Бракованная деталь для а/м

Гарантия и возврат – Интернет магазин запчастей Форд96

Бракованная деталь для а/м

  1. Гарантийный срок на оригинальные запасные части соответствует заявленному сроку завода изготовителя в зависимости от производителя.
  2. Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.
  3. Гарантийный срок на неоригинальные запасные части, кроме электрических запасных частей, составляет 30 дней с момента установки на автомобиль!
  4. Гарантия на неоригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки в СТО имеющих лицензию и сертификацию на выполнение работы данного вида.

Гарантия на электрические запасные части:

  1. Гарантийный срок на оригинальные электрические запасные части соответствует сроку установленному заводом изготовителем в зависимости от производителя, при условии установки товара на сервисных станциях официальных дилеров соответствующего производителя.
  2. Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.
  3. Гарантия не распространяется на электрические запасные части подверженные естественному износу. Пример: лампы накаливания, свечи зажигания, контакты прерывателя.
  4. Возврат оригинальных электрических запасных частей надлежавшего качества невозможен, за исключением гарантийных случаев.

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

  1. При явных недостатках Товара, которые могут быть выявлены при передаче Товара.
  2. Естественный износ Товара.
  3. Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
  4. Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска, вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  5. Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль
  6. Шум (скрип, писк) тормозов.
  7. Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  8. Дефекты, неисправности или коррозия Товара, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
  9. Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
  10. В отношении расходных запасных частей и материалов (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
  11. В заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.
  12. В отношении не парно замененных деталей ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, диски, стойки стабилизатора).
  13. На амортизаторы, замененные в количестве менее двух штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).
  14. Установка оригинального товара вне сервисных станций официальных дилеров соответствующего производителя.
  15. Обслуживание автомобиля, на который установлен Товар, осуществляется не в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля.
  16. Автомобиль, на который установлен Товар, подвергался эксплуатационным перегрузкам, использовался в гонках, ралли и т. п.

ВНИМАНИЕ!!! Официальная замена производителем номеров запасных частей на аналогичные, не является основанием для предъявления рекламаций со стороны Покупателя.

Возврат товара

  1. Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

    Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

  2. При заявке на возврат с пометкой “не подошло к а/м” необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

  3. Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!

Срок подачи заявки на возврат:

  1. Срок приема заявки на возврат – 14 дней с момента выписки накладной. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.
  2. Для региональных клиентов – 14 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.
  3. При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения товара.

Возврат товара надлежащего качества:

  1. Внимание! При возврате товара стоимостью до 2000 руб. удерживается комиссия 300 руб. с суммы возврата. Возврат товара, стоимость которого превышает 2000 руб. принимается за вычетом 15% от цены продажи.
  2. Возврат качественного товара по оригинальным автозапчастям, а так же товар любых производителей относящихся к деталям электрики- не принимается.
  3. Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:

– неправильно выписали (клиент получил товар, которого не было в заказе);
– неправильно отгрузили (клиент получил товар, которого нет в документе);
– неверно проинформировали;
– брак;
– некомплект;
– задержка отгрузки.

Обратите внимание! При заявке на возврат с пометкой “не подошло к а/м” необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.

  1. Бракованный товар принимается без комиссии.
  2. Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста.

Обязательные условия возврата:

  1. Явный брак. Возможность визуального определения брака – принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия между новой и старой з/частью необходимо предоставить фото этих деталей.
  2. Брак после установки. Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки или эксплуатации, требуется предоставить следующие документы:

– Заказ-наряд СТО, который содержит в себе:

1.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;

1.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
1.3 VIN код этого а/м;
1.4 Номер двигателя этого а/м;
1.5 Артикул и бренд детали;
1.6 Пробег а/м на момент установки детали;
1.7 Печать и подпись мастера.
1.8.

При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей.
1.9.

Если автомобиль после установки з/части возвращается на СТО (дата возврата отличается от даты установки) с дефектом установленной детали, то открывается новый заказ-наряд в который вносят результаты диагностики дефекта. Копия данного заказа входит в список необходимых документов для производителя.

– Акт дефектовки от сервиса, предоставляемый в печатном виде, должен содержать:
2.1 Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен;
2.2 Так же, обязательно должен быть указан артикул и бренд детали;
2.3 Пробег а/м на момент снятия детали;
2.4.

Фотография бракованной детали, установленной на авто.
– Копия сертификата и лицензии на проведение данного вида работ.
– Ксерокопия кассового чека.

– Акт рекламации.

Схема возврата:

  1. Все возвраты принимаются на почту partsauto@list.ru . В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера о возврате по телефону (факсу). После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.
  2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга).
  3. Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основание возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату. В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту. В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.
  4. Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!
  5. После того, как товар поступил на склад, производиться проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.

Правила заполнения заявки на возврат:

  1. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую сведения о производителе, № запчасти по каталогу, наименовании товара, дате и номере накладной, по которой был получен товар, количестве и причине возврата.
  2. Для всех возвратов товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).
  3. Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует дать описание брака. Никаких дополнительных документов в этом случае не требуется. Возврат по причине «некомплект» сразу указывайте в самой заявке, что именно не хватает в комплекте. Возврат по причине «неверный кросс» указывайте сразу в заявке номер, с которого кроссировалось!
  4. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (сертификат сервиса на право проведения данного вида работ, заказ-наряд сервиса, VIN автомобиля, подпись, печать мастера, причина, чеки, накладные, предварительное заключение, акт дефектовки, а так же обязательно акт рекламации, представленный на нашем сайте).
  5. Обращаем ваше внимание, что при отправке возвратов, в графе «Отправитель» в обязательном порядке следует указывать юридическое лицо, на которые вы получали данный товар. В противном случае, вся ответственность за оплату просроченных дней хранения в ТЭК, а так же оплата за доставку товара обратно отправителю, ложится на отправителя (клиента).
  6. Клиенты, получающие товар через представителей нашей компании, возврат товара осуществляют непосредственно через представителя.

Источник: https://xn--96-jlc3bkw.xn--p1ai/garantya/

Правила возврата товара | Паскер ЛТД

Бракованная деталь для а/м

  • на детали, имеющие механические повреждения
  • на детали имеющие следы неправильной установки
  • на детали, повреждение которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля
  • на детали, выход из строя которых обусловлен неправильным определением номера детали по каталогу, а так же полным несоответствием детали конструкции автомобиля

Перечень запчастей, на которые требуется пакет документов, установленный поставщиком:

  • Карбюраторы
  • Генераторы
  • Стартеры
  • КПП, Редуктора, Гидроусилители руля, Рулевые механизмы с ГУР, Рулевые механизмы, Раздатки, Головки блока, Мосты
  • Импортная продукция (сцепление, ШРУС, амортизаторы, амортизаторные вкладыши, тормозные и колесные диски)
  • Продукция фирмы НАЧАЛО, АВТОВАЗ, ГАЗ, ЗМЗ (масляные насосы, дифференциалы, помпы, валы), Постель распредвала в сборе, Сцепление, Коленвал, Рулевые механизмы.
  • Блоки управления инжектором, Инжекторные датчики, Модули
  • Радиаторы (информационную справку «что с ним», заверенную печатью продавца (магазина)

Требуемый пакет документов:

  1. Оригинальная накладная, по которой была получена деталь
  2. Наряд-заказ на установку детали (комплекта) в автосервисе
  3. Лицензия с приложением, предприятия осуществляющего ремонт и техническое обслуживание автомобиля (копия)
  4. Заключение о неисправности
  5. Примечание
  6. Если деталь не устанавливалась то пункты (2,3,4,) не требуются

Правила обмена аккумуляторных батарей

Для клиентов находящихся в Москве, а также в пределах зеленого кольца, обмен производится в гарантийных мастерских указанных в паспорте или в гарантийном талоне приложенном к аккумулятору.

Для остальных клиентов обмен возможен непосредственно на складе фирмы Паскер с оригиналом накладной или товарного чека. Для этого необходимо предоставить аккумулятор с заполненным гарантийным талоном и кассовым чеком магазина (продавца). Обмен производится по результатам экспертизы в лаборатории.

 Срок проведения экспертизы до 14 рабочих дней со дня возврата АКБ, а в зимний сезон до 21-го рабочего дня.

Внимание!

Брак по редукторам заднего моста ВАЗ принимается только при наличии упаковочной тары. Стекла, оптику, блок-фары, зеркала и пластиковые детали проверяйте на месте при получении товара, т.к. претензии после отгрузки не рассматриваются. При покупке мостов и редукторов, для а/м ГАЗ следуйте рекомендациям завода-изготовителя.

Правила приема аудио-видео техники и электроинструмента по гарантии

Автомобильная АУДИО-ВИДЕО техника и электроинструмент подлежит возврату для гарантийного обслуживания через ООО «ПАСКЕР ЛТД» только в случае предпродажного выявления брака!Если брак или поломка выявляется в момент эксплуатации или установки товара, конечный потребитель должен самостоятельно обратиться по гарантийному талону в сервисный центр для устранения дефекта или замены товара. Все товары укомплектованы гарантийными талонами, обязательства по которым выполняют фирменные сервис – центры. Адреса центров указаны в гарантийных талонах или на сайтах производителей товара.ООО «ПАСКЕР ЛТД» за заводской брак ответственности не несёт.Для ускорения процесса обмена брака, рекомендуем Вам самим обращаться в сервисные центры производителей. Товар, сданный на брак через ООО «ПАСКЕР ЛТД», может быть компенсирован в срок, превышающий 30 дней с момента поступления.НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПРОДАЖИ ЗАПОЛНЯТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН.В гарантийном талоне должны быть обязательно заполнены все его пункты!В случае предпродажного ремонта — необходимо предоставить гарантийный талон с штампом магазина и заводским номером изделия! Все остальные пункты остаются не заполненными.Изделия без гарантийных талонов, а так же с не заполненными или заполненными не правильно талонами – по гарантии не принимается!Внимание!

На электротовары (в зависимости от производителя) существует гарантия 1 год с начала эксплуатации, или 2-4 года с даты выпуска. На большинстве изделий указан месяц и год выпуска, следите за ротацией товара в Ваших торговых точках.

Правила приемки кузовных запасных частей, покрытых катафарезным грунтом

При осмотре на наличие дефектов допускаются:

  • небольшие до 2 мм наколы, вмятины не более 3-х и царапины не более 2-х, длиной не более 50 мм на лицевой стороне
  • на внутренней стороне потёки

Подробнее

Порядок и перечень документов для рекламации по качеству

Для предъявления претензии по качеству запасных частей необходимо предоставить:1.Сопроводительные документы, подтверждающие движение деталей от продавца к потребителю или их копии, заверенные печатями:1.1. Отгрузочные накладные; счета фактуры.1.2. Квитанции, товарные и кассовые чеки.2.

Документы, подтверждающие факт ремонта и замены деталей на СТО:2.1.

 Заказ-нарядЗаказ-наряд с указанием:номера и даты заказ-нарядаюридического адреса и реквизитов СТОдаты начала и окончания работмарки, модели, номера и владельца автомобиляпробега автомобиля в км до и после ремонтаописания дефектов до и после ремонтапоставщика (владелец) запчастейпоставщика (владелец) масла и документы на маслопоставщика (владелец) тосола и документы на тосолрезультатов контроля до и после ремонтазамечаний к качеству ремонта и деталямросписи заказчика в графе «проверено в моем присутствии»заполненного гарантийного талонаросписи приемщика в графе «стоимость услуги»росписи заказчика в графе «обязуюсь оплатить»подписи механика2.2. Документы подтверждающие оплату услуг СТО:Квитанция (кассовый чек) об оплате услуг СТО с указанием:юридического лицадата и номер документасумма оплатыназвание плательщикакруглая печать и штампик оплачено2.3. Сертификат соответствия СТОСертификат соответствия СТО с указанием:номера сертификатадаты выдачи и срок действияоргана сертификации, выдавшего сертификатперечня и видов сертифицированных работ2.4. Акт выбраковки СТОАкт выбраковки СТО с указанием:марки, модели, номера и владельца автомобиляномера и даты заказ-наряданазвания бракованной деталипредполагаемой причины дефектаналичия механических повреждений деталиналичия следов длительной эксплуатации и износа деталиподписей трех членов комиссии

печати и подписи руководителя в графе «УТВЕРЖДАЮ»

ПРИЕМ БРАКА ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ!

Источник: https://pasker.ru/info/pravila-vozvrata-tovara

Возврат товара

Бракованная деталь для а/м

Срок приема заявки на возврат — 14 дней с момента выписки накладной. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Для региональных клиентов — 14 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.

При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Товара.

Срок поступления товара на склад поставщика

Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 5 дней с момента подтверждения заявки.

Для региональных клиентов — 5 дней без учёта времени товара в пути.

Точный срок, в течение которого необходимо вернуть товар, указывается в документах на возврат.

При нарушении сроков поступления товара на склад поставщика, возврат не принимается!

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Схема возврата

!!! Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

Детали электрики принимаются на возврат, если не нарушена заводская пломба на упаковке.

Генераторы, стартера, компрессоры кондиционеров, реле, катушки зажигания, аккумуляторы, электробензонасосы, датчики (в том числе кислородные), переключатели, лампочки, блоки управления, блоки розжига и другие запчасти, включающие в свою конструкцию элементы электрической проводки могут приниматься только как брак (с пакетом документов на установку и диагностику).

Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!

Используемые документы: 

  • Заявка на возврат
  • Акт рекламации

Изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:

  1. Внешний вид упаковки;
  2. При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
  3. Стикер на упаковке крупным планом;
  4. Внешний вид детали;
  5. Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции если детали парные или есть несоответствие конструкции.

Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

Обратите внимание на выделенный текст!

Возврат товара надлежащего качества

Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.

Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Обратите внимание! При заявке на возврат с пометкой “не подошло к а/м” необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

Мы работаем для вас — все рекламации разбираются индивидуально.

Возврат товара ненадлежащего качества

Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.

Бракованный товар принимается без комиссии.

Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики.

Схема рассмотрения рекламаций на возврат продукции BOSCH приведена на странице о гарантийном обслуживании.

Обязательные условия возврата:

Явный брак

Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия между новой и старой з/частью необходимо предоставить фото этих деталей.

Брак после установки

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки или эксплуатации, требуется предоставить следующие документы:

  • Заказ-наряд СТО (если авто вернулось на сервис / дата возврата отличается от даты установки / с замечанием по качеству установленной детали, то два заказа) на установку запчасти с перечнем работ и замененных деталей: 

1.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;

1.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;

1.3 VIN код этого а/м;

1.4 Номер двигателя этого а/м;

1.5 Артикул и бренд детали;

1.6 Пробег а/м на момент установки детали;

1.7 Печать и подпись мастера.

1.8 При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей.

1.9 Причина обращения клиента, признаки неисправности, условия возникновения данных неисправностей, код неисправности, результат диагностики вносят в письменном или электронном виде в заказ-наряд (при наличии дефекта установленной детали).

Заказ должен быть заверен печатью СТОА. Оттиск печати должен быть четким и читаемым. При наличии полной информации в заказ-наряде предоставлять акт СТО нет необходимости.Образец заполнения заказ-нарядов: образец № 1, образец № 2.

  • Акт СТО предоставляется, если отсутствует полная информация в заказ-наряде или дефект детали обнаружен на территории торгующей организации. Если торгующая организация или СТО не имеет своего бланка, то можно воспользоваться нашим актом рекламации. Акт обязательно заверяется подписями и печатью организации. Акт дефектовки от сервиса предоставляемый в печатном виде, должен содержать:

2.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;

2.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;

2.3 VIN код этого а/м;

2.4 Номер двигателя этого а/м;

2.5 Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен;

2.6 Также обязательно должен быть указан артикул и бренд детали;

2.7 Пробег а/м на момент снятия детали;

2.8 Фотографию бракованной детали, установленной на авто.

Пример оформления акта рекламации

  • Финансовый документ, подтверждающий приобретение детали и проведение работ по замене.

При самостоятельной установке изделий A.S.DIXON конечным покупателем и обнаружении дефекта в течении 14 дней со дня приобретения детали для выставления рекламации необходимо провести диагностику неисправности в сервисе с оформлением заказ-наряда и акта СТО на проверку ходовой. Без данных документов претензии на данные изделия приниматься не будут.

Схема возврата

1. Все возвраты принимаются на почту ответственного менеджера в стандартной форме, заполненной в Excel (см. форму заявки). В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера или его помощника о возврате по телефону (факсу).

После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, через помощника менеджера) получает согласованную заявку на возврат в электронном виде. Данную заявку вместе с возвращаемым товаром необходимо передать представителю нашей компании.

В случае самостоятельной доставки возврата на склад нашей компании, согласованная заявка должна быть распечатана и предоставлена сотруднику склада.

2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга).

3. Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основание возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату.

В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту.

В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.

4. Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!

5. После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.

Правила заполнения заявки на возврат

1. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую сведения о производителе, № запчасти по каталогу, наименовании товара, дате и номере накладной, по которой был получен товар, количестве и причине возврата (коды возврата приведены в заявке).

2. Для всех возвратов товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).

3. Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует дать описание брака в соответствующей графе (например, «трещина на корпусе», «некомплект» и т.д.).

Никаких дополнительных документов в этом случае не требуется. Возврат по причине «некомплект» сразу указывайте в самой заявке, что именно не хватает в комплекте.

Возврат по причине «неверный кросс» указывайте сразу в заявке номер, с которого кроссировалось!

4. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (сертификат сервиса на право проведения данного вида работ, заказ-наряд сервиса, VIN автомобиля, подпись, печать мастера, причина, чеки, накладные, предварительное заключение, акт дефектовки, а так же обязательно акт рекламации, представленный на нашем сайте).

5. Обращаем ваше внимание, что при отправке возвратов, в графе «Отправитель» в обязательном порядке следует указывать юридическое лицо, на которые вы получали данный товар.

В противном случае, вся ответственность за оплату просроченных дней хранения в ТЭК, а так же оплата за доставку товара обратно отправителю, ложится на отправителя (клиента).

Клиенты, получающие товар через представителей нашей компании, возврат товара осуществляют непосредственно через представителя.

6. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

Источник: https://www.dixonparts.ru/return/

Как вернуть деталь

Бракованная деталь для а/м

Гарантии и возврат

Бракованная деталь для а/м

Уважаемые клиенты!

Гарантия на автозапчасти 7 дней с момента получения. (ст. 26.

1 «Закон о защите прав потребителей»)

При отказе от доставки или от запчастей надлежащего качества предоплата по заказу не возвращается (компенсация транспортных расходов продавца на доставку и возврат товара. ст.26.1 п.4  «Закон о защите прав потребителей», а так же услуг по подбору запчастей, если заказ оформлялся менеджером в магазине)

Юридический спектр
Добавить комментарий