классный оперативный магазин, – сказал клиент. – Сегодня заеду, заберу!

Ещё через три дня, оказалось, что корзины так никто и не забрал.

Жена снова позвонила клиенту, мол, вы думаете забирать свой заказ?! Уже столько времени прошло…

Более того, с шестого дня хранения товара на Новой почте, начинается взиматься плата за хранение. Которая составляет 15 гривен в день.

Клиент сказал:

– Ой, совсем забыла! Конечно я заберу! И всё оплачу. И за доставку и за хранение и пр.

На 9 день, жена ещё раз набрала клиента и та, аки невинное дитя, сказала, что обстоятельства изменились. Деньги ушли на другое. И теперь корзинки забирать не будет. Потому что птеродактиль! 

Пропуская эпитеты, получаем такой расклад.

Стоимость пересылки корзин Новой Почтой в город клиента нам обошлась в 90 гривен (за счет объёмного веса).

Стоимость хранения за 3 дня – 45 гривен.

Стоимость обратной пересылки – 90 гривен.

Итого, не продав корзины и ничего не заработав (а, скорее, даже потратив деньги – на зарплату курьеру), мы ушли в минус на 225 гривен. Вот так вот просто и легко за счёт милой мамзель, которая просила срочно-срочно прислать корзины, а потом их просто не забрала на отделении Новой почты.

И ладно ещё, если клиенты оказываются отзывчивыми и понимающими людьми, и хотя бы компенсируют доставку корзины туда и обратно. Но таких людей очень мало.

Всё, что касается денег и халявы, порою, убивает в людях всё человеческое.

Мы как-то просто забыли на Новой почте указать, что обратно за товар нам должны перечислить деньги. Просто было много отправок, и мы на автомате “пропустили” этот момент.

Думаете, клиент позвонил, поинтересовался, почему товар ему пришёл бесплатно?! И предложил оплатить его стоимость?!

Фиг там! Человек просто не брал потом трубку (может, и вовсе сменил телефон, т.к. мы ему названивали с разных номеров).

Ну да это так. Лирика о халяве.

Что же делать, дабы обезопасить себя от тех покупателей, которые заказывают товар наложенным платежом, но потом не забирают его на Новой почте?!

1. Я рекомендую брать с человека предоплату (да хотя бы 10-20 процентов от стоимости товара). При этом, если человеку товар не подойдёт – гарантируйте возврат денежных средств за вычетом стоимости обратной пересылки или хранения товара на отделении НП клиента, если последний где-то гулял и долго не забирал посылку.

Поверьте, предоплата очень дисциплинирует клиентов.

Да, конечно, вы можете потерять при этом заказчика (он выскажет вам своё фи, мол, все отправляют наложкой без проблем. А вы берёте предоплату. Какие нехорошие буки! Не буду у вас заказывать!).

Но поверьте, этой же предоплатой вы можете сохранить себе и нервы, и деньги. А если человек действительно заинтересован купить товар – его не смутит незначительная (понятно, что не 100 процентов) предоплата.

2. Не вестись на умоляющее: «Я не успел. Но точно заберу посылку завтра», если сегодня истекает срок бесплатного хранения товара на НП.

Просто возвращайте посылку. Ведь потом вполне может случиться так, что сумма оплаты за хранение товара и, собственно, плата за обратную пересылку – превысит стоимость самого товара. И забирать его не будет абсолютно никакого смысла.

Я уверен, многие, кто оказались в подобной ситуации просто и не забирают свои посылки. Интересно, сотрудники НП себе их оставляют, или как?!

3. Страхуйтесь и заказывайте сразу же и обратную доставку товара (особенно, если работаете с тем или иным клиентом впервые), как только закончился период бесплатного хранения товара.

Вы точно не пропустите момент окончания «льготного» периода хранения. Вам не нужно будет считать, когда тот или иной товар был доставлен на отделение Новой Почты клиента. Прикиньте, проверять каждую из 100 позиций товара, которые вы отправили клиентам. Это замахаешься.

Так получается более практичнее, менее геморнее, и значительно дешевле, нежели потом клиент не заберёт посылку и вам ещё набежит пара сотня гривен за хранение.

В общем, отправляйте товары клиентам Новой почтой наложенным платёжом с умом! Дабы потом не нести убытки на ровном месте.   

Источник: https://shkudun.com.ua/biznes/item/2193-chto-delat-chtoby-obezopasit-sebya-ot-tekh-kto-zakazyvaet-tovar-nalozhennym-platezhom-no-potom-ne-zabiraet-ego-na-novoj-pochte.html

Отказ от посылки наложенным платежом в 2020 году

Что будет, если я не заберу посылку с наложенным платежом?

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж: сущность и возможные риски

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж – посылка, оплачиваемая после получения

  1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
  3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

  • есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
  • стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
  • покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

  1. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
  2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
  3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советы

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

  1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
  2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
  3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

220 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otkazatsya-ot-posylki-nalozhennym-platezhom/

Юридический спектр
Добавить комментарий